李虹菊

【摘要】目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們生活水平不斷提高，對(duì)于電力能源的需求量與日俱增，電力營(yíng)銷過程中抄核收工作與群眾用電息息相關(guān)。本文對(duì)關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作進(jìn)行探討，希望能夠有助于電力抄核收工作的順利發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;抄核收工作;優(yōu)化措施

1優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的意義

從電能被發(fā)現(xiàn)利用至今，電能已經(jīng)滲透社會(huì)的每一個(gè)角落，現(xiàn)如今社會(huì)的運(yùn)行與發(fā)展都已經(jīng)離不開對(duì)電力能源的使用。我國(guó)是世界大國(guó)之一，擁有世界第三的國(guó)土面積和世界第一的人口數(shù)量，所以我國(guó)對(duì)于電力資源的需求與使用在世界上都是名列前茅，并且隨著社會(huì)現(xiàn)代化程度的不斷加深，以及人們的生活條件越來越好，各種電器使用率越來越高，因此我國(guó)對(duì)于電力能源的需求量在不斷的增加，對(duì)于供電方式的要求也隨之不斷增高，這對(duì)于供電公司帶來了相當(dāng)大壓力，要想滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于供電的實(shí)際需求，就需要供電公司提升自身的供電水平和供電服務(wù)質(zhì)量，而做好這一切根本是資金的支持，電費(fèi)是供電公司主要的經(jīng)濟(jì)來源，所以電費(fèi)的抄核收工作的重要性不言而喻。目前，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作方式已經(jīng)不能很好的滿足現(xiàn)代的工作需求，出現(xiàn)了電費(fèi)回收困難以及電費(fèi)核算不準(zhǔn)確等各種問題，嚴(yán)重制約了我國(guó)供電企業(yè)的健康發(fā)展，也減緩了我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展速度，因此必須積極的采取相應(yīng)的措施對(duì)電力營(yíng)銷中抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)供電企業(yè)和電力事業(yè)的發(fā)展，使我國(guó)人們能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

2優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的措施

2.1數(shù)字化抄表管理

為提升電力企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)服務(wù)滿意度，在具體進(jìn)行抄表信息分析與探究期間，抄表人員全面采取數(shù)字化抄表技術(shù)管理法，進(jìn)行抄表信息進(jìn)行綜合管理與最優(yōu)化安排。即，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、低失誤的數(shù)字抄表管理法。某地區(qū)進(jìn)行電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化服務(wù)工作管理探究期間，就主要是從抄表環(huán)節(jié)上進(jìn)行工作優(yōu)化，本次工作具體實(shí)踐的要點(diǎn)可歸納為：①采用電子抄表識(shí)別儀器，通過平面掃描的方式，對(duì)客戶的電表應(yīng)用數(shù)量進(jìn)行收集;②自動(dòng)化信息核對(duì)程序，抄表人員采用的智能化信息核對(duì)設(shè)備，對(duì)抄表用戶的信息核對(duì)后，再進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)一鍵錄入。比如，客戶名：王某某，門牌號(hào)，某單元某樓，電表抄表數(shù)據(jù)掃描反饋結(jié)果核對(duì)，數(shù)字化操作方式，有效地解決了抄表數(shù)據(jù)信息錯(cuò)誤的問題;③網(wǎng)格化抄表自動(dòng)化識(shí)別統(tǒng)計(jì)。即，抄表人員利用數(shù)字化程序進(jìn)行抄表信息核實(shí)過程中，抄表人員統(tǒng)一進(jìn)行信息上傳時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照單元樓層數(shù)進(jìn)行抄表情況核查。一旦發(fā)現(xiàn)有疏漏，系統(tǒng)立即發(fā)出警報(bào)，提示抄表員進(jìn)行問題處理。

電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的抄表環(huán)節(jié)工作智能化調(diào)節(jié)、數(shù)字化管理的實(shí)踐方式，不僅很好地解決了電力供應(yīng)服務(wù)環(huán)節(jié)中的資源整合問題，還有序地解決了電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)工作存在的缺失，它是較科學(xué)的電力營(yíng)銷優(yōu)化形式。

2.2整合電費(fèi)核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

抄核收是電力營(yíng)銷工作科學(xué)化安排的主要環(huán)節(jié)，有序的電費(fèi)核算和核對(duì)規(guī)劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務(wù)到滿意度，避免出現(xiàn)抄核收工作安排不妥當(dāng)、資源運(yùn)用結(jié)構(gòu)混亂的問題。①電費(fèi)復(fù)核分析時(shí)，應(yīng)尤為注意結(jié)合復(fù)核工作的基本情況，有序進(jìn)行電費(fèi)資源的最優(yōu)化安排與科學(xué)化處理，適當(dāng)進(jìn)行電費(fèi)管理資源的最優(yōu)化、系統(tǒng)化安排，以確保復(fù)核人員能夠認(rèn)真、仔細(xì)地核對(duì)相關(guān)信息，而不是迫于任務(wù)要求，實(shí)行的電費(fèi)數(shù)據(jù)核對(duì)任務(wù)實(shí)踐。②抄核收工作中的核對(duì)環(huán)節(jié)，要求工作人員對(duì)客戶本月用電情況進(jìn)行核查分析，同時(shí)也要求服務(wù)人員對(duì)客戶的用電信譽(yù)情況進(jìn)行記錄。為此，對(duì)于拖欠電費(fèi)、或者用電數(shù)據(jù)差異較大的部分，都應(yīng)該對(duì)應(yīng)給予電費(fèi)復(fù)核狀況的綜合審查與目標(biāo)化管理。

結(jié)合電力營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中的抄核收工作基本情況，有序進(jìn)行電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)化安排與綜合性分析，一方面是從電力抄查反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性層面上，尋求電力資源數(shù)據(jù)核查準(zhǔn)確性的特征把握方式，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)的層面上進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的反饋分析，它是電力營(yíng)銷資源綜合分析與科學(xué)管理的主要手段，它適應(yīng)當(dāng)前電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化安排與統(tǒng)籌性剖析的工作需求。

2.3電費(fèi)回收形式靈活多樣

具體而言，電費(fèi)回收形式靈活多樣實(shí)施的策略方式可整合為：①電費(fèi)回收資源綜合把握與控制過程中，電力營(yíng)銷企業(yè)需要在具體資金回收工作開始前，就準(zhǔn)備好一套詳細(xì)得當(dāng)?shù)馁M(fèi)用回收成本規(guī)劃計(jì)劃;②針對(duì)日常常規(guī)繳納的群體，電力營(yíng)銷企業(yè)需要為客戶提供用電優(yōu)惠和電力售后服務(wù)優(yōu)先權(quán)等等，繼而更深入性地激發(fā)用電客戶的電費(fèi)應(yīng)用積極性;③電費(fèi)回收和電費(fèi)管理期間，若客戶遲遲不進(jìn)行電費(fèi)繳納，企業(yè)應(yīng)通過上門核查、電話溝通等方式，及時(shí)了解情況，盡量減少企業(yè)與客戶之間的矛盾，調(diào)節(jié)好個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益之間的關(guān)系;④通過電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶端等渠道，向客戶、大眾提供電力營(yíng)銷企業(yè)抄核收工作宣傳視頻，從而幫助大眾群體理解、感知社會(huì)電力資源供應(yīng)方面的運(yùn)行流程，將被動(dòng)性催繳轉(zhuǎn)換為主動(dòng)性繳費(fèi)。

結(jié)合電力企業(yè)抄核收工作開展的基本情況，科學(xué)合理地進(jìn)行電力工作服務(wù)環(huán)節(jié)的安排與優(yōu)化分析，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的視角上尋求供電企業(yè)營(yíng)銷的回收資金方式，一方面是從客戶用電市場(chǎng)的需求情況反饋層面上，對(duì)電力產(chǎn)業(yè)資源的把握問題進(jìn)行科學(xué)分析與綜合評(píng)定。為此，關(guān)于電力企業(yè)抄核收中，電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)的工作安排，實(shí)現(xiàn)了電力資源的綜合處理與科學(xué)性調(diào)節(jié)，它是當(dāng)代電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化配置的主要手段。

2.4工作人員能力的逐步提升

電力行業(yè)工作有序化安排與統(tǒng)籌性分析過程中，從提升工作人員能力的視角上尋求問題處理的要點(diǎn)，也是電力營(yíng)銷工作得以科學(xué)性分析的主要渠道。比如，地區(qū)性電力營(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行工作安排與綜合分析過程中，企業(yè)進(jìn)行抄核收工作探究期間，就主要是從工作人員的能力提升層面尋求服務(wù)質(zhì)量提升的渠道。①在職工作人員每日都要進(jìn)行一次工作情況的反饋與總結(jié)，對(duì)于工作中的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行保存，對(duì)于劣勢(shì)問題要給予對(duì)應(yīng)性調(diào)節(jié)，這樣的電力營(yíng)銷中抄核收工作的分析，是電力服務(wù)行業(yè)品質(zhì)提升的有效方式;②定期實(shí)行工作人員專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)，合理進(jìn)行各項(xiàng)工作任務(wù)的安排和統(tǒng)籌性把握。比如，上崗前培訓(xùn)、在職定期培訓(xùn)等等，都是優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的有效方式。

結(jié)語

電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的用電需求量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，增加了電費(fèi)抄核收工作的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理工作已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理工作需求。因此，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理工作具有必要性，以提升電費(fèi)抄核收工作水平，確保供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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