宋可為

內(nèi)容摘要 在現(xiàn)代化企業(yè)管理當中，精細化管理方式是一種十分高效率的管理模式，如今很多企業(yè)紛紛采用精細化管理方式，大大提升了工作的規(guī)范性及效率，為企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。而質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)的精細化管理規(guī)劃更加有效地執(zhí)行貫徹到每一個具體環(huán)節(jié)中，更好地為企業(yè)服務(wù)。文章圍繞質(zhì)量管理體系對供水營業(yè)精細化管理模式的促進作用展開了研究。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理體系 供水企業(yè) 精細化管理模式 促進

1 引言

對于供水企業(yè)來說，實行精細化管理是十分有必要的，供水企業(yè)日常工作服務(wù)內(nèi)容非常繁雜，為有效保證工作的正常進行，每個環(huán)節(jié)都需要得到規(guī)范。而質(zhì)量管理體系在供水企業(yè)的生產(chǎn)管理實踐當中得到有效科學(xué)的應(yīng)用，能夠推動供水企業(yè)進行精細化管理，從而提升供水企業(yè)的運作效率。

2 供水營業(yè)應(yīng)用精細化管理模式的要點及意義

精細化管理既是一種理念，又是一種文化，是一種新型現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。精細化管理既要求服務(wù)質(zhì)量精細化，又要求社會分工精細化。在現(xiàn)代管理學(xué)中，科學(xué)化管理的重要要求之一就是精細化，由此可見，精細化管理的重要意義及地位。而對于供水企業(yè)來說，要實施精細化管理，就必須做到管理責任的明確和落實，每一位管理者都要恪盡職守將每一份工作落實到位，并且做好實施監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)工作中任何問題都要及時處理。

2.1 應(yīng)用要點

供水企業(yè)的工作范圍比較廣，日常工作事務(wù)也比較多，因此為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標，就必須通過精細化管理方式來對想要達到的戰(zhàn)略目標進行細化。這樣的管理模式有利于提升企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的針對性，使供水企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的每一個步驟都能夠得到明確、及時的落實。而質(zhì)量管理體系在其中起到的就是監(jiān)管、督促作用，以強大的執(zhí)行力來督促精細化管理落實到位，有效提升供水企業(yè)的管理效率。企業(yè)管理工作的每一個環(huán)節(jié)都能夠落實到位，如此一來，供水企業(yè)就能夠有效提升運營績效。由此可見，供水企業(yè)要想實現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展，在市場上占得穩(wěn)固地位，并獲取長遠的經(jīng)濟效益，就必須采取一個適合自身發(fā)展的、嚴密的精細化管理模式。

企業(yè)要落實精細化管理，就必須要做到以下幾點：

第一，完善落實工作細節(jié)。精細化管理著重于精細二字，其本質(zhì)就是從細節(jié)上發(fā)現(xiàn)問題并進行管理。任何一個企業(yè)從來都不是獨立存在的，它是由不同員工不同崗位共同構(gòu)成的，供水企業(yè)也是如此。當企業(yè)運營過程中出現(xiàn)某些大問題時，其實質(zhì)都是由不同的小問題構(gòu)成的，而要發(fā)現(xiàn)這些小問題，則需要一個精細化管理方式。我們所做的很多工作都是由各種工作細節(jié)組成的，要想提高工作效率及企業(yè)的績效，就需要把每一項工作細化并落到實處。

第二，管理者必須重視簡單日常的管理工作。在工作和生活中，除了較為復(fù)雜的工作內(nèi)容，也有一些比較簡單的工作，但大部分人往往會輕視甚至忽視這些簡單的事，這些事雖然簡單，但其重要性卻是不可忽視的[1]。因此不但要做，還要以正確的步驟把它給做對，這不僅僅是對一件事情的態(tài)度，更是一種良好的習(xí)慣。精細化管理注重做事的方法和過程，這是每一個工作者都必須經(jīng)歷的，只有做好做對一件簡單的事，才能更好地從細節(jié)上解決問題。

第三，對細節(jié)進行量化管理。所謂量化，就是把模糊的事變成具體的，很多企業(yè)都有自己的規(guī)章制度，卻往往忽視了細節(jié)的量化。缺乏量化會讓工作變得緩慢且達不到理想效果。細節(jié)量化可以讓工作變得更明確、更具體。實施量化管理，可以將管理目標變得更精細具體，同時讓管理秩序變得有條不紊，能清晰地發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。所以，細節(jié)量化也是精細化管理不可或缺的一項管理手段。

第四，供水企業(yè)的戰(zhàn)略目標必須與工作細節(jié)達到協(xié)調(diào)配合。管理人員要堅持大處著眼，小處著手，養(yǎng)成注重細節(jié)的習(xí)慣。要形成精細化的管理方式，管理人員不僅需要把握好大的方向，還需要從小事著手，做好細節(jié)管理。一個企業(yè)是由諸多細節(jié)組成的，要是不在意這些小事、這些細節(jié)，這個企業(yè)的運行就會變得堵塞。不以事小而不為，只有仔細地處理好這些小事，才能更好地把握大的方向[2]。細節(jié)決定成敗，管理者都應(yīng)把小事做好，把小事做細，養(yǎng)成注重細節(jié)的習(xí)慣。

第五，供水企業(yè)在實施精細化管理的過程中，管理人員必須努力避免細節(jié)上的遺漏和錯誤。即使是簡單的工作也要做到細微之處見管理。管理必須精細求精，對每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都必須做到“精細”，不忽視細節(jié)。精細實際上就是管理人員的一種態(tài)度，企業(yè)管理要實現(xiàn)精細化，就必須要做到態(tài)度的認真與“精細”，腳踏實地，認真落實工作，努力避免細節(jié)上的一些缺陷，如此才能促進企業(yè)的發(fā)展。

2.2 應(yīng)用意義

隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟的進步，以及城市化進程的不斷加快，城市供水范圍越來越廣，受到各界的壓力也越來越大。為了更好地應(yīng)對激烈的挑戰(zhàn)，供水企業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展思想，樹立遠大的戰(zhàn)略目標，采取科學(xué)進步的管理模式?，F(xiàn)階段，精細化管理方法在各種企業(yè)運營中已經(jīng)得到了越來越廣泛的運用，在供水企業(yè)中也是如此。供水企業(yè)的運營、管理比較復(fù)雜，工作內(nèi)容也比較繁多，管理難度比較大，而通過對供水工作進行科學(xué)的信息化管理模式，就可以使日常比較煩繁雜的管理工作任務(wù)進一步分解細化，從而幫助管理人員有條不紊地展開管理工作[3]。

當前我國供水企業(yè)面臨的競爭壓力比較大，而在管理方面還存在著某些不足，與國外同類企業(yè)相比還存在比較大的差距。目前，我國供水企業(yè)在管理工作中主要存在如下兩方面問題：第一，管理人員的素質(zhì)水平普遍不是很高，由于管理工作的主體是管理人員，如果管理人員的經(jīng)驗不足，專業(yè)知識不扎實，責任心不夠，不能夠恪盡職守，那么勢必會影響到日常工作的開展情況，管理成效也就得不到保證;第二，供水企業(yè)日常工作監(jiān)管方面還存在問題，每個企業(yè)都有自己的監(jiān)管部門，如果監(jiān)管工作執(zhí)行不到位，那么很大程度上會影響到企業(yè)的運營效率及質(zhì)量。由此可見，當前我國供水企業(yè)管理工作還有待完善和提高，因此采取精細化管理模式是十分必要且重要的。

3 質(zhì)量管理體系對供水營業(yè)精細化管理模式的促進作用

質(zhì)量管理體系，主要是強調(diào)過程的一種管理模式，將質(zhì)量管理體系、管理模式應(yīng)用于供水企業(yè)的精細化管理生產(chǎn)實踐當中，有利于其實現(xiàn)更加高效率及可持續(xù)的長遠穩(wěn)定發(fā)展，供水企業(yè)實行精細化管理模式，需要通過建立有效嚴格的質(zhì)量監(jiān)管體系來提升執(zhí)行力及運作水平。

3.1 有利于管理工作的具體落實

細節(jié)決定管理，管理往往決定了企業(yè)的效益，先進的質(zhì)量管理理念在企業(yè)得到落實，同樣有利于企業(yè)細節(jié)管理方面的加強，也就是說，使企業(yè)管理工作的每一個環(huán)節(jié)都能夠得到具體的落實及控制。質(zhì)量管理體系在企業(yè)精細化管理當中的應(yīng)用能夠保留證據(jù)記錄翔實，有利于精細化管理任務(wù)的分配與實現(xiàn)。通過制度的形式來對每一項工作流程當中，工作細節(jié)的完成時間、質(zhì)量要求等進行約束和規(guī)范，有利于使每一項工作涉及的工作人員有章可循，清楚地知道自己應(yīng)該做什么，在什么時間之內(nèi)完成并且達到什么樣的效果等[4]。這樣能夠使每一個工作環(huán)節(jié)，既能夠有效銜接起來，又能夠使每一位工作人員的具體工作軌跡得到完整詳細的記錄，從而為精細化管理的具體實施提供詳細的客觀證據(jù)。簡單來講，就是使工作人員在實際工作過程中能夠保持標準化與規(guī)范化，用具體的數(shù)字來為每一個程序節(jié)點定量定標定時差，而質(zhì)量管理體系的具體記錄方式是多種多樣的，不管是電子版紙質(zhì)版還是其他的一些形式，只要是切實記錄工作人員的整個工作流程的內(nèi)容就是有效的，能夠成為客觀證據(jù)，這樣的質(zhì)量記錄能夠使供水企業(yè)在運行當中的管理工作被考證和測量，更加易于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，能夠清楚地追溯到每一位工作人員的責任[5]。發(fā)生某些質(zhì)量問題的時候，能夠及時地分析出原因，并找到當事的工作人員，這樣就可以提升改進的針對性，采取相應(yīng)的問題預(yù)防措施，防止日后出現(xiàn)類似問題。

3.2 使精細化管理工作更加規(guī)范化

在一個企業(yè)的運行當中，制度是十分重要的，有效的制度是科學(xué)的管理理念的重要體現(xiàn)，而具體的執(zhí)行則是是否有管理決心的重要表現(xiàn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理當中，已經(jīng)逐漸從粗放型管理模式過渡到精細化管理方式，經(jīng)過實踐驗證，重視標準細節(jié)，以及追求卓越的精細化管理模式，才是當代新型企業(yè)發(fā)展的新方向[6]。供水企業(yè)實施精細化管理，強調(diào)以人為本，強調(diào)全員參與。有一些企業(yè)雖然采取了計劃管理模式，但是沒有相關(guān)的規(guī)章制度來進行約束，企業(yè)管理整體來看還是非常無序混亂[7]。而科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系，有利于企業(yè)制定出符合自身發(fā)展的組織機構(gòu)及相關(guān)制度，對相關(guān)的管理人員的工作職責進行具體界定，并制定出可操作的、具體的、專業(yè)化的制度文件，使考核指標更加精細化、具體化，這樣一來就能夠使精細化管理工作更加規(guī)范，以便于實施。

3.3 重視檢查評價工作

在企業(yè)的績效管理模式當中，有一點是非常重要的，那就是檢查與評價工作，一項工作完成得好與否，需要有科學(xué)合理的檢查與評價來進行反饋，許多企業(yè)在實際的工作當中或許制定了長遠的戰(zhàn)略目標，但是最終達成與否并不清楚，甚至一些企業(yè)還出現(xiàn)了戰(zhàn)略目標的制定與實際結(jié)果相差甚遠的情況。質(zhì)量管理體系的落實，有利于供水企業(yè)在精細化管理中形成嚴格的閉環(huán)管理模式，既能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略目標規(guī)劃當中所制定的一些制度措施及計劃的布置進行合理監(jiān)測，又能夠?qū)ψ罱K取得的結(jié)果進行及時檢查確定，發(fā)現(xiàn)問題時能夠及時整改[8]。檢查評價不是企業(yè)運營目標，但是它是有效推動精細化管理實施與落實的一種重要手段，能夠?qū)γ恳豁椌毣芾砣蝿?wù)的具體完成情況進行實時監(jiān)督，有一些沒有按要求完成的工作能夠被及時發(fā)現(xiàn)并找到原因，從而更好地解決。供水企業(yè)進行檢查評價工作，有利于對每一項工作流程進行追溯與回顧，從而提升企業(yè)運行的系統(tǒng)性。

4 結(jié)語

總之，精細化管理和質(zhì)量管理體系是相輔相成的，供水企業(yè)在運營過程中實行精細化管理，雖然有利于管理工作的分配及規(guī)范，但是如果沒有科學(xué)嚴格的質(zhì)量管理體系，那么很難保證有些細微的工作落到實處，也不能保證工作的實效性。在此種情況下，提升質(zhì)量管理體系對供水企業(yè)實施精細化管理模式的促進作用非常重要，因此需要相關(guān)管理部門及人員的共同努力。

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