【摘要】忍讓是一種精神境界。忍讓能實現(xiàn)個人的夢想，成就一番事業(yè)。高校后勤的工作宗旨、服務(wù)對象、經(jīng)營職能要求后勤管理必須學(xué)會忍讓和采取策略培養(yǎng)這種高尚境界，提高服務(wù)意識，構(gòu)建和諧后勤。

【關(guān)鍵詞】學(xué)會忍讓? 高校后勤管理? 服務(wù)意識

后勤工作是高等教育工作的重要組成部分，是為師生提供直接服務(wù)的，高校后勤管理水平直接關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展，評價高校后勤管理水平高低的重要前提是構(gòu)建后勤與師生之間和諧關(guān)系。高校后勤對師生的服務(wù)包含物質(zhì)與精神的兩個層面，精神層面的服務(wù)對師生顯得成為重要，因為精神層面的服務(wù)往往對師生評價后勤服務(wù)水平的優(yōu)劣起關(guān)鍵作用，而精神層面服務(wù)要求后勤員工必須具備一定的心理狀態(tài)，特別是“忍讓”這種心理境界。

一、忍讓的認(rèn)知

中國人的人際交往強調(diào)一個“忍”字。俗話說：“小不忍則亂大謀”。在中國文化中關(guān)于忍的說教太多了。其中的合理萬分也確定使人獲益非淺。在今天的世界上，每天都有成千上萬的人因情緒偏激而付出了高昂的代價，給單位、家庭、他人帶來了不可彌補的損失和負(fù)面影響，因此，我們必須學(xué)會忍讓。

“忍讓”可以理解為是人的一種基本情緒。情緒是以生理喚起水平，面部表情，姿勢和主觀感覺的變化為特征的某種狀態(tài)。情緒（emotion）一詞的詞根是“move”意思是“動”。情緒確定使人“動”起來，積極的情緒使人感到愉快更愿意幫助別人，消極的情緒使人產(chǎn)生憤怒、厭惡。就對行為和人際關(guān)系有破壞作用?！叭套尅痹谏鐣睦韺W(xué)中的表現(xiàn)為服從;為了個人或團(tuán)體的利益而服從。

忍讓在中國的歷史上留下了許多的佳話。戰(zhàn)國時藺相如顧全大局，甘愿忍讓廉頗的冷嘲熱諷，讓廉頗自覺慚愧、負(fù)荊請罪，一出《將相和》留下千古美談;朱元璋“高筑墻、廣積糧、緩稱王”，一忍十年，開創(chuàng)大明王朝;韓信忍受胯下之辱被封齊王，鄧小平三起三落，成就了豐功偉跡。忍讓是一門學(xué)問，是一門做人做事的大學(xué)問，學(xué)會了忍讓，小忍可能避免事端，大忍可以大事化小。能否忍讓決定了一單位能否實現(xiàn)管理目標(biāo)，成就一番事業(yè)。一個忍功做到多大，將來的成績就有多大。因此，忍讓是一種美德，是一種風(fēng)范，是一種高尚境界，是一種無私的胸懷，沒有忍讓就不存在友誼和諧，沒有忍讓就不能實現(xiàn)管理目標(biāo)和成就優(yōu)勢。

二、高校后勤管理要學(xué)會忍讓

（一）后勤工作宗旨的需要

高校后勤的“三服務(wù)，兩育人”宗旨具有獨特的價值，功能和內(nèi)容。這是由我國高等教育的社會功能和高校后勤的社會化分工所決定的。高校后勤管理必須準(zhǔn)備把握自己工作的宗旨，為師生提供實際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重奉獻(xiàn)精神，擺正位置，心平氣和，學(xué)會忍讓。、

（二）服務(wù)對象的需要

在高等學(xué)校內(nèi)，后勤服務(wù)的對象主要是大學(xué)生和教職工，尤其是社會生活經(jīng)驗豐富，閱歷廣，教育素質(zhì)高的教師隊伍對后勤服務(wù)的期望較高。而在實際中，高校后勤員工普遍存在文化程度低，溝通能力較差的缺點，在工作上只是機械地完成任務(wù)，對服務(wù)工作的流程是否科學(xué)合理服務(wù)是否能滿足要求，如何能更好的為師生服務(wù)等問題缺乏思考，因此總是不能正確感知師生的要求，從而導(dǎo)致師生的期望服務(wù)和實際服務(wù)的差距，這差距要求后勤管理者服務(wù)時要學(xué)會忍讓，正確理解師生的訴求。

（三）后勤社會化改革的要求

高校后勤社會化的重要目標(biāo)是后勤要建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，自主經(jīng)營，獨立核算，自負(fù)盈虧，高校后勤社會化后既然有了經(jīng)營職能，它就必須要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，擺正顧客和經(jīng)營者之間的位置，而“顧客是上帝”，在這種位置關(guān)系下，后勤管理者要學(xué)會忍讓，為顧客服務(wù)好，樹立良好的經(jīng)營形象。

三、后勤管理如何學(xué)會忍讓

（一）提高服務(wù)意識

提高服務(wù)意識是學(xué)會忍讓的前提。高校后勤管理要對后勤員工“三服務(wù)，兩育人”的工作宗旨，牢記工作宗旨，才能擺正位置，心平氣和，踏實工作。其次要加強隊伍建設(shè)注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，開展企業(yè)文化教育，提高后勤職工對高校后勤地位上的認(rèn)識，自身職業(yè)道德觀和服務(wù)的價值理念的認(rèn)識，把后勤為學(xué)生服務(wù)的精神內(nèi)化到每個人的具體工作中，這樣在后勤工作中，才能不急不躁，才能學(xué)會忍讓，做好工作。

（二）心理引導(dǎo)

心理引導(dǎo)是提高員工“忍讓”能力的重要手段。能創(chuàng)造生活奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。拿破侖·希爾指出要試著去了解別人，從他的觀點來看事情。使自己置身在他的處境，你就會忍讓他對你產(chǎn)生的不舒服，其次，群體規(guī)范的培養(yǎng)。群體規(guī)范從廣義上講 包括法律、制度、道德、風(fēng)俗等;從俠義上講包括公約、守則、紀(jì)律、校規(guī)等，涉及的內(nèi)容非常廣泛，既有明確規(guī)定的準(zhǔn)則條文，也可有自發(fā)形成，無明文規(guī)定的行為模式。群體規(guī)范在群體成員的共同活動中一經(jīng)形成，便具有公證的社會力量，它通過不斷內(nèi)化為人們的心理尺度，在個體社會化的過程中發(fā)揮作用。群體規(guī)范賦予個體行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，對群體成員產(chǎn)生一種壓力，迫使也按照群體目標(biāo)和準(zhǔn)則調(diào)養(yǎng)自己的行為。

（三）機制制約

高校后勤管理要制定科學(xué)的機制對后勤員工“學(xué)會忍讓”加以制約。如對后勤員工中能夠與師生和諧相處，在為師生服務(wù)中受到委屈，學(xué)會忍讓，忍辱負(fù)重，認(rèn)真完成后勤服務(wù)工作，得到師生肯定認(rèn)可的要給予表揚獎勵，可以設(shè)立“委屈獎”，并將其工作事跡作為典型在后勤加以宣傳; 對在后勤服務(wù)工作中不能承受委屈，與師生產(chǎn)生矛盾，甚至有過格行為，使后勤榮譽受損，在學(xué)校產(chǎn)生負(fù)面影響的要給予適當(dāng)處理.在后勤服務(wù)中形成能夠忍受委屈，學(xué)會忍讓，維護(hù)形象的良好氛圍，讓師生滿意.

高校后勤在推進(jìn)現(xiàn)代化管理的同時必須堅持“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，加強員工思想建設(shè)，強化心理引導(dǎo)管理機制，增強服務(wù)育人意識，樹立“忍讓”的服務(wù)理念，創(chuàng)建一流的后勤服務(wù)體系，努力使師生滿意。

學(xué)會忍讓是做好后勤工作的重要保障，統(tǒng)一職工思想。

參考文獻(xiàn)：

[1]Dennis Coon著，鄭鋼等譯.心理學(xué)導(dǎo)論——思想與行為的認(rèn)識之路[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2004：771-774.

[2]胡征宇，費偉民.市場經(jīng)濟(jì)條件下的中國高校后勤[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2010.

作者簡介：周忠（1968.07-），男，江蘇揚州人，漢族，副研究員，本科，研究方向：高校教育管理。