李靜

摘 要：根據(jù)山東社會(huì)科學(xué)院圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)讀者薦購(gòu)服務(wù)中受到的傳統(tǒng)采訪模式、資料室一體化、新技術(shù)的應(yīng)用等方面的種種局限，提出了改善招標(biāo)制度、優(yōu)化薦購(gòu)流程、與資料室協(xié)調(diào)采購(gòu)、構(gòu)建網(wǎng)上薦購(gòu)平臺(tái)等改善讀者薦購(gòu)服務(wù)的一些措施，為社科專業(yè)圖書館創(chuàng)新發(fā)展模式、提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。

關(guān)鍵詞：社科院圖書館 圖書薦購(gòu) 數(shù)據(jù)分析

讀者薦購(gòu)是由讀者通過多種途徑向圖書館發(fā)出資源推薦請(qǐng)求，經(jīng)工作人員審核后確定是否采購(gòu)的過程。為解決文獻(xiàn)收藏與讀者實(shí)際需求間的矛盾，提高館藏利用率，社科院圖書館作為專業(yè)圖書館的一種，也積極開展了讀者薦購(gòu)服務(wù)。為了進(jìn)一步了解人文社科研究人員的薦購(gòu)特點(diǎn)和局限讀者薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量的因素，筆者對(duì)山東社會(huì)科學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱：山東社科院）圖書館2016—2019年的讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

一、圖書館讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

目前山東社科院圖書館讀者參與圖書薦購(gòu)的方式有兩種：一是訂單選薦購(gòu)，讀者通過圈選書商的書目訂單或直接填寫紙質(zhì)薦購(gòu)單，經(jīng)圖書館工作人員復(fù)核后形成訂單;二是現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)，讀者參加書展和新書推薦會(huì)等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)選書。

2016年1月～2019年12月圖書館收到讀者薦購(gòu)書目4732條，采納并訂購(gòu)圖書3957種，采納率為83.6%，占同期圖書采購(gòu)量的51.2%。通過幾種薦購(gòu)方式的比較發(fā)現(xiàn)：一是最受讀者歡迎、參與率最高的薦購(gòu)方式是現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)。讀者通過參加采購(gòu)會(huì)和新書推介會(huì)共薦購(gòu)4405條，采納并訂購(gòu)圖書3637種，參與薦購(gòu)的人數(shù)達(dá)130余人次。二是表單薦購(gòu)在這期間讀者薦購(gòu)數(shù)量是320條，采納并訂購(gòu)圖書286種，薦購(gòu)數(shù)量排名靠前的處所為：歷史、哲學(xué)研究所、當(dāng)代宗教研究所和馬克思主義研究中心。三是圈選書目是讀者參與情況最不樂觀的一種方式，四年期間參與此種薦購(gòu)的人數(shù)只有7人，采納并訂購(gòu)圖書13種。具體讀者薦購(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下。

（一）圖書類別統(tǒng)計(jì)分析

山東社科院圖書館讀者薦購(gòu)圖書的重心是社科類圖書，2016～2019年讀者推薦購(gòu)買的圖書中歷史地理、政治法律、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)類的圖書加起來有2882種，占推薦總數(shù)的71.5%。歷史地理類薦購(gòu)圖書位居第一，其次是政治法律類、經(jīng)濟(jì)類、哲學(xué)類、社會(huì)科學(xué)類、文體教育類等，這與山東社科院的學(xué)科分布有極其密切的關(guān)系。自然科學(xué)類圖書的薦購(gòu)量相對(duì)較少，但醫(yī)藥衛(wèi)生、天文學(xué)、地球科學(xué)、軍事、生物科學(xué)、工業(yè)技術(shù)等專業(yè)近兩年薦購(gòu)數(shù)量有增長(zhǎng)趨勢(shì)，這與社科研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，各學(xué)科專業(yè)之間的交叉性、互補(bǔ)性、滲透性越來越強(qiáng)有關(guān)。

（二）按圖書出版社統(tǒng)計(jì)分析

讀者薦購(gòu)圖書中排在前幾位的都是全國(guó)出版人文社科類圖書質(zhì)量高、具有較大影響力的出版社，分別是：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社、社科文獻(xiàn)出版社、人民出版社、中華書局、北京大學(xué)出版社、國(guó)家圖書館出版社、中央文獻(xiàn)出版社、法律出版社。這8家出版社的出版傾向和重點(diǎn)出版類別與山東社科院讀者需求圖書分類比較吻合，每年讀者薦購(gòu)量都占據(jù)薦購(gòu)排行前列，可以作為館藏核心出版社參考。其他出版社值得注意的是：大象出版社和鳳凰出版社在2018年比較突出，但不夠穩(wěn)定;上海社科院出版社在2019年薦購(gòu)排名成為新秀，這與該社是當(dāng)年新書現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)會(huì)主要參展商有一定聯(lián)系。至于是否將這幾個(gè)出版社作為館藏建設(shè)的核心出版社還需要繼續(xù)觀察。

（三）按圖書出版時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析

通過對(duì)薦購(gòu)圖書出版時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，可以為圖書館采購(gòu)人員選擇圖書出版年份提供一定的依據(jù)。筆者發(fā)現(xiàn)：一是56%的讀者推薦5年以內(nèi)出版的圖書。5年以內(nèi)的圖書能及時(shí)地反映本學(xué)科本專業(yè)各種新的理論和觀點(diǎn)，這其中又有28%的推薦是半年以內(nèi)出版的圖書，尤以觀點(diǎn)性、熱點(diǎn)問題研究著作為甚，這一數(shù)據(jù)說明研究人員對(duì)圖書的新穎性要求較高。二是31%的讀者推薦出版5年到10年的圖書。這符合圖書利用高峰期為10年左右的規(guī)律。三是13%的讀者推薦出版10年以上圖書。這表明社科研究人員既重視圖書的新穎性與及時(shí)性，亦重視文獻(xiàn)的系統(tǒng)性與完整性。10年以上的圖書更能真實(shí)地反映事件、人物的歷史原貌，以及一個(gè)學(xué)科的發(fā)展軌跡。某些文獻(xiàn)，如事實(shí)性文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)性文獻(xiàn)及具有史料性質(zhì)的文獻(xiàn)，其價(jià)值不會(huì)因時(shí)間的流逝而降低。

（四）表單薦購(gòu)有效量統(tǒng)計(jì)分析

與現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)相比，薦購(gòu)表單的優(yōu)點(diǎn)是不受供應(yīng)商和場(chǎng)地的限制。2016年以來通過表單薦購(gòu)，圖書館共收到薦購(gòu)數(shù)據(jù)320條，雖然薦購(gòu)占比不高，但相比書展現(xiàn)場(chǎng)選書或舉行新書推薦會(huì)，表單薦購(gòu)更具有可操作性。320條薦購(gòu)數(shù)據(jù)中，并非所有的薦購(gòu)數(shù)據(jù)都是有效的，無效薦購(gòu)數(shù)量有34條，占薦購(gòu)書籍總量的10.6%。其中：一是重復(fù)薦購(gòu)信息有15條，說明一部分讀者沒有掌握館藏書目檢索的技能和意識(shí)，對(duì)已有的館藏不了解。二是訂不到的有6條，是出版年較早或是網(wǎng)絡(luò)包銷等問題。例如：歷史研究所推薦《中國(guó)西北文獻(xiàn)叢書正編》（2008年出版，共202冊(cè)），經(jīng)過采編部多渠道、多周期查詢，得知唯一的購(gòu)買渠道就是網(wǎng)上的舊書平臺(tái)，而且網(wǎng)上舊書價(jià)格遠(yuǎn)高圖書出版價(jià)，通過中標(biāo)供應(yīng)商的政府采購(gòu)無法實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)。三是薦購(gòu)信息不準(zhǔn)確的有13條，大多是由讀者提交的薦購(gòu)信息不完整或填寫錯(cuò)誤造成薦購(gòu)信息傳遞錯(cuò)位，這需要采訪人員重復(fù)查找圖書信息，或者重新聯(lián)系讀者， 確定薦購(gòu)書目信息，給圖書館增加了額外的工作量。

二、社科院圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）傳統(tǒng)采訪模式的局限

社科院圖書館的采購(gòu)規(guī)模小，采訪資金有限，在政府采購(gòu)環(huán)境下，圖書館的供應(yīng)商被限制在很少的幾個(gè)入圍者中選擇，比較固定的供應(yīng)商導(dǎo)致了單一化的書單。政府招標(biāo)在低價(jià)中標(biāo)原則下，供應(yīng)商為了節(jié)約成本，對(duì)讀者薦購(gòu)的一些學(xué)術(shù)價(jià)值高、發(fā)行量少、折扣高的圖書，要么取消供貨、要么延期甚至幾個(gè)批次圖書積壓，一起送貨、集中到館。

由于圖書書目、數(shù)量、選書時(shí)間等往往由書商決定，因此無論是訂單薦購(gòu)還是現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)，圖書館都比較被動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)受限于現(xiàn)采場(chǎng)所的品種和庫存數(shù)量，學(xué)術(shù)圖書的種類和復(fù)本都得不到很好的保障;訂單薦購(gòu)，雖然可以收集到完整的書目信息源，但最終到貨率很大程度上依賴于書商的運(yùn)營(yíng)能力?，F(xiàn)有采訪模式下，一本書從到讀者提出申請(qǐng)、采訪員查重審核、確認(rèn)訂購(gòu)、再到書商配送、圖書館驗(yàn)收加工、上架流通、反饋給讀者，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少。冗長(zhǎng)的采購(gòu)周期導(dǎo)致一些具有時(shí)效性的圖書，尚未上架即失去了使用的黃金期，讀者的薦購(gòu)熱情也隨之降低。

（二）圖書館與資料室一體化的局限

社科院的文獻(xiàn)資料體系是由院屬圖書館和所屬資料室共同組成的，資料室獨(dú)立管理自己的文獻(xiàn)資源，分館化進(jìn)程緩慢且管理相對(duì)落后。但資料室在地理位置上一般都毗鄰研究所，出于就近原則，在實(shí)際工作中，研究人員更習(xí)慣于通過資料室獲取文獻(xiàn)資源。

圖書館在館藏資源上學(xué)科范圍廣，但在專業(yè)性、縱深性和系統(tǒng)性方面稍遜于資料室。資料室為本所特定學(xué)科服務(wù)，資料員更了解本學(xué)科研究方向、學(xué)科建設(shè)動(dòng)態(tài)，更能把握研究人員對(duì)文獻(xiàn)資料的需求。因此，資料室的采購(gòu)，更能契合研究人員的資源需求（包括現(xiàn)行需求和潛在需求）。

在采購(gòu)方式方面，圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)一般由單位統(tǒng)一撥付，資料室的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)多為自籌，二者在文獻(xiàn)資源建設(shè)上保持獨(dú)立自主。在采購(gòu)方式上資料室更具有靈活性，可以直接通過網(wǎng)上購(gòu)書或書店直接購(gòu)買，因此，讀者具有時(shí)效性的讀者薦購(gòu)?fù)ㄟ^資料室購(gòu)買更方便快捷。

（三）新技術(shù)應(yīng)用的局限

社科院研究人員多在家或其他單位以外的地方進(jìn)行學(xué)術(shù)工作，除了進(jìn)行理論研究外， 還進(jìn)行智庫性質(zhì)的應(yīng)用研究和決策咨詢研究。傳統(tǒng)方式的讀者薦購(gòu)服務(wù)已經(jīng)無法滿足他們“不定時(shí)、時(shí)間緊、任務(wù)急”的需求，讀者更希望圖書館開展不受時(shí)間地點(diǎn)限制的網(wǎng)上薦購(gòu)、APP薦購(gòu)等方式。誠(chéng)然，社科專業(yè)圖書館一直也在求變，也嘗試了一些增進(jìn)與讀者互動(dòng)的讀者薦購(gòu)方式，例如讀者通過QQ、微信、微博等方式薦購(gòu)，仍需要人工查重、單獨(dú)發(fā)訂，而且采購(gòu)流程和結(jié)果的反饋渠道并未實(shí)時(shí)跟進(jìn)，因此投入產(chǎn)出達(dá)不到預(yù)期，而收效不明顯。由于規(guī)模、人員、資金、技術(shù)等方面的限制， 目前社科院圖書館開展網(wǎng)上薦購(gòu)、APP薦購(gòu)服務(wù)的進(jìn)程緩慢。

三、完善圖書館薦購(gòu)服務(wù)的建議和措施

（一）完善招標(biāo)制度，爭(zhēng)取更多的話語權(quán)

圖書館有關(guān)負(fù)責(zé)人與機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理部門及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)多溝通，確保通過招標(biāo)文件中的條款與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提高圖書館的話語權(quán)。在圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)相對(duì)充足的情況下，可以在招標(biāo)文件上規(guī)定兩家或者兩家以上供應(yīng)商中標(biāo)，這樣既可以防止一家供應(yīng)商能力不足影響圖書質(zhì)量，又可以促進(jìn)供應(yīng)商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。在招標(biāo)文件中設(shè)立“核心出版社”標(biāo)段，將核心出版社的到貨率、到貨頻次、采訪質(zhì)量加以限定。注重繞過館配商，加強(qiáng)與核心出版社、特色出版社的直接溝通與交流，密切關(guān)注出版社最新出版圖書數(shù)據(jù)，階段性地對(duì)采購(gòu)訂單與館藏進(jìn)行補(bǔ)漏查詢，核實(shí)館配商反饋的缺書數(shù)據(jù)是否屬實(shí)，追蹤未到貨未訂購(gòu)品種，落實(shí)原因，防止供應(yīng)商有意或無意屏蔽書目的情況。

（二）優(yōu)化圖書薦購(gòu)流程，深化服務(wù)內(nèi)容

建立薦購(gòu)調(diào)研制度，制定人性化的薦購(gòu)流程。采訪人員收到薦購(gòu)信息后及時(shí)做出訂購(gòu)或不訂購(gòu)的處理，根據(jù)薦購(gòu)圖書的不同類型和讀者需求緊迫程度的不同，可以將薦購(gòu)訂單分為一般流程和急購(gòu)綠色流程。急購(gòu)綠色流程訂單，可以要求書商優(yōu)先配送，盡可能縮短圖書出版與訂購(gòu)時(shí)間差，縮短圖書訂購(gòu)與發(fā)訂的時(shí)間差。待圖書到館后，采訪人員可優(yōu)先對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收、編目、加工等。薦購(gòu)流程中后續(xù)服務(wù)的落實(shí)，也不可忽視。例如：不符合訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)或無法采購(gòu)的反饋給讀者后，并通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞等資源共享的方式來滿足讀者需求。完整的薦購(gòu)過程，積極誠(chéng)懇地與讀者互動(dòng)，才能讓讀者產(chǎn)生被尊重和重視的感覺以及對(duì)圖書館辦事效率的認(rèn)同，才能提高讀者薦書的積極性。

（三）與資料室發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，協(xié)作采購(gòu)

目前，圖書館要與各資料室加強(qiáng)信息交流和溝通合作，合理滿足讀者的薦購(gòu)需求，減少甚至杜絕圖書的重復(fù)購(gòu)藏。具體措施如下：圖書館牽頭，建立各所資料室參加的服務(wù)網(wǎng)。建立訂前調(diào)研制度，每年的年初或課題招標(biāo)前，召集各所有關(guān)人員參加圖書館年度薦購(gòu)計(jì)劃會(huì)，根據(jù)各所的科研需求確定年度薦購(gòu)書目意向，重點(diǎn)學(xué)科的重點(diǎn)項(xiàng)目可實(shí)行跟蹤服務(wù)、定題服務(wù)。根據(jù)圖書館與資料室在讀者薦購(gòu)的各自優(yōu)勢(shì)，圖書館重點(diǎn)引進(jìn)讀者推薦的單價(jià)高、部頭大、使用率不高但學(xué)術(shù)價(jià)值大的大型文獻(xiàn)叢書，還包括出版量少，購(gòu)買困難的學(xué)術(shù)圖書;而對(duì)于讀者時(shí)效性要求較高的薦購(gòu)圖書，特別是熱點(diǎn)性、不符合館藏要求的書則由資料室來滿足。

（四）逐步構(gòu)建網(wǎng)上圖書薦購(gòu)平臺(tái)

圖書館良好的薦購(gòu)環(huán)境，不應(yīng)被動(dòng)等待圖書經(jīng)銷商和出版社的轉(zhuǎn)變，而應(yīng)通過加強(qiáng)與書商的協(xié)調(diào)合作，逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)的構(gòu)建。出版社、經(jīng)銷商、圖書館、用戶均能通過平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的溝通交流，使薦購(gòu)工作變得更加方便快捷。讓讀者可以實(shí)時(shí)跟蹤薦購(gòu)圖書的狀態(tài)，薦購(gòu)體驗(yàn)得到優(yōu)化。為了使平臺(tái)呈現(xiàn)的都是精品圖書，圖書館要做好網(wǎng)上圖書薦購(gòu)平臺(tái)的參數(shù)設(shè)置。如：圖書館可以對(duì)時(shí)間跨度、經(jīng)費(fèi)金額、學(xué)科范圍、出版社、出版年限、圖書內(nèi)容要求、單冊(cè)價(jià)格最高限額、復(fù)本數(shù)、購(gòu)買點(diǎn)擊次數(shù)等進(jìn)行科學(xué)設(shè)置。

四、結(jié)語

如何利用好讀者薦購(gòu)，將是未來建設(shè)社科專業(yè)圖書館重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。讀者薦購(gòu)服務(wù)的改進(jìn)涉及圖書館采購(gòu)機(jī)制、出版市場(chǎng)、政府采購(gòu)政策、用戶習(xí)慣等多個(gè)方面，為解決圖書館面臨的讀者薦購(gòu)服務(wù)困境，社科專業(yè)圖書館除了積極參與外部環(huán)境改善，還應(yīng)審視自身，對(duì)圖書館現(xiàn)行的薦購(gòu)模式進(jìn)行優(yōu)化，建立與時(shí)俱進(jìn)的薦購(gòu)機(jī)制，使之更加適應(yīng)讀者個(gè)性化、專業(yè)化的需求。

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