【摘 要】人際溝通是市場營銷專業(yè)選修課程，在鍛煉學生語言與非語言的能力。文章從課程定位及教學目標出發(fā)，提出課程教學考核由傳統(tǒng)的筆試改為隨堂口試的一種有益嘗試，更能凸顯課堂教學的時效性，通過詢問應屆學生間接證明該方法切實可行。

【關鍵詞】人際溝通;市場營銷;筆試; 隨堂

人際溝通是指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流，以達到人與人之間對信息的共同理解和認識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關系，從而實現(xiàn)對行為的調節(jié)。我校市場營銷專業(yè)至2017年起，開始開設人際溝通課程。

一、《人際溝通》課程定位

本課程是市場營銷專業(yè)選修課，在強調為其它專業(yè)課程提供溝通拓展能力的同時，又自成體系，著重人際溝通中對語言溝通、非語音溝通的學習和溝通技能的掌握。同時，本課程教學內容涵蓋了市場營銷活動中與客戶之間開展的基本溝通技能。通過本課程的教學，使學生有效運用溝通理論和技巧，分析解決工作中存在的各種紛繁復雜的溝通問題，幫助學生適度把握并有效應對各種人際關系，提高學生在市場實踐中的人際溝通能力，培養(yǎng)良好的溝通態(tài)度，建立良好的工作氛圍，提高學生的社會適應能力。其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標，面向市場營銷類工作崗位，培養(yǎng)語言溝通技能、非語言溝通技能、傾聽技能和人際溝通的藝術，為后續(xù)商務談判課程的學習、市場營銷綜合實訓和實習課程的學習奠定基礎。

二、課程總目標

本課程是一門在實踐中發(fā)展的課程，內容有人際溝通基本原理、語言溝通、非語音溝通、傾聽和溝通技巧等。通過本課程的教學，要求學生在理解人際溝通原理的基礎上，正確掌握語言溝通技能、非語言溝通技能、傾聽技能和人際溝通的藝術，并能在生活、工作實踐中進行熟練運用。并使學生掌握人際溝通的基本原理和技巧，能夠在學習、生活和工作中有意識地運用人際溝通的基本知識，以提高自身的人際交往能力。

三、本課程隨堂考試的必要性

《人際溝通》市場營銷專業(yè)的方向選修課程。該課程的上課內容由口頭語言溝通、書面語言溝通、電子媒介語言溝通、非語言溝通和傾聽等部分構成。由于該課程的實踐性、運用性較強，在考核學生掌握人際溝通理論知識的同時，更需要考察學生運用人際溝通技巧的能力。因此，該課程的期末考核以筆試閉卷的方式展開其實并不合適，但是對人際溝通技巧在口頭語言溝通中的運用進行考核，綜合考慮該課程考核的特殊性，用隨堂考試更加適宜。

五、考核情境描述及要求

1.情境描述

你曾經遇到的最大的人際溝通困境是什么？請對該困境進行描述！

你當時是如何應對該困境的？并取得了怎樣的效果？

你認為在你今后的人際溝通中應該怎么做？

2.考核要求：

（1）時間在3-5分鐘內，不能超5分鐘，但也不能少于3分鐘，不然要扣分。（2）脫稿表達、面對面考核。

六、備選題目及操作方式

每個學生走到講臺前，從臺上隨機任選一個小紙板，紙板背面就是考試題，并將紙板出示題目給教師，然后再將紙板倒扣在桌面上。一分鐘準備時間后，開始向教師示意，教師安排計時學生開始計時。

你最喜歡的大學課程是什么？為什么？

你最不喜歡的大學課程是什么？為什么？

你認為你自己最大的優(yōu)點是什么？能說說還有什么缺點嗎？

最能概括你自己的一句話是什么？你有座右銘嗎？

能評價一下你的班主任嗎？他有何缺點？

你認為什么樣的企業(yè)是好企業(yè)？你愿意進什么樣的企業(yè)？

進入公司，五年后想升到什么職位？

在未來的工作中，你對加班有何想法？

總體而言，你認為一個合格的員工應該具備哪些素質？

某供應商所提供的商品當中有一部分含有瑕疵。你曾數(shù)次要求他提出解決方法，他卻不理不睬。此時，你應該怎么辦？

作為銷售部經理的你正在某地享受為期兩周的休假，突然接到一個業(yè)務經理的長途電話，告訴你W地區(qū)的銷售量近日有了明顯的下降趨勢。此時你該怎么辦？

七、面試考核標準

1.隨堂考素材的準備;重點考核技能點：書面語言寫作能力;考核標準：根據給定題目是否有認真準備相關素材。

2.考核項目：隨堂考的語言表達;重點考核技能點：口頭語言表達能力;考核標準：語言表達是否流暢，語言組織是否有技巧，語言表達方式是否運用相應的策略。

3.考核項目：隨堂考的現(xiàn)場狀態(tài);重點考核技能點：非語言的運用;考核標準：語言表達是否流暢，語言組織是否有技巧，語言表達方式是否運用相應的策略。

4.考核項目：隨堂考的整體表現(xiàn);重點考核技能點：綜合溝通技巧運用;考核標準：對隨機題目的回答是否注意整體溝通技巧的運用。

上述分值各占總成績的10%;40%;20%;30%。

參考文獻：

[1]王群媖.護理禮儀與人際溝通課程改革現(xiàn)狀與思考[J].才智，2019.12.

[2]朱澤釗.“以學生為本”的教學設計探究——以《民航服務與人際溝通》課程為例[J].教育現(xiàn)代化，2019.12.

[3]閆靜.人力資源管理中人際溝通問題探析[J].綠色科技，2019.01.

作者簡介：

陶劍平，男，（1964.01-）麗水縉云人，麗水職業(yè)技術學院副教授，主講課程：商務談判，人際溝通。