【摘要】? 為了進(jìn)一步滿足讀者碎片化、精細(xì)化的閱讀需求，許多公共圖書館不斷探索，通過(guò)和社會(huì)化企事業(yè)單位合作共同推出“主題圖書館”。杭州主題圖書館就是一個(gè)典型的案例，其通過(guò)探索新的服務(wù)模式形成了獨(dú)特的“杭州模式”。文章在梳理杭州主題圖書館建設(shè)歷程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了杭州主題圖書館的服務(wù)模式和建設(shè)模式，為其他主題圖書館的建立提供借鑒。

【關(guān)? 鍵? 詞】杭州主題圖書館;服務(wù)模式;建設(shè)模式

【作者單位】呂諾，山東藝術(shù)學(xué)院圖書館。

【中圖分類號(hào)】G251.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.12.027

為了進(jìn)一步滿足讀者個(gè)性化、精細(xì)化的需求，2006年，杭州圖書館開啟了建設(shè)主題分館的探索之路。杭州主題圖書館的建設(shè)歷經(jīng)14年時(shí)間，可分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是2006年至2017年，杭州主題圖書館通過(guò)與社會(huì)化企事業(yè)單位合作及自建的方式，建立了15個(gè)主題分館。第二個(gè)階段是2018年至2019年底，杭州主題圖書館在《杭州圖書館主題分館建設(shè)與管理規(guī)范》的指導(dǎo)下建成了11家主題分館。截至2020年1月，杭州主題圖書館完成了包括音樂分館、康養(yǎng)分館、知識(shí)產(chǎn)權(quán)分館和黨建分館等26家主題圖書館分館的建設(shè)。杭州主題分館成功探索出主題圖書館建設(shè)的“杭州模式”，將杭州主題圖書館建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為《主題圖書館的杭州模式》一書，與南開大學(xué)聯(lián)合完成圖書撰寫工作，于2019年12月13日在杭州召開新書發(fā)布會(huì)及學(xué)術(shù)研討會(huì)，梳理并向社會(huì)報(bào)告杭州主題圖書館建設(shè)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[1]。

一、杭州主題圖書館的服務(wù)模式

1.細(xì)分需求，分主題建館

杭州圖書館為了向讀者提供“差別化、個(gè)性化、特色化、專業(yè)化”的服務(wù)，不斷完善服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，細(xì)分讀者對(duì)知識(shí)文化的需求，在提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上依托不同主題，提供特色化的體驗(yàn)式服務(wù)。比如，2007年，為了滿足盲人的閱讀需求，杭州圖書館在浙江省盲人學(xué)校開設(shè)“盲文主題分館”[2];2015年，為了推動(dòng)全民健身，同時(shí)滿足杭州申辦2020年亞運(yùn)會(huì)的人文環(huán)境需要，與杭城某房產(chǎn)公司合作共建“運(yùn)動(dòng)主題分館”[3]。截至2020年，杭州圖書館已經(jīng)通過(guò)社會(huì)化合作及自建的方式建成了26個(gè)主題分館，具體包括佛學(xué)分館、鋼琴分館、盲文分館、音樂分館、棋院分館、生活主題分館、科技分館、電影分館和運(yùn)動(dòng)分館等。

相比綜合性公共圖書館，主題圖書館不僅能夠提供專業(yè)性的文獻(xiàn)資源，而且能提供體驗(yàn)式互動(dòng)服務(wù)。杭州主題圖書館在主題選擇上貼近生活，貼合讀者實(shí)際需求，因地制宜地進(jìn)行主題館的建設(shè)。各主題館依托不同主題為讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)與體驗(yàn)式互動(dòng)服務(wù)，使讀者可以根據(jù)興趣愛好在不同的主題館內(nèi)獲得個(gè)性化閱讀服務(wù)。

2.體驗(yàn)式主題特色服務(wù)

杭州主題圖書館除了包含公共圖書館的文獻(xiàn)借還服務(wù)及自習(xí)服務(wù)等公共服務(wù)，還依托不同主題在每個(gè)館內(nèi)設(shè)置多個(gè)功能板塊，為特定的目標(biāo)受眾群提供相應(yīng)的體驗(yàn)式、多形式的主題特色服務(wù)。

以杭州圖書館科技分館為例，該館由杭州圖書館與杭州高新區(qū)社會(huì)發(fā)展局合作建設(shè)，于2015年12月對(duì)外開放。其在為相關(guān)區(qū)域內(nèi)讀者提供圖書借還等公共服務(wù)的同時(shí)，擬定“提供航空航天、環(huán)保、科技咨詢與科技體驗(yàn)的專業(yè)圖書館”的定位，旨在成為一個(gè)兼具專業(yè)性、研究性、數(shù)字化、全開放的新型圖書館[4]。杭州科技主題館位于杭州高新區(qū)（濱江）圖書館6、7、8樓，每層樓有不同的功能和服務(wù)對(duì)象。6樓以兒童為服務(wù)對(duì)象，設(shè)有少兒借閱區(qū)（內(nèi)設(shè)玩具圖書館）、天文展示區(qū)、3D打印區(qū)、多功能活動(dòng)區(qū)和期刊閱覽區(qū)。其中，玩具圖書館中的玩具不僅可以拓展少兒知識(shí)，而且能開發(fā)兒童智力，促進(jìn)兒童的動(dòng)手實(shí)踐能力。7樓的服務(wù)對(duì)象是成人科技愛好者，其提供圖書外借服務(wù)和自習(xí)區(qū)，設(shè)有智能書架、電子沙盤等，為成人借還書服務(wù)提供便利。8樓的服務(wù)對(duì)象是高新技術(shù)企業(yè)和科技人員，包括科技文獻(xiàn)專題閱覽區(qū)、多功能沙龍區(qū)、電子閱覽區(qū)、綠色浙江自然學(xué)校特色區(qū)域和CADAL項(xiàng)目管理杭州高新區(qū)（濱江）分中心辦公地點(diǎn)。除此以外，杭州科技主題館還舉辦了以兒童教育為主的“樂趣童年”系列活動(dòng)和以科技知識(shí)共享為主的“樂活青年”系列活動(dòng)，旨在促進(jìn)兒童、青少年及成人多群體的科技教育和科技知識(shí)普及。杭州科技主題館還是除北京天文館以外第二個(gè)擁有“八大行星科普展示體驗(yàn)設(shè)備”的科技館，該設(shè)備是國(guó)內(nèi)唯一能將太陽(yáng)系八大行星知識(shí)點(diǎn)融于一體的展覽體驗(yàn)裝置。讀者不僅能夠用裸眼3D觀看整個(gè)太陽(yáng)系八大行星的實(shí)時(shí)運(yùn)動(dòng)軌跡，還可以體驗(yàn)同一物體在不同行星上的重量，有真實(shí)的“手感”[5]。

杭州音樂主題館也按照不同功能分區(qū)域而建，包括高保真視聽區(qū)和集聽音區(qū)、視聽區(qū)、閱覽區(qū)于一體的自助服務(wù)區(qū)。同時(shí)，館內(nèi)還有50余種近3000冊(cè)音樂類文獻(xiàn)、中外文音樂類雜志等，音樂分館定期舉辦音樂賞析、沙龍等音樂體驗(yàn)式活動(dòng)，受眾在動(dòng)態(tài)的音樂交流中獲取知識(shí)[6]。

杭州主題圖書館的其他主題館也有特色化的主題互動(dòng)服務(wù)。比如，電影分館定期舉辦電影賞析、電影解說(shuō)活動(dòng)，并組建市民劇社，鼓勵(lì)受眾在表演中領(lǐng)略電影藝術(shù)之美;運(yùn)動(dòng)分館開展足球公開課、足球知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)答和足球主題文化展等活動(dòng)，將閱讀與運(yùn)動(dòng)彼此聯(lián)動(dòng)，舉辦 “閱讀遇上運(yùn)動(dòng)”之青少年益智體育游戲編程一小時(shí)活動(dòng)[7]。

3.基于總分館的通借通還物流配送服務(wù)

杭州圖書館的通借通還服務(wù)指的是按照杭州市公共圖書館借閱規(guī)則，讀者在持有杭州圖書館借書證時(shí)，可以享受杭州圖書館“一證通”服務(wù)體系內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)的文獻(xiàn)借還服務(wù)，其中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)包括杭州地區(qū)公共圖書館、杭州圖書館專業(yè)主題分館和社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。杭州主題分館在提供主題特色體驗(yàn)式互動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，也提供同類主題下的文獻(xiàn)資料借閱服務(wù)。通借通還服務(wù)是杭州市公共圖書館總館、分館、主題館的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。截至2020年，生活主題分館、佛學(xué)分館、運(yùn)動(dòng)分館、科技分館等26家杭州主題分館均已開通此服務(wù)。需要注意的是，杭州主題圖書館通借通還的具體服務(wù)方式是向社會(huì)招標(biāo)一家物流公司，并將該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給物流公司。這種方式提高了文獻(xiàn)配送服務(wù)的有序性和時(shí)效性。當(dāng)某一主題館、分館、總館接收到不屬于本館的圖書后，工作人員會(huì)將其分揀出來(lái)，負(fù)責(zé)市區(qū)圖書館物流配送的工作人員會(huì)定期將其取走并送至相應(yīng)的主題館或分館、總館。同樣，如果讀者想要借閱不屬于該館的圖書資源，可以在該館的借閱系統(tǒng)發(fā)出預(yù)約申請(qǐng)，則主題分館會(huì)在其他分館查找并借閱此圖書，繼而以短信通知等方式提醒讀者前來(lái)辦理借閱手續(xù)。這樣一來(lái)，讀者可以就近選擇某主題分館完成圖書借還服務(wù)，節(jié)省了時(shí)間成本，獲得了極大便利[8]。

4.基于總分館的信用借還服務(wù)

杭州主題圖書館隸屬于杭州市公共圖書館總館，杭州圖書館信用借還服務(wù)是針對(duì)杭州市公共圖書館體系下的所有圖書館。杭州主題圖書館自2006年投入建設(shè)并向社會(huì)開放，其信用借還服務(wù)始終與杭州市公共圖書館總館信用借還服務(wù)的發(fā)展保持同步。

杭州圖書館的信用借還服務(wù)共歷經(jīng)了四個(gè)階段。第一階段為萌芽階段。杭州圖書館于 2006年以“一證通”工程項(xiàng)目為契機(jī)發(fā)布了《杭州地區(qū)公共圖書館服務(wù)公約》[9]，杭州市所有市區(qū)縣公共圖書館總分館之間完成文獻(xiàn)數(shù)據(jù)共建共享，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館各級(jí)總分館的通借通還服務(wù)。第二階段為初探階段。2008年，杭州圖書館與杭州市市民卡公司合作，在市民的社會(huì)保障卡上開通圖書借閱功能，使得社會(huì)保障卡同時(shí)成為杭州圖書館借閱證。杭州市民憑社?？上硎苊赓M(fèi)、無(wú)押金的圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)。第三階段為推進(jìn)階段。2017年，杭州圖書館與螞蟻金服合作推出“信用借還圖書”服務(wù)，市民只要在支付寶上綁定個(gè)人身份證并且其芝麻信用在600分及以上，就可開通借閱功能，同時(shí)享受線上及線下的文獻(xiàn)借閱服務(wù)。2017年9月，杭州圖書館將信用辦證的芝麻信用分值降為550分，這是支付寶新注冊(cè)用戶的基礎(chǔ)分值，這意味著所有支付寶新注冊(cè)用戶都可以享受免費(fèi)的線上、線下借閱服務(wù)[10]。第四階段為拓展階段。在芝麻信用免費(fèi)借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，杭州圖書館開通了一套由線上延伸至線下的“信用+圖書館”服務(wù)模式，市民的支付寶在開通線上借閱功能的同時(shí)，其身份證也開通了線下借閱功能。市民通過(guò)圖書館自助設(shè)備、信用借閱書柜和線上O2O平臺(tái)均可以完成信用圖書借還，“線上+線上”借閱服務(wù)的雙通道被徹底打通。

二、杭州主題圖書館的建設(shè)模式

1.尋找合適的建設(shè)主題

杭州主題圖書館在實(shí)際建設(shè)時(shí)，首要考慮的問(wèn)題就是圖書館的主題是什么，只有確定了圖書館的主題，后續(xù)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)和體驗(yàn)式互動(dòng)服務(wù)才能依托主題有序推進(jìn)。在主題確立的同時(shí)，杭州主題圖書館要考慮杭州市地方文化特色及市民需求雙重要素。前者是指杭州主題圖書館實(shí)地考察杭州某市縣區(qū)的歷史文化、人文環(huán)境、環(huán)境風(fēng)貌和區(qū)域特色等具體因素，將其與政府的城市發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策相結(jié)合，以尋找合適的主題;后者是指深入了解市民的實(shí)際需求，以滿足市民深度需求為目標(biāo)來(lái)確立主題。

以生活主題館、盲文主題館和科技分館為例，生活主題館是為了響應(yīng)政府打造“東方休閑之都，生活品質(zhì)之城”的城市品牌和滿足市民對(duì)美好生活的需求;盲文主題館是為了滿足盲人的閱讀需求;科技分館是為了滿足濱江高新科技園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。不論是廣大市民的需求，還是部分特殊人群的需求，都是杭州主題圖書館建設(shè)的主要參考因素。杭州主題圖書館始終是為了深化圖書館服務(wù)、滿足市民需求而不斷探索[11]。

2.社會(huì)化合作，靈活建館

在建館方式上，杭州主題圖書館起初采取自建方式，但自建不僅需要大量的資金投入，而且需要專業(yè)的人才維護(hù)、運(yùn)營(yíng)。于是，杭州主題圖書館探索出了一條社會(huì)化合作建館之路，即通過(guò)與社會(huì)化企事業(yè)單位合作的方式聯(lián)合共建主題分館。這種方式不僅節(jié)省了財(cái)力，而且能將專業(yè)的人才投入館場(chǎng)的維護(hù)與運(yùn)營(yíng)。在社會(huì)化合作模式下，26家主題分館在14年間迅速遍地開花，探索出主題圖書館建設(shè)的“杭州模式”。

2006年，在杭州主題圖書館第一個(gè)主題館——音樂分館以自建的方式完成后，很多分館均采取了社會(huì)合作建設(shè)的方式。如盲文分館與浙江省盲校合作共建，棋院分館和城市學(xué)分館與專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合共建，科技分館和憲法法律分館與政府合作共建。合作共建的方式實(shí)現(xiàn)了圖書館和社會(huì)化企事業(yè)單位之間的資源優(yōu)化配置和資源共享，推進(jìn)了主題圖書館的建設(shè)與完善。

3.因地制宜，選擇最佳建設(shè)地點(diǎn)

主題圖書館建設(shè)的最后一步要落實(shí)在選址問(wèn)題上。好的選址不僅能夠?yàn)樽x者提供便利，而且能夠降低建館成本。杭州主題圖書館采取了館內(nèi)主題館和館外主題館兩種方式。前者是指在某公共圖書館內(nèi)部獨(dú)立開辟一層為主題館;后者是指擺脫公共圖書館位置的限制，與社會(huì)企事業(yè)單位合作，為圖書館選擇適宜的地點(diǎn)。

杭州音樂主題分館采取的就是館內(nèi)建館的方式，其將杭州市錢江新城市民中心杭州圖書館北二樓作為分館地點(diǎn)。此方式存在館內(nèi)空間有限、可建主題受限等問(wèn)題，于是，杭州圖書館開始嘗試館外建館的方式。如盲文主題館建設(shè)在浙江省盲校內(nèi)，從選址上為盲人讀者提供便利;佛學(xué)主題館建于臨近三天竺、靈隱寺等佛教圣地的西湖景區(qū)天竺路，不僅使主題館得到專業(yè)管理，也為前去禮佛的廣大讀者提供便利;運(yùn)動(dòng)主題館利用房地產(chǎn)公司售樓中心場(chǎng)地而建成，降低了建館的資金投入，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和主題館的雙贏[7]。

三、主題圖書館的發(fā)展思考

杭州主題圖書館在服務(wù)模式和建設(shè)模式方面探索出 “杭州模式”，是中國(guó)主題圖書館的一次成功嘗試，不僅積極回應(yīng)了市民日益增長(zhǎng)的文化需求，傳承了杭州市的傳統(tǒng)文化，而且彰顯了中國(guó)城市的文化自信，更是對(duì)圖書館總—分館模式的補(bǔ)充與延伸，對(duì)全民文化普及教育具有重大的意義[12]。杭州主題圖書館完成了從綜合性公共圖書館到專業(yè)化主題圖書館的建設(shè)，為市民提供了主題體驗(yàn)式互動(dòng)服務(wù)，滿足了市民的深度文化需求。下一步，杭州主題圖書館的建設(shè)將進(jìn)入提升主題館旅游吸引力的新階段，將主題館文化與旅游業(yè)相融合，在將杭州市特色文化發(fā)揚(yáng)光大的同時(shí)，不斷發(fā)展城市旅游業(yè)，繼而為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

“杭州模式”具有很好的推廣應(yīng)用價(jià)值，為其他公共圖書館主題館的建設(shè)提供了可借鑒的模式。我國(guó)其他公共圖書館可基于當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，通過(guò)借鑒“杭州模式”的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)獨(dú)具地域特色的主題館，并完善主題圖書館的服務(wù)模式、建設(shè)模式和制度設(shè)計(jì)，為廣大讀者提供更好的閱讀服務(wù)。

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