石新萍

摘 要：隨著當(dāng)前國(guó)家相關(guān)部門對(duì)圖書檔案管理工作提出了新的規(guī)定與要求，以及各單位和各企業(yè)對(duì)于圖書檔案管理工作不斷細(xì)化，當(dāng)前我國(guó)的圖書檔案管理已經(jīng)邁向了一個(gè)新高度。在長(zhǎng)期地發(fā)展過(guò)程中，管理人員從先前時(shí)期的“單純管理與維護(hù)”理念逐漸轉(zhuǎn)向了今天的“結(jié)合管理與維護(hù)，提升服務(wù)保障”的先進(jìn)理念。在這一理念的支撐與發(fā)展下我國(guó)絕大多數(shù)圖書館和檔案館等工作人員均對(duì)自身的服務(wù)素養(yǎng)越發(fā)重視。且此類單位在制定選拔用人標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候也將這一內(nèi)容納入到了考評(píng)范圍當(dāng)中。本文將重點(diǎn)結(jié)合當(dāng)下我國(guó)中學(xué)圖書館的管理工作以及中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作地有效開展進(jìn)行相應(yīng)地分析與研究。從結(jié)合服務(wù)人員的素質(zhì)與修養(yǎng)出發(fā)，堅(jiān)持以學(xué)生為本的高效服務(wù)理念為校園的建設(shè)、學(xué)生的發(fā)展、教師的工作做好扎實(shí)的“后勤保障”。

關(guān)鍵詞：圖書檔案;管理方法;中學(xué)圖書館;讀者服務(wù);工作研究

圖書館的設(shè)立初衷是，為每一個(gè)進(jìn)入到圖書館中的人提供圖書檔案文獻(xiàn)地查閱、借閱服務(wù)，這也是圖書館設(shè)立的基礎(chǔ)。在中學(xué)圖書館地服務(wù)、管理優(yōu)化過(guò)程中，其能否為學(xué)生提供相應(yīng)地閱讀服務(wù)于資料查閱服務(wù)，直接影響著學(xué)生地學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)水平。由此可見(jiàn)，提高圖書館圖書檔案文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展圖書館的讀者服務(wù)工作是一個(gè)非常重要的任務(wù)。中學(xué)圖書館是一個(gè)為學(xué)生提供知識(shí)學(xué)習(xí)得地方，也是一個(gè)為學(xué)生提供免費(fèi)書籍借閱以及文獻(xiàn)檔案資源共享的場(chǎng)所。在這一模式下，學(xué)生會(huì)自主的利用圖書館的文獻(xiàn)檔案圖書等資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。所以，圖書館工作人員務(wù)必要強(qiáng)化對(duì)讀者地服務(wù)工作，并且要不斷地更新服務(wù)理念，結(jié)合時(shí)代發(fā)展特征對(duì)學(xué)生進(jìn)行有力的知識(shí)保障?；诖耍瑢W(xué)生會(huì)深入感受到來(lái)自于學(xué)校、圖書館、工作人員等多方面的關(guān)懷和支持，并且會(huì)對(duì)其產(chǎn)生濃厚的興趣，進(jìn)而帶動(dòng)自己的學(xué)習(xí)效率不斷提高與發(fā)展。

一、中學(xué)圖書館圖書檔案文獻(xiàn)服務(wù)特點(diǎn)

在對(duì)中學(xué)圖書館檔案文獻(xiàn)的管理工作開展中，以及在對(duì)中學(xué)圖書館檔案文獻(xiàn)服務(wù)體系建設(shè)的過(guò)程中，務(wù)必要結(jié)合讀者的需求體現(xiàn)圖書館檔案文獻(xiàn)服務(wù)的特點(diǎn)，以此促進(jìn)工作人員的個(gè)人素養(yǎng)，提升工作人員的全新技術(shù)應(yīng)用能力，發(fā)展工作人員的服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變其工作態(tài)度。在這一模式下，中學(xué)圖書館檔案文獻(xiàn)管理工作的開展，以及對(duì)讀者的服務(wù)會(huì)得到潛移默化的轉(zhuǎn)變，且發(fā)展的方向以及發(fā)展的效率會(huì)更高、更快、更強(qiáng)。特別是在當(dāng)今中學(xué)圖書館面向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，應(yīng)用這一方法不僅能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館工作開展的進(jìn)一步深化。

1.圖書館檔案文獻(xiàn)資料的儲(chǔ)存形式發(fā)生了變化

在當(dāng)前中學(xué)圖書館檔案文獻(xiàn)資料的管理工作開展，以及對(duì)讀者的服務(wù)工作開展中，目前圖書館的檔案文獻(xiàn)資料的儲(chǔ)存方式發(fā)生了根本性的改變。從以往的單一儲(chǔ)存方式面向數(shù)字化的儲(chǔ)存方式實(shí)現(xiàn)了全面的整改和發(fā)展。在這一背景下，讀者不僅可以通過(guò)傳統(tǒng)的圖書資料借閱方式對(duì)其進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑對(duì)自己需要的內(nèi)容進(jìn)行檢索。這樣，不僅節(jié)約了讀者的時(shí)間，還提升了圖書館檔案文獻(xiàn)資料的管理效率，促進(jìn)了讀者對(duì)圖書館的應(yīng)用質(zhì)量。

例如：在日常的服務(wù)工作開展中，圖書館工作人員能夠結(jié)合傳統(tǒng)的圖書檔案資料儲(chǔ)存方法以及數(shù)字化的圖書檔案資料儲(chǔ)存方法對(duì)其進(jìn)行雙向管理，這樣不僅能夠?qū)F(xiàn)有的資源融合在互聯(lián)網(wǎng)中供讀者學(xué)習(xí)，還能讓讀者在借閱和檢索的過(guò)程中提升資料查詢的精準(zhǔn)度和整體效率。另外，在這一模式的應(yīng)用中，能夠全面促進(jìn)現(xiàn)代化圖書館管理模式的建設(shè)，提升圖書館對(duì)讀者服務(wù)工作的開展，保證讀者的文獻(xiàn)檔案資料應(yīng)用體驗(yàn)。

2.讀者服務(wù)面向現(xiàn)代化模式迅猛前進(jìn)

圖書館在對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)工作開展的過(guò)程中，不僅可以通過(guò)傳統(tǒng)模式下的登記系統(tǒng)和卡片資料體現(xiàn)方式開展工作，還可以結(jié)合現(xiàn)階段的電子信息檢索方法對(duì)讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣，讀者可以結(jié)合自身的需求準(zhǔn)確的查找相關(guān)資料與內(nèi)容，且可以在信息技術(shù)的幫助下實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)圖書館應(yīng)用方式的思維改變。在這一背景下，能夠更好的為讀者提供服務(wù)保障，且可以讓讀者對(duì)圖書館的應(yīng)用更具時(shí)效性。

例如：在讀者服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程中，需要融合現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展的特征對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)設(shè)和改革。并且要給予現(xiàn)有的文獻(xiàn)檔案資料內(nèi)容對(duì)不同的信息資源進(jìn)行有效的整合與歸納。通過(guò)該方法的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)電子圖書館高效管理系統(tǒng)的建設(shè)，且能夠保證檢索的精確性和資料應(yīng)用的便捷性。如，可以建設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，將圖書館的文獻(xiàn)檔案資料融入到其中，然后為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)賬號(hào)和網(wǎng)絡(luò)APP。在這一操作平臺(tái)上，讀者只需要注冊(cè)賬號(hào)并設(shè)計(jì)自己的日常需求便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)資料的檢索和查找。

3.圖書館檔案文獻(xiàn)服務(wù)朝著人性化的方向發(fā)展和邁進(jìn)

在當(dāng)今的時(shí)代發(fā)展背景下，一切工作的開展都是為了方便人的活動(dòng)，提升人的生活和工作效率，改變?nèi)说纳钅Ｊ胶蜕盍?xí)慣。在中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作開展以及讀者服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程中，這一理念同樣適用?；谶@一背景，圖書館需要結(jié)合現(xiàn)有的文獻(xiàn)檔案資料進(jìn)行有效的整合，然后秉承著以人為本的理念為讀者提供更具有人性化的服務(wù)工作開展。這對(duì)于圖書館后續(xù)的整體發(fā)展有著較大的推動(dòng)作用，同時(shí)對(duì)于強(qiáng)化讀者對(duì)圖書館的依賴性和應(yīng)用性也有著較大的幫助。

例如：在對(duì)圖書館服務(wù)環(huán)境進(jìn)行人性化模式設(shè)計(jì)的過(guò)程中，可以融合讀者的群體性特征以及讀者的閱讀需求對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分析與研究。通過(guò)該方法的應(yīng)用，不僅能夠體現(xiàn)以人為本的中學(xué)圖書館管理工作的開展，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步優(yōu)化與完善。另外，圖書館需要將讀者的閱讀需求放在第一位，這樣才能有效的體現(xiàn)出中學(xué)圖書館建立、發(fā)展、運(yùn)行、改革的特征，才能突出對(duì)學(xué)生的幫助和引導(dǎo)。因?yàn)閳D書館不論是進(jìn)行內(nèi)部管理模式的改革，還是對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行全新的構(gòu)建，都是為了給學(xué)生提供一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)空間。

二、中學(xué)圖書館圖書檔案文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容

在對(duì)中學(xué)圖書館圖書檔案文獻(xiàn)服務(wù)工作開展的過(guò)程中，需要重點(diǎn)考慮如何對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展，并且要基于讀者的需求對(duì)其作出合理的調(diào)整和布局。這樣，在為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)也能促進(jìn)中學(xué)圖書館本身的發(fā)展和建設(shè)，且能夠改變傳統(tǒng)的服務(wù)工作開展模式。在此，主要從以下幾個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行分析，應(yīng)用“傳統(tǒng)模式——現(xiàn)代化發(fā)展”、“單一模式——多元化發(fā)展”的理念對(duì)其作出全面的闡述與研究。

1.從傳統(tǒng)圖書借閱到多元化圖書檔案文獻(xiàn)借閱的轉(zhuǎn)變

在當(dāng)今信息化技術(shù)不斷發(fā)展得過(guò)程中，人們的認(rèn)知和視野得到了較大的拓展。日常，學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上可以查閱各種學(xué)習(xí)資料和信息，且可以利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)不同的信息進(jìn)行分類處理。為了有效提升圖書館在學(xué)生心目中的地位，圖書文獻(xiàn)及檔案工作人員需要利用互聯(lián)網(wǎng)的資源開發(fā)對(duì)圖書館地服務(wù)工作進(jìn)行提升，進(jìn)而使其能夠符合學(xué)生的需求，讓學(xué)生能重新回到圖書館，激發(fā)學(xué)生的求知欲望。

例如，在利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書館進(jìn)行設(shè)計(jì)與優(yōu)化的時(shí)候，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)書本檢索的方法對(duì)圖書館的書籍、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行分類編輯，然后排序，設(shè)置成為電子閱覽室的方式。這樣，學(xué)生在后期地查找、借閱過(guò)程中就會(huì)更加方便，且會(huì)更節(jié)約時(shí)間。

2.從單一圖書檔案查閱到自習(xí)功能的開設(shè)

在一些大型圖書館中我們可以看到，很多進(jìn)入圖書館的人不僅僅是查閱圖書檔案等文獻(xiàn)資料，而是會(huì)直接停留在圖書館中開始學(xué)習(xí)。在這一氛圍下，學(xué)習(xí)者的效率與質(zhì)量會(huì)得到較大的提升與發(fā)展。所以，中學(xué)圖書館需要學(xué)習(xí)此類圖書館的服務(wù)模式，進(jìn)而在學(xué)校的圖書館中開辟出一個(gè)可以容納學(xué)生學(xué)習(xí)的場(chǎng)地。這樣，學(xué)生在用書的過(guò)程中就可以更快的投入到狀態(tài)，且可以更好的展開學(xué)習(xí)。

例如，在對(duì)其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)設(shè)的過(guò)程中，可以模仿一些成功案例進(jìn)行研究。如，部分中學(xué)圖書館不僅設(shè)有學(xué)生專門用來(lái)學(xué)習(xí)的場(chǎng)地，而且還設(shè)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用場(chǎng)地以及娛樂(lè)場(chǎng)地和“主題交流會(huì)話教室”。在這一模式下，學(xué)生進(jìn)入到圖書館不僅可以學(xué)習(xí)，還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和文獻(xiàn)資料的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，然后尋找自己需要的內(nèi)容和知識(shí)。同時(shí)還可以秉承著勞逸結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，在感到疲乏與困倦的時(shí)候適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行娛樂(lè)放松。而且，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)和閱讀得過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題需要解答，但是無(wú)法得出有效的結(jié)果。在此，“主題交流會(huì)話教室”就可以派上用場(chǎng)。如，學(xué)生可組織身邊的朋友和同學(xué)對(duì)其進(jìn)行深入地交流和討論，且不會(huì)影響到他人的正常學(xué)習(xí)。

但是在自習(xí)功能開設(shè)的問(wèn)題上，還需要注意不能本末倒置，因?yàn)樽粤?xí)位置有限，很多人可能都會(huì)選擇提前占座，有些人也許占座之后一天都不來(lái)進(jìn)行自習(xí)，這就會(huì)很大程度影響到圖書館的座位利用率，所以在開設(shè)自習(xí)功能的同時(shí)，還要對(duì)占座行為進(jìn)行控制。

三、中學(xué)圖書館圖書檔案文獻(xiàn)的讀者服務(wù)工作策略

中學(xué)圖書館在對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)工作策略研究與設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要結(jié)合以下幾個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計(jì)：首先是通過(guò)提升圖書館工作人員的個(gè)人素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作人員的工作態(tài)度入手實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員的培養(yǎng);其次是需要通過(guò)各種活動(dòng)的開展促進(jìn)讀者的參與興趣和圖書館應(yīng)用頻率;最后是需要對(duì)圖書館檢索服務(wù)進(jìn)行提升，以此確保圖書館整體服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

1.提高館內(nèi)工作人員服務(wù)質(zhì)量與素養(yǎng)

圖書館工作人員的個(gè)人素養(yǎng)對(duì)于改變圖書館內(nèi)圖書檔案文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有著重要的作用與影響。所以，在對(duì)圖書館進(jìn)行建設(shè)與發(fā)展之前，務(wù)必要對(duì)工作人員進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。使其能夠懂得如何去服務(wù)學(xué)生、如何去服務(wù)教育、如何去服務(wù)知識(shí)。

例如：在此，可以通過(guò)以下幾種方法對(duì)其進(jìn)行研究和探索。第一是需要圖書館的工作人員對(duì)個(gè)人的工作態(tài)度進(jìn)行優(yōu)化與完善。并且要始終秉承著“微笑面對(duì)讀者”的理念和心態(tài)對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)得服務(wù)。這樣，學(xué)生在進(jìn)入到圖書館之后，會(huì)感受到工作人員撲面而來(lái)的熱情與善意，而不是厭煩與抵觸。第二是需要圖書館的服務(wù)人員對(duì)個(gè)人的言語(yǔ)和行為舉止進(jìn)行刻意地訓(xùn)練與提升。在這一知識(shí)的海洋中，個(gè)人的素質(zhì)代表著圖書館的形象和學(xué)校的形象。因此，最基本的互相尊重、互相禮讓、語(yǔ)言文明、舉止文雅是工作人員必須要掌握的知識(shí)。在這一模式下，學(xué)生會(huì)更加愿意通過(guò)圖書館來(lái)提高自己的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)素養(yǎng)。而且，在長(zhǎng)期發(fā)展的環(huán)境下，可以讓整個(gè)圖書館、乃至于整個(gè)校園的文化氛圍都能得到一個(gè)較大得提升與發(fā)展?；诖耍瑢W(xué)生可以深入的感受到來(lái)自于文化、知識(shí)與文明的力量是多么強(qiáng)大。

2.開展豐富多彩的讀者實(shí)踐活動(dòng)

為了全面提高圖書館對(duì)讀者的圖書檔案文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，圖書館工作人員還可以通過(guò)舉辦各種活動(dòng)的方法來(lái)吸引學(xué)生的注意力，進(jìn)而帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)認(rèn)知發(fā)展與提升。這樣，學(xué)生會(huì)在繁重的課業(yè)壓力下逐漸地學(xué)會(huì)如何開拓自己的視野，如何提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備，如何發(fā)展自己的課外興趣等。

例如：為了鼓勵(lì)學(xué)生積極閱讀，圖書館可以與學(xué)校教師相結(jié)合，通過(guò)各種娛樂(lè)活動(dòng)、文化交流活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等讓學(xué)生主動(dòng)地參與到其中發(fā)展自己的個(gè)人能力，促進(jìn)自己的個(gè)人水平。如，在臨近國(guó)慶節(jié)的時(shí)候，圖書館可以推出一個(gè)“慶祝祖國(guó)母親華誕”得活動(dòng)。在這一活動(dòng)中，可以讓學(xué)生深入閱讀祖國(guó)從建立直到走到今天的百般風(fēng)雨與光輝歷程?；蛘撸梢怨膭?lì)學(xué)生組成討論小組，對(duì)祖國(guó)的發(fā)展與建設(shè)進(jìn)行相應(yīng)地交流和探討，從個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、家庭生活質(zhì)量得提升、社會(huì)地發(fā)展與建設(shè)等各個(gè)方面來(lái)了解和分析祖國(guó)的日益繁榮昌盛，以及人們成倍增長(zhǎng)的幸福感。

3.全面提高圖書檔案等文獻(xiàn)的檢索服務(wù)水平

通過(guò)構(gòu)建信息化自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，以及利用自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行智能圖書檔案文獻(xiàn)檢索，可以有效提高圖書館的整體管理服務(wù)質(zhì)量，可以促進(jìn)圖書館管理人員服務(wù)工作的有序開展，同時(shí)還能帶給讀者更好地閱讀與學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

例如，基于信息技術(shù)為主要服務(wù)工具，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)性載體，圖書館工作人員需要對(duì)圖書檔案文獻(xiàn)檢索的范圍、方法等作出相應(yīng)得優(yōu)化與調(diào)整，并且需要對(duì)其檢索速度進(jìn)行提升，進(jìn)而確保讀者在利用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行智能檢索的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到最好得反饋。另外，圖書館工作人員還需要對(duì)個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行思考，進(jìn)而轉(zhuǎn)變自己的思維模式，逐漸地面向信息化、數(shù)字化、智能化的圖書館圖書檔案文獻(xiàn)模式學(xué)習(xí)與發(fā)展，進(jìn)而讓自己的服務(wù)工作更加有效。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著學(xué)校建設(shè)的不斷發(fā)展，中學(xué)圖書館的整體建設(shè)越來(lái)越快，且效果越來(lái)越好。在這一背景下，圖書館對(duì)于讀者的圖書檔案文獻(xiàn)查閱服務(wù)工作也進(jìn)行了相應(yīng)得分析與研究，進(jìn)而采取多種措施，從圖書館的硬件設(shè)備、軟件方向、文化內(nèi)容、素養(yǎng)方面等均進(jìn)行了不同程度得提升。旨在通過(guò)該方法讓學(xué)生能夠積極有效得應(yīng)用圖書館這一教學(xué)與學(xué)習(xí)的輔助工具提高個(gè)人的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)能力，帶動(dòng)個(gè)人的學(xué)習(xí)素養(yǎng)不斷發(fā)展與建設(shè)。同時(shí)，圖書館工作人員還需要要讓學(xué)生在圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)候深入得感受到來(lái)自于圖書館對(duì)自己的幫助，以及圖書館工作人員對(duì)自己提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)而才能觸動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心，讓學(xué)生始終保持一個(gè)端正的態(tài)度從中尋求知識(shí)與樂(lè)趣。由此可見(jiàn)，只有不斷的對(duì)圖書館進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和服務(wù)質(zhì)量改善，才能做到時(shí)時(shí)刻刻對(duì)工作得優(yōu)化與推進(jìn)，才能在最大程度上滿足當(dāng)前圖書館對(duì)于工作人員的要求，以及讀者群體對(duì)于工作人員的期待。同時(shí)，這也是避免圖書檔案文獻(xiàn)資源浪費(fèi)的一個(gè)好方法，能夠讓學(xué)校的圖書館真正的利用起來(lái)，而不是作為一個(gè)擺設(shè)專門用來(lái)“藏書”。

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（作者單位：深圳市羅湖外語(yǔ)初中學(xué)校）