辜美珍

摘要：“為政之要，重在落實(shí)”，督查督辦工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中重要的環(huán)節(jié)，是辦公室服務(wù)中的一項(xiàng)重要工作，是確保政令暢通，推動(dòng)企業(yè)工作落實(shí)的有效手段。本文主要重點(diǎn)分析企業(yè)督查督辦工作的重要性，并提出幾點(diǎn)辦公室做好督查督辦工作的建議。

關(guān)鍵詞：督查督辦;部署;貫徹落實(shí);責(zé)任;考核;隊(duì)伍

一、企業(yè)督查督辦工作的重要性

督查督辦工作是企業(yè)管理過程的重要組成部分，是推動(dòng)貫徹落實(shí)企業(yè)重大決策部署與領(lǐng)導(dǎo)重要指示批示精神的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)科學(xué)決策的重要途徑，更是保障公司政令暢通、提升執(zhí)行力，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率的有效舉措。

督查督辦工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中扮演了三種角色。一是要發(fā)揮好“督導(dǎo)員”角色，檢查督促重點(diǎn)工作的執(zhí)行，確保企業(yè)戰(zhàn)略部署、工作要求及時(shí)準(zhǔn)確貫徹落實(shí)。三分部署、七分落實(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略決策落地必須重視過程控制，做到有布置、有落實(shí)、有督促、有檢查、有結(jié)果，辦公室督查督辦工作發(fā)揮著跟蹤檢查督促落實(shí)的重要作用。二是要當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”的角色，協(xié)調(diào)責(zé)任不清、利益交叉問題，確保企業(yè)政令暢通、提高管理效率。在實(shí)際工作中，因部門職能交叉、職責(zé)不清，出現(xiàn)推諉扯皮、久拖不決、延誤工作的事情不少，辦公室要切實(shí)履行督查督辦職責(zé)，發(fā)揮“橋梁樞紐”作用，及時(shí)跟蹤了解工作事項(xiàng)的辦理情況，發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，形成整體合力，共同推動(dòng)工作落實(shí)。三是當(dāng)好“參謀員”角色，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。辦公室通過開展督查督辦，了解掌握工作實(shí)際情況，按照實(shí)事求是、客觀公正的要求，將督辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況、取得的成效以及存在的問題等，以全面、真實(shí)、客觀的方式向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出正確、有效的決策。

辦公室的一項(xiàng)重要職責(zé)是服務(wù)，督查督辦工作是辦公室的重要工作內(nèi)容，抓好督辦是辦公室服務(wù)企業(yè)中心工作、領(lǐng)導(dǎo)決策的根本要求。要以服務(wù)企業(yè)中心工作為主線，聚焦企業(yè)發(fā)展建設(shè)、改革管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的重點(diǎn)難點(diǎn)工作，圍繞全局抓督辦，切實(shí)將督辦工作作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的有力抓手。

二、抓好辦公室督查督辦工作的建議

（一）完善制度機(jī)制，保障督辦工作規(guī)范運(yùn)行

辦公室是督查督辦的職能管理部門，負(fù)責(zé)工作事項(xiàng)立項(xiàng)、交辦、督辦、檢查考評(píng)以及建章立制等工作。一是抓好督辦制度建設(shè)，明確工作規(guī)范。制度建設(shè)是督辦高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，要完善督辦工作機(jī)制，明確督辦范圍及要求、督辦權(quán)限及責(zé)任、督辦方式及程序、理順工作流程，健全完善立項(xiàng)、承辦、跟蹤、反饋、評(píng)價(jià)、呈報(bào)、考核環(huán)節(jié)，形成督辦工作全流程閉環(huán)管理，進(jìn)一步提升督辦工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化水平。二是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保督辦工作扎實(shí)有效開展。建立健全督查督辦責(zé)任體系，構(gòu)建起一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的長(zhǎng)效機(jī)制。把重點(diǎn)督辦工作的目標(biāo)任務(wù)、工作措施、完成時(shí)限和基本要求落實(shí)到具體責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、具體崗位，避免責(zé)任部門鉆空子、找借口，確保每個(gè)事項(xiàng)有人承辦、每項(xiàng)流程有人跟蹤。三是抓好督辦考核，健全問責(zé)機(jī)制。建立健全定期督查考評(píng)機(jī)制和通報(bào)制度，以推動(dòng)責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)、獎(jiǎng)懲落實(shí)和促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟康?，按照考核辦法定期進(jìn)行通報(bào)、考核，對(duì)辦得好而快的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，辦得慢而效果不佳的進(jìn)行考核，對(duì)承辦事項(xiàng)不落實(shí)或是落實(shí)不力的，甚至造成嚴(yán)重后果的部門予以問責(zé)。用壓力推動(dòng)督辦工作落實(shí)，讓自覺落實(shí)成為督辦工作的新常態(tài)。四是建立健全問題整改制度，對(duì)抓整改落實(shí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)責(zé)任部門制定整改方案，明確整改措施、限期解決問題，確保完成一件、銷號(hào)一件、實(shí)現(xiàn)全過程跟蹤問效，督促真抓實(shí)改。

（二）突出重點(diǎn)，抓好全面統(tǒng)籌

督查督辦工作點(diǎn)多面廣，辦公室不能“眉毛胡子一把抓”，要“善抓大事”。一是聚焦大局，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)確立督辦事項(xiàng)。辦公室主動(dòng)與責(zé)任部門進(jìn)行事前溝通，制定合理工作措施、計(jì)劃和完成時(shí)限，推動(dòng)工作落實(shí)落地。辦公室只有對(duì)決策部署進(jìn)行再思考、再研究、再深化，準(zhǔn)確把握決策部署的本質(zhì)，才能精準(zhǔn)發(fā)力，確保重點(diǎn)難點(diǎn)工作的有序開展。二是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升督辦工作效能。對(duì)涉及面廣、政策性強(qiáng)、專業(yè)化程度高、推進(jìn)難度大的督辦任務(wù)，辦公室要深化合力認(rèn)識(shí)，打破部門壁壘，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方開展聯(lián)合督辦，統(tǒng)一組織、分兵把守，確保督出成效。同時(shí)，發(fā)揮好“橋梁紐帶”作用，溝通協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，獲得理解和支持，避免推諉扯皮，貽誤工作。

（三）提升素質(zhì)，強(qiáng)化督辦隊(duì)伍

打造一支業(yè)務(wù)精干、高效的督辦隊(duì)伍，為高質(zhì)量開展督辦工作提供人員保障。一是把工作責(zé)任心強(qiáng)、勇于擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)熟悉、有較強(qiáng)綜合分析能力和協(xié)調(diào)能力的人員充實(shí)到督辦工作崗位上。二是為督辦人員提供放手工作的平臺(tái)，讓督辦人員知道領(lǐng)導(dǎo)講什么，抓什么，及時(shí)抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行督辦。三是加強(qiáng)督查督辦人員的培訓(xùn)。有計(jì)劃、定時(shí)間、分階段為督辦工作人員提供崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流輪崗的鍛煉機(jī)會(huì)，使其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)逐步提高，提升督辦隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，為抓好督查督辦奠定良好基礎(chǔ)。

結(jié)語

面對(duì)新形勢(shì)新要求，辦公室要轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方式方法，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展大局，建機(jī)制、強(qiáng)職責(zé)、明任務(wù)、突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、以督促辦，督幫結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，狠抓落實(shí)，才能發(fā)揮督辦工作在推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)決策部署落實(shí)中的助推作用。

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