何啟濤

摘 要 本文闡述了大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)建模概念及兩者相結(jié)合下對社會渠道效能評估的分析和研究，第一部分介紹大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)分析工具及數(shù)據(jù)模型流程;第二部分闡述社會渠道效能考核指標并研究大數(shù)據(jù)分析搭建效能考核指標模型的研究過程。

關鍵詞 大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)模型 通信業(yè) 社會渠道效能指標

中圖分類號：TP301文獻標識碼：A

0引言

目前通信運營商市場競爭異常激烈，社會渠道已成為通信運營商發(fā)展業(yè)務的重要途徑，社會渠道擁有豐富的渠道（網(wǎng)點）資源和客戶資源，可有效提升通信的服務質(zhì)量。使用大數(shù)據(jù)分析某區(qū)域社會渠道發(fā)展用戶、運營商收益情況等指標，從而對社會渠道效能情況進行評估。

1大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)分析工具

1.1大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指：數(shù)據(jù)量大、變化速度快、數(shù)據(jù)類型多樣化。大數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)復雜、數(shù)量龐大、類型眾多的數(shù)據(jù)的集合，包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

1.2大數(shù)據(jù)分析工具

基于通信類用戶的數(shù)據(jù)特性和記錄大小，可采用Excel、ORACLE等專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件進行分析。其中ORACLE軟件在分析海量數(shù)據(jù)時在分析速度、數(shù)據(jù)邏輯建立、數(shù)據(jù)調(diào)試、數(shù)據(jù)挖掘等方面具有優(yōu)勢，本文簡要介紹下ORACLE數(shù)據(jù)庫分析軟件。

ORACLE數(shù)據(jù)庫分析軟件，即是以ORACLE關系數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)存儲和管理作為構(gòu)架基礎，構(gòu)建出的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。ORACLE具有大數(shù)據(jù)量處理、可視化編程、模塊化處理以及豐富的數(shù)據(jù)挖掘算法等優(yōu)點。

1.3數(shù)據(jù)模型搭建流程

數(shù)據(jù)模型流程分為原始數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理過程和結(jié)果輸出三個環(huán)節(jié)。（1）數(shù)據(jù)輸入：將原始文件如文本文件、EXECLE文件等類型的數(shù)據(jù)導入數(shù)據(jù)庫;（2）數(shù)據(jù)預處理：對原始數(shù)據(jù)進行條件篩選、樣本抽取、多表的橫向/縱向連接、排序、均值/方差計算等操作;對數(shù)據(jù)關鍵屬性字段進行過濾、填充、字段重排、導出和重新分類等操作;（3）結(jié)果輸出：按照模型建設的需求輸出結(jié)果。

2社會渠道效能模型

2.1效能考核指標

對某個時間段某社會渠道代理商效能評估主要有以下指標：

指標1：通信運營商的用戶收益（某時間段內(nèi)的社會渠道發(fā)展的新增用戶收益數(shù)據(jù)）=（累計出賬收入-累計欠費）-累計獲得傭金（系統(tǒng)傭金+手工傭金）。其中：（1）如用戶收益<0，則形成了收入傭金倒掛，則運營商虧損;（2）手工傭金：以社會渠道整體來計算一般不分攤到其發(fā)展的用戶上，以店面補貼、達量獎勵、年度收入分成，產(chǎn)品激勵、服務支持為主;（3）系統(tǒng)傭金：入網(wǎng)傭金、話費分成、在網(wǎng)傭金。

指標2：新增用戶的用戶平均價值=累計新增用戶的用戶價值/新增用戶數(shù)。其中，單用戶價值 = 用戶累計出賬收入-欠費-終端成本分攤-傭金（系統(tǒng)傭金+手工傭金）-制卡成本-網(wǎng)間結(jié)算凈支出-省際語音、流量結(jié)算支出-SP/CP結(jié)算費用-積分折算-稅金。

指標3：新增用戶中價值異常用戶占比=用戶價值異常用戶數(shù)/新增用戶數(shù)。其中，單用戶價值異常用戶：單用戶價值 <= 0。

2.2數(shù)據(jù)收集

根據(jù)效能考核指標的數(shù)據(jù)要求提取以下數(shù)據(jù)表：

（1）社會渠道信息表：渠道名稱，渠道編碼，渠道開通時間，渠道失效時間;

（2）用戶出賬收入表：用戶ID，用戶號碼，營銷區(qū)域，賬期，實際收入，贈費，SP業(yè)務收入，IPTV收入;

（3）用戶欠費表：用戶ID，用戶號碼，欠費賬期，欠費金額;

（4）繳費表：繳費序列號，賬戶編號，用戶ID，用戶號碼，繳費渠道，繳費類型，繳費狀態(tài)，是否為有現(xiàn)金流，繳費時間，繳費金額，地區(qū)歸屬;

（5）用戶信息表：用戶ID，用戶號碼，賬號編碼，業(yè)務類型，用戶類型，用戶狀態(tài)，入網(wǎng)日期，離網(wǎng)日期，產(chǎn)品名稱，渠道編碼，渠道名稱，操作員工號，發(fā)展部門;

（6）提取系統(tǒng)計算的系統(tǒng)傭金數(shù)據(jù)表：用戶ID，用戶號碼、用戶類型，業(yè)務受理時間，傭金政策，傭金計算公式，賬期，傭金金額，渠道編碼，渠道名稱;

（7）手工傭金表：渠道編碼，渠道名稱，賬期，手工傭金政策，傭金金額。

2.3數(shù)據(jù)處理

我們使用大數(shù)據(jù)工具ORACLE數(shù)據(jù)庫，將上述7個數(shù)據(jù)表入庫，將渠道編碼和用戶ID作數(shù)據(jù)唯一性標識，從各數(shù)據(jù)表提取相關字段數(shù)據(jù)進行邏輯關聯(lián)得出效能評估指標：

（1）在社會渠道信息表中查詢效能評估對象的渠道編碼;

（2）在用戶信息表，根據(jù)用戶發(fā)展渠道的渠道編碼提取渠道在某時間段新增用戶的用戶ID數(shù)據(jù);

（3）在手工傭金表中根據(jù)渠道編碼統(tǒng)計社會渠道累計手工傭金;

（4）在出賬收入表中根據(jù)用戶ID匹配單用戶出賬收入，并統(tǒng)計所有新增用戶累計出賬收入;

（5）在欠費數(shù)據(jù)表中根據(jù)用戶ID數(shù)據(jù)匹配單用戶欠費數(shù)據(jù)，同時統(tǒng)計出這些用戶產(chǎn)生的累計欠費金額;

（6）在系統(tǒng)傭金數(shù)據(jù)表中，使用用戶ID和渠道編碼兩個標簽統(tǒng)計新增用戶的單用戶系統(tǒng)傭金和累計系統(tǒng)傭金。

2.4結(jié)果輸出

將上述通過ORACLE工具分析得出所需的數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)模型，便可輸出效能考核指標：通信運營商的用戶收益、新增用戶的用戶平均價值、新增用戶中價值異常用戶占比。

3結(jié)束語

通過大數(shù)據(jù)分析進行數(shù)據(jù)模型搭建，為通信運營商定期進行效能評估，持續(xù)優(yōu)化服務費用標準，有效布局社會渠道提供了強大的數(shù)據(jù)支撐。

參考文獻

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