賴雨薇 林美 言白龍

[摘 要]融媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體和新興媒體之間的壁壘被逐漸打破，對(duì)各行各業(yè)影響深刻。文章通過(guò)分析氣象信息傳播渠道現(xiàn)狀和公眾對(duì)氣象服務(wù)的滿意度，提出優(yōu)化氣象信息傳播方式建議和對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]融媒體;氣象信息;傳播渠道

[中圖分類號(hào)]G654 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2020）02-0094-03

一、引言

融媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體和新興媒體之間的壁壘被逐漸打破，對(duì)各行各業(yè)影響深刻[1]。在由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所與社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2018）》中指出，互聯(lián)網(wǎng)信息新技術(shù)加快了媒體融合的速度。政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體賬號(hào)在信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、輿情回應(yīng)、生活服務(wù)等多個(gè)方面作用日益顯著。氣象信息的發(fā)布面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[2]，如何最大限度發(fā)揮融媒體的作用，運(yùn)用融媒體服務(wù)理念和融媒體支撐平臺(tái)對(duì)現(xiàn)有氣象服務(wù)體系進(jìn)行再造，成為氣象部門要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

二、氣象信息傳播渠道現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)短信渠道仍是公眾獲取氣象信息的主要途徑

由廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心出具的《2017年廣西公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查分析報(bào)告》顯示：最滿意的氣象服務(wù)渠道59.73%的公眾選擇為“手機(jī)短信”，14.99%的公眾選擇“手機(jī)APP”，10.61%的公眾選擇“電視天氣預(yù)報(bào)”，5.98%的公眾選擇“微博和微信”。氣象短信具有快捷、經(jīng)濟(jì)、方便和廣覆蓋的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)實(shí)行近20年，有較好的群眾基礎(chǔ)，在運(yùn)營(yíng)商的支持下推廣，目前較氣象官方微博、微信有更廣泛受眾，但是受到時(shí)間和流量的限制，有信息延誤、漏收、遲收的現(xiàn)象。

（二）基于移動(dòng)端的新媒體信息發(fā)布渠道發(fā)展不均衡

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%， 我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，手機(jī)上網(wǎng)已成人們最常用的上網(wǎng)渠道之一。在氣象信息發(fā)布方面，新媒體信息發(fā)布渠道存在不均衡的情況。

1.地域發(fā)展不均衡：在廣西14個(gè)地市中，南寧、桂林、柳州三地超過(guò)6%的人群選擇“微信、微博”為最滿意的發(fā)布渠道，超過(guò)17%的人群選擇“手機(jī)APP”“微信、微博”，其他地市的群眾選擇這兩個(gè)渠道的比例偏低。

2.新媒體渠道之間發(fā)展不均衡：在用戶最滿意的氣象服務(wù)渠道調(diào)查中，廣西各地市公眾選擇“手機(jī)APP”的比例在12%～20%之間，選擇“網(wǎng)站”“微博和微信”渠道的比例均在10%以下。手機(jī)APP可以根據(jù)用戶自身習(xí)慣和需求查詢內(nèi)容，從被動(dòng)獲取到主動(dòng)、隨時(shí)隨地獲取信息，更符合用戶個(gè)性化需求。目前，各大手機(jī)品牌方在出廠時(shí)預(yù)裝了天氣APP，例如“小米天氣”“華為天氣”等，省去了推廣工作，但由于數(shù)據(jù)處理方式和更新時(shí)間的不同，且存在缺乏人工訂正的不足，各種天氣APP會(huì)出現(xiàn)傳遞信息差異或失實(shí)的現(xiàn)象。例如，2018年12月31日，多個(gè)天氣APP顯示有區(qū)域出現(xiàn)“雨夾雪”，但是官方預(yù)報(bào)和實(shí)況觀測(cè)中并沒有“雨夾雪”，是手機(jī)APP自動(dòng)讀取實(shí)況時(shí)出現(xiàn)的偏差。

3.不同主體的氣象新媒體水平存在差異：在關(guān)注氣象微信的人群中，有49.97%表示“很好，不需要改進(jìn)”;有21.39%表示“預(yù)報(bào)不夠及時(shí)準(zhǔn)確”;有20.60%表示“內(nèi)容還不夠豐富”;有8.04%表示“與粉絲互動(dòng)太少”;有4.11%表示“信息推送過(guò)多”。由于政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)人員水平存在差異，社會(huì)熱點(diǎn)、媒體聚焦時(shí)時(shí)變化，在內(nèi)容選擇和粉絲互動(dòng)上仍有欠缺，信息發(fā)布人員的觀念和做法上需要轉(zhuǎn)變。

（三）氣象預(yù)警“中央廚房”框架雖已建立，但個(gè)性服務(wù)不足

國(guó)家突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布網(wǎng)（www.12379.cn）是發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警的權(quán)威平臺(tái)，集合了短信、傳真、郵件、微博、微信等發(fā)布渠道，10分鐘內(nèi)有效信息可以覆蓋公眾和媒體，實(shí)現(xiàn)了氣象預(yù)警發(fā)布的口徑統(tǒng)一。部分市面上的天氣APP、社交APP、微信公眾號(hào)通過(guò)用戶定位，讀取預(yù)警信息，精準(zhǔn)推送，是氣象災(zāi)害預(yù)警“中央廚房”的權(quán)威信息源。但是，市面上的APP推送預(yù)警信息缺乏定制服務(wù)，造成短時(shí)間內(nèi)多個(gè)彈框提示，存在同質(zhì)化現(xiàn)象，用戶被迫重復(fù)接收。報(bào)告中還指出，預(yù)警信號(hào)覆蓋率評(píng)分達(dá)87.26分，但是預(yù)警信號(hào)的含義及相應(yīng)的防御措施得分僅有62.33分，表明絕大多數(shù)用戶可以通過(guò)多種渠道接收到預(yù)警信息，但是對(duì)防御氣象災(zāi)害的方法了解不多。

（四）氣象信息在傳播過(guò)程中出現(xiàn)折損

由于氣象信息較其他民生信息有更強(qiáng)的時(shí)效性，過(guò)時(shí)的氣象信息可能就是不實(shí)的信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的爆發(fā)式增長(zhǎng)，信息推送顯示出了極強(qiáng)的時(shí)效性優(yōu)勢(shì)，與此同時(shí)，通過(guò)社會(huì)媒體，信息得到更為廣泛的傳播。氣象信息容易引發(fā)社會(huì)共鳴，在內(nèi)容上有很好的延展性，但是，某些自媒體的運(yùn)營(yíng)人員只以閱讀量作為標(biāo)桿，在對(duì)氣象信息進(jìn)行加工編輯和二次分發(fā)的過(guò)程中加入了夸張或不實(shí)解讀，造成信息在傳遞的過(guò)程中出現(xiàn)真實(shí)性缺失或?qū)嵭哉蹞p，這是目前氣象信息在社會(huì)媒體中傳播時(shí)的問(wèn)題。例如：2018年5月9日，一城區(qū)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警，某自媒體立即推送一則信息——《緊急提醒！強(qiáng)降雨將持續(xù)》，但此時(shí)強(qiáng)降雨云團(tuán)已經(jīng)離開主城區(qū)，氣象臺(tái)通過(guò)官方渠道解除主城區(qū)預(yù)警，該信息發(fā)布人員未核實(shí)最新預(yù)警信息，發(fā)布時(shí)擴(kuò)大影響區(qū)域，造成信息失實(shí)。

三、融媒體時(shí)代氣象信息傳播的對(duì)策建議

（一）傳統(tǒng)渠道和各部門政務(wù)新媒體建立互推、互補(bǔ)機(jī)制

氣象短信作為傳統(tǒng)渠道目前滿意度較高，是氣象信息的權(quán)威、主流發(fā)布渠道。融媒體渠道為氣象部門對(duì)外信息發(fā)布、決策服務(wù)、公眾服務(wù)等信息發(fā)布整合提供支撐。利用新媒體渠道的交互便利性收集用戶對(duì)短線渠道的反饋，突破短信渠道單向傳播的缺陷[3]，同時(shí)，利用短信業(yè)務(wù)受眾廣泛的優(yōu)勢(shì)，推廣政務(wù)新媒體渠道，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和新媒體渠道的互推效應(yīng)。突發(fā)災(zāi)害性天氣，利用新媒體不受時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，加密、跟蹤、滾動(dòng)更新發(fā)布天氣實(shí)況和臨近預(yù)報(bào)，彌補(bǔ)短信渠道發(fā)布頻次和時(shí)效性的不足。災(zāi)害性天氣的預(yù)報(bào)和防御措施、資源分配、部門聯(lián)動(dòng)相結(jié)合，克服信息單一的局限，降低信息折損。

（二）研發(fā)拓展個(gè)性化定制服務(wù)，突出“智慧氣象”在氣象服務(wù)中的作用

通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用，“智慧氣象”在氣象服務(wù)中的作用日益凸顯。天氣APP分發(fā)氣象信息時(shí)不僅要對(duì)用戶地理位置進(jìn)行定位，也要對(duì)用戶需求進(jìn)行定位，或增加用戶可選項(xiàng)，將氣象信息精準(zhǔn)推送到用戶手中。開展個(gè)性化、可定制、有智慧的氣象服務(wù)，按照用戶職業(yè)和生產(chǎn)生活需求有針對(duì)性地推送氣象信息，例如農(nóng)民可以選擇接收“霜凍預(yù)警”“大風(fēng)預(yù)警”，交通從業(yè)者可以選擇接收“大霧預(yù)警”，施工工地可以選擇接收“雷電預(yù)警”，分職業(yè)類別發(fā)送預(yù)警信息。當(dāng)用戶通過(guò)飛機(jī)或高鐵出行時(shí)，可以將目的地的氣象預(yù)報(bào)、穿著推薦、生活氣象指數(shù)等推送給用戶。氣象數(shù)據(jù)與自動(dòng)駕駛系統(tǒng)相結(jié)合，提供起點(diǎn)到終點(diǎn)的路況和沿途氣象信息。

（三）打破體制局限，借助社會(huì)力量，建立授權(quán)機(jī)制

由于有的氣象信息發(fā)布人員沒有建立新媒體傳播理念，從業(yè)人員與物資不足，基層氣象部門缺乏政務(wù)新媒體推廣經(jīng)驗(yàn)和方法，官方氣象媒體關(guān)注度不足?？梢越柚绊懥^高的自媒體和社會(huì)媒體，實(shí)現(xiàn)氣象信息裂變式傳播。為保證信息的權(quán)威性、科學(xué)性、可靠性，應(yīng)明確氣象部門是權(quán)威氣象信息發(fā)布的主體，加強(qiáng)輿情監(jiān)控和內(nèi)容管理，杜絕二次傳播造成不實(shí)信息滋生的現(xiàn)象。因此，可以與口碑好、影響力高的社會(huì)媒體或自媒體建立合作，簽訂氣象信息傳播協(xié)議，建立轉(zhuǎn)載授權(quán)機(jī)制。對(duì)惡意傳播的不實(shí)信息進(jìn)行官方辟謠、科學(xué)解讀、引導(dǎo)輿論，突出“政務(wù)發(fā)聲”的重要性，增強(qiáng)官方主體引導(dǎo)力。

（四）信息發(fā)布從零散、碎片化向模塊化轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的氣象信息發(fā)布內(nèi)容包含了氣象要素、地點(diǎn)、發(fā)布時(shí)間、預(yù)報(bào)時(shí)效，以固定的模板進(jìn)行發(fā)送（預(yù)警信號(hào)逐條發(fā)送）。例如，春季災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)，用戶可能同時(shí)收到“大風(fēng)預(yù)警”“雷電預(yù)警”“冰雹預(yù)警”等信息;災(zāi)害性天氣持續(xù)時(shí)，用戶可能收到包含“更新發(fā)布預(yù)警”“繼續(xù)發(fā)布預(yù)警”等信息。氣象業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的規(guī)則制度，但是機(jī)械發(fā)布預(yù)警，會(huì)缺乏感染力。應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)“貼近用戶認(rèn)知”的意識(shí)，在官方新媒體上建立“臺(tái)風(fēng)”“持續(xù)強(qiáng)降雨”“強(qiáng)對(duì)流天氣”“持續(xù)高溫干旱”“強(qiáng)冷空氣”等模塊或話題，實(shí)現(xiàn)圖文直播、視頻插播，跟進(jìn)發(fā)布，增強(qiáng)用戶對(duì)天氣的直觀感受，借機(jī)傳播防御知識(shí)，增強(qiáng)群眾對(duì)氣象科學(xué)的認(rèn)知。

（五）樹立新理念、整合新技術(shù)、運(yùn)用新平臺(tái)

融媒體時(shí)代，氣象信息固定發(fā)布模板已經(jīng)不能滿足群眾多元化需求，全方位的氣象服務(wù)離不開電視媒體、移動(dòng)端、網(wǎng)站、微信等多媒體平臺(tái)的融合。服務(wù)過(guò)程也離不開氣象專家的專業(yè)支持，決策部門和公眾可以實(shí)時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)致災(zāi)區(qū)域、災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)情況、撤離路線對(duì)策等。氣象信息通過(guò)統(tǒng)一口徑的各類發(fā)布終端進(jìn)行分發(fā)，手機(jī)端則提供用戶個(gè)性化定制服務(wù)。

氣象服務(wù)需要樹立氣象服務(wù)品牌，建立氣象信息采集和發(fā)布的平臺(tái)，完成一系列專業(yè)的采集、策劃、制作、分發(fā)和監(jiān)控流程。首先要完成信息采集，靈敏捕捉輿情熱點(diǎn);其次要對(duì)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行篩選，確立“關(guān)鍵詞”“熱搜詞”;通過(guò)跨部門、跨專業(yè)、跨平臺(tái)，建立全媒體資源庫(kù)合理管理各類資源，采編聯(lián)動(dòng)平臺(tái)提供多終端便捷查找調(diào)用氣象服務(wù)產(chǎn)品;完成氣象信息多渠道分發(fā)和傳播服務(wù)效果的追蹤反饋等。

四、結(jié)語(yǔ)

融媒體時(shí)代，在新技術(shù)的引領(lǐng)下，更多的渠道成為氣象信息的發(fā)布手段，不同的渠道各具優(yōu)點(diǎn)，也有其不足之處。為順應(yīng)時(shí)代變革，氣象工作者除了提高預(yù)報(bào)、預(yù)警技術(shù)水平，在信息發(fā)布上也要狠下工夫，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和新媒體渠道的互補(bǔ)互推互通。官方氣象新媒體要和社會(huì)媒體形成合力，借助網(wǎng)絡(luò)的力量，增強(qiáng)互動(dòng)性，加強(qiáng)輿情管理，挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在融媒體時(shí)代實(shí)現(xiàn)氣象信息高效率、高效益?zhèn)鞑ァ?/p>

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[責(zé)任編輯 孔文靜]