[摘 要]開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊是教書育人、增強(qiáng)教師本領(lǐng)的重要舞臺，激勵有助于激發(fā)團(tuán)隊成員潛力，讓團(tuán)隊成員高效率地完成團(tuán)隊工作，為團(tuán)隊貢獻(xiàn)更多智慧和力量，跨組織激勵適應(yīng)了開放大學(xué)分級辦學(xué)下的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊管理模式。文章以期望理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵模型，分析了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊激勵存在的不足，基于事實求是、目標(biāo)相容、適時、獎懲結(jié)合、公平五項原則，提出了四項激勵策略：從組織層面，校校要加強(qiáng)合作，凝聚共識，為團(tuán)隊的發(fā)展提供廣闊的平臺;其次，增強(qiáng)成員工作能力，提高角色感知能力;制度層面要明確團(tuán)隊工作目標(biāo)，制定統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn);最后，報酬要講差異性和公平性。

[關(guān)鍵詞]開放大學(xué);網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊;期望理論;跨組織激勵

[中圖分類號]G434 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-7656（2020）02-0014-05

引言

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、落實教學(xué)過程、為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)服務(wù)的主力軍，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)是擦亮國家開放大學(xué)牌子、推動國家開放大學(xué)改革發(fā)展的關(guān)鍵舉措。截至2018年秋季，國家開放大學(xué)圍繞160余門網(wǎng)絡(luò)課程的運(yùn)行，構(gòu)建有161支總部核心團(tuán)隊、2067支分部實施團(tuán)隊，涉及體系教師數(shù)量眾多[1]。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊是打造一支基于互聯(lián)網(wǎng)思維、忠誠于黨的教育事業(yè)、講政治、重落實、奉獻(xiàn)有為的國開隊伍的重要渠道。

總部構(gòu)建核心團(tuán)隊統(tǒng)籌全國、分部構(gòu)建實施團(tuán)隊統(tǒng)籌區(qū)域是開放大學(xué)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊的管理模式，如下頁圖1所示[2]。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊運(yùn)行過程中，開放大學(xué)課程主持教師發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)與指揮作用，來自高校、行業(yè)的專家對課程運(yùn)行提供學(xué)科指導(dǎo)，開放大學(xué)體系內(nèi)的責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師相互協(xié)作，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。實際運(yùn)行過程中，存在合作意識不強(qiáng)、參與積極性不高、即使參與團(tuán)隊又有工作落實不到位的現(xiàn)象。核心團(tuán)隊與實施團(tuán)隊之間還存在銜接不好的問題[2]。而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊激勵是指采取一系列的措施對團(tuán)隊成員進(jìn)行激勵，調(diào)動參與團(tuán)隊工作的積極性，為整個團(tuán)隊的規(guī)范運(yùn)行貢獻(xiàn)更多的精力和智慧。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊激勵可有效督促團(tuán)隊成員做好團(tuán)隊工作，因此，文章注重研究如何激勵網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊成員。

開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊的運(yùn)行，共享共用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支持服務(wù)，而這種服務(wù)是跨組織的。絕大多數(shù)課程的主持老師隸屬于開放大學(xué)總部，專家來自某一高?；蚱髽I(yè)，專業(yè)責(zé)任教師則就職于開放大學(xué)分部，輔導(dǎo)教師則分布于分部和分院（學(xué)習(xí)中心），如下頁圖1所示。參與團(tuán)隊過程中，他們的關(guān)系仍隸屬于原單位，而開放大學(xué)總部與分部之間僅有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，沒有直接的利益分配和人事管理權(quán)限[2]。應(yīng)用于單一組織的激勵策略不一定適用于跨組織的激勵過程，因此選題為“開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵策略研究”[3]。

一、弗魯姆期望理論視閾下網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵模型

維克托·弗魯姆是北美著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家。該學(xué)者在1964年提出期望理論。該理論相信，一個個體的行為傾向取決于他對這種行為可能帶來的結(jié)果的期望和這種結(jié)果的吸引力[4]。根據(jù)弗魯姆期望理論，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵模型（見圖2）。

在上述模型中，“個人努力”指始發(fā)行為的強(qiáng)度;“個人績效”是指個人預(yù)期達(dá)到的成績或外界界定的成績標(biāo)準(zhǔn)，屬于一級目標(biāo);“組織獎勵”包括提升發(fā)展機(jī)會、賦予責(zé)任等內(nèi)在獎勵和提薪、晉升等外在獎勵兩種，它作為二級目標(biāo)，是個體滿足個人需要的工具;“個人需要”指個體尚未滿足的優(yōu)勢需要，它是外在目標(biāo)發(fā)揮激勵作用的內(nèi)在基礎(chǔ)。在該理論模型中，包含四個因素，需要兼顧A、B、C三個鏈接關(guān)系。

A鏈接（期望）——努力與績效的關(guān)系。在該關(guān)系中，個體根據(jù)目標(biāo)難度與自我力量分析，判斷行為成功的概率。

B鏈接（工具）——績效與獎勵的關(guān)系。在該關(guān)系中，個體根據(jù)以往經(jīng)驗及情境條件分析，判斷個人成績最終得到組織獎勵的概率。

C鏈接（吸引力）——獎勵與需要的關(guān)系。在該關(guān)系中，個人會判斷獎勵的吸引力，是否有助于目標(biāo)的實現(xiàn)，是否與自己的需要相匹配。

將其應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵中，首先，團(tuán)隊成員m對個人參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊所做的工作有一個認(rèn)知。對成員m而言，他的工作產(chǎn)出的效果可能是正的，團(tuán)隊成員n給予各種物質(zhì)獎勵，比如發(fā)放薪酬，或者非物質(zhì)獎勵，比如榮譽(yù)獎勵、長期合作建立友好關(guān)系等;也可能是負(fù)的，事情繁瑣分散個人精力，增加工作壓力，來自成員n的嚴(yán)格監(jiān)管等。這里，問題的關(guān)鍵成員m如何看待他的工作產(chǎn)出。

其次，團(tuán)隊成員m評價他們工作產(chǎn)出的吸引力。此評價結(jié)果因人而異，可能是正的、負(fù)的，也可能為零，呈中性的，取決于m的態(tài)度、需要。當(dāng)評價結(jié)果為正的，獎勵能夠滿足m成員的某層需要，m成員會希望結(jié)果出現(xiàn)。否則，會避而遠(yuǎn)之。這是C鏈接關(guān)系的含義。

然后，當(dāng)團(tuán)隊成員m認(rèn)為工作有吸引力時，為得到組織獎勵，考慮需要采取行動。只有團(tuán)隊成員m清楚地知道需要做什么、評價標(biāo)準(zhǔn)是什么、如何做時，才會影響他的工作行為與績效。如果團(tuán)隊成員m不相信團(tuán)隊成員n會兌現(xiàn)獎懲承諾，則團(tuán)隊成員n不會積極努力工作提高績效。這是B鏈接關(guān)系的含義。

最后，當(dāng)團(tuán)隊成員m認(rèn)為組織獎勵有吸引力而且一旦工作績效實現(xiàn)會得到組織獎勵，團(tuán)隊成員m會考慮自己的能力，即通過努力實現(xiàn)績效的可能性。此時，如果績效標(biāo)準(zhǔn)定得過高，團(tuán)隊成員m無法完成，會選擇放棄，則其他激勵措施很難產(chǎn)生激勵作用。這是A鏈接關(guān)系的含義。

ABC三個連接關(guān)系又可以被看作三個缺口，分別為能力缺口、信任缺口和認(rèn)知缺口。只有這三個激勵很好地彌補(bǔ)起來，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵才是有效的。為此，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊時，要根據(jù)實際情況選擇能力強(qiáng)的團(tuán)隊成員，以此彌補(bǔ)能力缺口;要做到兌現(xiàn)獎懲承諾，獎罰分明，以此彌補(bǔ)信任缺口;要充分了解團(tuán)隊成員的需要，以此彌補(bǔ)認(rèn)知缺口。

二、開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵困境

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵模型，從能力缺口、信任缺口、認(rèn)知缺口三方面分析網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊的跨組織激勵困境。

（一）能力缺口：努力與績效間的關(guān)系

在該關(guān)系中，團(tuán)隊成員會判斷通過努力獲得組織績效的可能性大小。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊中，個人能力、角色認(rèn)知等因素會制約團(tuán)隊成員通過努力獲取績效水平。個人能力方面，團(tuán)隊工作職責(zé)要求成員要具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力、統(tǒng)計分析能力，還要有教育教學(xué)能力、課程專業(yè)輔導(dǎo)能力，由于受教育技術(shù)、教學(xué)手段的限制，年紀(jì)較長的教師獲得組織績效的信心較弱，而對于剛踏上工作崗位的年輕教師，學(xué)科知識豐富，但缺乏教育教學(xué)方面的知識，教學(xué)與輔導(dǎo)經(jīng)驗欠缺，均導(dǎo)致對取得良好績效的期望不高。另外存在角色模糊的現(xiàn)象，作為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊成員，不知道自己在團(tuán)隊組織中的位置，不清楚自己的職責(zé)，亦不了解工作方法和工作程序，較弱的角色認(rèn)同感也會影響工作績效的實現(xiàn)。綜上，能力不足、角色模糊是能力缺口產(chǎn)生的主要原因，讓團(tuán)隊成員認(rèn)為努力工作不一定能獲得組織績效，降低了在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊運(yùn)行中的工作動力。

（二）信任缺口：績效與獎勵間的關(guān)系

團(tuán)隊成員獲得的獎勵與報酬應(yīng)與績效成正比，嚴(yán)格遵照按勞分配的原則，績效的高低需要通過績效考核來評估。在團(tuán)隊運(yùn)行過程中，如果缺乏固定的評價標(biāo)準(zhǔn)，會導(dǎo)致團(tuán)隊成員的付出與收入不對等。另外，團(tuán)隊中的分部教師參加網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊的工作量沒有計入組織工作量考核范圍，影響了參與團(tuán)隊建設(shè)的積極性[2]。

（三）認(rèn)知缺口：獎勵與需要間的關(guān)系

特雷燕莎·阿瑪貝爾是一名來自美國哈佛商學(xué)院的教授，該學(xué)者認(rèn)為大多數(shù)情況下，員工的創(chuàng)造力不僅來源于外在激勵，還有內(nèi)在激勵[5]。和發(fā)放獎金、工資、福利等外在激勵相比，培訓(xùn)進(jìn)修、職務(wù)提升等內(nèi)在激勵更能滿足員工的尊重、自我實現(xiàn)等更高層次的需要，因而，有效的內(nèi)在激勵能夠產(chǎn)生好的激勵效果，幫助提高員工的積極性。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊運(yùn)行過程中，大多采用發(fā)放薪酬、獎金等外在激勵措施，對有助于教師個人職業(yè)發(fā)展的激勵措施投入不足、很少采用，比如推薦教師外出進(jìn)修。由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊成員來自于不同的組織，在團(tuán)隊中表現(xiàn)優(yōu)秀也很難獲取職業(yè)發(fā)展機(jī)會的空間。這導(dǎo)致注重個人能力提高的成員難以從網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊工作的投入產(chǎn)出過程中滿足個人更高層次的需要。另外，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊運(yùn)行中報酬的公平性與積極性有待進(jìn)一步提高。

三、開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵原則

激勵是激發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊活力，活躍網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊氣氛的重要手段，跨組織激勵要比單一組織內(nèi)的激勵更為復(fù)雜，所以在跨組織激勵的過程中要遵循一定的原則。

（一）實事求是原則

滿足成員的需要是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵的起點。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，不同團(tuán)隊成員的需要存在差異性，同一團(tuán)隊成員的需要在不同時間段也存在差異性[6]。因此，在進(jìn)行激勵時要堅持實事求是的原則，深入了解各層級成員的需要層次、需要結(jié)構(gòu)，有針對性地采取激勵措施。

（二）目標(biāo)相容原則

設(shè)置團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊運(yùn)行的首要步驟，也是實施激勵的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)置必須體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊組建的初衷，并且兼顧各成員組織目標(biāo)，力求使團(tuán)隊中各成員之間的目標(biāo)相輔相成。當(dāng)團(tuán)隊工作目標(biāo)與某些團(tuán)隊成員的組織目標(biāo)相左時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)設(shè)法彌補(bǔ)其損失。

（三）適時原則

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵要遵循適時原則。在激勵時要注意把握時機(jī)，且要注意長期效果。如果應(yīng)獎勵時不獎勵，沒有把握好獎勵時機(jī)，長時間下會使團(tuán)隊成員喪失工作積極性，甚至產(chǎn)生不滿或沮喪情緒。如果導(dǎo)向錯誤，如過分重視短期效應(yīng)的獎勵措施，則會使團(tuán)隊成員產(chǎn)生錯誤的團(tuán)隊工作理念，只顧眼前利益，一味追求線上學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，忽略了學(xué)生學(xué)習(xí)活動的提供或者為學(xué)生提供答疑輔導(dǎo)，則不利于學(xué)生的線上學(xué)習(xí)。

（四）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則

獎勵分為正激勵和負(fù)激勵。獎勵是正激勵的一種，而處罰屬于負(fù)激勵[7]。在激勵成員時應(yīng)以獎勵為主，懲罰為輔，處理好獎、懲關(guān)系，鼓舞團(tuán)隊士氣。若只獎勵不懲罰，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人會沒有威嚴(yán);若只懲罰不獎勵，則會泯滅團(tuán)隊成員積極性。

（五）公平原則

為了充分調(diào)動網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊成員的積極性，在激勵成員時一定要遵守公平的原則。社會比較和歷史比較是團(tuán)隊成員用來判斷自己所得報酬是否公平的常用方法。社會比較是指成員將自己與其他人進(jìn)行比較判斷自己所得的報酬是否公平;歷史比較是指與自己過去的情況進(jìn)行比較[8]。成員對自己所獲得的獎勵是否滿意關(guān)鍵看其通過比較所獲得的相對值。如果經(jīng)過比較認(rèn)為自己的所得偏低，團(tuán)隊成員會感到不公平，工作熱情下降，甚至?xí)斜г沟那樾巍?/p>

四、開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵策略

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵模型，遵循上述激勵原則，會產(chǎn)生較多跨組織激勵方法。一般只要有助于彌補(bǔ)能力缺口、信任缺口或認(rèn)知缺口的策略，都會有一定的激勵作用，具體分析如下。

（一）校校之間加強(qiáng)合作，凝聚共識，為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊的運(yùn)行提供廣闊平臺

開放大學(xué)是一個辦學(xué)體系，總部要加強(qiáng)頂層設(shè)計，各分部、分院（學(xué)習(xí)中心）要與總部在戰(zhàn)略方面達(dá)成一致。首先，要明確網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊的長期工作目標(biāo)。一方面是給接受遠(yuǎn)程高等教育的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，另外有助于加強(qiáng)教師間的溝通與交流，產(chǎn)生更好的教學(xué)成果，對于帶動不同層級院校間的交流有正強(qiáng)化作用。其次，要加強(qiáng)制度建設(shè)，不同層級院校間網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊工作制度、評價標(biāo)準(zhǔn)保持一致，做到有章可循。

（二）增強(qiáng)團(tuán)隊成員工作能力，提高角色感知能力，縮小能力缺口

增強(qiáng)團(tuán)隊成員的工作能力是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊的一項重要工程，也是提升開放大學(xué)教師隊伍教學(xué)水平的關(guān)鍵。針對教育教學(xué)能力不夠的問題，可通過學(xué)習(xí)微課、公開課或者成立讀書小組閱讀教育類書籍等方法解決，而對于缺乏互聯(lián)網(wǎng)使用技能的情況，則可通過導(dǎo)師幫扶的形式，提高教師的教學(xué)水平和輔導(dǎo)技能。另外，采取支持團(tuán)隊成員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等策略，可在團(tuán)隊中挑選一位懂管理知識、具備管理能力的老師協(xié)助主持老師管理團(tuán)隊的運(yùn)行，提高團(tuán)隊的管理水平。

（三）彌補(bǔ)信任缺口：明確團(tuán)隊學(xué)期工作目標(biāo)，制定評價標(biāo)準(zhǔn)，明確評價導(dǎo)向

團(tuán)隊成員共同制定團(tuán)隊實施工作方案，明確團(tuán)隊學(xué)期工作目標(biāo)，有助于形成團(tuán)隊凝聚力，也有助于團(tuán)隊成員實現(xiàn)自我激勵。評價標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，對于團(tuán)隊獲得的不同的成果要給予對應(yīng)的獎勵。關(guān)于組建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊，不同層級院校間在戰(zhàn)略達(dá)成一致的前提下，要將參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊工作納入組織工作量的考核范圍內(nèi)。根據(jù)教學(xué)資源的質(zhì)量水平、學(xué)生學(xué)習(xí)行為發(fā)生的實際規(guī)模和學(xué)生滿意度、發(fā)表高水平文章等不同項目，制定明確的評價標(biāo)準(zhǔn)。而且根據(jù)開放大學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，對不同項目給予不同的權(quán)重，使得參與團(tuán)隊工作的成員能夠明確自己的績效水平所獲得的報酬，也能讓評價標(biāo)準(zhǔn)成為團(tuán)隊工作的指揮棒。

（四）彌補(bǔ)認(rèn)知缺口：報酬要具有差異性和公平性

同一個人在不同時期會有不同的主導(dǎo)需要[9]。在報酬設(shè)計過程中要注重物質(zhì)報酬與精神報酬的協(xié)調(diào)性，滿足團(tuán)隊成員的個性化需要，對于希望進(jìn)修、注重交流的教師，團(tuán)隊要從政策上給予支持和鼓勵，對于希望獲得升職機(jī)會或參與職稱評聘的成員，不同層級院校要基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)將參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊工作納入考慮;對于期待獲得精神鼓勵的資深教師，要在發(fā)放榮譽(yù)方面多多考慮。另外，報酬要注重公平性，多勞多得，提升團(tuán)隊成員的公平感。

五、結(jié)語

做好跨組織激勵是激發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊活力的關(guān)鍵?；诟ヴ斈菲谕碚摌?gòu)建了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵模型，從努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系、獎勵與報酬的關(guān)系三方面分析網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊跨組織激勵困境，并遵循實事求是、目標(biāo)相容等五項基本原則，為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊運(yùn)行提出四方面的激勵策略，旨在為開放大學(xué)教師隊伍建設(shè)、實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展提供參考。

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[作者簡介]高瑋（1992-），女，山東煙臺人，國家開放大學(xué)實驗學(xué)院研究實習(xí)員，碩士，研究方向：教育管理與遠(yuǎn)程教育、企業(yè)戰(zhàn)略管理。

[責(zé)任編輯 方 仁]