一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國，每一個(gè)人都不能置身事外。在全民抗擊疫情的主戰(zhàn)場(chǎng)外，還有一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，那就是排山倒海般輿論的大戰(zhàn)：眾多虛假信息、惡意信息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，成為了“信息疫情”。在這片沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，傳統(tǒng)主流媒體無疑發(fā)揮了定海神針般的巨大作用，其不僅要傳遞黨和國家的權(quán)威聲音，報(bào)道抗擊疫情的專業(yè)知識(shí)和感人故事，還要匡正祛邪，抗擊病毒疫情之外的“信息疫情”。傳統(tǒng)主流媒體從最初的倉促應(yīng)戰(zhàn)，到逐漸掌握主動(dòng)，各級(jí)主流媒體的方方面面都經(jīng)歷了一場(chǎng)大考，其中最為重要的難題涉及到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力、知識(shí)儲(chǔ)備能力、信息傳播方式等方面。相信這樣的挑戰(zhàn)還將持續(xù)，而且會(huì)對(duì)今后整個(gè)媒體生態(tài)產(chǎn)生影響。

一、應(yīng)急應(yīng)變能力的挑戰(zhàn)

面對(duì)伴隨著新冠肺炎疫情而同時(shí)暴發(fā)的“信息疫情”，公眾在紛繁無序的信息中迫切希望得到權(quán)威、專業(yè)、準(zhǔn)確的信息，這是對(duì)傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)急、應(yīng)變能力的重要考驗(yàn)?！靶畔⒁咔椤笔侵高^多的信息（有的正確、有的錯(cuò)誤）導(dǎo)致人們難以辨認(rèn)出值得信任的信息來源、可靠的指導(dǎo)，這些信息甚至可能會(huì)影響身體健康。因此，正確認(rèn)識(shí)、理解和控制“信息疫情”有助于疫情的有效防控。

疫情期間，相信很多人每天起床的第一件事，就是拿起手機(jī)，在網(wǎng)上瀏覽各種各樣的疫情信息，尋找重要的相關(guān)信息。最初，大量真假未辨的信息同時(shí)進(jìn)入公眾視野，人們迫切期待看到疫情發(fā)展?fàn)顩r、所處城市形式如何、對(duì)自己工作生活產(chǎn)生的影響等等。但此時(shí)的傳統(tǒng)主流媒體處于準(zhǔn)備狀態(tài)，其中的原因可以從兩方面進(jìn)行分析。一方面，廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)主流媒體已經(jīng)事先做好了有關(guān)春節(jié)的報(bào)道計(jì)劃，安排了相應(yīng)的節(jié)日?qǐng)?bào)道力量，疫情的暴發(fā)徹底打亂了原先的部署，必須重新調(diào)集力量，制定報(bào)道計(jì)劃。另一方面，受隔離以及交通停擺等方面的限制，記者獲得第一手信息的渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如抗疫一線單位來得更直接、更具醫(yī)學(xué)專業(yè)性，這就給傳統(tǒng)主流媒體帶來了新的挑戰(zhàn)。除了要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)政府公告外，還要從各類信息發(fā)布媒體中尋找正確信息，加重了編輯的工作量，甚至出現(xiàn)了許多失實(shí)報(bào)道。

傳統(tǒng)主流媒體失去了第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，權(quán)威優(yōu)勢(shì)不在，代之而來的除了抗擊疫情的一線單位發(fā)出的第一手信息，大量的是網(wǎng)友隨手轉(zhuǎn)發(fā)的各種碎片式真假難辨的信息。這些信息中包含了大量道聽途說、聳人聽聞的有害信息，令公眾張皇失措。此時(shí)，如何盡快適應(yīng)突如其來的種種困難，盡快向公眾公布所需要的信息成為各個(gè)媒體的重大考題。

二、知識(shí)儲(chǔ)備能力的挑戰(zhàn)

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，疫情防控知識(shí)教育話題是各類社交媒體詞頻最高的話題類別。世界衛(wèi)生組織有關(guān)官員指出，新型冠狀病毒以極快的速度在世界各地傳播，雪上加霜的是，錯(cuò)誤信息在網(wǎng)上傳播的速度比病毒在現(xiàn)實(shí)中的傳播速度還要快。社交媒體是一把雙刃劍，雖然它可以讓正確信息傳遞得更快、更廣，同時(shí)也能讓錯(cuò)誤的信息、危言聳聽的謠言、極端的情緒等，以較快的速度彌漫擴(kuò)散。

但從疫情暴發(fā)的初期來看，媒體從業(yè)者的專業(yè)知識(shí)顯然不足以支撐這種重大公共衛(wèi)生事件。平時(shí)傳統(tǒng)主流媒體注重的是大眾化的信息、故事、時(shí)政類的報(bào)道;面對(duì)疫情，公眾更需要的是疫情解讀和專業(yè)防護(hù)等方面的知識(shí)。日常生活中，此類報(bào)道常作為小眾化信息未得到充分重視，為一手信息的及時(shí)獲取埋下了隱患。遇到不明就里的信息，比如，從“雙黃連抗病毒”“抽煙喝酒可以防治病毒”“開暖氣或空調(diào)能殺死新型冠狀病毒”，到“病毒感染的都是老年人”等，傳統(tǒng)媒體的專業(yè)性缺失，甚至有主流媒體跟風(fēng)發(fā)布假信息，造成不良影響。反觀抗疫一線醫(yī)生的公眾號(hào)，關(guān)注人數(shù)短時(shí)間就能突破10萬，就是基于專業(yè)性和權(quán)威性。

三、傳播時(shí)效的挑戰(zhàn)

相關(guān)機(jī)構(gòu)疫情信息披露不及時(shí)、不確定，也給“信息疫情”的暴發(fā)提供了滋生土壤。傳播學(xué)認(rèn)為，越是影響重大的事件，越是要求信息及時(shí)公開，因?yàn)橹卮笫录膹?fù)雜程度和受關(guān)注程度都為流言傳播留下了足夠大的空間。因此，建立完善的信息供求機(jī)制，滿足公眾不同層次、不同類別的信息需求尤為重要。

審視武漢應(yīng)對(duì)疫情的種種表現(xiàn)，“湖北紅十字會(huì)事件”“廳官要求住干部病房事件”“官員辱罵護(hù)士”“緩報(bào)瞞報(bào)”等字眼頻繁出現(xiàn)在公眾視野范圍內(nèi)，此類信息最初都是通過自媒體發(fā)出，隨后發(fā)酵形成輿情事件。傳統(tǒng)主流媒體的被動(dòng)失聲是顯而易見的，雖然后期各媒體開始跟進(jìn)、澄清信息內(nèi)容，最終發(fā)揮了一定穩(wěn)定和引導(dǎo)的作用，但抗擊疫情的合力已經(jīng)受到了嚴(yán)重打擊。

面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，人們既缺乏對(duì)病毒來源及傳播途徑的科學(xué)認(rèn)知，更沒有特效藥，居家隔離、社區(qū)防范、切斷傳播渠道便成為疫情防控的最好選擇。而這種封閉式的防范方式更需及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的信息披露，讓公眾對(duì)科學(xué)防控做到心中有數(shù)。誠如央視主持人白巖松所言，“信息公開就是最好的疫苗”。

四、傳播手段的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)主流媒體對(duì)“信息疫情”的阻擊，從開始的混亂到逐漸有序，并依靠融媒體的優(yōu)勢(shì)，逐漸在這場(chǎng)媒體大戰(zhàn)中占據(jù)主動(dòng)。

在這場(chǎng)抗擊疫情的戰(zhàn)役中，網(wǎng)絡(luò)媒體承擔(dān)了傳播重任，新聞移動(dòng)客戶端的使用率急劇上升。十幾年前，人們獲取信息的渠道主要是廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)主流媒體，而當(dāng)下，國家信息中心發(fā)布的相關(guān)信息顯示，公眾在疫情期間獲取信息的主要途徑是網(wǎng)絡(luò)，其中手機(jī)占95%。網(wǎng)絡(luò)渠道的信息發(fā)布快捷、生動(dòng)、真實(shí)、直接，加上大部分發(fā)布主體來自防疫一線，非?！敖拥貧狻?，因此，公眾更愿意通過微信或新浪微博時(shí)刻關(guān)注疫情狀況。

傳統(tǒng)主流媒體安裝融媒體“發(fā)動(dòng)機(jī)”后，動(dòng)力強(qiáng)勁。傳播黨和政府的決策舉措、疫情變化分析、防疫知識(shí)科普、抗“疫”前線感人事跡……這些真實(shí)而有溫度的信息，牽動(dòng)人心、鼓舞人心，給公眾帶來勇氣和信心、智慧和力量。同時(shí)，傳統(tǒng)主流媒體還承擔(dān)起了“謠言粉碎機(jī)”的角色。部分自媒體為吸引眼球，傳播謠言，發(fā)布虛假防疫知識(shí)，甚至借題發(fā)揮進(jìn)行政治煽動(dòng)，打著“權(quán)威發(fā)布”“內(nèi)幕消息”的幌子誤導(dǎo)公眾，造成了極大的不良影響。針對(duì)上述“信息疫情”，傳統(tǒng)主流媒體在融媒體的助力下，及時(shí)發(fā)布權(quán)威解釋，穩(wěn)定了公眾情緒。

五、融媒體語境下的應(yīng)對(duì)方式

習(xí)近平總書記在對(duì)疫情防控工作的部署中強(qiáng)調(diào)，要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，公開透明回應(yīng)群眾關(guān)切，增強(qiáng)輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。要加大對(duì)傳染病防治法和防控知識(shí)的宣傳教育，引導(dǎo)全社會(huì)依法防控，提高人民群眾自我防護(hù)能力。這場(chǎng)疫情給傳統(tǒng)主流媒體提出了不少新課題，需要深入思考，加快轉(zhuǎn)型。

第一，融媒體的功能必須高度重視，不能只充當(dāng)傳統(tǒng)主流媒體內(nèi)容復(fù)印機(jī)的角色。目前，融媒體與傳統(tǒng)主流媒體還沒有真正融合起來，融媒體所發(fā)布的內(nèi)容常常是在傳統(tǒng)主流媒體之后，位于二次傳播位置。而這次疫情反映出來的內(nèi)容卻恰恰相反：不少信息都由融媒體率先發(fā)布，傳統(tǒng)主流媒體淪為二次傳播。即便同樣通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，有的信息發(fā)布只晚了幾分鐘，就已失去關(guān)注度。相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，在此次疫情報(bào)道中，社交平臺(tái)成為官方信息發(fā)布的主陣地。自1月20日以來，上百個(gè)相關(guān)部委的官微和2.6萬多個(gè)各級(jí)政府的官微發(fā)布62萬多條各類疫情微博，閱讀量超過115億;而從央視到各級(jí)地方媒體，發(fā)布微博30多萬條，閱讀量55億多。

第二，占領(lǐng)陣地不跟風(fēng)，防止以訛傳訛，盲目傳播?！敖拥貧狻钡男畔⒆钊菀撰@得公眾的關(guān)注和信任，因此，在構(gòu)建以輿論引導(dǎo)為主要功能的融媒體平臺(tái)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)“接地氣”。傳統(tǒng)公眾媒體在做好正能量宣傳的同時(shí)，要加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)與溝通，及時(shí)幫助相關(guān)部門對(duì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行回應(yīng)，化解公眾焦慮情緒。

第三，在沒有搶到信息第一落點(diǎn)的情況下，爭(zhēng)搶重新編碼的二次傳播機(jī)會(huì)。在這次“信息疫情”中，傳統(tǒng)主流媒體不僅要與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)爭(zhēng)奪第一發(fā)布的機(jī)會(huì)，還要與公眾爭(zhēng)奪二次傳播的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公眾獲取信息的渠道多種多樣，在海量的信息中，他們根據(jù)主觀需求和判斷，自發(fā)進(jìn)行二次編輯和轉(zhuǎn)發(fā)，傳播防疫科普知識(shí)、防疫一線的感人事跡等，總是能找到大眾共同關(guān)心的疫情信息，傳統(tǒng)主流媒體的優(yōu)勢(shì)在一定程度上被分散和覆蓋。

第四，打好本地牌、突出專業(yè)化，多手段提升內(nèi)容豐富性。在與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的話語權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)該以本地內(nèi)容的豐富性和傳播手段的多樣性來與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)相抗衡。疫情面前，受眾對(duì)本地疫情信息的需求迅速增加，民眾時(shí)刻關(guān)注身邊的病例，關(guān)注身邊疫情變化的詳細(xì)內(nèi)容。因此，傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)在官方公眾號(hào)的主頁上，增加深度跟蹤、專家權(quán)威解讀等具有當(dāng)?shù)靥厣陌鍓K內(nèi)容。此外，還可以利用融媒優(yōu)勢(shì)，融合文字、圖片、視頻、直播等手段，多層次、多角度呈現(xiàn)更加專業(yè)、更具當(dāng)?shù)靥厣男畔ⅰ?/p>

結(jié)語

新冠肺炎疫情背景下，媒體生態(tài)發(fā)生了重大變化?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播優(yōu)勢(shì)再次顯現(xiàn)，成為公眾獲取信息的第一渠道;傳統(tǒng)主流媒體面受到新的挑戰(zhàn)和沖擊，盡管可以借助“融媒體”這一新型動(dòng)力，但是第一時(shí)間第一現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)讓位于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)。傳統(tǒng)主流媒體需要在融媒體的助力之下，實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求快、穩(wěn)中求高”。

[責(zé)任編輯：祝莉莉]

[作者簡(jiǎn)介] 亓雪峰，泰安市廣播電視臺(tái)主任記者。