春節(jié)前后暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，成為影響中國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一次“黑天鵝事件”。此次疫情對(duì)諸多行業(yè)造成了破壞性影響，首當(dāng)其沖的便是旅游業(yè)以及餐飲業(yè)，而酒店業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等幾大行業(yè)也都與旅游業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。重大疫情的發(fā)生對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來(lái)巨大沖擊，但不破不立，政府部門和旅游企業(yè)應(yīng)該在尊重經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的前提下，把握住疫情危機(jī)帶來(lái)的行業(yè)變革趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)新的文化旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，盡快實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)恢復(fù)重振。

一、疫情對(duì)旅游業(yè)的影響分析與市場(chǎng)恢復(fù)預(yù)測(cè)

（一）疫情對(duì)旅游業(yè)的影響分析

眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)需求彈性特別敏感的行業(yè)，容易受到外部危機(jī)事件的影響。短期來(lái)看，此次疫情將國(guó)內(nèi)旅游業(yè)帶入一個(gè)暫時(shí)的“停滯”發(fā)展階段。本來(lái)，春節(jié)期間是不亞于五一和十一假期的旅游旺季。數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)假期，全國(guó)旅游接待人數(shù)達(dá)到4.15億人次，約占全年旅游接待總?cè)舜蔚?.7%;實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，約占全年旅游總收入（國(guó)內(nèi)旅游收入+國(guó)際旅游收入）的7.7%。即使不考慮自然增長(zhǎng)的因素，2020年春節(jié)假期期間，全國(guó)旅游業(yè)損失也將超過(guò)5000億元。在疫情結(jié)束、旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)之前，旅游業(yè)受損程度將會(huì)持續(xù)增大，甚至?xí)霈F(xiàn)全年旅游數(shù)據(jù)同比負(fù)增長(zhǎng)的局面。

受疫情沖擊，1月25日后全國(guó)A級(jí)景區(qū)幾乎均進(jìn)入閉園停業(yè)狀態(tài)，各地文化娛樂(lè)項(xiàng)目相繼叫停，本來(lái)已成為“剛性需求”的旅游休閑又變回了“可選項(xiàng)目”，人們的出行計(jì)劃被迫中止，旅游欲望被壓制。部分高凈值人群的出境旅游，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的恢復(fù)無(wú)法產(chǎn)生正面作用。

（二）疫后旅游市場(chǎng)恢復(fù)預(yù)測(cè)

長(zhǎng)期來(lái)看，我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)向好發(fā)展的趨勢(shì)不會(huì)改變，人們暫時(shí)被壓制的旅游需求會(huì)在疫后得到釋放，旅游市場(chǎng)甚至?xí)霈F(xiàn)“報(bào)復(fù)性”反彈。參考17年前的“非典”疫情，旅游業(yè)也是率先恢復(fù)的行業(yè)之一。但旅游業(yè)恢復(fù)重振的“拐點(diǎn)”和疫情的“拐點(diǎn)”是不同步的，前者的滯后性明顯。疫情和其他災(zāi)害一樣，對(duì)世人帶來(lái)的影響無(wú)外乎兩類——直接損失和心理影響。游客出于恐慌心理和對(duì)目的地旅游安全應(yīng)急保障的不信任，大規(guī)模出游的現(xiàn)象應(yīng)該不會(huì)在2020年上半年出現(xiàn)。參考世界各國(guó)外在危機(jī)后旅游業(yè)恢復(fù)案例，按照鐘南山院士“4月底基本控制疫情”的預(yù)判，那么8月份之前都是疫后的緩慢恢復(fù)期，“十一”期間國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)除湖北地區(qū)外的全面恢復(fù)。到2021年春節(jié)假期，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)將達(dá)到疫后首個(gè)峰值。入境旅游市場(chǎng)的恢復(fù)需要更長(zhǎng)的緩沖期，如果國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，國(guó)際旅游營(yíng)銷措施得當(dāng)，入境旅游市場(chǎng)有可能在2021年第三季度迎來(lái)全面恢復(fù)。但2月中下旬以來(lái)，韓國(guó)、日本、意大利、伊朗等國(guó)家疫情的暴發(fā)，給國(guó)際旅游市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了太多的不確定性。

二、疫后旅游業(yè)變革趨勢(shì)展望與應(yīng)對(duì)舉措

（一）線上技術(shù)革新與娛樂(lè)模式的轉(zhuǎn)變帶來(lái)旅游營(yíng)銷模式的巨變

新冠肺炎疫情暴發(fā)以后，中國(guó)內(nèi)地31個(gè)省區(qū)市先后啟動(dòng)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，春節(jié)假期被迫延長(zhǎng)，手機(jī)成為國(guó)民居家防控時(shí)獲取信息的主要來(lái)源。人們通過(guò)抖音、快手、微視等短視頻平臺(tái)刷美食制作、家庭娛樂(lè)、居家運(yùn)動(dòng)、戶外風(fēng)景視頻;通過(guò)淘寶直播、QQ直播、斗魚等直播平臺(tái)觀看“網(wǎng)紅”直播，參與在線互動(dòng)、購(gòu)買“網(wǎng)紅”商品;通過(guò)微博、今日頭條等資訊平臺(tái)瀏覽新聞、參與熱搜討論、在線社交等，成為最流行的娛樂(lè)方式。春節(jié)檔電影《囧媽》退出院線上映，與字節(jié)跳動(dòng)簽約進(jìn)行線上投放，雖然屬于特殊類型影片遇到不可抗力影響的應(yīng)急事件，但也反映出線下娛樂(lè)向線上發(fā)展的趨勢(shì)。疫情的出現(xiàn)，導(dǎo)致線下人流高密度的休閑、娛樂(lè)、體驗(yàn)場(chǎng)景被急劇壓縮，但對(duì)短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播及VR、AR技術(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)利好。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代浪潮下，新冠肺炎疫情加速了線上娛樂(lè)取代線下娛樂(lè)的進(jìn)程。

抖音上趙雷的民謠《成都》營(yíng)銷了成都閑適的生活方式，在中國(guó)正式上映的宮崎駿動(dòng)畫電影《千與千尋》與重慶洪崖洞魔幻現(xiàn)實(shí)的建筑群在網(wǎng)絡(luò)熱度上相互成就，陳小熊民謠《濟(jì)南濟(jì)南》與連音社純粹的歌聲將老濟(jì)南變成了“網(wǎng)紅打卡地”，大唐芙蓉園“不倒翁小姐姐”登上熱搜吸引了很多游客到西安“夢(mèng)回唐朝”，李子柒的原創(chuàng)生活短視頻火爆YouTube、Facebook等外網(wǎng)，向世界展示了生活著的中國(guó)鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化。短視頻營(yíng)銷培育了全新的粉絲社群，平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)方式，根據(jù)用戶習(xí)慣和喜好推送個(gè)性化的視頻和訊息，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化營(yíng)銷，并利用大眾的從眾心理打造“網(wǎng)紅”城市和“網(wǎng)紅”景區(qū)，短時(shí)間內(nèi)就可以為旅游目的地和景區(qū)（點(diǎn)）引流大量游客。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)社會(huì)瞬息萬(wàn)變，從2018年之前的微博名人廣告、微信H5頁(yè)面活動(dòng)、微信小程序營(yíng)銷，到2018年以來(lái)的抖音“網(wǎng)紅”營(yíng)銷、淘寶“網(wǎng)紅”帶貨、B站潮流營(yíng)銷，旅游行業(yè)也隨著線上技術(shù)的革新不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念、創(chuàng)新營(yíng)銷方式、拓展?fàn)I銷渠道。疫情期間和疫情結(jié)束后，旅游目的地、旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅游企業(yè)均應(yīng)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的理念進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，將城市營(yíng)銷向營(yíng)銷城市轉(zhuǎn)變，將打造旅游吸引物向打造“網(wǎng)紅”景區(qū)、“網(wǎng)紅打卡地”轉(zhuǎn)變，將吸引旅行社團(tuán)隊(duì)游向培養(yǎng)粉絲社群吸引自駕游轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)旅游商品、特色農(nóng)產(chǎn)品線下營(yíng)銷向網(wǎng)絡(luò)眾籌、直播帶貨、鄉(xiāng)土文創(chuàng)線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，并根據(jù)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G等新技術(shù)的革新和互聯(lián)網(wǎng)熱門應(yīng)用的更新適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略。

（二）近郊游與觀光游市場(chǎng)率先恢復(fù)，自駕出游方式更受青睞

2020年2月14日起，浙江省、山東省、四川省、江西省、云南省等省份先后發(fā)布旅游景區(qū)開放工作指南或文旅企業(yè)復(fù)工指導(dǎo)方案。2月25日，文化和旅游部發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，提出了18條關(guān)于旅游景區(qū)恢復(fù)的要求。疫情中風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的旅游景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放。根據(jù)已開放景區(qū)游客監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)景區(qū)日接待量處于往年同期的25%～40%，盡管也有江西武功山景區(qū)出現(xiàn)大量游客聚集導(dǎo)致景區(qū)緊急發(fā)布限流通告的現(xiàn)象，但此景區(qū)免費(fèi)開放且游客均為本地人，因此不具備典型參考價(jià)值。隨著疫情得到控制，旅游市場(chǎng)將迎來(lái)恢復(fù)，新的旅游熱點(diǎn)也會(huì)隨之出現(xiàn)。但從黃山風(fēng)景區(qū)開放首日迎來(lái)1位游客的現(xiàn)實(shí)可知，旅游市場(chǎng)的恢復(fù)絕非朝夕之功。

從旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，近郊游和短程旅游市場(chǎng)將率先恢復(fù)，遠(yuǎn)距離游客會(huì)因?yàn)閷?duì)陌生環(huán)境的“不確定性”產(chǎn)生觀望心理，這種心理的克服需要一定時(shí)間。從旅游形態(tài)來(lái)看，大空間、開放式自然風(fēng)景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游區(qū)的觀光游、休閑游市場(chǎng)將率先恢復(fù)，演藝旅游、場(chǎng)館旅游、度假旅游恢復(fù)周期較長(zhǎng)，受日本“鉆石公主號(hào)”事件的影響，郵輪旅游將迎來(lái)更為漫長(zhǎng)的恢復(fù)期，生態(tài)康養(yǎng)旅游將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，低空旅游也將開展吸引更多游客的嘗試。

隨著人們擁有的財(cái)富增多，個(gè)人和家庭的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)，避險(xiǎn)意識(shí)也有了很大提升。疫情結(jié)束后，自駕游出游方式將更受游客青睞，團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)份額將會(huì)較大幅度縮減。自駕游自主性大、出游線路靈活、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)，也能為旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)帶來(lái)更多的收益。未來(lái)旅游目的地應(yīng)充分考慮自駕游客的需求，開發(fā)適合自駕的旅游線路，發(fā)布自駕游微信小程序，設(shè)計(jì)精美的自駕游指南和旅游地圖，建設(shè)自駕游驛站和露營(yíng)地;并統(tǒng)籌考慮如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，增加應(yīng)急救援和醫(yī)療設(shè)施，自駕游營(yíng)地的建設(shè)應(yīng)兼顧應(yīng)急避難場(chǎng)所的功能。

（三）遠(yuǎn)程辦公與線上協(xié)作的流行催生鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新方向

就本次疫情而言，相較于受疫情影響較為嚴(yán)重的大中城市，更容易進(jìn)行自我封閉的鄉(xiāng)村受到的影響較小。在城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重影響的背景下，鄉(xiāng)村生活的自給性和農(nóng)副產(chǎn)品的“輸血”能力被放大，鄉(xiāng)村優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、閑適的生活方式，也受到城市群體的向往。疫后鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)勢(shì)必迎來(lái)新一輪的發(fā)展，但傳統(tǒng)的觀光休閑游、農(nóng)家樂(lè)體驗(yàn)游也面臨著升級(jí)。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、全域旅游戰(zhàn)略的實(shí)施和田園社區(qū)的建設(shè)，為城市客群的鄉(xiāng)村旅居創(chuàng)造了條件，城市“游牧族”的出現(xiàn)為鄉(xiāng)村旅居提供了客源，共享經(jīng)濟(jì)的流行為鄉(xiāng)村旅居創(chuàng)造了工作機(jī)會(huì)，而這次疫情中遠(yuǎn)程辦公和在線課堂的興起，則為城市人“返鄉(xiāng)”旅居或打造“第二居所”產(chǎn)生了催化劑的作用。

線上協(xié)同工作——云辦公，將成為未來(lái)智慧化辦公的主流。盡管此次大規(guī)模的應(yīng)用源于躲避疫情減少企業(yè)損失，但發(fā)展成熟之后，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)這是更為節(jié)省成本和提升效率的工作方式。而且人與工作間的自由組合能夠催生更多新業(yè)態(tài)。大型城市近郊鄉(xiāng)村旅居+遠(yuǎn)程辦公將成為趨勢(shì)，如果這種“返鄉(xiāng)潮”形成潮流，農(nóng)民接受專題培訓(xùn)的機(jī)會(huì)增多，鄉(xiāng)村社會(huì)將加速重構(gòu)進(jìn)程，鄉(xiāng)村業(yè)態(tài)也將面臨升級(jí)：主題民宿、特色商業(yè)、鄉(xiāng)土文創(chuàng)、科技農(nóng)業(yè)、農(nóng)村電商、科普研學(xué)、生態(tài)餐飲、康養(yǎng)休閑、田園綜合體等業(yè)態(tài)的發(fā)展都將因此受益。業(yè)態(tài)的升級(jí)會(huì)加速鄉(xiāng)村資源、要素的品牌IP化，鄉(xiāng)村將真正發(fā)展為人人向往的文化旅游目的地。

（四）從“旅游+”向“+旅游”理念轉(zhuǎn)變，跨行業(yè)的命運(yùn)共同體加速構(gòu)建

近年來(lái)，以旅游業(yè)為核心融合其他產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的“旅游+”理念深受地方政府青睞。但“旅游+”策略的實(shí)施是建立在社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定前提之下的，疫情狀態(tài)下旅游業(yè)不存在“造血”和“輸血”的能力。一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，導(dǎo)致酒店停業(yè)、交通管控、文娛活動(dòng)暫停，旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)相繼“停擺”，旅游業(yè)依賴性、脆弱性、波動(dòng)性明顯的產(chǎn)業(yè)特征被放大，以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)或以旅游為單一市場(chǎng)核心的城市受損尤為嚴(yán)重。

新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)等行業(yè)造成重創(chuàng)，但也給醫(yī)療康養(yǎng)、線上營(yíng)銷、線上娛樂(lè)、遠(yuǎn)程辦公、人工智能、無(wú)人零售和無(wú)接觸配送、應(yīng)急管理、心理咨詢等行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。疫后旅游市場(chǎng)恢復(fù)，旅游業(yè)應(yīng)該主動(dòng)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力強(qiáng)的行業(yè)以增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)活性，“旅游+”思維向“+旅游”理念轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。旅游業(yè)與關(guān)聯(lián)行業(yè)相互聯(lián)系、相互依存，“+旅游”理念更能體現(xiàn)旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)行業(yè)間“休戚與共”的特征。疫情過(guò)后“+旅游”理念將產(chǎn)生新的價(jià)值目標(biāo)，即旅游業(yè)融合其他行業(yè)構(gòu)建跨行業(yè)的命運(yùn)共同體，共同發(fā)展、共贏共享。利用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷體系、開拓增量市場(chǎng)，利用“農(nóng)業(yè)+旅游”“文化+旅游”“科技+旅游”模式優(yōu)化旅游供給體系、延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，利用“醫(yī)療康養(yǎng)+旅游”“線上娛樂(lè)+旅游”“遠(yuǎn)程辦公+旅游”“人工智能+旅游”“心理咨詢+旅游”等模式，進(jìn)行多元業(yè)態(tài)的復(fù)合發(fā)展，有利于拓展旅游市場(chǎng)發(fā)展空間，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)恢復(fù)重振的驅(qū)動(dòng)力和抵御外部風(fēng)險(xiǎn)的抗壓能力。

（五）由傳統(tǒng)文化引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)為研學(xué)游帶來(lái)切入契機(jī)

疫情中的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)能夠在一定程度上反映出社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)于研學(xué)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠從輿論熱點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)行業(yè)機(jī)遇，才能實(shí)現(xiàn)危與機(jī)的變量轉(zhuǎn)換。前文中提到，研學(xué)游、演藝游和郵輪游將迎來(lái)較為漫長(zhǎng)的恢復(fù)期。但與其他兩者不同的是，研學(xué)游受場(chǎng)地的影響較小，社會(huì)需求和市場(chǎng)容量更大，旅游組織形式更為靈活，采用科學(xué)的“救市”措施完全可以快速恢復(fù)。切入契機(jī)即是疫情中由傳統(tǒng)文化引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。“根本固者，華實(shí)必茂;源流深者，光瀾必章?！眰鹘y(tǒng)文化中的哲學(xué)智慧、人文精神、道德理念容易引起研學(xué)群體的共鳴，也可對(duì)旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的重振信心起到傳導(dǎo)性的作用。

1.從患難與共的暖心詩(shī)句中發(fā)現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化之美

“山川異域，風(fēng)月同天”“青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)”“遼河雪融，富山花開;同氣連枝，共盼春來(lái)”“豈曰無(wú)衣，與子同裳”……疫情期間，相信很多人都被上述詩(shī)句刷屏過(guò)。疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)得到了日本各界的多番援助，日本友人在物資箱上印詩(shī)詞似乎已成為“標(biāo)配”。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)較多的留言和評(píng)論有“很美”“感動(dòng)”“暖心”“很有力量”等。在韓國(guó)疫情擴(kuò)散后，中國(guó)大使館在馳援韓國(guó)的物資箱上也張貼了“道不遠(yuǎn)人，人無(wú)異國(guó)”“守望相助，共克時(shí)艱”等暖心詩(shī)句。關(guān)于這些詩(shī)句出處的考證、詩(shī)句的原意與寫作背景的解讀、詩(shī)句表達(dá)的深厚情誼的分析等，在互聯(lián)網(wǎng)上風(fēng)靡一時(shí)。古詩(shī)詞是中國(guó)最優(yōu)美的“軟實(shí)力”，也是溝通東亞文化圈最堅(jiān)實(shí)的“橋梁”。疫后研學(xué)，從最雋永的古詩(shī)詞出發(fā)，發(fā)現(xiàn)中華民族生生不息、綿綿不絕的精神力量，這將是研學(xué)游市場(chǎng)最好的恢復(fù)模式。

2.讓中醫(yī)哲學(xué)智慧內(nèi)化于心、外化于行

中醫(yī)藥與中醫(yī)哲學(xué)智慧是中華民族的傳統(tǒng)瑰寶。在抗擊新冠肺炎疫情中，全國(guó)各地充分運(yùn)用中醫(yī)藥救治、防控，發(fā)揮了積極有效的作用。截至2月21日，國(guó)家中醫(yī)藥管理局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)中醫(yī)參與救治的新冠肺炎確診病例已經(jīng)超過(guò)6萬(wàn)例。臨床實(shí)踐數(shù)據(jù)表明，中西醫(yī)結(jié)合治療新冠肺炎效果良好。臨床案例證實(shí)，中醫(yī)藥在阻斷輕型患者向重型患者發(fā)展方面取得積極成效，并對(duì)重癥、危重癥患者理化指標(biāo)起到明顯的改善作用，中西醫(yī)結(jié)合治療方案也已納入多版《新型冠狀病毒肺炎診療方案》。2019年6月，中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院王永炎院士在一次會(huì)議上指出：“要觀天地之象，觀萬(wàn)物生靈之象，觀疾病健康之象。所以，今年大江以南，暴雨成災(zāi)。厥陰風(fēng)木司天，已經(jīng)描述了太虛元象。上半年，是比較和緩的。下半年，特別是在冬至前后，也就是連續(xù)到明年的春季，要有瘟疫發(fā)生?！彼A(yù)測(cè)的依據(jù)是《黃帝內(nèi)經(jīng)·素問(wèn)·六元正紀(jì)大論》對(duì)瘟疫流行與氣候變化的一段描述?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》與《難經(jīng)》《傷寒雜病論》《神農(nóng)本草經(jīng)》并稱為中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)四大經(jīng)典著作，相關(guān)醫(yī)學(xué)理論建立在中國(guó)古代哲學(xué)理論的基礎(chǔ)之上，反映了中國(guó)古代樸素唯物主義辯證思想，是傳統(tǒng)的中醫(yī)哲學(xué)智慧。

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，中醫(yī)和中醫(yī)藥受到了莫名的爭(zhēng)議，但這種爭(zhēng)議主要聚焦在中醫(yī)的科學(xué)性上，很少有人從哲學(xué)性上否定中醫(yī)。中醫(yī)哲學(xué)一直強(qiáng)調(diào)“上工醫(yī)國(guó)，中工醫(yī)人，下工醫(yī)病”，謙卑而有擔(dān)當(dāng)。面對(duì)突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，中醫(yī)醫(yī)師臨危受命并對(duì)疫情救治做出了卓著的貢獻(xiàn)，讓那些一直對(duì)中醫(yī)懷有偏見的世人開始重新審視中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)。疫情結(jié)束后，教育部門、中小學(xué)應(yīng)該聯(lián)合中醫(yī)院校、科研院所、中藥老字號(hào)、中藥材種植基地等組織中醫(yī)藥研學(xué)游活動(dòng)，讓同學(xué)們了解中醫(yī)發(fā)展史和中醫(yī)典故、緬懷古代中醫(yī)大家、認(rèn)知中草藥、體驗(yàn)中藥“炮制”古法、品嘗中藥養(yǎng)生餐、誦讀中醫(yī)經(jīng)典、學(xué)習(xí)中醫(yī)技法等，樹立起對(duì)中醫(yī)文化的正確認(rèn)識(shí)，將中醫(yī)哲學(xué)智慧內(nèi)化于心、外化于行，做中國(guó)傳統(tǒng)文化的繼承者和傳播者，提升全民傳統(tǒng)文化自信。

（六）“得民心者得天下”，得游客心者最先占領(lǐng)市場(chǎng)

“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣”出自《孟子·離婁上》，即“得民心者得天下”。這句古話對(duì)疫后旅游業(yè)的恢復(fù)也具有現(xiàn)實(shí)意義，那就是得游客心者最先占領(lǐng)市場(chǎng)。要想贏得游客青睞，旅游地必須要堅(jiān)持以游客為中心，為游客創(chuàng)造人性化、高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。

第一，強(qiáng)化旅游安全保障。從社會(huì)公共基礎(chǔ)設(shè)施到旅游服務(wù)設(shè)施都要做到便捷性、安全性和可靠性的統(tǒng)一，并構(gòu)建起突發(fā)事件的應(yīng)急管理體系。提升12301熱線的應(yīng)急處理能力，利用熱門APP的本地消息推送、短信提示、戶外LED屏滾動(dòng)播放等方式為游客提供即時(shí)信息服務(wù)。在旅游場(chǎng)景中，加強(qiáng)游客防護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)巡查，為游客營(yíng)造安全、舒心的旅游氛圍。

第二，疫后旅游，從心出發(fā)。在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)強(qiáng)化對(duì)游客的人性化關(guān)懷，利用感恩營(yíng)銷的策略彰顯社會(huì)責(zé)任。目前，不少景區(qū)已開展面向全國(guó)醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)開放的活動(dòng)，這一舉措可以向酒店、郵輪、航司等關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行推廣。還可以利用短程游、近郊游恢復(fù)較快的特點(diǎn)，在短期內(nèi)實(shí)施“山東人免費(fèi)游山東”“浙江人免費(fèi)游浙江”等活動(dòng)。對(duì)部分運(yùn)營(yíng)壓力大、恢復(fù)周期長(zhǎng)的主題景區(qū)，可以實(shí)施“前999名到訪游客終身免費(fèi)游”的感恩營(yíng)銷活動(dòng)。湖北境內(nèi)的景區(qū)受疫情影響最為嚴(yán)重，在旅游市場(chǎng)恢復(fù)期，可以面向?qū)?yīng)的“援鄂”省份開展免費(fèi)游活動(dòng)，促進(jìn)旅游市場(chǎng)恢復(fù)的同時(shí)表達(dá)湖北人民的感恩之心。

第三，對(duì)接游客心理需求進(jìn)行業(yè)態(tài)升級(jí)。疫情會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生心理影響，包括疫情擴(kuò)散帶來(lái)的恐慌情緒的蔓延、居家防控期過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的心理焦慮、疫情發(fā)展帶來(lái)的應(yīng)激反應(yīng)、經(jīng)濟(jì)壓力帶來(lái)的絕望情緒等。人們的心理健康需求將蓄積成疫后的社會(huì)群體狀態(tài)，復(fù)工后回歸現(xiàn)代社會(huì)的高壓力和快節(jié)奏也將對(duì)人們的心理“承壓”能力提出新的挑戰(zhàn)。旅游活動(dòng)能夠讓人心情愉悅、舒緩壓力，具備心理療愈作用。旅游地應(yīng)該對(duì)接游客的心理需求，制作具有“正能量”的標(biāo)語(yǔ)牌和景觀小品，設(shè)計(jì)體驗(yàn)性強(qiáng)的“泄壓”項(xiàng)目，開發(fā)森林療愈、自然治愈的旅游路線、產(chǎn)品和課程，聘請(qǐng)心理咨詢師常駐景區(qū)對(duì)游客進(jìn)行心理咨詢和心理疏導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療健康+旅游”的升級(jí)，即康體養(yǎng)生與以游養(yǎng)心業(yè)態(tài)并行發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

“沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。”新型冠狀病毒肺炎疫情的暴發(fā)，讓我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一次“冰凍期”。但困難總是暫時(shí)的，希望所有的旅游從業(yè)者都能正確認(rèn)識(shí)到疫情影響宏觀、中觀、微觀的傳導(dǎo)邏輯，以及疫情對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的危與機(jī)之間的辯證關(guān)系，行業(yè)間、企業(yè)間做到守望相助、同舟共濟(jì)，形成共克時(shí)艱的合力，做好再出發(fā)的準(zhǔn)備，早日迎來(lái)旅游業(yè)恢復(fù)重振的時(shí)刻！

[責(zé)任編輯：祝莉莉]

[作者簡(jiǎn)介] 閆祥青，山東省旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、山東省旅游工程設(shè)計(jì)院工程師、經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)閰^(qū)域旅游規(guī)劃。