秦步祥 盧意

摘要：以汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)管理為例，闡述了過程管理對(duì)診改工作的意義，診改有實(shí)效，必須抓好過程監(jiān)控與管理的關(guān)鍵要點(diǎn)，建立完善的教學(xué)診改過程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量具有舉足輕重的作用和綜合效果。

關(guān)鍵詞：教學(xué)診改;過程監(jiān)控與管理;質(zhì)量;實(shí)踐

自教育部發(fā)布建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知以來(lái)，泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車檢測(cè)與維修技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱：汽車維修）專業(yè)教師紛紛響應(yīng)新要求，積極探索剖析基礎(chǔ)教學(xué)管理相關(guān)的關(guān)鍵要點(diǎn)，分析學(xué)校教育過程是否達(dá)到教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)質(zhì)量是否滿足社會(huì)、行企、雇主、學(xué)生等潛在需要，重點(diǎn)抓好教學(xué)管理過程監(jiān)控與質(zhì)量診改機(jī)制，取得了良好的成效。具體做法介紹如下。

一、認(rèn)識(shí)提高教學(xué)診改的重要性

現(xiàn)代質(zhì)量管理理論認(rèn)為產(chǎn)品是過程的結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量最終是工作過程質(zhì)量決定的，而不是檢測(cè)與評(píng)估出來(lái)的。從這個(gè)理論角度出發(fā)，汽車維修專業(yè)職業(yè)教育是培養(yǎng)社會(huì)需要的應(yīng)用性高等專業(yè)技術(shù)合格人才，培養(yǎng)的人才畢業(yè)時(shí)應(yīng)具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、較強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力、寬泛的知識(shí)面及較高的素質(zhì)等特點(diǎn)。培養(yǎng)的人才是否合格、是否能達(dá)到高職教育的要求，與專業(yè)教育各層級(jí)的全過程管理活動(dòng)和工作質(zhì)量相關(guān)聯(lián)，受多種因素的影響與制約。教育部頒布了《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018年）》，要求“建立診斷改進(jìn)機(jī)制”，采用“診斷+改進(jìn)”的模式，引導(dǎo)高職院校不斷探索在日常管理中開展教育診改工作，加強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)環(huán)境、教學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)等全過程相聯(lián)系的活動(dòng)監(jiān)控與管理，確保達(dá)到教育目標(biāo)。從綜合意義上來(lái)講，通過加強(qiáng)教學(xué)管理全過程監(jiān)控與管理、診斷和改進(jìn)，提高了專業(yè)教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)。

二、強(qiáng)化質(zhì)量文化建設(shè)。促進(jìn)診改工作實(shí)踐化

質(zhì)量文化是促進(jìn)專業(yè)教育質(zhì)量持續(xù)提升的內(nèi)在動(dòng)力，是在適應(yīng)外部環(huán)境、處理內(nèi)部事務(wù)過程中形成的對(duì)于質(zhì)量?jī)r(jià)值的集體共識(shí);對(duì)汽車維修專業(yè)而言，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量文化建設(shè)，主要強(qiáng)調(diào)“內(nèi)化于心，外化于行”，把握規(guī)律，建立先進(jìn)的管理文化，調(diào)動(dòng)師生教學(xué)診改的積極性和創(chuàng)造性。一方面，建設(shè)質(zhì)量文化，能夠確立教研室上下統(tǒng)一的質(zhì)量觀念、共同的質(zhì)量愿景、科學(xué)的質(zhì)量思維、自覺的質(zhì)量習(xí)慣，促進(jìn)教學(xué)診改工作行為化;另一方面，建設(shè)質(zhì)量精神文化，可以激發(fā)師生對(duì)質(zhì)量保證的價(jià)值認(rèn)同、主體意識(shí)和熱切情感，形成執(zhí)行制度講自律、反思問題講自主、改進(jìn)問題講自愿的氛圍，同時(shí)引領(lǐng)質(zhì)量、物質(zhì)、行為和制度文化的發(fā)展。另外，建立實(shí)踐性文化——汽車維修專業(yè)質(zhì)量保證體系，可以將提高人才培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)牢牢地根植于專業(yè)建設(shè)中。

質(zhì)量保證體系是先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)和質(zhì)量文化傳播最為有效的載體，是質(zhì)量文化的實(shí)體化、具體化、結(jié)構(gòu)化和程序化，是對(duì)象、理念和規(guī)則的綜合體。因此，在設(shè)計(jì)專業(yè)質(zhì)量保證體系時(shí)，首先，要理清承載的質(zhì)量文化，把學(xué)校事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，形成的質(zhì)量文化滲透和融入到質(zhì)量保證體系的字里行間，使得質(zhì)量保證體系彰顯現(xiàn)代質(zhì)量管理思想和技術(shù)，同時(shí)，依托制度的執(zhí)行，使得學(xué)校質(zhì)量建設(shè)的核心價(jià)值思想潛移默化地滋養(yǎng)師生的心靈，成為他們開展質(zhì)量實(shí)踐的指導(dǎo)思想。其次，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，堅(jiān)持“三全”（全員參與、全面評(píng)價(jià)、全過程監(jiān)控）、“兩化”（常態(tài)化、信息化）的思路與策略。常態(tài)化指常規(guī)性的工作要制度化、經(jīng)?；㈤L(zhǎng)期化;信息化是指利用信息化的手段提高管理效率。

三、建設(shè)有章必循的管理文化，提高教學(xué)診改動(dòng)能

（一）加強(qiáng)管理文化建設(shè)，提高執(zhí)行力

學(xué)校管理包括資源管理、教學(xué)管理、學(xué)生管理、人事管理等，為了做好汽車維修專業(yè)教學(xué)工作，強(qiáng)化學(xué)校形成的核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，包括管理理念、精神意念、管理模式與方法、管理制度與標(biāo)準(zhǔn)等為特征的管理文化建設(shè)。汽車專業(yè)教職工養(yǎng)成掌握制度、執(zhí)行制度的習(xí)慣，營(yíng)造“想做事的給機(jī)會(huì)、能做事的給條件、做好事的給待遇”的良好氛圍，促進(jìn)提高專業(yè)教育管理水平。一是強(qiáng)化教師對(duì)管理文化系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。首先，組織教研室老師認(rèn)真學(xué)習(xí)和重視教學(xué)相關(guān)管理制度，不能忽視黨務(wù)方面的管理制度學(xué)習(xí)，理清教研室專業(yè)教學(xué)補(bǔ)充管理規(guī)定。其次，執(zhí)行制度做到“橫向到邊、縱向到底”不留死角、完善、規(guī)范。二是強(qiáng)化管理文化科學(xué)性建設(shè)，在嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校每項(xiàng)管理制度時(shí)，教研室的管理體系要與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)與學(xué)校教育發(fā)展不相適時(shí)，就及時(shí)修改、完善或創(chuàng)新，在制度執(zhí)行中探討并運(yùn)用何事（What）、何因（Why），何時(shí)（When）、何地（Where）、何人（Who）、和誰(shuí)關(guān)聯(lián)（With whom）、怎樣做（How）即“6W1H分析法”，使各項(xiàng)工作間彼此銜接、真正發(fā)揮管理文化的整體功能;三是建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理文化，使得汽車維修專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，具有共同的愿景和共同的目標(biāo)以及共同的價(jià)值理念，朝著既定的目標(biāo)攜手共進(jìn)，對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作堅(jiān)如磐石，提高教學(xué)管理和教學(xué)過程診改的執(zhí)行力。

（二）“持續(xù)改進(jìn)”，堅(jiān)持診改措施落地

在教學(xué)管理工作中，也要按照“輸入一活動(dòng)一輸出”的過程方法和閉環(huán)管理方法，建立糾正預(yù)防、不斷改進(jìn)的一整套運(yùn)行機(jī)制，利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、數(shù)據(jù)分析、考核評(píng)價(jià)結(jié)果、糾正預(yù)防措施等，對(duì)教學(xué)過程實(shí)施“持續(xù)改進(jìn)”;教研室定期召開教學(xué)分析會(huì)或教學(xué)溝通會(huì)，通過有效的會(huì)議溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地診斷出教學(xué)工作中存在的問題或不足，對(duì)產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，并實(shí)施糾正措施，以確保此類錯(cuò)誤不再發(fā)生;對(duì)糾正措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，驗(yàn)證其有效性，形成管理閉環(huán)。為確保改進(jìn)過程的有效性，重點(diǎn)關(guān)注教學(xué)各過程的有效性、潛在的薄弱環(huán)節(jié)、對(duì)變化的適應(yīng)性，使用更好方法加以改進(jìn)。

（三）建立目標(biāo)管理責(zé)任考核機(jī)制，保障教學(xué)診改有實(shí)效

強(qiáng)化汽車維修專業(yè)教學(xué)目標(biāo)責(zé)任分解，做到全方位、全過程、分層級(jí)劃分目標(biāo)責(zé)任，嚴(yán)格控制目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，嚴(yán)格目標(biāo)評(píng)審與管理考核。實(shí)施教學(xué)診改是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，工作目標(biāo)責(zé)任確立并分解成具體的指標(biāo)任務(wù)后，一般不得變更。中長(zhǎng)期責(zé)任目標(biāo)具體分解到年度的行政工作計(jì)劃中，年度工作目標(biāo)又通過按月編制月度重點(diǎn)工作計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)，教師必須積極貫徹實(shí)施月度重點(diǎn)工作計(jì)劃。目標(biāo)責(zé)任評(píng)審考核學(xué)校是按年實(shí)施，教研室圍繞年初目標(biāo)責(zé)任分解成階段性目標(biāo)，分月、分階段對(duì)各相關(guān)教師的教學(xué)診改工作完成情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、考核獎(jiǎng)懲。

（四）加強(qiáng)教師教學(xué)技能培訓(xùn)，讓教師工作具有獲得感

定期理清各類教學(xué)管理制度、獎(jiǎng)懲措施，以“教師為本”，改善教學(xué)環(huán)境與教學(xué)條件、特別是加強(qiáng)教學(xué)技能培訓(xùn)和鼓勵(lì)教師自身不斷進(jìn)步，專門設(shè)立培養(yǎng)教師、幫助教師成長(zhǎng)的通路，如，通過專家會(huì)診、示范培訓(xùn)、專家代培、教學(xué)研討等培訓(xùn)環(huán)節(jié)，組織教師參加校內(nèi)、校外各類教學(xué)比賽、技能大賽，設(shè)置教師先進(jìn)激勵(lì)，如，設(shè)立優(yōu)秀主講教師、示范教師等策略;組織學(xué)生參加國(guó)賽、省賽等技能大賽，通過大賽獲獎(jiǎng)級(jí)別，提高優(yōu)秀教師待遇，提升汽車專業(yè)教學(xué)質(zhì)量。

四、加強(qiáng)教學(xué)過程監(jiān)管，夯實(shí)診改基礎(chǔ)

（一）完善課程教學(xué)管理程序，實(shí)施課程負(fù)責(zé)人制

汽車維修專業(yè)課程教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)合作管理模式，教研室統(tǒng)籌安排課程教師，并根據(jù)老師基礎(chǔ)條件和特點(diǎn)，組建每一門課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)至少3名專業(yè)教師。依據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，教研室組織課程團(tuán)隊(duì)成員說課、說問題、說診改方案，集體研討課程大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容。所有任課教師開課前必須對(duì)照課程標(biāo)準(zhǔn)，完成教學(xué)基礎(chǔ)工作，編制授課計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程教案和授課內(nèi)容，任何人都必須帶上并對(duì)照課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教案，組織好每堂課。同時(shí)，發(fā)揮院系對(duì)課堂教學(xué)的督察、督導(dǎo)作用。

（二）規(guī)范教材征訂過程管理，提升專業(yè)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果

教材作為教學(xué)內(nèi)容和知識(shí)傳播的物質(zhì)載體，是教師傳授知識(shí)的主要媒介，也是學(xué)生獲得知識(shí)的主要渠道。教材評(píng)價(jià)，教研室主任組織專家研討和師生評(píng)價(jià)每門課程教材的使用效果、診斷教學(xué)模式和教學(xué)目標(biāo)及教材中存在的不足之處。教材征訂，必須經(jīng)過教師和學(xué)生推薦、課程團(tuán)隊(duì)審定、教研室主任審查、系領(lǐng)導(dǎo)審批等程序。教材使用，授課教師依據(jù)教材診斷的結(jié)果，適時(shí)調(diào)整、更新、補(bǔ)充編寫實(shí)用性和適用性教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，最大程度上發(fā)揮教材作用。

（三）設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，要求老師上好每一堂課

日常管理監(jiān)測(cè)主要通過校內(nèi)專家督導(dǎo)和校外專家聽評(píng)課、院系管理人員聽課、教師互相聽評(píng)課、基礎(chǔ)教學(xué)資料檢查、作業(yè)和試卷資料檢查等渠道，教師的教學(xué)狀態(tài)檢測(cè)（包括課程、教學(xué)過程、教學(xué)組織、考核、教學(xué)研究等5項(xiàng)教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量因素的狀態(tài)），讓教師的每一堂課教學(xué)自覺受控，提高監(jiān)控管理效能。

（四）適時(shí)教學(xué)過程評(píng)估

在日常管理中，建立學(xué)校與教師、與勞動(dòng)力市場(chǎng)之間信息溝通、交流和反饋機(jī)制，通過課程評(píng)價(jià)、對(duì)用人單位調(diào)研、學(xué)生跟蹤調(diào)查等方式，搭建學(xué)校與學(xué)生、老師、社會(huì)，以及與利益相關(guān)方之間交流與對(duì)話的平臺(tái)。對(duì)畢業(yè)生就業(yè)與升學(xué)質(zhì)量情況、生源質(zhì)量和教學(xué)設(shè)施建設(shè)情況、專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)情況、學(xué)校及教研室教學(xué)過程管理情況等，進(jìn)行定期檢測(cè)評(píng)估、問卷、座談會(huì)、考核測(cè)量等來(lái)檢測(cè)最終教學(xué)效果，將檢測(cè)的結(jié)果和反饋信息與學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行比較分析，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施，并進(jìn)行修正，推動(dòng)教學(xué)改革和教育水平的提高。

五、改革課程終結(jié)考核模式，診改過程管理

根據(jù)全面質(zhì)量管理和以人為本的教育理念，汽車維修專業(yè)在教學(xué)診改過程中，評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，探索和改革學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)考核方式。改革過去單一的考試方式，將閉卷考試和開卷筆試、技能操作考核等相互組合，探索出一種全新的終考方式，淡化課程結(jié)束考核模式，實(shí)施貫穿于全過程學(xué)習(xí)的監(jiān)控與考核方式。學(xué)生成績(jī)采取各個(gè)環(huán)節(jié)過程考核方式合成，從課上到課下都在考核的范疇內(nèi)，關(guān)注課堂內(nèi)外學(xué)習(xí)過程的考核。教師控制好教與學(xué)的互動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)生獲取知識(shí)、信息的能力程度，及時(shí)診斷、評(píng)定課堂設(shè)計(jì)內(nèi)容是否達(dá)到預(yù)期的效果，及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)節(jié)奏與內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方式，有效提高教學(xué)效果，減少由于單純結(jié)果考核的偶然性帶來(lái)的片面性。

嚴(yán)格過程教學(xué)管理與過程考核，過程考核采取定量考核與定性考核相結(jié)合的方式。比如，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)與維修這門課程，在全過程考核中，設(shè)計(jì)了分項(xiàng)目成果考核，發(fā)動(dòng)機(jī)部分教學(xué)時(shí)，設(shè)計(jì)了讓學(xué)生從拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)，然后檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問題維修，到整機(jī)實(shí)驗(yàn)全過程考核，既有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，也有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn);學(xué)生在拆裝過程中檢測(cè)出某些零部件有故障時(shí)，老師現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及時(shí)指導(dǎo)，然后由學(xué)生來(lái)正確使用維修工具、實(shí)際修理，學(xué)生對(duì)修理的“成果”進(jìn)行發(fā)動(dòng)試驗(yàn)，直到修好為止。通過種方式，既關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果，也關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)全過程的考核，既發(fā)揮其甄別的功能，又發(fā)揮其自身的教育功能;學(xué)生看到了自己的學(xué)習(xí)“成果”——發(fā)動(dòng)機(jī)檢修好了，既增強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手能力，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的成就感和學(xué)習(xí)興趣，另外，還鍛煉了學(xué)生的人際溝通能力，最終促進(jìn)學(xué)生能力和素質(zhì)各方面的全面發(fā)展。在本課程中，類似這樣的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)還有：汽車電氣系統(tǒng)檢測(cè)與維修、汽車傳動(dòng)系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)檢測(cè)與維修、汽車安全與舒適系統(tǒng)檢測(cè)與維修、汽車綜合故障診斷等等。實(shí)踐證明，過程考核是一種行之有效的考核方式。

結(jié)束語(yǔ)

診改是推進(jìn)專業(yè)建設(shè)、深化管理的第一動(dòng)力，培養(yǎng)汽車維修專業(yè)人才是一個(gè)過程，不能簡(jiǎn)單地用目標(biāo)管理代替過程管理，更不能簡(jiǎn)單地用診改來(lái)替代日常教學(xué)管理工作。工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)作為過程管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)，診斷出的問題都要及時(shí)改進(jìn)。加強(qiáng)過程監(jiān)控與管理是促進(jìn)專業(yè)教育履行質(zhì)量主體責(zé)任的一個(gè)重要抓手，管理制度既具有規(guī)范性也具有科學(xué)性，既具有系統(tǒng)性也具有激勵(lì)性，強(qiáng)化過程診改的重點(diǎn)是建立質(zhì)量保證體系。只有這樣，才能調(diào)動(dòng)廣大師生教學(xué)診改的積極性。