【摘要】高校圖書館學科化服務是一種全新的服務模式，還處于發(fā)展進程中。本文分析了學科化服務發(fā)展存在的影響因素，并提出了學科化服務的創(chuàng)新發(fā)展對策。

【關鍵詞】高校圖書館；學科館員；學科服務

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A

引言

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡化的快速發(fā)展和普及程度的提高，高校圖書館的信息服務環(huán)境和信息服務模式都發(fā)生了巨大的變化。高校圖書館作為學校的文獻信息中心和知識中心，其信息服務的模式受到了重大沖擊，必須隨著信息服務環(huán)境的改變而不斷提高自己，圖書館只有通過不斷創(chuàng)新，改革服務模式，增加服務內(nèi)容，積極開展學科化服務，才能適應信息環(huán)境的變化，才能進一步拓展高校圖書館的服務功能。近年來，高校圖書館對于學科化服務越來越重視，學科化服務已成為高校圖書館在服務創(chuàng)新方面的一大特色和亮點，與傳統(tǒng)的參考咨詢服務相比，學科化服務是一項有針對性和個性化、開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務，它是以用戶需求為中心，為用戶的教學和科研提供更多的針對性很強的專業(yè)資源和信息導航的深層次信息服務，在整個知識整合、知識共享、知識創(chuàng)造等知識管理過程中發(fā)揮著重要的作用。學科化服務是一項復雜的系統(tǒng)工程，是一項伴隨著無數(shù)的困難、困惑同時也帶有極大挑戰(zhàn)性的工作，探討高校圖書館學科服務創(chuàng)新模式，是當前高校圖書館需要研究的重要課題。

一、學科化服務發(fā)展存在的影響因素

學科化服務是一種新型的服務模式，主要是以用戶的信息需求為中心，隨著技術的不斷進步得到了進一步的完善。在改革理念的推動及學科服務的不斷創(chuàng)新之下，它的推廣普及程度在逐漸提高，目前也有許多高校圖書館開展了學科化的信息服務。但是由于學科化信息服務的發(fā)展時間不長，缺乏成熟的理論指導，與傳統(tǒng)服務比較起來，其發(fā)展還存在著一些重要的制約因素，例如：（1）學科化信息服務的內(nèi)容缺乏，學科局限性強，深度的信息內(nèi)容學科館員提供不了，只能提供一些淺顯的信息內(nèi)容，一些圖書館的學科服務在艱難地徘徊，很多服務工作難以向縱深延伸，學科館員無法融入到教學或科研過程中，學科館員很難得到用戶的接受和認可。所以，學科館員的服務大多數(shù)都停留在表面層次的基礎性服務，沒有實質(zhì)性的深層次服務；（2）學科服務組織機構(gòu)不健全，沒有統(tǒng)一的部署、一致的規(guī)劃，很難實現(xiàn)職能責任，有效開展工作；（3）學科服務缺乏激勵機制，沒有實現(xiàn)按勞分配，學科館員工作的積極性沒有得到充分的調(diào)動，嚴重影響了學科服務的深入開展；（4）學科館員服務沒有明晰的考核標準，導致了工作狀態(tài)渙散，服務質(zhì)量下降；（5）學科館員人員缺乏，多數(shù)為兼職，專門的從業(yè)人員少，并且學科館員的職稱、學歷、層次等結(jié)構(gòu)都不是很合理，綜合素質(zhì)不高，因此難以承擔深層次的服務；（6）管理體制不健全，缺乏有效的管理措施。學科化信息服務是一項多方參與協(xié)作的服務，服務的實施需要系統(tǒng)的管理體制，然而在圖書館管理體制中，缺乏完善的行之有效的管理體制，比如沒有完善的規(guī)章制度，學科館員的培訓、考核標準和程序以及考核指標、激勵等制度都不太完善，這樣很不利于學科化信息服務的開展，導致學科館員工作積極性不高、主動服務意識差，影響了學科服務效果。

二、學科化服務的規(guī)劃、基點和考核評價的分析

開展學科化服務，必須要結(jié)合本校的需求和本館的實際情況，制定學科服務的長遠規(guī)劃，因地制宜地制訂出學科服務的工作方案和工作目標，有針對性地制定學科館員的職責設計、工作機制、考核辦法等，這樣學科服務才不會是盲目的、被動的，才能達到預期的效果。

開展學科化服務，必須要緊緊抓住學科服務的基本點，那就是學科館員服務必須站在用戶的立場上，要以用戶的思維和視角，以用戶的信息需求為宗旨，為用戶的需求提供信息資源和服務。學科館員不僅僅是提供信息的獲取、檢索和利用，而且還要高度重視用戶及其研究過程，為用戶提供大量的信息利用來支撐其研究過程，從而為用戶真正解決科研過程中的信息需求問題。

開展學科服務，必須要有一種科學的帶有激勵機制的考核評價方法，學科服務的考核效果評價不是看服務的過程和自身的述職匯報，也不是以自我評價來代替用戶的評價、以研究過程的評價來代替研究效果的評價，而是要看服務對象的評價如何、看最終的服務效果如何，所以，我們必須要建立一套以用戶為中心、以最終服務效果的更客觀、更科學的考核評價標準和激勵機制。

三、高校圖書館學科化服務創(chuàng)新思路

（一）打破獨立封閉，尋求全面合作

各高校在開展學科化服務的過程中，相互合作的情況很少，還處于獨立封閉的狀態(tài)，因此，我們必須打破獨立封閉的學科服務舊的模式，尋求全面合作，比如：（1）將有相似服務學科甚至有相同專業(yè)背景的學科館員組成一個學科團體，大家互相交流、相互合作，遇到困難或問題的時候能有集體協(xié)商和解決的機制，共同完成學科內(nèi)的服務；（2）尋求區(qū)域合作，建立學科服務區(qū)域合作模式，通過強強聯(lián)手，在制定切實可行的實施細則的基礎上努力創(chuàng)造條件把學科服務做專、做深。

（二）組建學科學術服務團隊

中國高等教育已由外延式發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展，即轉(zhuǎn)向以學科建設為核心，把水平和質(zhì)量的提高作為辦學的目標，高校的學科貢獻、學科水平及學科的影響力等因素是高校競爭力的核心因素，所以學科建設對高校圖書館的長遠規(guī)劃和定位、資源建設、服務模式以及人員素質(zhì)等各方面提出了巨大的挑戰(zhàn)，學科化、個性化服務已成為圖書館服務的發(fā)展新趨勢，因此，我們必須組建圖書館的學科服務學術服務團隊，根據(jù)專業(yè)的相近度成立若干學術服務團隊，專門負責學科服務。

（三）制定學科化服務規(guī)劃

開展學科化服務，必須要根據(jù)自身館情、對學科服務發(fā)展的長遠目標體系和整體發(fā)展目標以及開展學科服務的具體方案和實踐措施等制定規(guī)劃，確定具體目標，并且對開展學科服務的基本情況、存在的問題和發(fā)展建設、學科化服務的保障機制等內(nèi)容進行評估，確定具體目標，設計實現(xiàn)這些目標的行動路線，制定發(fā)展規(guī)劃。

（四）建設學科信息資源庫

學科信息資源建設是圖書館開展學科服務的基本保障，但是目前圖書館在學科信息資源建設上還存在著資源不足、資源無特色等許多問題。隨著學科化服務的不斷深入開展，我們要改變舊觀念，樹立新觀念，做好學科資源建設的基本功，對現(xiàn)有的信息資源進行了解、掌握并將其資源整合，了解學校各學科的構(gòu)成情況和學術團隊情況，有利于在開展學科服務工作時做到有的放矢，與學科專家合作，建立學科專家信息庫，將學科網(wǎng)絡導航、學科專題討論組、學科發(fā)展最新成果，學科專題網(wǎng)等學科資源進行整合，建立學科網(wǎng)絡導航庫。

（五）構(gòu)建學科服務網(wǎng)絡平臺

隨著學科館員網(wǎng)絡平臺的不斷研制和深入推廣，一體化的學科服務可以借助于這一網(wǎng)絡虛擬支撐平臺開展網(wǎng)絡服務，通過互聯(lián)網(wǎng)服務用戶構(gòu)建集成化的虛擬學科服務平臺，通過自創(chuàng)平臺或者購買專業(yè)公司開發(fā)的平臺，或者是現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫對學生服務的免費增值平臺，將學科需求聯(lián)絡、情報研究、學科資源建設、學科館員之間的交流與協(xié)作等都集成在圖書館網(wǎng)站的學科服務欄目中，通過信息資源集成化服務和專業(yè)化的信息服務來支持和滿足不同用戶的專業(yè)化的信息服務需求。

（六）加強學科館員素質(zhì)能力的培養(yǎng)

學科館員是學科服務的基礎因素之一，學科服務開展是否成功，很大程度上取決于學科館員的素質(zhì)和能力。學科館員是學科服務的提供者與實際操作者，在整個學科服務中處于主導地位，所以，我們要將學科館員的能力建設放在首位，加強對學科館員的崗位培訓，并在實踐中努力地培養(yǎng)和鍛煉他們，增強學科館員的專業(yè)技能和信息素養(yǎng)，使他們具有較強的溝通管理能力和網(wǎng)絡技術應用能力及銳意創(chuàng)新能力。

四、結(jié)語

學科化服務是一種新的服務模式和服務機制，它還處于發(fā)展進程中，其服務效果受諸多因素的制約。隨著網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，學科化服務的發(fā)展規(guī)劃、學科資源建設和學科服務網(wǎng)絡平臺建設以及建立學科管理保障機制、學科館員的素質(zhì)能力等都將得到進一步發(fā)展和深化，作為學科服務的參與者、組織者、領導者，需要敢于探索、勇于實踐，將圖書館學科化服務深入開展下去。

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作者簡介：熊武金（1962-），女，四川省內(nèi)江市人，內(nèi)江師范學院圖書館，研究館員，本科，主要從事圖書情報研究工作，研究方向：圖書情報。