胡查平 胡琴芳

摘要：制造業(yè)服務(wù)化作為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略手段受到學(xué)界高度關(guān)注，但對(duì)于以生產(chǎn)制造為主導(dǎo)的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)如何成功構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建中需要具備哪些關(guān)鍵資源或能力等問(wèn)題，現(xiàn)有研究鮮有涉及。鑒于此，以我國(guó)三家具有代表性的典型制造業(yè)企業(yè)為例，運(yùn)用扎根理論研究方法，分析影響制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的內(nèi)外部關(guān)鍵因素，構(gòu)建以“企業(yè)關(guān)鍵資源—企業(yè)獨(dú)特能力—企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”為框架的概念模型。研究發(fā)現(xiàn)，支持制造業(yè)服務(wù)化提供物開(kāi)發(fā)與提供的內(nèi)外軟性無(wú)形關(guān)鍵資源是成功構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，而基于企業(yè)這些內(nèi)外部關(guān)鍵資源衍生的能夠支持客戶(hù)特定情境服務(wù)需求的企業(yè)獨(dú)特能力是成功構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，即制造業(yè)企業(yè)不僅要儲(chǔ)備和培植以具有路徑依賴(lài)、因果關(guān)系模糊的軟性無(wú)形資源為主的內(nèi)外部關(guān)鍵資源，而且要強(qiáng)化基于關(guān)鍵資源的企業(yè)獨(dú)特能力的開(kāi)發(fā)和培育。此外，組織內(nèi)部管理層和員工層兩個(gè)不同組成部分服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀的秉持對(duì)作用于制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的企業(yè)獨(dú)特能力有正向調(diào)節(jié)影響作用，即管理層和員工層秉持的服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀正向調(diào)節(jié)影響企業(yè)獨(dú)特能力的強(qiáng)弱。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化；企業(yè)能力；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；關(guān)鍵資源；服務(wù)導(dǎo)向

中圖分類(lèi)號(hào)：F061.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-8266（2020）04-0087-13

收稿日期：2020-02-09

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的生成邏輯與作用機(jī)制：基于企業(yè)能力理論視角”（71562005）；國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“環(huán)境壓力、知識(shí)密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)嵌入與制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效的關(guān)系研究”（71762006）；國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“連帶責(zé)任治理對(duì)供應(yīng)商集群內(nèi)機(jī)會(huì)主義行為的影響機(jī)制研究”（71702053）

作者簡(jiǎn)介：胡查平（1973—），男，回族，湖南省隆回縣人，貴州民族大學(xué)商學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；胡琴芳（1982—），女，湖南省隆回縣人，湖南工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與渠道管理。

一、引言

通過(guò)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以重塑傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐漸成為當(dāng)今世界制造業(yè)企業(yè)的重要選擇?，F(xiàn)有研究顯示，制造業(yè)從重生產(chǎn)制造向以增值服務(wù)提供為主導(dǎo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，盡管失敗者甚多[ 1-3 ]，但成功改善企業(yè)績(jī)效、重塑新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制造業(yè)企業(yè)也不在少數(shù)[ 4-5 ]。比如，我國(guó)的華為公司、陜鼓集團(tuán)、三一重工、長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大等傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)通過(guò)服務(wù)化戰(zhàn)略選擇，成功實(shí)現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建，煥發(fā)出新的競(jìng)爭(zhēng)活力[ 6-7 ]。國(guó)際知名制造業(yè)企業(yè)ABB集團(tuán)、卡特彼勒以及施樂(lè)公司通過(guò)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略，成功擺脫了企業(yè)低績(jī)效的困境，重塑了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[ 8 ]。關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建問(wèn)題，主流研究主要基于以下三個(gè)視角：一是基于企業(yè)內(nèi)外部關(guān)鍵資源視角，認(rèn)為制造業(yè)企業(yè)要在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域成功構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)關(guān)鍵資源不能缺位，即企業(yè)這些關(guān)鍵資源對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功構(gòu)建起到了極為關(guān)鍵的影響作用[ 9-11 ]。顯然，這些研究探析了企業(yè)關(guān)鍵資源對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的積極影響，但對(duì)于企業(yè)應(yīng)具備何種性質(zhì)的內(nèi)外部關(guān)鍵資源才能對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建提供重要支撐，這些研究并沒(méi)有給出相應(yīng)的解釋。二是基于企業(yè)能力視角，認(rèn)為企業(yè)具備的獨(dú)特能力對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建具有至關(guān)重要的作用，如果僅僅擁有資源卻不能加以有效整合利用，就不能形成能力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建就會(huì)成為一句空話(huà)[ 12 ]。企業(yè)獨(dú)特能力才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的直接影響因子[ 13-14 ]，在制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建中發(fā)揮著積極作用。然而，在制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建過(guò)程中，制造業(yè)企業(yè)究竟需要什么樣的獨(dú)特能力呢？由于服務(wù)提供或交付所需要的企業(yè)獨(dú)特能力與提供有形產(chǎn)品所需要的企業(yè)獨(dú)特能力存在顯著差異，因此以有形產(chǎn)品提供為主的制造業(yè)企業(yè)所具備的企業(yè)獨(dú)特能力不一定適合以增值服務(wù)提供為主的制造業(yè)企業(yè)。針對(duì)這一特殊差異，現(xiàn)有研究并沒(méi)有給出進(jìn)一步解釋。三是基于企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀視角，認(rèn)為制造業(yè)企業(yè)在服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如果能夠在企業(yè)內(nèi)部塑造適應(yīng)組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要的服務(wù)導(dǎo)向文化或價(jià)值觀，將為成功構(gòu)建制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、減少戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中的阻力提供強(qiáng)而有效的助力[ 15-17 ]。顯然，這些研究明晰了企業(yè)所秉持的服務(wù)價(jià)值觀在制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建過(guò)程中產(chǎn)生的積極影響，但對(duì)于究竟需要組織內(nèi)部哪些不同層面秉持服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀以支持制造業(yè)企業(yè)成功構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相關(guān)研究并未強(qiáng)調(diào)。通過(guò)文獻(xiàn)回顧可知，制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的普遍現(xiàn)象。在制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建問(wèn)題上，現(xiàn)有研究為我們提供了諸多有益的視角。但以往重生產(chǎn)制造的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)是如何成功構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的呢？在構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)具備哪些關(guān)鍵資源或獨(dú)特能力呢？同時(shí)，這些關(guān)鍵資源或獨(dú)特能力在制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的過(guò)程中，又需要在組織內(nèi)部哪些不同組成部分之間塑造服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀以支持制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成功構(gòu)建呢？對(duì)于上述問(wèn)題，現(xiàn)有研究盡管有所涉及，但明顯還不夠充分。為深化對(duì)這些問(wèn)題的理解，本研究將針對(duì)影響傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)成功構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)外部關(guān)鍵因素展開(kāi)跨案例分析，解構(gòu)影響傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)成功構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，特別是構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)外部關(guān)鍵資源和獨(dú)特企業(yè)能力，同時(shí)對(duì)影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀予以歸納，進(jìn)而破解影響傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的內(nèi)在基因，為那些有意通過(guò)服務(wù)化戰(zhàn)略手段成功構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)提供重要理論依據(jù)。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）理論框架

文獻(xiàn)回顧顯示，學(xué)界對(duì)企業(yè)所擁有的內(nèi)外部關(guān)鍵資源、基于關(guān)鍵資源培植的企業(yè)獨(dú)特能力對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建影響的認(rèn)識(shí)已基本達(dá)成一致。此外，還認(rèn)識(shí)到制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建離不開(kāi)支持企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)施的服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀的積極影響。本研究擬在前人研究基礎(chǔ)上，構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造研究框架。具體參見(jiàn)圖1。

（二）研究方法

采用何種思路來(lái)對(duì)所研究問(wèn)題給出合理解釋?zhuān)Q于我們需要回答何種問(wèn)題。也就是說(shuō)，在選擇研究思路時(shí)，需要考慮三個(gè)方面的問(wèn)題，即所研究問(wèn)題的類(lèi)型、研究者對(duì)研究對(duì)象的控制能力、關(guān)注焦點(diǎn)屬于歷史現(xiàn)象還是當(dāng)前問(wèn)題。殷（Yin R K）[ 18 ]認(rèn)為，如果一項(xiàng)研究問(wèn)題屬于怎樣（How）和為什么（Why）的類(lèi)型，研究對(duì)象屬于當(dāng)前事件，研究人員無(wú)法控制當(dāng)前事件或相關(guān)因素，或者只能在很低的程度上控制，那么案例研究非常適合。鑒于本研究的主要目的是明晰制造業(yè)企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以成功構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)企業(yè)界在這個(gè)問(wèn)題上的實(shí)踐尚處于摸索階段，學(xué)界對(duì)該問(wèn)題的研究盡管有所涉及，但觸及本質(zhì)的探索有待進(jìn)一步深入，因此本研究將采用探索性案例研究方法。此外，與單案例研究相比，多案例研究更像是一系列相互關(guān)聯(lián)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)，通過(guò)這些不連續(xù)的實(shí)驗(yàn)可以重復(fù)、對(duì)比、擴(kuò)展所生成的理論[ 19 ]，這樣其理論基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，普遍性也更強(qiáng)[ 20 ]。因此，基于這樣的理論基礎(chǔ)，本研究采用多案例研究方法對(duì)上述研究問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律進(jìn)行深入探討。

（三）案例選擇

本研究以華為公司、陜鼓集團(tuán)、三一重工三家具有代表性的制造業(yè)企業(yè)為樣本，開(kāi)展多案例研究。主要基于以下五個(gè)方面的原因：一是遵循可復(fù)制邏輯的原則，即我們的分析邏輯是把一系列案例視為一系列實(shí)驗(yàn)，每個(gè)案例的研究是為了驗(yàn)證或推翻前一案例研究得出的結(jié)論[ 19 ]；二是多案例研究設(shè)計(jì)比單案例研究要復(fù)雜，同時(shí)能夠提供多重證據(jù)以保證理論模型的可靠性；三是這些案例企業(yè)均在外部環(huán)境壓力下積極實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并成功構(gòu)建了服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有比較廣泛的代表性；四是這些案例企業(yè)均為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，且在各自行業(yè)領(lǐng)域具有很強(qiáng)的影響力，可通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站公布的年度報(bào)表獲得大量數(shù)據(jù)，此外相關(guān)跟蹤、調(diào)研、經(jīng)驗(yàn)分享等信息和事實(shí)也比較詳細(xì)，便于收集二手資料進(jìn)行研究；五是本研究希望通過(guò)對(duì)這三家典型制造業(yè)企業(yè)的分析，找出其服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功構(gòu)建的一般規(guī)律與基本原則，為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)成功實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供理論支持。

（四）資料收集

羅伯特·K·殷[ 21 ]認(rèn)為，將多證據(jù)來(lái)源（如文件、新聞報(bào)道、檔案、記錄、訪談、直接觀察）、建立案例研究數(shù)據(jù)庫(kù)、形成證據(jù)鏈的原則應(yīng)用于案例研究，對(duì)進(jìn)一步提高案例研究質(zhì)量具有重要意義。因此，為提高本研究理論框架的信度和效度，我們特別重視來(lái)自不同渠道的信息。在本研究中，我們特別強(qiáng)調(diào)對(duì)以下五種類(lèi)型數(shù)據(jù)的收集：一是關(guān)于目標(biāo)案例企業(yè)各類(lèi)渠道的信息；二是正式的期刊數(shù)據(jù)資料庫(kù)，如中國(guó)共享案例庫(kù)、龍?jiān)磾?shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）等公開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)，以了解企業(yè)情況；三是重點(diǎn)會(huì)議與學(xué)者訪談，如研究者通過(guò)參加制造業(yè)服務(wù)化研討會(huì)、中國(guó)管理學(xué)年會(huì)、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)年會(huì)等，與參會(huì)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行深入探討；四是為確保所獲取信息資料的完備性和深入性，研究團(tuán)隊(duì)還通過(guò)新媒體方式、關(guān)系渠道方式，對(duì)企業(yè)不同層次員工以及熟悉公司事件的相關(guān)人員進(jìn)行深入訪談；五是來(lái)自企業(yè)出版物以及報(bào)告者提供的各類(lèi)檔案數(shù)據(jù)。為提高資料的豐富度以及能夠在資料收集過(guò)程中不斷探尋未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本研究資料收集過(guò)程由專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景不同的三名碩士研究生共同完成。為避免研究者有選擇性地收集資料，產(chǎn)生資料收集偏見(jiàn)，由具有不同研究視角的團(tuán)隊(duì)成員分別進(jìn)行各類(lèi)質(zhì)性資料的收集并最終匯總成本研究所要使用的質(zhì)性資料。

（五）信度和效度

根據(jù)羅伯特·K·殷[ 21 ]的觀點(diǎn)，確保案例研究設(shè)計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵在于，研究設(shè)計(jì)必須以一組邏輯陳述來(lái)表示。因此，為保證本研究的可靠性和有效性，首先利用多渠道數(shù)據(jù)對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以形成三角形相互驗(yàn)證；其次，對(duì)不同渠道收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，建立案例分析數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行單獨(dú)研究，形成完整的證據(jù)鏈；最后，對(duì)案例企業(yè)的基本情況進(jìn)行梳理，形成理論模型。信度和效度保證策略具體參見(jiàn)表1。

三、案例分析與理論模型構(gòu)建

（一）案例分析

通過(guò)對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，最終形成原始資料數(shù)據(jù)庫(kù)，具體包括案例分析記錄材料、研究田野筆記、備忘錄、按概念分類(lèi)的文獻(xiàn)資料以及為方便訪談案例企業(yè)而生成的結(jié)構(gòu)圖和圖表。在此基礎(chǔ)上，采用扎根理論研究方法對(duì)多渠道原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和分析，即通過(guò)開(kāi)放性譯碼、主軸譯碼、選擇性譯碼等三級(jí)譯碼的分析范式，挖掘出原始數(shù)據(jù)的屬性和類(lèi)別，然后闡明屬性或類(lèi)別之間的關(guān)系，最終建立概念框架。鑒于本研究涉及三個(gè)案例研究，為方便起見(jiàn)，以華為公司服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建過(guò)程作為案例研究的起點(diǎn)。在本案例研究的基礎(chǔ)上，將對(duì)另外兩個(gè)案例逐一進(jìn)行編碼和分析，以確保概念密度與理論完整性。

1.開(kāi)放性譯碼

開(kāi)放性譯碼是指對(duì)通過(guò)不同渠道采集的原始文本數(shù)據(jù)進(jìn)行逐字逐句分析、標(biāo)注和編碼，從中產(chǎn)生初始概念，然后收集相似概念，提取更高層次的概念，即范疇[ 22 ]。總體來(lái)看，開(kāi)放性譯碼是在遵循一定原則的基礎(chǔ)上，對(duì)所采集的諸多龐大且信息含義雷同的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行逐步迭代或縮編，在此過(guò)程中，用能夠準(zhǔn)確反映數(shù)據(jù)性質(zhì)或含義的概念或?qū)傩詠?lái)描述或標(biāo)簽化這種理解，然后用新的方式將數(shù)據(jù)與抽象概念結(jié)合起來(lái)，[ 23 ]這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為開(kāi)放性譯碼。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)放性譯碼遵循三個(gè)基本操作過(guò)程，即定義現(xiàn)象、挖掘范疇和分類(lèi)。其中，定義現(xiàn)象即概念化，指對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)保持充分開(kāi)放，并用能夠反映現(xiàn)象或事件性質(zhì)的標(biāo)簽進(jìn)行譯碼，通常情況下一般采用動(dòng)詞或動(dòng)名詞[ 24 ]。這個(gè)譯碼過(guò)程可以分為兩個(gè)步驟，即貼標(biāo)簽和概念化。而挖掘范疇主要指對(duì)數(shù)據(jù)中隱含的屬性進(jìn)行分類(lèi)，其目的是方便提取能夠反映現(xiàn)象性質(zhì)的概念。當(dāng)研究人員對(duì)概念進(jìn)行比較并發(fā)現(xiàn)它們均指向同一現(xiàn)象時(shí)，就把它們集合成一組概念，我們通常稱(chēng)之為范疇。在此基礎(chǔ)上，我們將對(duì)這些抽取的范疇進(jìn)行命名，但該命名應(yīng)當(dāng)確保能夠充分反映現(xiàn)象或事件。本研究通過(guò)事件描述性編碼方式確定了23個(gè)描述性事件編碼，并在此基礎(chǔ)上歸納總結(jié)出了13個(gè)概念和4個(gè)主范疇。具體參見(jiàn)表2。

2.主軸譯碼

主軸譯碼是一種概念研究模型，其目的是探索類(lèi)別之間的內(nèi)在關(guān)系，并輔以必要的原始數(shù)據(jù)，挖掘出能夠統(tǒng)領(lǐng)其他概念或類(lèi)屬的主范疇，最終顯示數(shù)據(jù)各部分之間的有機(jī)聯(lián)系。[ 22 ]也就是說(shuō)，主軸譯碼的目的就是將類(lèi)屬與亞類(lèi)屬聯(lián)系起來(lái)，以形成一個(gè)有意義的行動(dòng)理論，為研究者提供一個(gè)清晰的應(yīng)用框架，幫助研究者明晰各類(lèi)屬之間究竟是如何聯(lián)系起來(lái)的，從而為建立扎根理論夯實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)表2中13個(gè)概念（A1～A13）在性質(zhì)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等方面的邏輯聯(lián)系進(jìn)行比較與歸類(lèi)提取，確定服務(wù)化企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵資源、服務(wù)化企業(yè)外部關(guān)鍵資源、服務(wù)化企業(yè)獨(dú)特能力、服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等四個(gè)主范疇。其中，企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵資源主范疇涵蓋鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的管理機(jī)制、合作共享的組織制度、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的組織員工等四個(gè)副范疇；企業(yè)外部關(guān)鍵資源主范疇涵蓋戰(zhàn)略協(xié)同的配套廠商關(guān)系、彼此關(guān)照的技術(shù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、深涉企業(yè)研發(fā)的科研院所、分享需求信息的客戶(hù)資源等四個(gè)副范疇；服務(wù)化企業(yè)獨(dú)特能力主范疇涵蓋基于客戶(hù)視角的服務(wù)化提供物設(shè)計(jì)能力、響應(yīng)客戶(hù)需求的服務(wù)化提供物交付能力、應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求變化的快速反應(yīng)能力等三個(gè)副范疇；服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主范疇主要涵蓋服務(wù)化產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)、服務(wù)化產(chǎn)品成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)等兩個(gè)副范疇。主軸譯碼產(chǎn)生的主范疇、副范疇及其內(nèi)在聯(lián)系具體參見(jiàn)表3。

3.選擇性譯碼

選擇性譯碼也稱(chēng)理論譯碼，是在主軸譯碼過(guò)程中選擇代碼之后所進(jìn)行的復(fù)雜性更高的譯碼。其主要任務(wù)是從所提煉的主要范疇中梳理和歸納能夠支配或統(tǒng)領(lǐng)其他范疇（副范疇）的核心范疇，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探索核心范疇與其他副范疇之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，然后基于所研究現(xiàn)象發(fā)展因果脈絡(luò)或整體連貫路徑的邏輯思路來(lái)呈現(xiàn)事件之間的關(guān)系，也就是通常所說(shuō)的故事線，以此驗(yàn)證研究現(xiàn)象或事件之間是否存在邏輯關(guān)系，最終形成新的理論框架。[ 22 ]因此，選擇性譯碼首先就是要識(shí)別能夠統(tǒng)領(lǐng)或支配所有其他范疇的核心范疇，即基于所有從各種渠道獲得的原始數(shù)據(jù)以及由這些原始數(shù)據(jù)產(chǎn)生的范疇和關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)研究現(xiàn)象的合理解釋?zhuān)布窗l(fā)展故事線。在此階段，分析了服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部關(guān)鍵資源、外部關(guān)鍵資源、獨(dú)特能力四個(gè)主范疇及其相應(yīng)的副范疇，并在對(duì)原始數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行交互比較的基礎(chǔ)上，以服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心范疇，探尋服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一核心范疇與其他三大范疇的關(guān)系，因?yàn)榉?wù)化企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵資源、服務(wù)化企業(yè)外部關(guān)鍵資源、服務(wù)化企業(yè)獨(dú)特能力三個(gè)主范疇對(duì)服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一核心范疇存在顯著影響。圍繞核心范疇的故事線為，服務(wù)化企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵資源和外部關(guān)鍵資源對(duì)企業(yè)獨(dú)特能力的生成構(gòu)成直接影響，而這些企業(yè)獨(dú)特能力將直接作用于服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造，三者形成服務(wù)化企業(yè)內(nèi)外部關(guān)鍵資源—服務(wù)化企業(yè)獨(dú)特能力—服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。以該故事線為基礎(chǔ)建立的服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建機(jī)制模型，簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)關(guān)鍵資源—企業(yè)獨(dú)特能力—企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型。具體參見(jiàn)圖2。

（二）多案例分析

本研究在對(duì)華為公司案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，建立了一個(gè)以服務(wù)化企業(yè)內(nèi)外部關(guān)鍵資源為自變量、服務(wù)化企業(yè)獨(dú)特能力為中介變量，服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為因變量的基本概念框架。然而，上述研究框架僅僅建立在一個(gè)案例的基礎(chǔ)上，此時(shí)獲得的相關(guān)類(lèi)屬尚未得到充分發(fā)展，尤其是在屬性、維度及其變化形式等方面，因此其對(duì)研究現(xiàn)象本質(zhì)的反映和解釋還缺乏普適性。鑒于此，為建立一個(gè)信度和效度足夠高的理論框架，還需要對(duì)另外兩個(gè)典型案例進(jìn)行編碼分析，以提高理論框架的有效性。另外兩個(gè)案例的分析與華為公司的分析類(lèi)似，即嚴(yán)格遵循施特勞斯（Strauss A）等[ 22 ]提出的主軸譯碼程序技術(shù)，對(duì)所采集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行開(kāi)放性譯碼、主軸譯碼和選擇性譯碼，挖掘概念和案例數(shù)據(jù)中包含的類(lèi)別和屬性，以及各類(lèi)別之間的關(guān)系。最后，建立一個(gè)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母拍羁蚣堋?/p>

基于上述譯碼技術(shù)，我們發(fā)現(xiàn)，在陜鼓集團(tuán)、三一重工兩個(gè)案例企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功構(gòu)建過(guò)程中，其組織內(nèi)部不同層面服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀的秉持，即管理層和員工層服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀的秉持也發(fā)揮著重要作用。比如，我們?cè)谧g碼分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理層和員工層服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀的秉持對(duì)服務(wù)化企業(yè)獨(dú)特能力的塑造影響非常大，即企業(yè)管理層和員工層服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀越強(qiáng)，服務(wù)化企業(yè)獨(dú)特能力即基于客戶(hù)視角的服務(wù)化提供物設(shè)計(jì)能力、響應(yīng)客戶(hù)需求的服務(wù)化提供物交付能力、應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求變化的快速反應(yīng)能力等相關(guān)能力也往往越強(qiáng)，服務(wù)化企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功構(gòu)建的概率也會(huì)大大增加。因此，通過(guò)對(duì)上述服務(wù)化企業(yè)獨(dú)特能力形成因素的挖掘和分析，可以構(gòu)建服務(wù)化企業(yè)獨(dú)特能力形成的邏輯結(jié)構(gòu)。具體參見(jiàn)圖3。

（三）制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論模型構(gòu)建

盡管三家案例企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)間、過(guò)程、內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、既往核心業(yè)務(wù)內(nèi)容各不相同，但服務(wù)化戰(zhàn)略選擇均使之成功擺脫了競(jìng)爭(zhēng)困境，提高了企業(yè)在新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)能力，構(gòu)建了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，服務(wù)化戰(zhàn)略選擇讓它們找到了重塑新的競(jìng)爭(zhēng)力的可行路徑，使之在新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域?qū)W會(huì)了如何適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并儲(chǔ)備相關(guān)資源和能力，從而能夠成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延續(xù)。本研究在對(duì)華為公司、陜鼓集團(tuán)、三一重工三家制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析、歸納的基礎(chǔ)上，采用施特勞斯等[ 22 ]提出的譯碼范式，對(duì)來(lái)自各類(lèi)信息渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得案例數(shù)據(jù)所包含的概念，并建立概念之間的邏輯關(guān)系。為提高本研究的構(gòu)念效度，夯實(shí)概念模型，在這個(gè)過(guò)程中，我們還仔細(xì)閱讀和比較了三家案例公司的原始數(shù)據(jù)。同時(shí)，在原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對(duì)初始概念、主范疇、核心范疇及其邏輯關(guān)系進(jìn)行回顧、質(zhì)疑、增減，然后再進(jìn)行集中辯論，檢驗(yàn)共識(shí)方法的理論飽和度，驗(yàn)證概念模型中的具體概念是否存在關(guān)系。通過(guò)上述理論和數(shù)據(jù)的反復(fù)驗(yàn)證，本研究加強(qiáng)了對(duì)概念含義的理解和度量，明晰了概念與深層理論的邏輯關(guān)系，發(fā)現(xiàn)了三家案例企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的基本邏輯關(guān)系結(jié)構(gòu)。具體參見(jiàn)圖4。

四、制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建理論模型解釋

基于對(duì)上述案例企業(yè)資料的分析，建立制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的概念模型。為進(jìn)一步明晰模型各概念之間的內(nèi)在關(guān)系機(jī)制，本研究試圖從服務(wù)化企業(yè)內(nèi)外部關(guān)鍵資源、企業(yè)獨(dú)特能力以及影響企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀即企業(yè)管理層和員工層服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀等方面入手，闡釋制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的概念模型。

（一）制造業(yè)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)鍵資源對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的影響

通過(guò)對(duì)華為公司、陜鼓集團(tuán)、三一重工三家典型制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型案例的分析發(fā)現(xiàn)，它們之所以能夠通過(guò)服務(wù)化戰(zhàn)略選擇成功構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與其在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間或過(guò)程中具備或培養(yǎng)的難以復(fù)制且能充分支持戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功構(gòu)建的內(nèi)外部關(guān)鍵資源存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。比如，我們?cè)趯?duì)三家案例企業(yè)的資料分析中發(fā)現(xiàn)，它們?cè)趹?zhàn)略選擇過(guò)程中培養(yǎng)的鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的組織員工或在組織內(nèi)部建立的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的管理機(jī)制、合作共享的組織制度等內(nèi)部關(guān)鍵資源為成功構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而它們與域外資源性服務(wù)組織建立的戰(zhàn)略協(xié)同的配套廠商關(guān)系、彼此關(guān)照的技術(shù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)以及在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中引入的深涉企業(yè)研發(fā)的科研院所、分享需求信息的客戶(hù)資源等外部關(guān)鍵資源，為成功構(gòu)建服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了重要的互補(bǔ)性?xún)?yōu)勢(shì)資源支持。資料分析顯示，這些內(nèi)外部關(guān)鍵資源為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建提供了不可或缺的重要支撐。同時(shí)，我們通過(guò)資料分析進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，如果制造業(yè)企業(yè)只擁有內(nèi)部關(guān)鍵資源，而相關(guān)外部關(guān)鍵資源缺失，其服務(wù)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建將受到制約和影響。數(shù)據(jù)資料顯示，在價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)日益分散的當(dāng)下，單個(gè)企業(yè)所擁有的創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源一般都面臨很大的約束，外部?jī)?yōu)勢(shì)資源的介入和支持對(duì)企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)意義深遠(yuǎn)。基于上述分析，我們得到如下研究命題：

命題1：制造業(yè)企業(yè)培養(yǎng)的難以復(fù)制且有價(jià)值的內(nèi)外部軟性無(wú)形關(guān)鍵資源對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建具有顯著的積極影響作用。

命題1a：制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部軟性無(wú)形關(guān)鍵資源即鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的管理機(jī)制、合作共享的組織制度、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的組織員工，對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即服務(wù)化產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)、服務(wù)化產(chǎn)品成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)構(gòu)建有正向影響。

命題1b：制造業(yè)企業(yè)外部軟性無(wú)形關(guān)鍵資源即戰(zhàn)略協(xié)同的配套廠商關(guān)系、彼此關(guān)照的技術(shù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、深涉企業(yè)研發(fā)的科研院所、分享需求信息的客戶(hù)資源，對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即服務(wù)化產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)、服務(wù)化產(chǎn)品成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建有正向影響。

（二）制造業(yè)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)鍵資源對(duì)企業(yè)獨(dú)特能力形成的影響

在對(duì)案例企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，擁有上述內(nèi)外部關(guān)鍵資源的案例企業(yè)，其支持企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功構(gòu)建的企業(yè)獨(dú)特能力也往往更加顯著。比如，在對(duì)三家案例企業(yè)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)內(nèi)越傾向于營(yíng)造創(chuàng)新文化，培養(yǎng)組織員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)意識(shí)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的管理機(jī)制，推進(jìn)合作共享的組織制度建設(shè)，企業(yè)員工越愿意主動(dòng)自愿貢獻(xiàn)智慧，積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其結(jié)果是企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求變化的能力越強(qiáng)。同樣，企業(yè)對(duì)外越能加強(qiáng)與域外優(yōu)勢(shì)資源性服務(wù)組織的合作，如與配套廠商建立戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，與技術(shù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)企業(yè)建立緊密聯(lián)系，在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)方面引入具有優(yōu)勢(shì)的科研院所，掌握能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新提供創(chuàng)意的重要客戶(hù)資源等，企業(yè)從外界獲取的支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的異質(zhì)性?xún)?yōu)勢(shì)資源（知識(shí)、技術(shù)等）就越豐富，其結(jié)果是企業(yè)應(yīng)對(duì)外界競(jìng)爭(zhēng)壓力的獨(dú)特能力越強(qiáng)。我們?cè)趯?duì)華為公司的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析時(shí)明顯發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象，企業(yè)所具備的上述內(nèi)外部關(guān)鍵資源、所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)越能滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，其在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)交付方面越能讓客戶(hù)感覺(jué)質(zhì)量高、體驗(yàn)好，其在客戶(hù)需求變化響應(yīng)方面越能表現(xiàn)得敏捷、及時(shí)、有效。這在三一重工、陜鼓集團(tuán)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建過(guò)程中也表現(xiàn)得非常明顯?？梢?jiàn)，難以復(fù)制的有價(jià)值的內(nèi)外部軟性無(wú)形關(guān)鍵資源對(duì)企業(yè)獨(dú)特能力的形成具有直接影響作用。由上述案例資料，可以推論，企業(yè)獨(dú)特能力的形成緣于企業(yè)難以復(fù)制的關(guān)鍵資源?；谏鲜龇治觯覀兊贸鋈缦卵芯棵}：

命題2：制造業(yè)企業(yè)內(nèi)外部難以復(fù)制的軟性無(wú)形關(guān)鍵資源對(duì)制造業(yè)企業(yè)獨(dú)特能力的塑造具有顯著的積極影響作用。

命題2a：制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部難以復(fù)制的軟性無(wú)形關(guān)鍵資源即鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的管理機(jī)制、合作共享的組織制度、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的組織員工，對(duì)制造業(yè)企業(yè)獨(dú)特能力即基于客戶(hù)視角的服務(wù)化提供物設(shè)計(jì)能力、響應(yīng)客戶(hù)需求的服務(wù)化提供物交付能力、應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求變化的快速反應(yīng)能力的構(gòu)建有正向影響。

命題2b：制造業(yè)企業(yè)外部難以復(fù)制的軟性無(wú)形關(guān)鍵資源即戰(zhàn)略協(xié)同的配套廠商關(guān)系、彼此關(guān)照的技術(shù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、深涉企業(yè)研發(fā)的科研院所、分享需求信息的客戶(hù)資源，對(duì)制造業(yè)企業(yè)獨(dú)特能力即基于客戶(hù)視角的服務(wù)化提供物設(shè)計(jì)能力、響應(yīng)客戶(hù)需求的服務(wù)化提供物交付能力、應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求變化的快速反應(yīng)能力的構(gòu)建有正向影響。

（三）制造業(yè)企業(yè)獨(dú)特能力對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的影響

數(shù)據(jù)資料顯示，在案例企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功構(gòu)建過(guò)程中，其具備的企業(yè)獨(dú)特能力起到了至關(guān)重要的作用。我們?cè)趯?duì)案例資料進(jìn)行比對(duì)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)企業(yè)基于客戶(hù)視角的服務(wù)化提供物設(shè)計(jì)能力、響應(yīng)客戶(hù)需求的服務(wù)化提供物交付能力、應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求變化的快速反應(yīng)能力等與其服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（即服務(wù)化產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)、服務(wù)化產(chǎn)品成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)）成功構(gòu)建之間存在關(guān)系。比如，華為公司由于強(qiáng)大且基于客戶(hù)視角的服務(wù)化提供物設(shè)計(jì)能力，在為客戶(hù)開(kāi)發(fā)和提供產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，無(wú)論在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求方面，還是在開(kāi)發(fā)和交付成本方面，都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有顯著優(yōu)勢(shì)。華為公司憑借基于客戶(hù)視角的服務(wù)化提供物設(shè)計(jì)能力，能夠根據(jù)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的不同需求，開(kāi)發(fā)和提供不同類(lèi)別的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)以滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的需要。同時(shí)，華為公司基于自身強(qiáng)大的響應(yīng)客戶(hù)需求的服務(wù)化提供物交付能力，能為客戶(hù)打造點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)路徑，讓服務(wù)面向客戶(hù)、面向需求，做到對(duì)復(fù)雜服務(wù)系統(tǒng)的按質(zhì)保量交付，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。華為公司憑借優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求變化的快速反應(yīng)能力，總能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出有效反應(yīng)之前為顧客提供契合情境需要的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，如集成解決方案服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和提供等，從而有效促進(jìn)了其服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建。對(duì)案例資料的分析顯示，陜鼓集團(tuán)、三一重工在服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建方面與華為公司有很多類(lèi)似之處，即它們?cè)趦?nèi)外部關(guān)鍵資源基礎(chǔ)上衍生的企業(yè)獨(dú)特能力在服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建中扮演著極其重要的角色。基于上述分析，我們得出如下研究命題：

對(duì)案例企業(yè)資料的分析發(fā)現(xiàn)，影響制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的企業(yè)獨(dú)特能力的強(qiáng)弱，與其組織內(nèi)部管理層和員工層兩個(gè)不同組成部分所秉持的服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，即這兩個(gè)不同組成部分秉持的服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀，有助于制造業(yè)企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的企業(yè)獨(dú)特能力的提高，進(jìn)而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建。這是因?yàn)?，從管理層面?lái)看，如果企業(yè)管理層秉持服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀，其將更加愿意為服務(wù)化戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供資源支持，為戰(zhàn)略選擇創(chuàng)造合法性氛圍，積極型塑員工行為規(guī)范，賦權(quán)企業(yè)一線員工，增強(qiáng)企業(yè)支持戰(zhàn)略成功實(shí)施的各種能力，為企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的順利推進(jìn)和成功實(shí)施創(chuàng)造條件。同樣，如果員工層秉持服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀，其將愿意主動(dòng)接受服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀的約束和制約，積極理解并擴(kuò)展服務(wù)業(yè)務(wù)利益，增強(qiáng)自身服務(wù)客戶(hù)的各種能力，為客戶(hù)提供更好的價(jià)值更高的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。因此，本研究的第三個(gè)重要觀點(diǎn)是，制造業(yè)企業(yè)為通過(guò)服務(wù)化戰(zhàn)略構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)當(dāng)向組織內(nèi)部管理層和員工層這兩個(gè)不同的組成部分灌輸或強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀，以達(dá)到推動(dòng)企業(yè)獨(dú)特能力提高的目的，進(jìn)而影響制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建。這是因?yàn)椋鲜鰞蓚€(gè)不同組成部分服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀的形成，直接決定著它們是否愿意主動(dòng)貢獻(xiàn)智慧以支持制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的推進(jìn)與實(shí)施。

（二）展望

本研究的結(jié)論是在深入分析三家知識(shí)和技術(shù)含量較高、產(chǎn)品組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜的典型制造業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)上獲得的。盡管本研究在數(shù)據(jù)收集方面花費(fèi)了很大一部分精力和時(shí)間，同時(shí)也充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，但所獲得的數(shù)據(jù)資料仍然很難達(dá)到我們期望的豐富程度，特別是案例企業(yè)數(shù)量有限。因此，本研究得出的結(jié)論以及構(gòu)建的研究理論框架，其局限性難以避免。鑒于此，為進(jìn)一步提高本研究理論框架的效度，未來(lái)研究可以通過(guò)提高數(shù)據(jù)收集的多樣性和豐富度，延伸數(shù)據(jù)收集的行業(yè)和地區(qū)，涵蓋發(fā)展水平不同的典型制造業(yè)企業(yè)，來(lái)進(jìn)一步修正本研究提出的概念框架。

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責(zé)任編輯：陳詩(shī)靜

The Theoretical Framework of the Construction of the Strategic

Competitive Advantage of the Service-oriented Manufacturing Industry

——based on Multi-case Analysis of Manufacturing Industry

HU Cha-ping1and HU Qin-fang2

（1.Guizhou Minzu University，Guiyang，Guizhou550025，China；2.Hunan University of Technology，Zhuzhou，Hunan412007，China）

Abstract：As an important strategic means for traditional manufacturing enterprises to reconstruct their competitive advantage，manufacturing service has been paid more and more attention. But how can the traditional manufacturing enterprises，which used to take manufacturing as the leading role，successfully realize the construction of service- oriented strategic competitive advantage？ What kind of key resources or capabilities do enterprises need in the process of competitive advantage construction？ Previous studies have been unable to agree on this. The authors take three representative typical manufacturing enterprises in China as the research object，use the research method of grounded theory，and focus on exploring and studying the internal and external key factors influencing the establishment of service- oriented strategic competitive advantage of manufacturing enterprises；and on this basis，the authors constructa conceptual model based on the framework of "key resources of enterprises unique capabilities of enterprises competitive advantage of enterprises".The results show that the ability to support the development of service-oriented products and the availability of internal and external soft intangible key resources is the foundation of the successful construction of service-oriented strategic competitive advantage of manufacturing enterprises，and the unique ability derived from these internal and external key resources is the key to the successful construction of service-oriented strategic competitive advantage of manufacturing enterprises.At the same time，the study also finds that the persistence of serviceoriented values of the two different components of the internal management and employees of the organization has a positive regulatory effect on the unique capabilities of the manufacturing enterprises in the construction of service-oriented strategic competitive advantage. That is to say，the positive adjustment of service-oriented view of values held by the management and employees has affected the strength of the unique ability of the enterprise.

Key words：contract farmingmanufacturing service；enterprise capability；competitive advantage；key resources；serviceoriented