張靖儀

【摘要】社會的發(fā)展對教育提出了更高的要求，“問題學(xué)生”的增加使得教育受到更為嚴(yán)峻的考驗。班主任負(fù)責(zé)班級管理和學(xué)生教育。教師與學(xué)生之間的直接人際交往是班主任工作的基本形式，溝通是有效實現(xiàn)管理目標(biāo)的前提和關(guān)鍵。班主任與學(xué)生溝通的效果直接決定了教育活動的有效性。班主任應(yīng)善于營造良好的溝通氛圍，建立平等和諧的現(xiàn)代師生關(guān)系。可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，確定與學(xué)生溝通的方式，甚至收到最好的教育成果。

【關(guān)鍵詞】溝通藝術(shù);班主任;氛圍;關(guān)鍵;技巧;關(guān)系

現(xiàn)實農(nóng)村教學(xué)中經(jīng)常出現(xiàn)這樣弊端：某個班主任管理班級非常積極，整天奔波，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，在班上講的大道理比任何老師都要多，可是效果卻不盡人意，所任班級并沒形成良好的班風(fēng)，反倒出現(xiàn)了幾個“倔強”的搗蛋鬼;某個學(xué)生做了違反學(xué)校規(guī)定的錯事，班主任對其進(jìn)行批評教育，這學(xué)生不但不接受教育，改正錯誤，反倒對班主任存有非常大的偏見……這一個個吃力不討好的例子，讓眾多的班主任感到頭痛，不知所措。究其因，之所以出現(xiàn)類似情況，是因為這些班主任受傳統(tǒng)教育觀念的束縛，習(xí)慣于居高臨下地說教和灌輸，將學(xué)生視為知識的容器，采用簡單的強加教育，忽視學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體的作用。沒有尊重個別學(xué)生的尊嚴(yán)和價值，沒有用“心”溝通，沒有根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r巧妙地與學(xué)生溝通，固然得不到良好的溝通效果，得不到意料中的教育成效。面對這個問題，我們必須探索溝通的藝術(shù)和技巧，以及如何與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。

一、溝通是班主任工作的關(guān)鍵

作為學(xué)生成長和發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，作為班級的組織者和管理者，班主任怎樣才能充分發(fā)揮他的潛能呢？使集體的力量得到了加強？班主任的工作實際上是一個人的工作，涉及人類微妙的內(nèi)心世界。它主要通過自身的人格素質(zhì)，管理方法，管理水平等方式對學(xué)生進(jìn)行激勵，激發(fā)學(xué)生的心靈，對他們的行為和心理活動產(chǎn)生微妙的影響，使他們繼續(xù)朝著良好的方向發(fā)展，這將使學(xué)生終身受益。溝通是有效實現(xiàn)管理目標(biāo)的前提和關(guān)鍵。師生之間的直接人際交往是班主任工作的基本形式……在這個過程中，班主任的每一句話，甚至老師的一只眼睛和對學(xué)生的微笑，直接或間接地傳達(dá)某種教育信息。與此同時，人際交往不僅是班主任實施教育的工具，更是教育本身。通過良好的溝通，班主任與學(xué)生互動并相互影響。它構(gòu)成了雙方之間的精神交流，達(dá)到了在精神交流和理解中傳播知識，交換思想，交流情感的目的。教師和學(xué)生受到心靈的啟發(fā)，感染了精神。課堂教師與學(xué)生溝通的效果直接決定了教育活動的有效性，良好的人際交往是做好班主任工作的關(guān)鍵。

二、樹立有效溝通的信念是形勢的要求

許多老師經(jīng)常嘆氣說：“現(xiàn)在的學(xué)生真難教呀！他們不是學(xué)生，而是‘學(xué)牛?！薄皩W(xué)習(xí)奶牛”的形象表明，今天的教育面臨著巨大的挑戰(zhàn)。何因？經(jīng)過多年的實踐與專項調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“學(xué)?！爆F(xiàn)象的導(dǎo)致來自于學(xué)習(xí)環(huán)境的污染、性格心理的影響、家庭教育的疏忽，卻又得不到有效的溝通與引導(dǎo)，便由外部的影響惡化成內(nèi)在的行為了，尤讓人堪憂。

社會的進(jìn)步離不開科學(xué)，科學(xué)的發(fā)展依賴于教育。形勢的發(fā)展變化必將對我們的教育事業(yè)提出更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更高的要求，因此，我們必須具有前瞻意識，不斷更新理念，銳意創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，緊跟時代步伐，與時俱進(jìn)。解決當(dāng)前教育難題，刷新教育成果必須要求我們樹立有效溝通的信念，掌握溝通的藝術(shù)和技巧。

在班主任與學(xué)生之間的溝通過程中，教師處于主導(dǎo)地位，教師的教育理念和傳播信念直接關(guān)系到教師的教育行為。作為一名班主任，應(yīng)該意識到他與學(xué)生的交流是與弱勢生活的對話。然而，它充滿了活力和潛力。它不是強加給人，而是平等地與學(xué)生交流，建立和諧的溝通氛圍，也是教師和朋友。為了獲得最佳的溝通效果，不同性格的學(xué)生采用不同的溝通方式和方法。注重溝通是校長科學(xué)實踐工作的完美統(tǒng)一：因為有了溝通，才有了教育的成功;因為有了溝通，才有了師生關(guān)系的完善。

三、班主任工作的藝術(shù)和技巧

“溝通”在詞典里的字面解釋是：“挖溝使兩水相通”;引申義為 “使雙方能連接”。溝通是一種相互關(guān)系和雙邊活動，是一個雙向作用的動態(tài)過程，是一種帶有目標(biāo)性的交流方式，“溝”是過程，“通”是目的。但是，為了真正實現(xiàn)“溝通”的目標(biāo)，傳播的雙方必須把通信形成的無形思想變成有形的“產(chǎn)品”。所以，溝通就是把思想做成產(chǎn)品。特別是在班級建設(shè)方式上，班主任怎樣才能引導(dǎo)學(xué)生積極主動地自我發(fā)展，滿足不同學(xué)生的需求，使每個學(xué)生都能展現(xiàn)個性發(fā)展，最終可以將一個想法統(tǒng)一或協(xié)調(diào)到另一個想法，這需要校長完成共同的工作目標(biāo)。尋求最有效的模式、路徑以及表現(xiàn)形式。在溝通過程中，班主任必須懂得如何相互了解才能有效地掌握溝通過程。

（一）有效溝通的因素

1.溝通的基礎(chǔ)在于心。鐵門上掛著一個堅固的大鎖，鐵桿需要花費很多精力，而且仍然無法打開它。鑰匙來了，它的薄身鉆入鑰匙孔，只有輕微轉(zhuǎn)動，大鎖打開。鐵桿奇怪地問：“為什么我要努力工作而且無法打開它，但你輕松打開它？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”作為一名班主任，你知道你周圍學(xué)生的心嗎？你對你帶來的課程有足夠的影響力嗎？應(yīng)該說絕大多數(shù)的班主任老師在與學(xué)生溝通之前都在用心，但我們也發(fā)現(xiàn)有的班主任與學(xué)生談話時過于形式化，效益不高。其中一個最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量不高。很多時候?qū)W生出現(xiàn)問題，是有他內(nèi)部深層次的原因的，如果我們不了解學(xué)生，對這個學(xué)生沒有用到心，只從表面現(xiàn)象來分析、判斷，來與學(xué)生溝通，是無法真正地解決問題的。人與人之間沒有絕對的順從。這種心態(tài)的學(xué)生經(jīng)常因為老師之后的一些不滿而改變。當(dāng)我們解決問題時，我們應(yīng)該盡量避免學(xué)生因某些錯誤而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。這要求我們的班主任利用每一個機會與學(xué)生取得聯(lián)系，到處都是“心地善良的人”和“親密的人”。在了解學(xué)生特點的基礎(chǔ)上，保持耐心，接近學(xué)生的心，嘗試同情，讓學(xué)生充分理解也可以讓學(xué)生感受到老師的意圖，從而從情感的角度自發(fā)地認(rèn)識到自己的問題。再解決問題就變得比較順暢了。

2.溝通的關(guān)鍵在于情。真誠的情感交流可以帶來雙方的共鳴。這種溝通很難繼續(xù)，即使可以進(jìn)行，溝通也會很差。甚至?xí)霈F(xiàn)比不溝通還要糟糕的情況。人與人之間的交流過程往往伴隨著復(fù)雜的情感交流，師生之間的交流也不例外，因為特殊的關(guān)系和誠意特別有價值。真誠的基礎(chǔ)是我們對學(xué)生無私的愛的承諾。經(jīng)驗豐富的班級老師會發(fā)現(xiàn)，在與學(xué)生交談時，學(xué)生往往不會注意你剛開始說的話，而是要注意老師的態(tài)度和感受。如果老師沒有建立起一種感情的“橋梁”，學(xué)生們就會在他們的心中建立一個看不見的“高墻”。當(dāng)班主任與學(xué)生交流時，既是心理溝通，也是情感交流。對于學(xué)生來說，老師要做的不是告訴他該做什么和不該做什么。教師教育的目的是引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生良好的內(nèi)在動力，并從學(xué)生的角度改變立場，從學(xué)生的情況來觀察他的思想和行為，了解他的獨特感受。通過這種方式，可以理解學(xué)生的行為，并在平等和尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流。

特別是一些習(xí)慣于這個問題的學(xué)生經(jīng)常需要我們老師使用的“愛”。比如，一個經(jīng)常不交作業(yè)的學(xué)生，教育之后總是沒有結(jié)果，不交作業(yè)的行為依然出現(xiàn)，面對這種情況，班級老師與學(xué)生交談的次數(shù)增加了，并且偶爾會出現(xiàn)指責(zé)語言。因此，班主任必須運用自己的真實感受來影響學(xué)生，并考慮學(xué)生的情感，使他們能夠產(chǎn)生情感動機并產(chǎn)生情感效果，從而獲得更好的教育效果。

3.溝通的依據(jù)在于理。溝通的目的是解決學(xué)生的思想問題，提高理解水平，達(dá)成共識。只有正確的思想才能克服錯誤的思想，心中的黑暗只能被哲學(xué)上的理由所驅(qū)逐。我們必須把握“理性”這個詞，解釋真理，用真理為人民服務(wù)。溝通的基礎(chǔ)和效果不是班主任的年齡，地位和權(quán)力。溝通是利用“理性”來分析，運用理論來說服原因，用道路來管理小事實，并從小事實中引出道路。通過反思和推理，通過拒絕理論來總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。學(xué)生出現(xiàn)問題時，并不是他不知道對與錯，而是很多時候他缺乏理智的認(rèn)識。對于初中的學(xué)生，哲學(xué)的一些學(xué)生理解和理解，所以在說服人的過程中，作為校長，作為一名教師，我們需要運用我們的經(jīng)驗，知識和經(jīng)驗，并運用我們的理由幫助學(xué)生分析。比如，在課堂，自習(xí)的時候有的學(xué)生喜歡講話，如果老師僅從學(xué)習(xí)的重要性、班級紀(jì)律的重要性等方面入手找他談話。結(jié)果會是老師講老師的，學(xué)生的行為依舊。因為大而空的道理，學(xué)生聽得多了自然也就厭煩了。跟學(xué)生講道理，重要的是我們的道理要講到學(xué)生的心里去，要講到他需要的地方，要講到他迷茫的地方，這樣才能服人。同時還有些道理需要學(xué)生自己來談，所以我們講的道理越接近學(xué)生的實際，學(xué)生就越容易接受，那我們也就實現(xiàn)想要的教育效果了。

（二）有效溝通的技巧

1.創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍。有效的溝通氛圍必須首先建立和諧的關(guān)系，營造良好的氛圍。學(xué)生是生活的人，教師應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，使自己與學(xué)生處于平等的地位，在教學(xué)中切忌以“我”為中心，學(xué)會將慣用的“你們”改變成“我們”，這樣可以讓學(xué)生感到老師是尊重他們的。有的老師為維護(hù)自己的威信，不適當(dāng)?shù)厥褂弥T如：“是聽你們的，不是聽我的？”“你來講，我來聽吧！”這樣的言語只會拉遠(yuǎn)師生間的距離。與學(xué)生溝通，老師認(rèn)為自己是學(xué)生的朋友是很重要的。“學(xué)生，你可以表達(dá)你的意見。現(xiàn)在聽老師的觀點是正確的。”“同學(xué)們的看法很有可取之處，我們一起來仔細(xì)討論一下好嗎？”這樣學(xué)生能從教師的語言中感受到信賴和尊重，心理上覺得老師可敬可畏，從而消除拘謹(jǐn)心理，活潑輕松，積極主動在投入學(xué)習(xí)。

2.營造“聆聽氣氛”。聽說是人們言語交際的兩種基本行為。傾聽是對對方態(tài)度和情緒的反應(yīng)。學(xué)會耐心地聽學(xué)生的傾訴、解釋，讓學(xué)生有足夠的機會表白，班主任就可以對學(xué)生有更多一層理解，同時，可以獲取更多信息并與學(xué)生進(jìn)行有針對性的對話。

3.分層次，講策略地溝通。不同層次的學(xué)生有不同的接受程度，因此，在面對不同層次的學(xué)生時應(yīng)強調(diào)不同的交流策略。我們教育的目的不是取代學(xué)生決定他們應(yīng)該做什么或不做什么。而是激發(fā)學(xué)生自身的潛力，讓他們自己去解決問題。面對優(yōu)秀學(xué)生：我們要以提醒的方式，要讓他們注意到自己的缺點，客觀、正確地評價自己，幫助他們?nèi)姘l(fā)展;面對中等層次的學(xué)生：我們要以鼓勵的方式，以激發(fā)他們內(nèi)在的動力和學(xué)習(xí)的激情，溝通時多采用表揚的態(tài)度。面對后進(jìn)生：我們要以賞識的方式，這部分學(xué)生一般意志比較消沉，自信心較差，對前途沒有什么計劃。我們必須積極探索他們的光輝點，讓他們看到他們的希望。因此，在交流過程中，我們應(yīng)該用眼睛的欣賞來擴(kuò)大自己的優(yōu)勢，幫助他們樹立信心。

4.掌握“批評藝術(shù)”。批評學(xué)生保持冷靜，這既是對學(xué)生的尊重，也是對自己的尊重;有必要注意批評的場合。這有助于保持學(xué)生的自尊心和自信心;缺點較多的學(xué)生應(yīng)該有長期的教育計劃。有階段糾正階段，有利于取得更好的成果;學(xué)會批評鼓勵藝術(shù)，鼓勵批評批評。每個人都渴望得到別人的賞識，所以只有讓受批評者認(rèn)為批評是對自己“走出去”的充分肯定，受批評者才更有可能接受批評，只有這種被批評的批評才是最有效的。學(xué)生的心理特征決定了他們經(jīng)常因為老師的鼓勵而獲得努力的火花和前進(jìn)的愿望。老師必須指出學(xué)生的不足之處，不要鼓勵或贊美他們。

5.靈活溝通方式。因為普遍學(xué)生都是自尊心強，害羞。他們不喜歡與老師面對面交流，因此，老師可采用不同的方式與他們溝通，他們就會消除顧慮，用自己的心理詞匯，教師可以更好地了解他們的動態(tài)，有針對性地教育他們，并獲得意想不到的結(jié)果。如，在作業(yè)本上寫上一句老師的發(fā)現(xiàn);寫一封簡短的信;或上網(wǎng)聊聊天等，這些都是學(xué)生熱衷的溝通方式。筆者班的小龍同學(xué)性格固執(zhí)、孤僻、基礎(chǔ)差，并且是個網(wǎng)迷，是班上的“大難題。剛開學(xué)不久，就經(jīng)常和同學(xué)鬧別扭，找他談過幾次話，效果不大，后來，筆者不直接找他，相反，在家庭作業(yè)書中寫了一封信。意外驚喜的是他給筆者回信了，他在信中向筆者訴苦，并保證努力學(xué)習(xí)。針對信中的苦，筆者告訴他怎樣對待，并鼓勵說“你一定能行的”，這次的通信讓他進(jìn)步了很多。還有一次，他向班干部請病假兩天沒來，筆者覺得有古怪，便在晚上上Q給他發(fā)了短信“小龍同學(xué)：你怎么沒來學(xué)校？你的學(xué)習(xí)剛有進(jìn)步，千萬別落下呀！”第二天一早，他跑到辦公室對筆者說：“老師，對不起，我偷去上網(wǎng)啦。給我一次機會，不在班上公開，我一定改正?！惫P者說：“好吧！愿你的行動見證你真誠的態(tài)度。”至此，他的確換了一個人似的。后來，他每遇到煩惱時，都會用寫信或上Q告訴我，筆者也一一幫他解憂，他變得開朗了，好學(xué)了。非常慶幸，無言的短信喚醒了一個學(xué)生。

班主任與學(xué)生的溝通工作是一門高深的學(xué)問，我們要不斷探索，不斷總結(jié)，悟出更為可行有效的方法，指導(dǎo)我們的工作，讓教育之花奇葩綻放。

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