李倩倩

[摘? ? ? ? ? ?要]? 職業(yè)教育擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技術(shù)型人才的重要任務(wù)。在職業(yè)教育新形勢下，我們積極探索人才培養(yǎng)與企業(yè)用人需求緊密結(jié)合的途徑，使所培養(yǎng)的學(xué)生能夠更好地符合企業(yè)和社會的需求，以提高學(xué)生就業(yè)競爭力，推動職業(yè)學(xué)校的學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書的“雙證”融通。對于如何培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和提高學(xué)生考證通過率，滿足企業(yè)用人需求，對此進(jìn)行詳細(xì)探討。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 專項職業(yè)能力考核;操作;學(xué)習(xí);標(biāo)準(zhǔn);方法;教學(xué)改革

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）16-0212-02

“城市軌道交通車站客運服務(wù)”專項職業(yè)能力考核證書，是中職學(xué)生獲得城市軌道交通運營管理專業(yè)能力的一種資格資質(zhì)的證明，適用對象是城市軌道交通運營管理專業(yè)學(xué)生以及在崗公共交通客運服務(wù)從業(yè)人員。城市軌道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案要求該專業(yè)學(xué)生能熟練操作城市軌道交通相關(guān)設(shè)備設(shè)施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實際操作，成為具有較強的服務(wù)溝通能力、較強的服務(wù)他人意識和常用英語口語交流的高素質(zhì)技能型人才。然而在過去，專業(yè)課多采用以理論為主，最多是課件中插入一些圖片、視頻等輔助教學(xué)手段上課。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式比較符合教學(xué)規(guī)律及師生習(xí)慣，可以使學(xué)生學(xué)到較扎實的理論知識，學(xué)科的系統(tǒng)性、完整性比較突出。但這種模式重理論、輕實踐，忽視了職業(yè)能力的培養(yǎng)，動手能力和解決問題的能力不強。而且太多的理論課程不僅因科目多而增多了教學(xué)學(xué)時從而擠占實踐教學(xué)的時間，還割斷了學(xué)科的聯(lián)系，難以形成解決問題所需要的綜合能力。要解決這種傳統(tǒng)教學(xué)模式帶來的弊端，有必要進(jìn)行理實一體化教學(xué)形式，從而實現(xiàn)中職城市軌道交通運營管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和提升。

一、根據(jù)崗位要求，選擇理實一體化教學(xué)，制訂詳細(xì)的教學(xué)計劃

城市軌道交通車站客運服務(wù)崗位要求從事人員必須具備比較全面的專業(yè)理論知識和車站設(shè)備基本操作，如城市軌道交通相關(guān)設(shè)備設(shè)施知識、職業(yè)道德基本知識、安全文明生產(chǎn)知識、質(zhì)量管理知識，熟練掌握自動售票機票箱、錢箱安裝步驟，掌握安全門、客室門在聯(lián)動模式和單控模式下開、關(guān)門操作以及安全門IBP盤緊急開門操作，掌握半自動售票機充值、車票分分析、車票自定義退票作業(yè)、出站檢票機工作模式切換等相關(guān)操作步驟。同時還要求具有較強的服務(wù)溝通能力、較強的服務(wù)他人意識以及突發(fā)事件應(yīng)急能力，如站廳服務(wù)緊急情況處理、車站服務(wù)中心緊急情況處理等。

理實一體化教學(xué)模式是運用現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段，打破傳統(tǒng)的授課方式，將理論、實驗、實訓(xùn)等教學(xué)內(nèi)容整合在一起，教室、實驗室與實訓(xùn)場地融為一體，在一個課堂內(nèi)完成理論知識與實踐技能的傳授，以技能訓(xùn)練為核心，融知識傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育于一體的全新教學(xué)模式。根據(jù)教學(xué)需求，教學(xué)地點選擇在城市軌道交通實訓(xùn)中心，該實訓(xùn)中心必須設(shè)有城市軌道交通相關(guān)車站設(shè)備實訓(xùn)室和可容納至少一個班級學(xué)生人數(shù)的教室。

根據(jù)崗位職業(yè)能力的要求，結(jié)合技能考核鑒定的實際，選擇理實一體化教學(xué)，并制訂相應(yīng)的教學(xué)計劃，按內(nèi)容歸納為四個部分。

1.AFC系統(tǒng)基礎(chǔ)知識部分。要求學(xué)生能熟悉AFC系統(tǒng)層次及構(gòu)成，能夠?qū)FC系統(tǒng)車站終端設(shè)備基礎(chǔ)知識有一定的認(rèn)識和理解。

2.自動售票機實際操作部分。要求學(xué)生熟悉TVM機的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，能夠熟練地在TVM機上進(jìn)行記錄查詢、更換錢箱、補充硬幣、補充單程票等操作。

3.半自動售票機實際操作部分。要求學(xué)生熟悉半自動售/補票機的系統(tǒng)組成，能夠在半自動售/補票機上熟練地進(jìn)行售票、充值等操作。

4.站務(wù)技能部分。要求學(xué)生能掌握在進(jìn)站、購票、進(jìn)閘、候車、上、下車、出站等乘客乘車“八部曲”中出現(xiàn)的服務(wù)項目及其處理方法，學(xué)會在車站站廳和站臺發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。

二、加強學(xué)生課堂紀(jì)律管理，明確訓(xùn)練目標(biāo)要求

“無規(guī)矩不成方圓”，上課開始時，先向?qū)W生明確課堂管理要求：

1.進(jìn)實訓(xùn)室要統(tǒng)一上交手機放入手機袋內(nèi)，備好上課使用筆記本等相關(guān)上課學(xué)習(xí)工具。

2.上課過程中，要求學(xué)生嚴(yán)格按指導(dǎo)老師的要求作業(yè)，不能私自行動;要愛護公物，不得隨便亂拿亂擺設(shè)備器材;不得破壞、動用器材設(shè)施;不得隨意走動，互相打鬧;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予處罰，注意安全文明生產(chǎn)要求。

3.每天上課結(jié)束，實訓(xùn)室要按7s要求管理，告知學(xué)生要嚴(yán)格遵守《實訓(xùn)室規(guī)章制度》，以養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

明確好課堂管理要求后，重點講課程的重要性，讓學(xué)生做到心中有數(shù)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，在思想上高度重視該科目的學(xué)習(xí)。這門課對學(xué)生來說至關(guān)重要，如果這門課考核不合格，畢業(yè)時就拿不到畢業(yè)證書，也不能推薦實習(xí)就業(yè)，使學(xué)生懂得自己的責(zé)任和基本要求。

三、教學(xué)項目

1.AFC系統(tǒng)基礎(chǔ)知識。

2.自動售票機實際操作。

3.半自動售票機實際操作。

4.進(jìn)、出站服務(wù)項目及處理方法。

5.購票服務(wù)項目及處理方法。

6.進(jìn)閘服務(wù)項目及處理方法。

7.出閘服務(wù)項目及處理方法。

8.候車服務(wù)項目及處理方法。

9.上、下乘車服務(wù)項目及處理方法。

四、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同，采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法

中職學(xué)生普遍的不足在于文化基礎(chǔ)差、底子薄、學(xué)習(xí)主動性欠缺。但他們也有自身的優(yōu)勢特點，年齡較小，思維活躍，可塑性強。實踐證明，只要教學(xué)方法得當(dāng)，他們一定可以學(xué)有所成、學(xué)有所獲，能夠順利通過學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書的考核。根據(jù)學(xué)生實際情況和認(rèn)知能力，選取適合學(xué)生的教學(xué)方法。

（一）對AFC設(shè)備操作這門課側(cè)重于任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)方法

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，以完成一個具體任務(wù)為線索，把教學(xué)內(nèi)容巧妙地隱含在每個任務(wù)之中，讓學(xué)生獨立或協(xié)作完成任務(wù)。

在教學(xué)中，將每一個課題設(shè)為一個任務(wù)，如自動售票機票箱更換操作作為一個任務(wù)，對學(xué)生分組分工，進(jìn)行教學(xué)。

先分析難點，對票箱的構(gòu)成及功能原理學(xué)生一般很難理解。然后逐步細(xì)化任務(wù)，先認(rèn)識票箱裝置的組成元器件——升降機、開關(guān)等，將對元器件的結(jié)構(gòu)及功能的理解滲透到工作任務(wù)中。通過反復(fù)模擬元器件的動作教學(xué)，讓學(xué)生觀察操作步驟，然后結(jié)合實物動手操作讓學(xué)生在實踐中認(rèn)識票箱各個裝置的使用功能以及工作原理。任務(wù)結(jié)束，要求學(xué)生寫一份學(xué)習(xí)報告，最后老師對各小組進(jìn)行評價和點評。訓(xùn)練完2～3個任務(wù)，考核一次。任務(wù)驅(qū)動法教學(xué)，能培養(yǎng)學(xué)生獨立操作，獨立思考的能力。

（二）對乘車“八部曲”問題處理項目，側(cè)重于項目教學(xué)方法

項目教學(xué)法是師生通過共同完成項目的各項工作而進(jìn)行的一種教學(xué)活動，其指導(dǎo)思想是讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主動者和學(xué)習(xí)的主體，將一個相對獨立的項目，交給幾個學(xué)生組成的項目組來獨立完成。從信息的收集、方案的設(shè)計、項目的實施到最終的評價，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。學(xué)生通過該項目的進(jìn)行，了解并把握整個過程及每一環(huán)節(jié)中的基本要求。在教學(xué)活動中，我們以6～8人組成一個項目組，按照項目的要求，進(jìn)行問題和角色設(shè)計、分配、實施。小組成員要有明確的分工，每個學(xué)生擔(dān)當(dāng)特定的角色，并根據(jù)角色要求投入到學(xué)習(xí)中，不可出現(xiàn)依賴和偷懶的現(xiàn)象。學(xué)生通過自己查找資料，先設(shè)計問題方案，再模擬方案的實施，學(xué)生在項目的每個階段通過學(xué)習(xí)，都獲得了不少知識，項目一完成，每個項目組要展示項目成果，同時要求學(xué)生互評、自評每個項目的優(yōu)勢和不足之處。通過學(xué)習(xí)交流，加強了學(xué)生的團隊精神，讓學(xué)生找到了學(xué)習(xí)的樂趣。

（三）以興趣為引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提升學(xué)生的技能水平

有了學(xué)習(xí)興趣，就能激發(fā)求知欲望，學(xué)生就會主動去獲取新知識。但如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效率，在教學(xué)中采用如下方法：

1.運用當(dāng)下最為流行的直播教學(xué)手段來吸引學(xué)生：例如講解票箱更換時，由于設(shè)備數(shù)量有限，避免因人數(shù)太多造成部分學(xué)生看不到設(shè)備操作，運用學(xué)習(xí)通軟件內(nèi)的直播方式，這樣老師邊拿著手機對準(zhǔn)每一步需要講解的設(shè)備部件邊講解，下面的學(xué)生既可以看到老師所講的設(shè)備部件是如何操作的，還可以回放視頻，達(dá)到事半功倍的效果。學(xué)生對于直播方式是既好奇又敢于嘗試，從而凝聚學(xué)生的注意力。

2.將教學(xué)內(nèi)容貼近實際采用角色扮演方式情境再現(xiàn)：學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，對于一些理論性較強的知識會果斷性回避，比如乘客投訴處理，要求學(xué)生選擇找出1～2個代表性比較強的問題設(shè)計成情境進(jìn)行角色分配，將問題和解決方法都融合到設(shè)計的情境中，以一個輕松愉悅的方式展現(xiàn)出來，展現(xiàn)成果的方式和道具的準(zhǔn)備都由學(xué)生自由發(fā)揮，教師只需要把考核要求標(biāo)準(zhǔn)告知學(xué)生即可，這樣學(xué)生參與的積極性更高，他們會把身邊所遇到的事情和處理方法運用進(jìn)去，還原現(xiàn)實，達(dá)到理實一體化效果。

3.采用適當(dāng)?shù)母偁帣C制：每完成一個教學(xué)任務(wù)，就組織學(xué)生展開一場競賽，可以是個人的，也可以是小組的，在規(guī)定的時間內(nèi)對學(xué)生進(jìn)行考核。使班級形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生把理論知識與實踐知識結(jié)合到一起激發(fā)積極性，提高教學(xué)質(zhì)量。

4.組成“我?guī)湍恪睂W(xué)習(xí)小組：在班級學(xué)生中，組成“我?guī)湍恪钡幕ブ鷮W(xué)習(xí)小組。將班級學(xué)生分成幾小組，要求學(xué)得好做得快的學(xué)生，帶領(lǐng)本組進(jìn)步慢的成員共同前進(jìn)，碰到難題時共同研究，相互取長補短。每完成一個教學(xué)任務(wù)，對小組的團隊精神進(jìn)行一次評價，激發(fā)團隊的學(xué)習(xí)熱情。

面對新的形勢下教學(xué)改革新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇，以職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，進(jìn)行“以學(xué)生為中心”的課程教學(xué)設(shè)計，是中職學(xué)校開展課程建設(shè)、進(jìn)行教學(xué)改革的需要。只有轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，理清改革思路，注重理論聯(lián)系實踐，積極探索靈活多樣的教學(xué)方法，才能提高學(xué)生的專業(yè)應(yīng)用能力和綜合能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，有利于學(xué)生盡快適應(yīng)工作崗位，提高就業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)：

林寶龍.“以能力為本位”的《工程測量》教學(xué)模式探討[J].石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012（2）.

編輯 司 楠