藍(lán)雪

摘 要：醫(yī)院人力資源管理是一種系統(tǒng)的人力開發(fā)和利用體系，是醫(yī)院中最重要的資源，對(duì)于醫(yī)院的各項(xiàng)基礎(chǔ)性建設(shè)和發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。新形勢(shì)的醫(yī)院管理中，部門職責(zé)互相重疊、部門之間協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢以及行政管理流程不合理等問題日益突出。因醫(yī)院中清晰的責(zé)任邊界阻礙了醫(yī)院各科室的交流，限制了科室之間的互相學(xué)習(xí)以及專業(yè)知識(shí)互相交流的資源共享，導(dǎo)致醫(yī)院總體組織性不強(qiáng)，科室之間競(jìng)爭(zhēng)力下降。所以將“行政MDT”融入人力資源管理中是一種必然的選擇。本文就醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀以及新形勢(shì)下“行政MDT”模式在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);“行政MDT”模式;醫(yī)院人力資源管理

一、引言

目前，我國(guó)醫(yī)院行政管理通常采用直線職能制管理組織模式，這種模式雖然保證了指揮的統(tǒng)一性，但是醫(yī)院各科室之間缺乏合作與交流，特別當(dāng)涉及各部門相互配合解決問題時(shí)，很難進(jìn)行有效處理。在此背景下，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況以及管理存在的問題積極建立“行政MDT”管理模式，用于集中解決多個(gè)部門的管理難點(diǎn)，將其融入醫(yī)院人力資源管理中，推進(jìn)醫(yī)院管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)

發(fā)展。

二、醫(yī)院人力資源管理所存在的問題

在醫(yī)院人力資源管理中，行政管理處于重要的管理地位，下面將簡(jiǎn)要分析醫(yī)院行政管理存在的一些現(xiàn)實(shí)問題。

（一）各職能科室各自為政，缺乏交流

對(duì)于醫(yī)院現(xiàn)階段的人力資源管理而言，存在的主要問題是各科室缺乏交流。很多醫(yī)院內(nèi)部都是每個(gè)科室都做著自己的工作，也許是患者過多的原因，也許是其他個(gè)人原因，其中科室之間的工作都是各自為政，誰(shuí)也不會(huì)干預(yù)誰(shuí)，就算是有患者需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查，也是患者自己去跑東跑西，醫(yī)護(hù)人員只是告知患者需要到什么科室進(jìn)行治療，而且很多科室基本不了解其他科室的工作內(nèi)容，從而不但使醫(yī)院的整體工作效率低下，在百姓的眼里也是冷冰冰的工作氛圍，缺少一定的團(tuán)結(jié)性。

（二）行政科室之間有業(yè)務(wù)重疊

在醫(yī)院實(shí)際工作中，很多醫(yī)院的行政科室之間定位不清，職責(zé)不明確，從而會(huì)導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)出現(xiàn)重疊現(xiàn)象。而且醫(yī)院常常因?yàn)槁氊?zé)不夠清晰而出現(xiàn)交叉管理，很多問題由于此原因找不到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，而且就算找到負(fù)責(zé)人由于業(yè)務(wù)重疊，都會(huì)互相推諉，敷衍了事，最終會(huì)影響行政部門的工作效率。

同時(shí)，還會(huì)存在這樣一種情況，部分行政職能科室在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，對(duì)于有利可圖的行政管理工作濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對(duì)象的合法利益，破壞行政秩序;對(duì)于無利可圖的公益性以及服務(wù)型管理工作又相互推諉，造成人為的“行政管理停滯”。

（三）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重臨床輕行政

醫(yī)院不同于其他部門，領(lǐng)導(dǎo)層的管理人員必須有高超的醫(yī)療技術(shù)，所以很多大手術(shù)或者是比較難以解決的醫(yī)療問題都是由領(lǐng)導(dǎo)解決，從而會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的臨床手術(shù)工作增多，無心去關(guān)注醫(yī)院的行政管理和人力資源等工作，甚至有些領(lǐng)導(dǎo)還十分喜歡一線的臨床工作，從內(nèi)心深處不想去管理行政方面的事情，他們認(rèn)為臨床醫(yī)療是工作的重點(diǎn)，對(duì)行政管理不夠重視，從而導(dǎo)致無人去負(fù)責(zé)解決行政問題，使醫(yī)院的行政管理工作停滯不前。

（四）醫(yī)院文化建設(shè)較為落后

目前，文化建設(shè)是醫(yī)院人力資源管理過程中的核心內(nèi)容，如果文化組織缺失會(huì)直接導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部整體的工作凝聚力降低。在我國(guó)所有的醫(yī)院中，無論是公立醫(yī)院和私立醫(yī)院，很大一部分都缺少相關(guān)的核心價(jià)值觀，同時(shí)缺少具有自身企業(yè)特色的文化組織。為了追求更多的經(jīng)濟(jì)利益，很多醫(yī)院的文化建設(shè)處于空白階段，從而導(dǎo)致工作人員在實(shí)際工作時(shí)缺乏相應(yīng)的文化支撐，不利于調(diào)動(dòng)工作積極性，同時(shí)因?yàn)槔娴尿?qū)使，使醫(yī)院內(nèi)部的“救死扶傷”宗旨產(chǎn)生動(dòng)搖。

三、運(yùn)用“行政MDT”模式在醫(yī)院人力資源中的具體實(shí)踐措施

為了解決上述問題，在醫(yī)院人力資源管理中必須給予高度重視，及時(shí)解決相應(yīng)的系統(tǒng)性問題。所以在醫(yī)療背景的新形勢(shì)下，將“行政MDT”運(yùn)用在醫(yī)院人力資源管理中，將“行政MDT”與人力資源管理相融合，形成“人力資源管理MDT”，是十分必要的。筆者將介紹“行政MDT”模式在醫(yī)院人力資源管理中的具體實(shí)踐。

（一）建立“人力資源MDT”具體項(xiàng)目，確定項(xiàng)目人員

對(duì)于醫(yī)院工作人員的信息不完善、不全面等難以管理的問題，應(yīng)提交至院長(zhǎng)辦公室進(jìn)行研究討論，由醫(yī)院人力資源部帶頭，成立“人力資源管理MDT”項(xiàng)目組，由黨委辦公室、醫(yī)務(wù)部、科教科、護(hù)理部等帶有職能性質(zhì)的部門參與，并且定期召開管理會(huì)議，針對(duì)于醫(yī)院中的各項(xiàng)管理難點(diǎn)結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)，并且根據(jù)總結(jié)出的問題提出相應(yīng)的解決措施，最終由人力資源部進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。對(duì)于人員組成要求，將由人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)頭人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門內(nèi)在問題的專員由人力資源部副部長(zhǎng)擔(dān)任，其將負(fù)責(zé)記錄、溝通與協(xié)調(diào)等問題;其他項(xiàng)目組專員由黨委辦公室、醫(yī)務(wù)部、科教科以及護(hù)理部人員組成，構(gòu)成一個(gè)具有系統(tǒng)性與完整性的項(xiàng)目組織。

（二）制定項(xiàng)目計(jì)劃案與管理制度

項(xiàng)目以及其成員落實(shí)之后，人力資源部應(yīng)及時(shí)擬定《“人力資源管理MDT”項(xiàng)目計(jì)劃書》以及《“人力資源MDT”工作制度》，并且在管理會(huì)議上由主要領(lǐng)導(dǎo)人通過。項(xiàng)目計(jì)劃書主要包括醫(yī)療任務(wù)分解、醫(yī)療質(zhì)量要求、完成情況以及醫(yī)療費(fèi)用支出預(yù)算等，由協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)跟蹤每名成員的計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度，保證計(jì)劃有效實(shí)施。工作制度主要以各組成員的主要工作職責(zé)為基準(zhǔn)擬定，形成人力資源管理平臺(tái)，以人力資源部為領(lǐng)頭羊，帶領(lǐng)醫(yī)院各科室執(zhí)行制度，確定各部分的職責(zé)功能，給予相應(yīng)部門對(duì)應(yīng)的權(quán)限，為提升醫(yī)院的整體管理水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）對(duì)于上述環(huán)節(jié)總結(jié)反思，制定內(nèi)部績(jī)效評(píng)估與考核制度

根據(jù)以上環(huán)節(jié)對(duì)于實(shí)行結(jié)果進(jìn)行總結(jié)反思，將發(fā)現(xiàn)的問題以及不足情況及時(shí)在大會(huì)中指出，每名成員應(yīng)該以PPT的形式互相交流工作成果，向項(xiàng)目組總負(fù)責(zé)人以及其他項(xiàng)目成員進(jìn)行匯報(bào)，最終將總體總結(jié)方案由各項(xiàng)目組確認(rèn)簽字后移交制醫(yī)院決策層進(jìn)行最后決策。醫(yī)院管理層應(yīng)在“人力資源管理MDT”完成的目標(biāo)情況、滿意度以及創(chuàng)新性方面建立績(jī)效考核與評(píng)估制度，創(chuàng)建相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，從而調(diào)動(dòng)醫(yī)院各部分工作人員的積極性，有利于醫(yī)院的整體發(fā)展。

（四）注重人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，建設(shè)專業(yè)的人力資源管理隊(duì)伍

對(duì)于現(xiàn)階段的醫(yī)院人力資源管理工作，很多醫(yī)院都缺乏一些專業(yè)的人力資源管理人才，基于此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)、校園招聘會(huì)等途徑引進(jìn)這方面的人才，并對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行多方面考核，通過后方可上崗參與醫(yī)院人力資源管理工作。同時(shí)，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部行政部門的管理人員可以定期做人力資源培訓(xùn)，或者出資讓他們出外學(xué)習(xí)，然后根據(jù)上述的考核制度進(jìn)行定期評(píng)比考核，從而不但可以有效加大醫(yī)院人力資源管理力度，還會(huì)使醫(yī)院內(nèi)部形成一支專業(yè)的人力資源管理隊(duì)伍，將這項(xiàng)管理理念落實(shí)到每一名醫(yī)療工作人員身上，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展。

（五）建立具有本單位特色的企業(yè)文化，激發(fā)員工的工作積極性

在我國(guó)醫(yī)院的總體發(fā)展中，最本質(zhì)的價(jià)值觀就是企業(yè)文化的體現(xiàn)。人力資源管理就是管理人員的工作模式，文化建設(shè)離不開人的支持，文化也代表著醫(yī)院的整體精神，對(duì)于醫(yī)院未來的發(fā)展有著巨大的影響。因此，加強(qiáng)人力資源建設(shè)也是在加強(qiáng)醫(yī)院總體文化建設(shè)。在新形勢(shì)下，MDT運(yùn)營(yíng)管理模式對(duì)于人力資源管理提出了更高的要求。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，運(yùn)用信息化管理將會(huì)從根本上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政MDT管理模式。該模式能夠利用信息化建設(shè)對(duì)員工的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行深入分析，然后以文字以及圖表的形式反映給具體的員工以及管理人員，管理人員可以根據(jù)這些信息了解醫(yī)院工作人員未來的發(fā)展趨勢(shì)以及人生規(guī)劃，讓員工在單位中產(chǎn)生良好的歸屬感。同時(shí)，在企業(yè)文化的支持下，該模式能夠使員工具有共同的奮斗目標(biāo)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工真正融入醫(yī)院這個(gè)大家庭中，為醫(yī)院未來的發(fā)展做出突出的貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，行政MDT管理是在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中一種不可缺少的管理模式，是醫(yī)學(xué)創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域。在此背景下，醫(yī)院應(yīng)充分將行政MDT運(yùn)用在人力資源管理中，構(gòu)建“人力資源管理MDT”方案，通過新理念與人力資源管理相融合，促使醫(yī)院朝著正確的方向發(fā)展，在提升醫(yī)院綜合管理效率的同時(shí)，提高管理人員的管理技能與素養(yǎng)，使行政職能部門更好地服務(wù)于一線工作崗位，用最佳的狀態(tài)為患者服務(wù)，辦人民滿意的醫(yī)院，

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