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門診預檢分診中實施優(yōu)質(zhì)護理的效果探究

2020-04-29 12:06農(nóng)愛妮
關鍵詞:門診準確率優(yōu)質(zhì)

農(nóng)愛妮

(百色市人民醫(yī)院,廣西 百色 533000)

門診屬于醫(yī)院醫(yī)療服務中最為重要的一個窗口,也是為患者提供護理服務的最初途徑[1]。預檢分診則是門診護理中不可或缺的一部分,其服務質(zhì)量高低與就診效率和醫(yī)院形象密切相關。因此,做好門診預檢分診護理工作尤為重要。優(yōu)質(zhì)護理是一種“以患者為中心”為原則的新型護理模式,能給予患者更精心、更細致的護理服務,全面滿足患者需求,從而有效提高醫(yī)院整體護理質(zhì)量,符合門診護理發(fā)展趨勢[2]?;诖耍疚默F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理在門診預檢分診中的應用效果進行探討,現(xiàn)做報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為2019年6月至2020年6月到我院門診就診的患者200例,將患者根據(jù)不同護理方法分為對照組(n=100)和觀察組(n=100)。所有患者均在發(fā)熱門診預檢分診。對照組:男56例,女44例;年齡1~76(45.67±5.19)歲;手足口病28例,水痘20例,甲型流感30例,乙型流感22例。觀察組:男59例,女41例;年齡1~78(45.89±5.47)歲;手足口病30例,水痘21例,甲型流感26例,乙型流感23例。將兩組上述各項數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計學軟件中計算,差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。納入標準:均為發(fā)熱門診分診患者;精神意識正常能配合護理;既往無重大精神疾患;無危及生命重癥疾??;患者及其家屬對研究均已知情同意。排除精神意識障礙、語言障礙、危重急癥患者。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)分診護理,即患者到達門診后護士詢問其病情,并根據(jù)患者主訴分檢到相應科室診斷,患者根據(jù)門診大廳指示去到相應科室排隊候診。在常規(guī)護理基礎上給予觀察組優(yōu)質(zhì)護理干預,具體措施如下:1、健康宣教:護理人員在患者入院后先對其進行健康教育,可在常見疾病就診科室中制作一些醒目的牌子張貼相關就診服務流程、就診須知、健康教育流程等。同時在患者等候的時間為其發(fā)放相關保健知識小冊子、播放健康教育視頻等,并宣教一些多發(fā)病、常見病的預防和治療手段,以豐富患者的健康知識。2、心理護理:為緩解患者心理情緒,分診護理人員要積極與患者溝通交流,善用安撫性、溫柔性語言與患者交談,多傳遞鼓勵的延伸或采用肢體語言進行鼓勵,表現(xiàn)出對患者的關心之情。對于年級較小患兒,護理人員在與其溝通交流時可以時常采用夸贊的語言,也可以通過與患兒做游戲、講故事、播放動漫、動畫片等方式消除其不良情緒。3、改善就診環(huán)境:分診人員在工作時穿上統(tǒng)一的工作服,面容時刻保持微笑,讓患者感到親切。就診大廳可以播放一些舒緩、柔美的音樂來緩解患者精神壓力,設置專門的開水供應室、一次性水杯等,分診臺也要常規(guī)備用推車、輪椅、降溫貼、體溫表等便民設施。4、護理人員培訓:加強對分診護理人員的培訓,指導其靈活地將所學知識應用到護理服務中,還要學會如何察言觀色,原則上應按照大病優(yōu)先就診實行。加強護士的禮儀培訓,言談舉止應規(guī)范,多應用文明用語,對患者的疑問耐心解答。

1.3 觀察指標

(1)比較兩組的分診質(zhì)量,包括分診準確率、風險發(fā)生率、投訴發(fā)生率。(2)采用本院門診自制的護理滿意度調(diào)查表評價患者滿意度,包括分診流程、服務態(tài)度、分診環(huán)境、護患溝通等內(nèi)容,總分為100分,分為非常滿意(≥90分)、比較滿意(70~89分)、不滿意(<70分)。總滿意度=(非常滿意+比較滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理方法

研究數(shù)據(jù)錄入SPSS 20.0軟件處理,計數(shù)資料行x2檢驗,采用(%)表示,以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 比較兩組的分診質(zhì)量

相比對照組,觀察組的分診準確率更高,風險發(fā)生率、投訴發(fā)生率更低(P<0.05),見表1。

表1 比較兩組分診質(zhì)量(n,%)

2.2 比較兩組護理滿意率

觀察組的護理總滿意率高于對照組(P<0.05),見表2。

表2 比較兩組護理滿意率(n,%)

3 討 論

門診分診是維護醫(yī)患關系的重要樞紐,也是患者對醫(yī)院的最初印象[3]。所以,合理開展預檢分診護理工作對整個就診過程而言十分重要。以往護理中,門診預檢分診主要采用常規(guī)護理,但常規(guī)護理緊湊性不強且缺乏針對性,護理效果不理想。本研究中,我院門診對預檢分診患者采用優(yōu)質(zhì)護理后,結果顯示,觀察組的分診準確率、護理滿意度均高于對照組,且風險發(fā)生率、投訴發(fā)生率均低于對照組(P<0.05)。這是因為優(yōu)質(zhì)護理應用于門診預檢分診護理中,能不斷創(chuàng)新護理方式并積極尋找患者潛在需要完善的護理服務,通過不斷拓展服務新領域,在一定程度上激發(fā)了護士的工作積極性,使其主動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務,提高護理服務質(zhì)量,同時使患者真正感覺到溫馨、優(yōu)質(zhì),最終達到提高患者護理滿意度的目的[4]。

綜上所述,優(yōu)質(zhì)護理應用于門診預檢分診中可提高分診準確率,降低風險事故和投訴發(fā)生率,有利于提升患者護理滿意度,構建和諧護患關系。

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