摘要：國有企業(yè)，特別是近年來改革后的現(xiàn)代國有企業(yè)，承載著黨中央更多的使命、義務(wù)與社會(huì)責(zé)任，不得不面臨如何積聚力量、高速發(fā)展的主要問題，而這些問題，不僅僅是幾個(gè)有能力的企業(yè)管理者所完全能夠解決的，更需要企業(yè)全員的努力。同時(shí)，國有企業(yè)向來以機(jī)制健全、制度完善為主要特點(diǎn)，因此，更有利于進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)員工管理特點(diǎn)和激勵(lì)機(jī)制效果的深入研究。通過對(duì)案例企業(yè)的調(diào)研和分析，提出現(xiàn)代國有企業(yè)員工的激勵(lì)措施：薪酬體系科學(xué)合理化，給予非物質(zhì)激勵(lì)，輔助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)造和諧的成長(zhǎng)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：管理特點(diǎn);知識(shí)型員工;需求;激勵(lì)

中圖分類號(hào)：F279;F272.92文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：

2096-3157（2020）03-0090-02

越來越多的80后、90后正逐步成長(zhǎng)為企業(yè)的中堅(jiān)力量，甚至承擔(dān)著企業(yè)中比較重要的管理崗位。因此，作為企業(yè)的管理者，不得不面對(duì)一個(gè)新的問題：這些中青年員工有什么樣的特點(diǎn)，如何才能激發(fā)他們的積極性，讓他們?nèi)硇牡耐度牍ぷ鞑⒈３譄崆?，企業(yè)管理的主客體都是人，要想真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高熱情，就要讓激勵(lì)機(jī)制得以良好地運(yùn)用。正所謂“水不激不能破舟，矢不激不能飲羽”，一個(gè)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制有無、效用好壞，最終的運(yùn)營(yíng)結(jié)果大不一樣。

本文以某國有企業(yè)子公司的一個(gè)部門為例，針對(duì)國有企業(yè)員工的管理特點(diǎn)及其激勵(lì)機(jī)制的進(jìn)行分析。

一、員工管理特點(diǎn)分析

1.案例企業(yè)簡(jiǎn)介及其特點(diǎn)分析

案例企業(yè)為從事醫(yī)療器械政府間項(xiàng)目的一個(gè)專業(yè)性部門，以其設(shè)備集成供應(yīng)方面的專業(yè)性和豐富經(jīng)驗(yàn)，將高性價(jià)比、高技術(shù)含量的醫(yī)療設(shè)備集成供應(yīng)給合作國。業(yè)務(wù)范圍遍及南美、非洲、東南亞和中亞等地區(qū)，正在執(zhí)行和已完成的項(xiàng)目多達(dá)30個(gè)以上。由此可見，該企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是通過管理找到知識(shí)創(chuàng)造、運(yùn)用、傳播和增值的最佳途徑，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，而這些，最終都要依靠知識(shí)的載體——員工來實(shí)現(xiàn)。例如，該部門的技術(shù)型員工需要熟練掌握醫(yī)院所有醫(yī)療設(shè)備和家具主流生產(chǎn)廠家的主要技術(shù)參數(shù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，知曉區(qū)域國家醫(yī)療水平和產(chǎn)品使用習(xí)慣、項(xiàng)目醫(yī)院的級(jí)別特點(diǎn)，并能夠據(jù)此配置設(shè)備清單，保證配單的適宜性和合理性，最終能被客戶接受和認(rèn)可。

2.企業(yè)員工的特點(diǎn)分析

基于美國管理大師彼得·德魯克、加拿大學(xué)者弗朗西斯·赫瑞比，以及我國學(xué)者張向前、屠海群等對(duì)于企業(yè)員工的定義，分析認(rèn)為，該部門的員工具備知識(shí)型員工的特質(zhì)。

該部門現(xiàn)員工結(jié)構(gòu)（技術(shù)、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)部門，共計(jì)18人）主要由海外留學(xué)人員和來自國內(nèi)985、211等知名高等院校語言專業(yè)、生物工程、材料科學(xué)和工商管理等專業(yè)學(xué)科的碩士和本科學(xué)歷人員構(gòu)成。其中具備翻譯資格的人員有：葡萄牙語和法語1人，英語2人，俄語2人，西班牙語7人。工齡3年以內(nèi)的有10人，3年～5年的有1人，5年～10年的有2人，10年以上的有5人。

從員工結(jié)構(gòu)可以看出，企業(yè)在近年來的人員招聘上就已經(jīng)側(cè)重于選擇專業(yè)性強(qiáng)的知識(shí)型員工來進(jìn)行人才培養(yǎng)。同時(shí)，結(jié)合員工結(jié)構(gòu)中的畢業(yè)院校和所學(xué)專業(yè)的數(shù)據(jù)，該部門人力資源管理調(diào)研的實(shí)際情況，以及翻譯資格持證人員情況綜合分析得出，該部門的知識(shí)型員工具有以下特點(diǎn)：

（1）大多是擁有較高學(xué)歷、較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)的專業(yè)型人才，接受過正規(guī)的、專業(yè)的高等教育和技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作中有自己的主見，不喜歡機(jī)械的、重復(fù)的簡(jiǎn)單工作，喜歡從事復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。

（2）注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和強(qiáng)烈的被尊重感。知識(shí)型員工大多具有較高的才華、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和開拓能力，更加注重實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。相較于傳統(tǒng)激勵(lì)方式，他們更加在意自己的勞動(dòng)成果能否得到認(rèn)可，自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)或肯定，贏得賞識(shí)和尊重。

（3）個(gè)性鮮明，自信，具備較高的綜合素質(zhì)。他們普遍具備特別強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，不喜歡依賴權(quán)勢(shì)、隨波逐流，敢于接受挑戰(zhàn)，并通常能夠有所突破，做出一定的成績(jī)。但往往由于其工作是自身智力投入的成果，沒有或缺乏相應(yīng)的評(píng)測(cè)機(jī)制，所以通常也具有勞動(dòng)過程難以監(jiān)控、結(jié)果難以衡量的特點(diǎn)。

（4）較強(qiáng)的流動(dòng)性和對(duì)企業(yè)較低的忠誠度。他們更加在意自己的職業(yè)生涯，一旦公司無法提供滿足其個(gè)人價(jià)值的增長(zhǎng)和發(fā)展平臺(tái)，他們將果斷地離開。該部門3年～5年工齡員工數(shù)量的迅速跌落，就恰好充分地說明了這個(gè)情況，2017年度，有6名員工為主動(dòng)離職。

3.企業(yè)員工的需求分析

結(jié)合該部門近年來人力資源管理中的心理和績(jī)效輔導(dǎo)面談?dòng)涗洠旧峡梢缘贸?，知識(shí)型員工區(qū)別于一般員工的需求主要表現(xiàn)為：

（1）獲得企業(yè)支持。

知識(shí)型員工更期盼工作中能夠進(jìn)行自我導(dǎo)向、自我支配和自我管理，更希望企業(yè)能夠在自主方面充分放權(quán)，讓他們有足夠的空間和時(shí)間去獨(dú)立完成工作任務(wù)。同時(shí)，他們也希望企業(yè)能夠提供學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)等環(huán)境支持，以體現(xiàn)人文關(guān)懷和精神激勵(lì)。

（2）滿足個(gè)人需要。相較于普通員工，知識(shí)型員工人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需求顯得更為迫切，更為注重激發(fā)個(gè)人潛力。這一點(diǎn)從該部門離職員工多流向醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家（如GE、飛利浦、邁瑞等）、醫(yī)療器械小企業(yè)投融資機(jī)構(gòu)也可以得到印證。

（3）非物質(zhì)和物質(zhì)激勵(lì)。知識(shí)型員工更傾向于在企業(yè)中擁有歸屬感，贏得管理者的充分信任，能夠自主地完成工作任務(wù)，有機(jī)會(huì)一同參與企業(yè)的管理和戰(zhàn)略規(guī)劃，在職位升遷中得到公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，并清晰地看到自己未來的發(fā)展前景。

企業(yè)設(shè)置合理的薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度，能夠使員工敢于分享他們創(chuàng)造價(jià)值的快樂，并且是激勵(lì)員工創(chuàng)新和發(fā)揮潛力的有效方法。

二、員工激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

根據(jù)上述分析可以看出，知識(shí)型員工在企業(yè)中的需求屬于馬斯洛需求理論中的高層次需求，并且起決定性作用。因此，在現(xiàn)代國有企業(yè)構(gòu)建員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，必須將該類型員工的特點(diǎn)和需求充分考慮在內(nèi)，進(jìn)而能夠有針對(duì)性地采取具備綜合特點(diǎn)的激勵(lì)方法，為各類人才提供良好的發(fā)展空間。這也是該部門在2017年度發(fā)生年輕員工大幅度離職潮之后，從人力資源管理角度，積極反思、總結(jié)并推進(jìn)的機(jī)制。

1.薪酬體系科學(xué)合理化

規(guī)范有效的企業(yè)薪酬管理背后必然存在一個(gè)合理的薪酬體系，完善的薪酬體系和績(jī)效考評(píng)制度可以起到吸引人才、留住人才和激勵(lì)人才等積極的作用。因此，在制定薪酬制度時(shí)，應(yīng)充分考慮以下因素：

（1）建立健全科學(xué)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)各職種、職系人員的任職資格水平、工作績(jī)效進(jìn)行公正可觀的評(píng)價(jià)，不同的工作績(jī)效得到不同的薪酬，同工不同酬，要利于形成和穩(wěn)定核心層、骨干員工。同時(shí)，兼顧內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性。特別是針對(duì)該部門的長(zhǎng)期駐外人員的薪酬體系。

（2）改變福利方案的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感。最大限度地發(fā)揮企業(yè)福利方案的效用，使得薪酬體系管理中的激勵(lì)功能得以最終實(shí)現(xiàn)。例如，該部門自2018年度開始執(zhí)行的員工月集體生日會(huì)，寫賀卡分蛋糕，能夠提高員工的參與度，以及對(duì)組織的融入感和認(rèn)同感。

2.給予非物質(zhì)激勵(lì)

拋棄事無巨細(xì)的管理方式，給予自主工作的空間，提高參與意識(shí)。允許知識(shí)型員工制定自己認(rèn)為最好的工作方法，避免通過行政命令下達(dá)指令。委以重任，提供挑戰(zhàn)性的崗位。基于工作流程不會(huì)發(fā)生重大變化的前提，允許員工可以從一個(gè)工作轉(zhuǎn)換到另一個(gè)工作，實(shí)行崗位輪換制。給知識(shí)型員工提供學(xué)習(xí)新技術(shù)，參與整個(gè)業(yè)務(wù)過程的機(jī)會(huì)，同時(shí)還能夠消除員工長(zhǎng)時(shí)間從事同一類型工作的無聊感。

3.輔助員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）具有良好職業(yè)規(guī)劃的員工更有利于維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，激發(fā)其職業(yè)潛力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)，還可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任和忠誠度，并提高其穩(wěn)定性。為每個(gè)崗位的員工設(shè)計(jì)出多元化的發(fā)展通道，指導(dǎo)員工更客觀、更全面地認(rèn)識(shí)到自己的真正愛好和價(jià)值取向，思考現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展期望，制定針對(duì)性的行動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間要求、檢視方法等，并為此提供環(huán)境和資源支持。

（2）提高學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的深度，為知識(shí)型員工承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性工作創(chuàng)造條件。結(jié)合員工的需求與個(gè)人發(fā)展意向，以專向負(fù)責(zé)的知識(shí)型員工豐富和講授培訓(xùn)內(nèi)容及外部聘請(qǐng)專業(yè)人士?jī)煞N方式進(jìn)行培訓(xùn)，由企業(yè)協(xié)助、審核和評(píng)估學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過程和效果，監(jiān)督實(shí)施過程。培訓(xùn)結(jié)束后以問卷形式對(duì)參與者進(jìn)行評(píng)估，為員工提供反饋和建議。

4.創(chuàng)造和諧的成長(zhǎng)環(huán)境

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織。良好的企業(yè)文化可以促使知識(shí)型員工敢于放開手腳，發(fā)揮潛能。以技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè)更適合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，使組織結(jié)構(gòu)“扁平化”（圖1），更好地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工的自主管理。將決策權(quán)向下層轉(zhuǎn)移，讓操作層擁有決策權(quán)，形成結(jié)果導(dǎo)向，促進(jìn)上下級(jí)開放高效的思想交流，建立員工與企業(yè)同甘共苦的主人翁意識(shí)。引導(dǎo)員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步、不斷發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，建立共同愿景，形成使命，激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

王磊，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員;研究方向：企業(yè)管理。