摘要：新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)與很多傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了深刻融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響，展覽業(yè)也不例外?；趯?duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣州展覽業(yè)的調(diào)研和思考，并且分析其存在的問(wèn)題，針對(duì)此類問(wèn)題提出對(duì)策，將對(duì)展覽業(yè)的發(fā)展意義重大。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;廣州會(huì)展;展覽業(yè)

中圖分類號(hào)：F062.9文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：2096-3157（2020）04-0110-02

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃在展覽業(yè)運(yùn)用的背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃追溯到2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中，首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，在國(guó)內(nèi)掀起了一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮。實(shí)踐證明，“互聯(lián)網(wǎng)+”確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成了巨大沖擊，互聯(lián)網(wǎng)與金融、醫(yī)療、教育、零售、農(nóng)業(yè)等行業(yè)產(chǎn)生深度的融合，衍生出“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新的商業(yè)模式，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2016年4月份，廣東省人民政府為響應(yīng)國(guó)務(wù)院決策，頒布了《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展實(shí)施方案》，在加強(qiáng)展覽業(yè)創(chuàng)新策略中，重點(diǎn)指出“加強(qiáng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等在展覽業(yè)的應(yīng)用，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，并且基于互聯(lián)網(wǎng)的展覽業(yè)態(tài)，積極探索互聯(lián)網(wǎng)展會(huì)的線上、線下相結(jié)合的商業(yè)展覽新模式，促進(jìn)虛擬展覽與實(shí)體展覽互動(dòng)，擴(kuò)大展覽在互聯(lián)網(wǎng)上的交易規(guī)模。助推與現(xiàn)代展覽業(yè)相適應(yīng)的組展組團(tuán)方式、展位分配、招商宣傳等新模式的形成，提升展覽業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平”[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與展覽業(yè)結(jié)合的迫切性

近年來(lái)，我國(guó)會(huì)展業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)愈加明顯，一方面，國(guó)內(nèi)品牌展會(huì)開(kāi)始跨出國(guó)門，走向世界，另一方面，法蘭克福、勵(lì)展等國(guó)際展覽業(yè)巨頭紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)。不管是走出國(guó)門，還是在國(guó)內(nèi)與國(guó)際展覽業(yè)巨頭狹路相逢，國(guó)內(nèi)展覽業(yè)都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。展覽業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于傳統(tǒng)展館、周邊交通等硬件的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)展服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)早已成為中外展覽業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，許多新手段、新技術(shù)被應(yīng)用于傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中，促使會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容和范圍發(fā)生了巨大的變化，其中互聯(lián)網(wǎng)就是重要的運(yùn)用手段，給傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)品質(zhì)帶來(lái)顯著的提升，如傳統(tǒng)的展會(huì)，根據(jù)遞交的紙質(zhì)版資料申請(qǐng)辦證，再由人工進(jìn)行線下的資料審核和辦理，此項(xiàng)辦證方式效率低?，F(xiàn)今可直接在網(wǎng)上進(jìn)行申請(qǐng)和審核，大大提高了辦證的效率。在中國(guó)傳統(tǒng)的會(huì)展中，側(cè)重于使用傳統(tǒng)的服務(wù)手段，從而導(dǎo)致展覽服務(wù)水平滯后，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的改革浪潮興起，我國(guó)展覽業(yè)逐步重視互聯(lián)網(wǎng)在展覽中的運(yùn)用。

2015年春季，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，該文件強(qiáng)調(diào)“展覽業(yè)需要引導(dǎo)企業(yè)，如何運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行展覽業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，推進(jìn)網(wǎng)上虛擬展會(huì)建設(shè)”[2]。國(guó)家高度重視互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)的深度融合，展覽行業(yè)人也非常重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用，筆者在廣州市2016年舉辦的展會(huì)中選取了200場(chǎng)重要的展會(huì)，在展覽服務(wù)中，基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在2016年廣州舉辦的200個(gè)最知名的展會(huì)中，會(huì)展品牌的官網(wǎng)開(kāi)通率達(dá)到100%，會(huì)展品牌的微博的開(kāi)通率63%，展會(huì)項(xiàng)目微信公眾號(hào)開(kāi)通率87.5%，“互聯(lián)網(wǎng)+”集中運(yùn)用在展位申請(qǐng)、觀眾預(yù)約、新的交互界面如官網(wǎng)手機(jī)客戶端（APP）和微信公眾號(hào)等領(lǐng)域，調(diào)查統(tǒng)計(jì)如表所示?？梢?jiàn)互聯(lián)網(wǎng)與會(huì)展服務(wù)的融合成為重要趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)成為推動(dòng)會(huì)展服務(wù)品質(zhì)提升的重要手段。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”在廣州展覽業(yè)運(yùn)用中存在的問(wèn)題

“互聯(lián)網(wǎng)+”受到廣東省政府和會(huì)展行業(yè)人的重視，“互聯(lián)網(wǎng)+”在展覽項(xiàng)目的運(yùn)用迅速興起，但從表中統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可知，“互聯(lián)網(wǎng)+”在廣州展覽業(yè)運(yùn)用的過(guò)程中還是存在一些問(wèn)題：

第一，廣州市互聯(lián)網(wǎng)和展覽融合的層次尚淺。從調(diào)查結(jié)果顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”在展會(huì)中，主要應(yīng)用于招商招展領(lǐng)域，招商中常用到的功能如在線預(yù)約、在線展位申請(qǐng)、微博和公眾號(hào)互聯(lián)網(wǎng)程度很高，而“互聯(lián)網(wǎng)+”在運(yùn)營(yíng)管理、展覽產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)模式創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新上的運(yùn)用層次尚淺，互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬展會(huì)的發(fā)展程度低。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)功能比較單一，缺乏特色功能。在2016年廣州最知名的200個(gè)展會(huì)項(xiàng)目調(diào)查中，98%的展會(huì)項(xiàng)目官網(wǎng)都開(kāi)通了參展申請(qǐng)和觀眾預(yù)登記兩項(xiàng)服務(wù)功能，但缺乏系統(tǒng)性的服務(wù)平臺(tái)和特色功能，其中略有特色的展覽項(xiàng)目，諸如廣州國(guó)際玩具及模型展的商貿(mào)配對(duì)功能、廣州旅游博覽會(huì)的預(yù)約配對(duì)系統(tǒng)、廣州國(guó)際建筑電氣技術(shù)展的網(wǎng)上展廳、中國(guó)國(guó)際道路交通安全產(chǎn)品博覽會(huì)的線上展廳、中國(guó)中小企業(yè)博覽會(huì)推出的網(wǎng)上看展和網(wǎng)上直播功能、全國(guó)秋季食品添加劑和配料展覽會(huì)推出的參展商和展品查詢和廣州國(guó)際設(shè)計(jì)周推出的專屬商業(yè)配對(duì)服務(wù)等，這些展會(huì)品牌的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用非常有特色，功能也實(shí)用，受到廣大參展商歡迎。從中可以看出廣州展覽業(yè)仍需不斷創(chuàng)新，展覽業(yè)的發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”特色的展覽服務(wù)功能，特別是綜合性的服務(wù)平臺(tái)，為參展客商提供一站式的服務(wù)平臺(tái)。

第三，移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在展覽項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和服務(wù)中被重視。調(diào)查結(jié)果顯示，社交媒體、二維碼等工具，在展會(huì)中被大量運(yùn)用，但部分展覽項(xiàng)目卻忽視了移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用，如在2016年廣州200個(gè)最知名的展會(huì)中74個(gè)展會(huì)未開(kāi)通微博，未開(kāi)通率占比例27%;25個(gè)展會(huì)沒(méi)微信公眾號(hào)，占比例12.5%;官網(wǎng)手機(jī)客戶端的應(yīng)用比例極低，開(kāi)通的占0.01%。未來(lái)移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和展覽項(xiàng)目具有深入的融合，智能終端系統(tǒng)在展會(huì)中的運(yùn)用將被普及，基于移動(dòng)智能終端系統(tǒng)的服務(wù)作用更加明顯。

第四，展會(huì)在新信息化技術(shù)的應(yīng)用上稍顯薄弱。如大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)、精確移動(dòng)定位等新信息化技術(shù)的運(yùn)用上。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)和云技術(shù)在展會(huì)的運(yùn)用才剛剛興起，一方面，受到信息技術(shù)發(fā)展的制約;另一方面，因?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘技術(shù)掌握在少數(shù)技術(shù)公司手上，使用的成本太高。同樣受到技術(shù)的制約，高精度的室內(nèi)定位技術(shù)很少出現(xiàn)在展會(huì)項(xiàng)目的運(yùn)用中。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，新信息化技術(shù)將讓展會(huì)項(xiàng)目的服務(wù)更加智慧化。

四、互聯(lián)網(wǎng)在展覽業(yè)中運(yùn)用的發(fā)展思路

從以上問(wèn)題的分析可知，廣州展覽項(xiàng)目中互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用程度較高，但互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用主要集中在招商招展上，展覽互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用功能和手段較單一，這方面還需要加強(qiáng)。

1.加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在展會(huì)中的運(yùn)用

首先，需要引進(jìn)或開(kāi)發(fā)高精度移動(dòng)定位技術(shù)，因?yàn)檎莆找粋€(gè)人的精確位置就可以更有針對(duì)性地提供展會(huì)服務(wù)。電子地圖運(yùn)用的是GPS定位系統(tǒng)，但在展覽館場(chǎng)景內(nèi)，客流流動(dòng)性大，展館空間小，因此，精確定位參展客商的難度非常大，目前室內(nèi)高精度移動(dòng)技術(shù)的研究主要集中在WIFI、藍(lán)牙、超聲波信號(hào)和地磁等技術(shù)研究上，如果室內(nèi)高精度定位能成功運(yùn)用到展覽會(huì)項(xiàng)目上，組展商可以更準(zhǔn)確地把握參展客商的行為軌跡，對(duì)參展商的需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，如產(chǎn)品信息推送和展位精確導(dǎo)航。通過(guò)高精度定位技術(shù)在展館內(nèi)的運(yùn)用，能提高服務(wù)的針對(duì)性，并且根據(jù)顧客的移動(dòng)軌跡，制定相關(guān)的預(yù)案，減少在高峰期服務(wù)的難度，提高參展客商的服務(wù)體驗(yàn)[3]。

其次，在展館信息化建設(shè)中，要運(yùn)用新的WIFI標(biāo)準(zhǔn)，隨著新的Wi-Fi標(biāo)準(zhǔn)，如802.11ac、11ad、11aq和11ah的產(chǎn)生與運(yùn)用，將大大提升WIFI性能和穩(wěn)定性。目前琶洲對(duì)外貿(mào)易中心為首的展館中的WIFI的穩(wěn)定性不足，人流高峰期信號(hào)不穩(wěn)定，出現(xiàn)頻繁掉線的問(wèn)題，大大影響參展客商的服務(wù)體驗(yàn)。隨著新標(biāo)準(zhǔn)的推廣投入和驗(yàn)證，這些展館有必要升級(jí)場(chǎng)館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提升WIFI信號(hào)覆蓋和穩(wěn)定性，減少掉線、延遲等不利因素[4]。

2.運(yùn)用大數(shù)據(jù)，為參展客商提供更精準(zhǔn)的服務(wù)

目前，組展商需要建立會(huì)展大數(shù)據(jù)平臺(tái)中心，組展商運(yùn)用云技術(shù)儲(chǔ)存龐大的數(shù)據(jù)，使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等算法，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析處理，找出數(shù)據(jù)間的規(guī)律和關(guān)系，為琶洲的眾多展館決策提供科學(xué)的依據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)組展商同其他會(huì)展參與者的數(shù)據(jù)共享，從而構(gòu)建大服務(wù)體系，打破以往的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，并為參展商和采購(gòu)商提供更合理的參展流程，在服務(wù)流程中減少冗余環(huán)節(jié)，并且整合流程中的資源。組展商為參展客商提供更有針對(duì)性的服務(wù)，并且構(gòu)建更合理的展品查詢平臺(tái)，在參展商和采購(gòu)商的網(wǎng)上貿(mào)易撮合中提高準(zhǔn)確度[5]。

參考文獻(xiàn)：

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[5]陳歡，楊文娟.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下會(huì)展服務(wù)的發(fā)展方向[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2014，（14）：11～12.

作者簡(jiǎn)介：

汪雷光，廣州東華職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院碩士研究生;研究方向：會(huì)展管理，旅游管理。