劉宗沅，駱溫平

(上海海事大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，上海 201306)

一、 引 言

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨使得越來越多的企業(yè)通過接入平臺(tái)來與更多合作伙伴建立連接、提升自身數(shù)字化能力。與此同時(shí)，平臺(tái)企業(yè)也在尋找如何能在更大范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)各方資源與能力的方法，他們紛紛建立生態(tài)系統(tǒng)，期望用更少的資源，更高效率地解決行業(yè)難題。由此產(chǎn)生的社會(huì)和市場環(huán)境的變化使得企業(yè)間合作無法存在于固定的時(shí)間和空間中，從而進(jìn)入了以相互依賴、共同演化為特征的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時(shí)代[1]。然而，平臺(tái)企業(yè)對(duì)于如何正確建立并維持生態(tài)系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)不甚了解，對(duì)于合作中出現(xiàn)的問題無法正確識(shí)別與判斷，缺乏有效的策略加以應(yīng)對(duì)與解決。平臺(tái)企業(yè)如何通過與參與者互動(dòng)來確定合作走向、把控合作過程、保持生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展，是一項(xiàng)艱難的議題。

當(dāng)前關(guān)于平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的研究，主要針對(duì)其組成[2]、構(gòu)成主體[3]、管理[4]及運(yùn)作模式[5]等做概括性分析，雖然也有對(duì)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的瓶頸[3]及幾種解決策略[6]進(jìn)行梳理，但大多從靜態(tài)角度出發(fā)，將平臺(tái)企業(yè)作為核心主體，探討其如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)策略影響生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。通常而言，此類研究適合解釋發(fā)展到一定程度的平臺(tái)企業(yè)，忽視了在系統(tǒng)構(gòu)建過程中，不同時(shí)期平臺(tái)企業(yè)與參與者的互動(dòng)。由于生態(tài)合作關(guān)系建立與發(fā)展是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，不同時(shí)期、不同主體、不同表現(xiàn)形式等都各有側(cè)重[7]，需逐層剝離、深入分析，才能對(duì)實(shí)際發(fā)展中遇到的具體問題真正起到指導(dǎo)作用。現(xiàn)有研究對(duì)于不同時(shí)期平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴如何互動(dòng)以構(gòu)建并維持生態(tài)系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)過程缺乏研究，即不同合作階段分別會(huì)出現(xiàn)哪些瓶頸，為什么產(chǎn)生，又是如何影響合作關(guān)系發(fā)展的，如何有效應(yīng)對(duì)與解決，最終會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果等一系列問題尚未有清晰見解，而這對(duì)于合作關(guān)系發(fā)展至關(guān)重要。

為解決上述問題，發(fā)現(xiàn)社會(huì)資本可以提供關(guān)鍵的指導(dǎo)作用，它強(qiáng)調(diào)關(guān)系作為社會(huì)行動(dòng)資源的重要性[8]，在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)情境下，搭建起平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴之間資源交換、溝通交流的橋梁[9]，推動(dòng)了生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)與生態(tài)合作關(guān)系的發(fā)展。根據(jù)社會(huì)資本理論，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)識(shí)別與創(chuàng)建資源網(wǎng)絡(luò)與生態(tài)系統(tǒng)，同各合作伙伴及他們所擁有的資源與能力建立連接，不同時(shí)期發(fā)揮不同資本的效用，不斷推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見，對(duì)于如何連接資源構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)、如何聯(lián)系合作伙伴維系生態(tài)合作關(guān)系，社會(huì)資本中不同維度的內(nèi)容分別提供了重要的理論依據(jù)。

基于此，提出本文的研究問題為，平臺(tái)企業(yè)與伙伴間的生態(tài)合作是如何發(fā)展演化的？本研究將從社會(huì)資本理論出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注在不同時(shí)期平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴如何互動(dòng)以構(gòu)建并維系生態(tài)系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。以期總結(jié)出不同合作階段的合作瓶頸、應(yīng)對(duì)策略與結(jié)果，針對(duì)不同階段的合作演化過程進(jìn)行較為系統(tǒng)、完整的過程分析，探索各階段合作演化路徑與整體合作演化規(guī)律。為平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)合作演化及社會(huì)資本理論的認(rèn)知拓展等相關(guān)研究做出了貢獻(xiàn)。

二、 文獻(xiàn)回顧

(一) 平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)與發(fā)展瓶頸

平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)是圍繞技術(shù)平臺(tái)(通常由“中心參與者”或“平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者”擁有)創(chuàng)建的，他們將市場的各個(gè)方面連接在一起，如用戶、廣告商和內(nèi)容提供商等，以促進(jìn)交換和價(jià)值創(chuàng)造[2，10]。平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)包括“基石”[11]或“平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者”[3]以及所有補(bǔ)充資源的提供者，這些互補(bǔ)者的資源與能力使平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者更有價(jià)值[4]?；パa(bǔ)者可自由選擇是否進(jìn)入或退出系統(tǒng)，這體現(xiàn)了平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的開放性特征[5]。平臺(tái)企業(yè)主要通過管理控制與技術(shù)控制兩種機(jī)制來促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)[4]，管理控制推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)協(xié)同，調(diào)和成員的合作與競爭，技術(shù)控制則通過對(duì)互補(bǔ)者專業(yè)技術(shù)的控制或建立平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)等來實(shí)現(xiàn)。通過制定標(biāo)準(zhǔn)和建立平臺(tái)接口[12]與其補(bǔ)充者建立聯(lián)系[13]，而對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)和接口的管理也可用來約束和激勵(lì)生態(tài)系統(tǒng)成員[14]。

瓶頸是由一個(gè)組件的性能、質(zhì)量或可用性落后于其補(bǔ)充組件而產(chǎn)生[15]。在本研究中指管理企業(yè)間的相互依賴時(shí)，系統(tǒng)成員必須應(yīng)對(duì)來自其他互補(bǔ)活動(dòng)的挑戰(zhàn)，即平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴在合作中由于彼此能力、可信度等不足，而使合作受到的限制?；パa(bǔ)者所經(jīng)歷的激勵(lì)偏差或技術(shù)挑戰(zhàn)，會(huì)限制對(duì)生產(chǎn)和供應(yīng)所需的補(bǔ)充性行為[7，16]，這就造成了相關(guān)補(bǔ)充的瓶頸，削弱了系統(tǒng)成員價(jià)值創(chuàng)造的能力[17]。任何由多個(gè)組件組成的系統(tǒng)都會(huì)遇到瓶頸，并且不止一個(gè)，這些瓶頸可能位于輸入—輸出流架構(gòu)的上游或下游，并且還可能隨著時(shí)間而改變。雖然生態(tài)系統(tǒng)文獻(xiàn)指出了瓶頸對(duì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的制約作用，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)公司與合作伙伴如何應(yīng)對(duì)與解決瓶頸的見解有限[18]。然而，識(shí)別生態(tài)系統(tǒng)瓶頸，并說明它們?nèi)绾斡绊懫髽I(yè)[19]，考慮企業(yè)如何分配資源來解決這些瓶頸[6，20]，是極為重要的。但同時(shí)，這也是一個(gè)復(fù)雜的問題，因?yàn)榕c典型的買賣關(guān)系不同，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)對(duì)于他們做什么以及如何做等方面具有自治性[5]。最近的研究已經(jīng)確定了應(yīng)對(duì)瓶頸的幾種戰(zhàn)略。例如，垂直整合是消除瓶頸和管理生態(tài)系統(tǒng)相互依賴的一種解決方案[21]。但是，這并不總是可行的選擇，因?yàn)楣究赡苋狈λ璧馁Y源和能力，并且也會(huì)引發(fā)價(jià)值獲取過程中的緊張關(guān)系，最終可能損害共同的價(jià)值創(chuàng)造[22]。此外，學(xué)者們注意到，進(jìn)入瓶頸所在組件可以讓企業(yè)直接解決問題而不需要依賴合作伙伴[23]。雖然研究已經(jīng)暗示了這些策略可能采取的形式，但我們對(duì)平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴處于生態(tài)合作的不同階段將面對(duì)哪些瓶頸，根據(jù)瓶頸又采取了哪些解決行為知之甚少。本研究將重點(diǎn)關(guān)注與合作伙伴一起應(yīng)對(duì)與解決瓶頸的策略。

合作中遇到不同的瓶頸并有效應(yīng)對(duì)與解決，在此過程中成員的能力和角色經(jīng)歷共同進(jìn)化[24]，通過合作開發(fā)新產(chǎn)品并滿足客戶需求[25]，構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)成員間的動(dòng)態(tài)合作演化。

(二) 基于社會(huì)資本視角的合作關(guān)系

在理解與解釋平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴的合作行為時(shí)，社會(huì)資本理論提供了有價(jià)值的研究視角。本研究遵循Naphapiet和Ghoshal(1998)對(duì)社會(huì)資本的定義，社會(huì)資本是指個(gè)體或組織嵌入到社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲得的實(shí)際和潛在的資源總和[26]。并采用Chow、Inkpen等學(xué)者對(duì)社會(huì)資本維度的劃分，分別從結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度加以探討[27-28]。社會(huì)資本理論的核心思想是社會(huì)關(guān)系可以成為有用的資源[29-30],其關(guān)注的是人與人之間通過互動(dòng)而從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中所獲得的收益[31-32]。這種收益可以來自個(gè)體層面[29],也可以來自群體層面[33]。本文將關(guān)注平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴在群體層面上的社會(huì)資本。

社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度又稱為結(jié)構(gòu)性嵌入，是指行動(dòng)者之間聯(lián)結(jié)的模式，可以為信息或資源的流動(dòng)提供擴(kuò)散渠道[34]，可以從網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等角度進(jìn)行分析。平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴通過合作建立起聯(lián)系，獲取和利用互補(bǔ)性、異質(zhì)性信息與資源。網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)、密度和連接性等通過網(wǎng)絡(luò)成員之間的聯(lián)系和可訪問性來影響資源交換的靈活性和便利性[35]。企業(yè)間促進(jìn)連通性沒有在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中那么簡單，往往需要跨企業(yè)邊界建立。因此，一些成員可能跨越網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞并享有相關(guān)的信息優(yōu)勢[36]。處于網(wǎng)絡(luò)中心位置的企業(yè)擁有更多的機(jī)會(huì)來利用和控制信息與資源[37]。此外，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性也很重要，高度不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)限制社會(huì)資本的創(chuàng)造機(jī)會(huì)[28]。

關(guān)系維度，又稱為關(guān)系性嵌入，是指通過關(guān)系手段獲得資產(chǎn)，包括建立信任與可信度、進(jìn)行規(guī)范與懲罰等[38]。信任在網(wǎng)絡(luò)參與者分享知識(shí)與信息的意愿中起著關(guān)鍵作用，缺乏信任可能會(huì)使得企業(yè)對(duì)合作伙伴產(chǎn)生是競爭還是合作的混淆[39]，相互猜疑將限制彼此間的資源共享。網(wǎng)絡(luò)中心企業(yè)必須制定明確且透明的制度標(biāo)準(zhǔn)，以便成員不會(huì)懷疑暗箱交易或偏袒，減少成員之間的不信任。Naphapiet和Ghoshal(1998)認(rèn)為，規(guī)范代表了一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的內(nèi)部一致性程度，并且，“合作的規(guī)范”可以影響社會(huì)資本的產(chǎn)生[26]。企業(yè)間的信任會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展，這種信任除了幫助企業(yè)間建立正式聯(lián)系外，還將構(gòu)成一種社會(huì)資本資源，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)資本。

認(rèn)知維度代表成員之間提供共享意義和理解的表達(dá)、闡釋等系統(tǒng)性資源，形成共同愿景、共同目標(biāo)和價(jià)值觀。當(dāng)共同愿景提出時(shí)，成員們對(duì)于伙伴間溝通交流達(dá)成一致，這可以促進(jìn)相互理解和資源交互。然而當(dāng)合作伙伴擁有相互矛盾或不一致的目標(biāo)時(shí)就會(huì)導(dǎo)致沖突[40]，從而限制資源流動(dòng)。因此，可以將共同愿景視為幫助網(wǎng)絡(luò)成員建立信息與知識(shí)聯(lián)接的機(jī)制。隨著合作不斷深入，企業(yè)之間建立起較為緊密的交流關(guān)系，不斷加深對(duì)于信息編碼規(guī)則和獲取渠道的認(rèn)知，彼此間達(dá)成高度共識(shí)、形成較高的共同價(jià)值觀。

(三) 文獻(xiàn)評(píng)述

通過上述文獻(xiàn)回顧可以發(fā)現(xiàn)，前人已對(duì)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)及其發(fā)展過程會(huì)遇到哪些瓶頸、有什么應(yīng)對(duì)策略等問題做了大量研究，這其中大多將平臺(tái)作為權(quán)威主體，探討其領(lǐng)導(dǎo)策略如何使系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，此類研究僅對(duì)發(fā)展到一定成熟階段的平臺(tái)做出觀察，缺乏對(duì)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過程中平臺(tái)與伙伴間的互動(dòng)研究。即分階段按照瓶頸—策略—結(jié)果的邏輯系統(tǒng)性分析平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴在不同時(shí)期的生態(tài)合作演化過程與路徑，探索平臺(tái)與伙伴間關(guān)系的形成與變化規(guī)律。本文正是要從社會(huì)資本理論出發(fā)，對(duì)合作的不同階段會(huì)遇到哪些不同的瓶頸，如何應(yīng)對(duì)與解決，各形成怎樣的結(jié)果等合作演化路徑做系統(tǒng)性分析，總結(jié)平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴的生態(tài)合作演化規(guī)律。

三、 研究設(shè)計(jì)

(一) 案例選擇

2013年5月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱菜鳥平臺(tái))成立，由阿里巴巴、銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、富春控股、三通一達(dá)等共同組建。菜鳥平臺(tái)期望與各領(lǐng)域合作伙伴相連接，服務(wù)于物流供應(yīng)鏈條上不同服務(wù)商、商家和消費(fèi)者，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、社會(huì)化協(xié)同，共同搭建智能物流骨干網(wǎng)，提高物流運(yùn)作效率，加快商家?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)，降低社會(huì)物流成本，實(shí)現(xiàn)全國24小時(shí)達(dá)、全球72小時(shí)達(dá)。

本研究重點(diǎn)關(guān)注平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴的生態(tài)合作發(fā)展與演化過程，菜鳥網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)字化物流平臺(tái)，從成立到現(xiàn)在與快遞企業(yè)建立起逐步緊密的合作關(guān)系，雙方經(jīng)歷了合作出現(xiàn)問題、采取措施解決問題、并取得相應(yīng)結(jié)果等不斷磨合的過程。此外，在構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的平臺(tái)當(dāng)中，菜鳥網(wǎng)絡(luò)屬于發(fā)展得較為成功的平臺(tái)，無論是其國內(nèi)外影響力、對(duì)行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，以及自身智慧化運(yùn)作，都可作為很有意義的案例進(jìn)行挖掘。最后，菜鳥網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)展動(dòng)作迅速、信息披露性高的典型企業(yè)，擁有豐富的一手與二手資料可供研究。

(二) 研究方法

本研究選用探索性單案例研究方法，屬于單案例多階段過程分析。首先，由于本研究主要目的在于探索平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴在生態(tài)合作不同階段的合作演化過程與路徑，現(xiàn)有文獻(xiàn)并未做清晰解答，需要通過歸納式的理論構(gòu)建方式去探索[41]。同時(shí)，由于本文探索不同合作階段生態(tài)合作如何演化，其演化路徑與內(nèi)在邏輯規(guī)律體現(xiàn)，重點(diǎn)回答“how”與“why”的問題，并且關(guān)注合作建立與變化過程，屬于偏重過程剖析的研究。因此適宜采用探索性單案例研究方法。

(三) 數(shù)據(jù)收集

本研究對(duì)資料的收集主要包括一手資料和二手資料。首先一手資料的數(shù)據(jù)來源于兩個(gè)渠道：(1)實(shí)地訪談。研究團(tuán)隊(duì)于2018年6月—2019年7月先后前往杭州菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及包括圓通速遞、百世快遞、德邦快遞在內(nèi)的快遞企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，分別與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了20分鐘—100分鐘區(qū)間內(nèi)的訪談。此外，團(tuán)隊(duì)成員通過參加2019年全球智慧物流峰會(huì)，現(xiàn)場參與論壇和實(shí)地交流，收集相關(guān)一手資料；(2)電話訪談。在后續(xù)對(duì)研究進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，由于條件受限，對(duì)阿里巴巴、菜鳥網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)快遞企業(yè)采取電話訪談形式進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)具體問題進(jìn)行驗(yàn)證與補(bǔ)充。一手資料收集過程中，全部由團(tuán)隊(duì)成員先進(jìn)行錄音記錄，訪談完畢后將錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)錄與整理，并將調(diào)研報(bào)告反饋給被訪談對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)。

二手資料的來源包括菜鳥網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)快遞企業(yè)的官方網(wǎng)站、公開媒體報(bào)道(報(bào)紙、公眾號(hào)等)行業(yè)研究(分析)報(bào)告、學(xué)術(shù)期刊等。本研究還使用二手資料對(duì)一手訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行三角驗(yàn)證，保證研究的信度與效度。

(四) 數(shù)據(jù)分析

本研究根據(jù)Yin(2013)[41]提出的分析推廣邏輯進(jìn)行分析，首先通過結(jié)合一手、二手資料來識(shí)別平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴的生態(tài)合作建立與變化動(dòng)因、采取的措施和合作變化結(jié)果，利用豐富的數(shù)據(jù)建立證據(jù)鏈，探索生態(tài)合作建立與演化的內(nèi)在邏輯規(guī)律。然后對(duì)收集到的資料進(jìn)行編碼，將質(zhì)性資料歸納成概念，再將這些概念進(jìn)行歸類，最終形成理論性詮釋。在編碼過程中，首先對(duì)資料進(jìn)行一級(jí)編碼，本文根據(jù)“動(dòng)因—行為—結(jié)果”這一普適邏輯，識(shí)別出平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴生態(tài)合作變化動(dòng)因、策略及結(jié)果的主要階段和關(guān)鍵事件。然后，根據(jù)文獻(xiàn)所述，在“動(dòng)因”部分將資料針對(duì)不同階段的合作瓶頸進(jìn)行概念化編碼；“行為”部分將資料針對(duì)不同階段的應(yīng)對(duì)與解決策略進(jìn)行概念化編碼；“結(jié)果”部分將資料針對(duì)不同階段采取行動(dòng)策略后合作變化結(jié)果進(jìn)行概念化編碼，形成二級(jí)條目庫。

四、 案例發(fā)現(xiàn)

基于上述材料，研究將從“動(dòng)因—行為—結(jié)果”這一普適邏輯，對(duì)菜鳥網(wǎng)絡(luò)與快遞企業(yè)的合作演化路徑及其機(jī)理展開分析。

(一) 階段一：基于運(yùn)力與流量綁定的合作階段

在建立以菜鳥平臺(tái)為核心的生態(tài)系統(tǒng)初期，面臨著國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不健全、菜鳥網(wǎng)絡(luò)無法通過自身生產(chǎn)所有系統(tǒng)所需資源與組件等一系列問題，這些問題對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行至關(guān)重要，會(huì)抑制系統(tǒng)整體性能，因此需要與其他合作伙伴建立合作關(guān)系。然而快遞企業(yè)將數(shù)據(jù)等資源接入平臺(tái)時(shí)，看到菜鳥網(wǎng)絡(luò)居于價(jià)值鏈的最高端，擔(dān)心自身利益受損，難以建立信任使得合作無法順利展開。

對(duì)此，菜鳥網(wǎng)絡(luò)采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。首先，菜鳥網(wǎng)絡(luò)面對(duì)自身欠缺部分，通過入股與簽訂合作協(xié)議等方式大范圍投入與整合物流資源，尤其是快遞企業(yè)所具備的運(yùn)力資源，同專業(yè)與能力各異的合作伙伴建立連接，與合作伙伴共同建立與完善物流基礎(chǔ)設(shè)施，將上下游各環(huán)節(jié)資源加以整合，逐步完善生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)作為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞、擁有較多橋連接，有更多機(jī)會(huì)獲取異質(zhì)性和優(yōu)勢信息，而利用互補(bǔ)性、異質(zhì)性知識(shí)與資源，能夠使其在合作過程中接觸到前沿信息。只有將資源匯聚起來，才能夠根據(jù)日益增長的城市物流配送需求，聚焦整體協(xié)調(diào)與提升方案。菜鳥網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)字化平臺(tái)，主要通過數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的方式與合作伙伴建立起連接，成為信息、技術(shù)等資源擴(kuò)散的渠道。接入菜鳥網(wǎng)絡(luò)的快遞企業(yè)最顯而易見的優(yōu)勢，便是使用訂單信息和預(yù)測等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，不僅可以監(jiān)控不同場景，還可以觀察到配送進(jìn)程狀態(tài)，針對(duì)不同情況采取應(yīng)對(duì)措施，對(duì)實(shí)際決策進(jìn)行指導(dǎo)。

雖然數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通為合作伙伴帶來好處，但數(shù)據(jù)作為企業(yè)的重要資源，數(shù)據(jù)向菜鳥網(wǎng)絡(luò)開放無形當(dāng)中也為快遞企業(yè)帶來安全隱患。他們擔(dān)心菜鳥網(wǎng)絡(luò)掌握數(shù)據(jù)之后自己做物流，或者菜鳥網(wǎng)絡(luò)占據(jù)價(jià)值鏈最高端，自己只能淪為其配送工具，逐漸喪失行業(yè)的話語權(quán)?？爝f企業(yè)對(duì)菜鳥網(wǎng)絡(luò)缺乏信任造成“盟友還是競爭對(duì)手”的認(rèn)知混淆，進(jìn)而影響了合作中資源的自由交換。針對(duì)這一問題，菜鳥網(wǎng)絡(luò)多次公開宣稱自己不會(huì)做快遞，不會(huì)搶快遞企業(yè)生意，不會(huì)買一輛貨車，也不會(huì)雇傭一個(gè)快遞員。菜鳥網(wǎng)絡(luò)會(huì)與快遞企業(yè)各司其職、專業(yè)互補(bǔ)。由此建立起初步信任，使得各方都在合作中繼續(xù)觀望著。

合作初期菜鳥網(wǎng)絡(luò)與快遞企業(yè)通過資源互通、建立初步信任等互為支撐，形成基于運(yùn)力與流量綁定的合作關(guān)系，為后續(xù)合作打下良好的基礎(chǔ)。本研究將基于運(yùn)力與流量綁定的合作階段的部分代表性數(shù)據(jù)示例總結(jié)如表1所示，其演化路徑總結(jié)如圖1所示。

從社會(huì)資本理論來看，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)與快遞企業(yè)合作之初，就關(guān)注到了社會(huì)資本的作用。各組織所擁有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中嵌入的、可獲得的以及衍生出的資源總和，是生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建與良好運(yùn)轉(zhuǎn)中極為重要的。在本案例中，菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的方式連接合作伙伴、通過控股與簽訂協(xié)議等方式整合資源，是利用結(jié)構(gòu)資本的體現(xiàn)，而通過承諾建立初步信任，是在使用關(guān)系資本。

表1 基于運(yùn)力與流量綁定的合作階段部分代表性數(shù)據(jù)示例

注：R2-R20代表語句資料來源文章

圖1 基于運(yùn)力與流量綁定階段的合作演化路徑

(二) 階段二：基于價(jià)值獲取與能力提升的合作階段

雖然菜鳥網(wǎng)絡(luò)將各合作伙伴連接起來共同行動(dòng)，但在合作過程中發(fā)現(xiàn)合作伙伴現(xiàn)有能力尚未達(dá)到能夠協(xié)同配合的理想狀態(tài)，使得物流服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到消費(fèi)者滿意的程度。這些問題限制了系統(tǒng)成員共同創(chuàng)造價(jià)值的行動(dòng)。

基于此，菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過合作提升合作伙伴的各方面能力。對(duì)于快遞企業(yè)來說，利用菜鳥天地幫助快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，有效解決實(shí)際操作難題，提升快遞企業(yè)的整體運(yùn)營能力，幫助網(wǎng)點(diǎn)做業(yè)務(wù)拓展，協(xié)助快遞企業(yè)鏈接商家與消費(fèi)者，從而達(dá)到降本增效的目標(biāo)。同時(shí)，經(jīng)過一系列的磨練與提升，樹立行業(yè)標(biāo)桿，加強(qiáng)快遞企業(yè)的市場地位與核心競爭力。眾所周知，快遞員是最終接觸到消費(fèi)者的重要服務(wù)人員，但由于快遞企業(yè)的加盟制特性，使得長期以來對(duì)于快遞員的管理變得復(fù)雜且困難。菜鳥網(wǎng)絡(luò)也在嘗試通過提供職業(yè)技能培訓(xùn)、鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀快遞員、為其提供客戶管理工具、幫助他們建立自己的客戶、獲得高溢價(jià)訂單收入等方式，改善快遞員的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)快遞員權(quán)益，激發(fā)其積極性。在此過程中，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也通過自身戰(zhàn)略及伙伴需求，提升了自身的能力，例如菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供的預(yù)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度能達(dá)到90%以上，最后的預(yù)測甚至細(xì)化到每一條重點(diǎn)運(yùn)營路線包裹量能有多少，運(yùn)轉(zhuǎn)中心和重點(diǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)估計(jì)各自屆時(shí)會(huì)分?jǐn)偠啻蟮倪\(yùn)量等。能力的提升加之技術(shù)賦能，使菜鳥網(wǎng)絡(luò)與快遞企業(yè)之間的協(xié)同配合度加深，協(xié)同上下游業(yè)務(wù)做連接與統(tǒng)籌，各合作伙伴間無論面臨何種情況都能配合有序來共同完成任務(wù)。

此外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、制定規(guī)則的作用，通過對(duì)接入平臺(tái)的合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)接口的限制，同時(shí)要求數(shù)據(jù)的時(shí)效、質(zhì)量，具體到對(duì)字段編碼、傳輸方式做嚴(yán)格限制。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)和接口的管理可用來約束和激勵(lì)生態(tài)系統(tǒng)成員[15]，統(tǒng)一資源對(duì)接方式后，也能有效提高數(shù)據(jù)傳輸效率、降低溝通成本。經(jīng)過對(duì)具體數(shù)據(jù)、接口、個(gè)體公司的規(guī)范與約束，最終目標(biāo)是全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)推行電子面單，統(tǒng)一行業(yè)包裹流通“術(shù)語”，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)管作用，上線大數(shù)據(jù)反炒信系統(tǒng)，控制賣家刷單、杜絕快遞協(xié)助炒信，以規(guī)范行業(yè)秩序。

此階段菜鳥網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴已突破基于流量與運(yùn)力捆綁的合作，快遞企業(yè)看到了自身能力的不斷提高，數(shù)字化進(jìn)程加快，從而能夠更加高效、高質(zhì)量地滿足消費(fèi)者需求，打響自身品牌。百世快遞員工說，“信任更主要的是獲得安全感，需要考慮參與方感到安全與不安全的因素?！敝翱爝f企業(yè)的些許擔(dān)憂目前能夠以自身能力得以解決，“從數(shù)據(jù)、智能方面去賦能，現(xiàn)在大家看到跟著菜鳥確實(shí)能夠得到快速發(fā)展，安全感這種自我保護(hù)意識(shí)已經(jīng)好很多。”菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面也意識(shí)到了“最終要給合作方產(chǎn)生價(jià)值”。由價(jià)值與能力提升所產(chǎn)生的信任能夠使未來合作更加緊密、信息資源流動(dòng)不受限、挖掘更大價(jià)值空間。本研究將基于價(jià)值獲取與能力提升合作階段的演化路徑總結(jié)如圖2所示，其代表性數(shù)據(jù)如表2所示。

從社會(huì)資本理論來看，為了發(fā)揮合作伙伴的社會(huì)資本作用，必須要將合作伙伴真正內(nèi)嵌于各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)中。社會(huì)資本存在的本身并不能為物流服務(wù)提升帶來價(jià)值，必須通過提升擁有社會(huì)資本的合作伙伴所具備的能力，才能有效地利用社會(huì)資本創(chuàng)造價(jià)值。此階段主要通過提升快遞企業(yè)與快遞員的服務(wù)能力來激發(fā)資本價(jià)值。而能力的提升、行業(yè)規(guī)范化建設(shè)能夠培養(yǎng)伙伴間的認(rèn)同感與合作歸屬感，合作伙伴關(guān)系資本的積累體現(xiàn)于伙伴間信任與溝通的加強(qiáng)，同時(shí)信任與溝通又能夠促使伙伴間協(xié)同合作。

圖2 基于價(jià)值獲取與能力提升階段的合作演化路徑

表2 基于價(jià)值獲取與能力提升的合作階段部分代表性數(shù)據(jù)示例

注：R17-R40代表語句資料來源文章

(三) 階段三：基于共生共贏的合作階段

通過合作使各方能力得以提升，在此過程中，伴隨而來的物流需求也在不斷升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)產(chǎn)品多樣性需求逐步提高，物流服務(wù)需求市場也從城市配送擴(kuò)展至跨境、農(nóng)村市場。這需要更多運(yùn)力以更高效的服務(wù)加以應(yīng)對(duì)，然而從整體來看，行業(yè)信息化和數(shù)據(jù)化水平低，“阿里數(shù)據(jù)平臺(tái)已具備了開放和承載海量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，但整個(gè)物流行業(yè)的數(shù)據(jù)還沒有準(zhǔn)備好?！贝送?，對(duì)于菜鳥網(wǎng)絡(luò)來說，其戰(zhàn)略定位還在開放平臺(tái)與統(tǒng)一把控之間搖擺。

基于前期合作建立起逐步深化的安全感與信任關(guān)系，使得合作不斷深入，菜鳥網(wǎng)絡(luò)作為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，激勵(lì)快遞企業(yè)提升，彼此間對(duì)于數(shù)據(jù)等信息傳輸方式與運(yùn)營規(guī)范已達(dá)成共識(shí)，菜鳥方表示，“不是說菜鳥控標(biāo)準(zhǔn)，重要的是要把整個(gè)行業(yè)提到下一個(gè)高度，形成行業(yè)共識(shí)，大家都受益?！笨爝f企業(yè)感受到了菜鳥網(wǎng)絡(luò)的能力與合作誠意，也看到了未來發(fā)展的廣闊前景與伴隨的挑戰(zhàn)，雙方的共同愿景更加清晰，逐步形成你中有我，我中有你的相互依賴關(guān)系，促進(jìn)系統(tǒng)成員間相互理解、增進(jìn)交流、減少?zèng)_突、共同創(chuàng)造價(jià)值。愿意一同通過技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新、更廣闊的連接與數(shù)據(jù)共享推進(jìn)行業(yè)智慧化，不僅連接合作伙伴，也要將商家與消費(fèi)者連接進(jìn)來，針對(duì)不同問題及時(shí)采取不同解決方案，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者偏好，共同規(guī)劃與協(xié)調(diào)。最重要的是，合作伙伴正在逐步形成貢獻(xiàn)自身與承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，自身獲利的同時(shí)，也將資源反哺入系統(tǒng)與其他成員共享，使系統(tǒng)內(nèi)合作伙伴共同進(jìn)步與提升。合作中出現(xiàn)的問題共同面對(duì)與解決，“菜鳥既要自己飛，更要讓各類物流公司在菜鳥上面飛起來。共同去解決國家、行業(yè)和社會(huì)的問題?！背袚?dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，合作伙伴回收快遞紙箱、推廣使用綠色包材，實(shí)現(xiàn)行業(yè)綠色環(huán)保。這樣才能促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)良性循環(huán)與運(yùn)轉(zhuǎn)，而整體環(huán)境的良好維持是與系統(tǒng)內(nèi)成員的發(fā)展息息相關(guān)的。此外，系統(tǒng)內(nèi)成員活動(dòng)的自主靈活性高，雖然雙方簽訂合作協(xié)議、菜鳥網(wǎng)絡(luò)制定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則約束合作伙伴，但面對(duì)特殊情境，能夠靈活調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)與戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，菜鳥指數(shù)僅對(duì)各快遞企業(yè)進(jìn)行考核排名，使其了解自身在行業(yè)中的情況，而后續(xù)的戰(zhàn)略調(diào)整與改進(jìn)方案則由快遞企業(yè)自主制定，菜鳥網(wǎng)絡(luò)不做干涉。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部逐步實(shí)現(xiàn)共生共贏的合作關(guān)系，雙方之間達(dá)成高度共識(shí)、形成較高的共同價(jià)值觀。系統(tǒng)成員逐步形成一致的合作愿景與目標(biāo)，并且能夠?yàn)榱诉_(dá)成目標(biāo)而相互配合、彼此成就、共同進(jìn)步。本研究將基于共生共贏的合作階段的演化路徑總結(jié)為圖3所示，其代表性數(shù)據(jù)示例如表3所示。

表3 基于共生共贏的合作階段部分代表性數(shù)據(jù)示例

注：R43-R77代表語句資料來源文章

從社會(huì)資本理論來看，菜鳥網(wǎng)絡(luò)作為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)與合作伙伴間不斷加深合作，通過加強(qiáng)社會(huì)資本最終使合作伙伴逐步接受生態(tài)合作的邏輯與規(guī)律。建立生態(tài)系統(tǒng)能夠加深合作伙伴所內(nèi)嵌的社會(huì)資本，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)不斷幫合作伙伴提升、維護(hù)系統(tǒng)秩序，合作伙伴逐步接受與自身發(fā)展不甚相符的戰(zhàn)略規(guī)劃與規(guī)范約束，從而認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的能力與系統(tǒng)整體行動(dòng)，逐步形成的共生共贏的合作關(guān)系使伙伴間形成強(qiáng)烈的相互依賴與共同承諾。社會(huì)資本的強(qiáng)化構(gòu)成了平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴合作逐步深化、共同提升物流服務(wù)效率與質(zhì)量、滿足消費(fèi)者不斷擴(kuò)展與提高的個(gè)性化需求的基礎(chǔ)。

圖3 基于共生共贏階段的合作演化路徑

五、 結(jié)論與啟示

(一) 主要結(jié)論

本研究分析了平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴在生態(tài)合作中的演化過程，以瓶頸—策略—結(jié)果為內(nèi)在邏輯，將演化過程分為基于運(yùn)力與流量綁定的合作、基于價(jià)值獲取與能力提升的合作、基于共生共贏的合作三個(gè)階段。而基于運(yùn)力與流量綁定的合作，對(duì)于一般平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴來說，可看作是基于供給與需求綁定的合作。

在第一階段中，由于生態(tài)系統(tǒng)建立初期存在資源短缺與信任問題，所以此階段的策略重點(diǎn)在于建立各合作要素間的連接與伙伴間信任關(guān)系。平臺(tái)與合作伙伴將各自資源嵌入到合作網(wǎng)絡(luò)中，通過簽訂合同、數(shù)據(jù)互通等方式密集訪問與連接，使異質(zhì)性資源跨組織邊界、靈活迅速地流動(dòng)擴(kuò)散。同時(shí)，信任的加強(qiáng)減少伙伴間的相互猜疑，治愈了他們對(duì)于“競爭or合作”的混淆。由此可見，此階段主要發(fā)揮平臺(tái)連接特性，同時(shí)利用結(jié)構(gòu)資本與關(guān)系資本促進(jìn)生態(tài)合作結(jié)構(gòu)建立與關(guān)系形成。然而由于合作初期各方更多處于觀望與磨合的過程中，合作表現(xiàn)為基于平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴相互之間供需匹配而產(chǎn)生。

第二階段的瓶頸在于合作伙伴的能力不足，進(jìn)而使合作協(xié)同度不夠，服務(wù)質(zhì)量與效率不高，所以此階段的主要工作放在提升合作伙伴的服務(wù)能力、增加協(xié)同配合上。分析發(fā)現(xiàn)，社會(huì)資本無法直接發(fā)揮價(jià)值，只有提升擁有社會(huì)資本的合作伙伴能力才可以促使成功，而其能力是可以在合作期間通過相互幫助進(jìn)行培養(yǎng)和獲取的，例如平臺(tái)通過規(guī)范激勵(lì)伙伴成長。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，合作伙伴能力的提升加之技術(shù)手段不僅能解決此階段的瓶頸，也能進(jìn)一步深化合作信任，構(gòu)成社會(huì)資本資源，使企業(yè)具有優(yōu)先獲取信息等各種利益的機(jī)會(huì)。由此可見，此階段中關(guān)系資本的作用顯著，使合作從依靠簡單的供需匹配逐步走向更多關(guān)注于價(jià)值獲取與能力提升。

第三階段面臨更加深入與更廣范圍所帶來的合作瓶頸，即物流需求市場的擴(kuò)大與產(chǎn)品要求的提高，平臺(tái)企業(yè)的戰(zhàn)略定位與角色轉(zhuǎn)換。但不可否認(rèn)的是，所有努力都是為了進(jìn)一步完善相互依賴、自主靈活、智慧協(xié)同的生態(tài)合作關(guān)系，平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴在對(duì)彼此、行業(yè)及生態(tài)合作加深認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，合作愿景更加清晰，減少?zèng)_突促進(jìn)溝通與貢獻(xiàn)，能力的提升促使多方合作升級(jí)，提供綜合性服務(wù)策略，更為重要的是培養(yǎng)責(zé)任共擔(dān)、貢獻(xiàn)自身的意識(shí)。本階段主要利用認(rèn)知資本，最終使合作伙伴逐步接受生態(tài)合作的邏輯與規(guī)律，深化共生共贏的合作關(guān)系。

由此可見，三個(gè)階段分別使用不同維度的社會(huì)資本促進(jìn)生態(tài)合作發(fā)展，三個(gè)階段各存在的瓶頸、應(yīng)對(duì)與解決策略及產(chǎn)生結(jié)果分別形成了各階段的合作演化路徑，而各階段間合作關(guān)系的發(fā)展也存在明顯的遞進(jìn)與躍遷，體現(xiàn)出合作關(guān)系逐步深入、解決合作中更深層次的問題，同時(shí)也獲取更大的價(jià)值。由此形成了平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴的生態(tài)合作演化整合模型(如圖4所示)。

圖4 平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴的生態(tài)合作演化整合模型

(二) 理論貢獻(xiàn)

本研究結(jié)果對(duì)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的合作演化問題、社會(huì)資本理論的認(rèn)知拓展等相關(guān)研究做出了貢獻(xiàn)。

首先，本研究重點(diǎn)關(guān)注了平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴的動(dòng)態(tài)合作演化過程。現(xiàn)有研究大多將平臺(tái)作為系統(tǒng)核心主體，探討其權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)性如何使生態(tài)系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，但此類研究僅適合解釋平臺(tái)發(fā)展到一定成熟階段的現(xiàn)象，忽視了系統(tǒng)在構(gòu)建過程中平臺(tái)與伙伴間如何互動(dòng)，如何解決不同時(shí)期面臨的問題等。本文以瓶頸—策略—結(jié)果為內(nèi)在邏輯，通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)與快遞企業(yè)的案例，分階段探尋平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴在不同時(shí)期所遇到的瓶頸、采取的策略行為以及產(chǎn)生的結(jié)果，通過清晰提出各合作階段演化路徑，并總結(jié)出生態(tài)合作演化整合模型，揭示了平臺(tái)企業(yè)與合作伙伴生態(tài)合作演化的內(nèi)在機(jī)理。

其次，研究拓展了對(duì)于社會(huì)資本理論的認(rèn)知與運(yùn)用，使得對(duì)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部企業(yè)間合作關(guān)系發(fā)展產(chǎn)生了更深刻的理解。此前研究大多將社會(huì)資本理論作為整體用以解釋現(xiàn)象，本研究發(fā)現(xiàn)隨著不同階段的生態(tài)合作關(guān)系發(fā)展，將發(fā)揮不同資本的效用，社會(huì)資本不同維度的作用分別在合作不同階段各有側(cè)重，并不一定每階段都全部體現(xiàn)。在合作建立初期，應(yīng)發(fā)揮結(jié)構(gòu)資本與關(guān)系資本的雙重作用，通過建立伙伴間的連接關(guān)系而進(jìn)行資源互通，同時(shí)重視信任的建立。隨后，為了提升物流服務(wù)質(zhì)量與效率，考慮提升合作伙伴能力并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步加深信任關(guān)系，體現(xiàn)了重視關(guān)系資本。最后，合作的深化使伙伴間的認(rèn)同感加深，建立起共享的愿景與價(jià)值觀，共同為了生態(tài)系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)而努力，認(rèn)知資本發(fā)揮了重要作用。

(三) 管理啟示

本研究對(duì)于平臺(tái)企業(yè)如何正確建立并成功運(yùn)轉(zhuǎn)生態(tài)系統(tǒng)有所啟示。首先，幫助平臺(tái)企業(yè)識(shí)別與總結(jié)不同合作時(shí)期將會(huì)出現(xiàn)的瓶頸，予以預(yù)警，希望其加以判別與重視。其次，研究建議平臺(tái)企業(yè)在生態(tài)合作過程中應(yīng)注重培養(yǎng)合作伙伴能力，這與平臺(tái)發(fā)展及系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)息息相關(guān)。只有促進(jìn)各合作伙伴提升，并充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢與能力、各自分工、深度配合，才能最大限度創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)一步吸引伙伴們深入合作，或吸引新伙伴的加入。最后，本研究為平臺(tái)企業(yè)如何維持生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)信號(hào)，即促進(jìn)伙伴間形成貢獻(xiàn)自身與承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，不能只顧自身獲利，只有每個(gè)參與者都將資源反哺入系統(tǒng)，促使成員共享與共同進(jìn)步，整個(gè)系統(tǒng)才能持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，反過來源源不斷造福所有參與者，共同創(chuàng)造與獲取價(jià)值，互利共贏。

(四) 局限與展望

本研究僅選取菜鳥網(wǎng)絡(luò)作為案例研究對(duì)象，尚未考慮其他類型的平臺(tái)企業(yè)可能會(huì)在生態(tài)合作中擁有不同方面的情況，也缺乏用多案例研究與定量研究方法予以確認(rèn)和測試，需要未來做進(jìn)一步檢驗(yàn)與完善。