蔣一嫻 張杰

【摘 要】 針對當(dāng)前日益嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象，媒體應(yīng)采取的有效措施是：建立媒體預(yù)警監(jiān)測機(jī)制;實(shí)施媒體信息過濾方式;優(yōu)化媒體議程設(shè)置;開展媒體協(xié)同管理等。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)群體;極化現(xiàn)象;媒體;應(yīng)對機(jī)制

據(jù)中國社會科學(xué)院《2018社會藍(lán)皮書》對其覆蓋時(shí)段的600件輿情熱點(diǎn)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)輿情壓力主要還是體現(xiàn)在社會矛盾領(lǐng)域，比如社會道德爭議、未成年人的保護(hù)、社會欺詐事件等。其中，社會道德爭議和未成年人及弱勢群體保護(hù)事件輿情壓力最大。在網(wǎng)絡(luò)輿情壓力下反映出網(wǎng)民對熱點(diǎn)事件的關(guān)注度，隨著輿情壓力的增加，人們對熱點(diǎn)事件的關(guān)注度持續(xù)增長，很有可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象，增加社會的不穩(wěn)定因素。比如，“江歌案”，由于劉鑫的不作為，激起了群憤，其1472929個(gè)粉絲由旁觀者變成了行動(dòng)者，看不慣的網(wǎng)民群起而攻之。從央視“3.15”晚會到西安問題電纜的嚴(yán)懲，從山東于歡案到杭州保姆縱火案，從“共享單車”治理到羅一笑事件，無一不引起輿論波瀾，影響社會穩(wěn)定發(fā)展。

媒體在網(wǎng)絡(luò)群體極化事件中起到推波助瀾的作用，在大媒體融合趨勢下，擴(kuò)大了人們獲取信息的途徑，也提高了人們參與熱點(diǎn)事件的熱情，同時(shí)也增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)群體極化事件發(fā)生的概率。面對日益嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象，媒體如何采取有效機(jī)制避免和緩解網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象，成為社會發(fā)展的重要問題之一。

一、建立媒體預(yù)警監(jiān)測機(jī)制

著名的傳播學(xué)者拉斯維爾曾在《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》中提出，大眾傳播具有環(huán)境監(jiān)視功能、社會遺產(chǎn)傳承功能和社會協(xié)調(diào)功能。在此基礎(chǔ)上賴特、施拉姆等學(xué)者對大眾傳播功能進(jìn)行了深入的研究?？v觀眾多著名傳播學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境監(jiān)視功能始終都是媒體的第一功能。媒體作為社會傳播工具，能夠起到反映民意民生，保障公民話語權(quán)的作用，更重要的是能夠發(fā)揮環(huán)境監(jiān)視的功能作用。媒體屬于國家和人民，媒體報(bào)道反映社會信息動(dòng)態(tài)，判斷社會時(shí)局的變化。針對網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的預(yù)防和應(yīng)對，媒體應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮環(huán)境監(jiān)視功能。

網(wǎng)絡(luò)輿情一般可以分為潛伏期、爆發(fā)期和結(jié)束期三個(gè)階段，在潛伏期做好媒體預(yù)警監(jiān)測工作尤為重要。在這個(gè)時(shí)期通過分析網(wǎng)絡(luò)傳播中的信息，能夠找到影響網(wǎng)絡(luò)輿情的根源，在進(jìn)行理性引導(dǎo)下能夠有效避免網(wǎng)絡(luò)群體極化事件發(fā)生。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，網(wǎng)民之間的觀點(diǎn)互相碰撞，很容易聚集相同的觀點(diǎn)和建議，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情效應(yīng)，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生大范圍的影響，進(jìn)而可能會引發(fā)極化現(xiàn)象，給社會和人民帶來極大的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦出現(xiàn)危機(jī)就會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體極化事件發(fā)生，如不及時(shí)跟蹤引導(dǎo)，會發(fā)生惡性的網(wǎng)絡(luò)群體極化事件。媒體預(yù)警監(jiān)測過程中，不僅要收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測指標(biāo)，還要制定超前性的預(yù)警機(jī)制，將隱藏在平靜之中的危機(jī)扼殺在搖籃之中。在大媒體融合趨勢下，傳統(tǒng)媒體和新媒體應(yīng)當(dāng)共同擔(dān)負(fù)起維護(hù)社會道德和社會責(zé)任的義務(wù)。通過整理分析數(shù)據(jù)信息，能夠了解網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象產(chǎn)生的因素。利用網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信等新媒體優(yōu)勢，對這些可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的因素實(shí)行預(yù)警監(jiān)測，從源頭上避免網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象如果形成，傳統(tǒng)媒體和新媒體就需要立即進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，通過輿論平臺的轉(zhuǎn)換，對網(wǎng)絡(luò)群體極化事件引發(fā)的輿論進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測，并加強(qiáng)理性引導(dǎo)，盡量將網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象造成的危害減少到最低。

二、實(shí)施媒體信息過濾

在對網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的過程中，媒體信息過濾環(huán)節(jié)起到關(guān)鍵性作用。媒體在信息過濾環(huán)節(jié)扮演著把關(guān)人的角色，在記者有偏向性的選擇素材，并側(cè)重于某種目的地編制審核信息后，媒體負(fù)責(zé)人有針對性的將信息進(jìn)行篩選，這種情況下受眾收到的信息已經(jīng)是經(jīng)過層層過濾的了。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們通過自媒體途徑不再只是信息的接受者，逐漸演變?yōu)樾畔⒌闹圃煺吆徒邮苷邇煞N角色。在同一時(shí)間內(nèi)，人們作為信息制造者可以針對某一事件進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，并隨時(shí)將事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)傳播在網(wǎng)絡(luò)上。因此，導(dǎo)致大量同質(zhì)化信息涌現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，同時(shí)還有一些為制造噱頭的虛假報(bào)道出現(xiàn)。并且面對數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)信息，我國網(wǎng)民篩選辨別信息的能力還有很大的提升空間。如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息，媒體成為關(guān)鍵。媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)當(dāng)對傳播信息的客觀性、真實(shí)性和可靠性進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。在紛繁雜亂的信息中篩選出對國家社會和公民群眾有益的信息，再將這些信息傳送給網(wǎng)民，才能夠有效避免網(wǎng)絡(luò)虛假信息對網(wǎng)民造成誤導(dǎo)。

互聯(lián)網(wǎng)缺少嚴(yán)格的把關(guān)程序促使網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象日益嚴(yán)重。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，缺少像傳統(tǒng)媒體一樣的信息過濾機(jī)制，因此無法對傳播過程中的信息進(jìn)行具體全面的審核和過濾。使負(fù)面新聞、虛假新聞等等危害社會的信息流竄在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，對廣大網(wǎng)民產(chǎn)生負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)媒體是新興媒體，在傳播速度和輻射面上優(yōu)于傳統(tǒng)媒體，但是在信息篩選鑒別上卻不如傳統(tǒng)媒體。因此，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體信息過濾機(jī)制建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)媒體為公眾參與民主管理提供了便捷的輿論平臺，同時(shí)也有責(zé)任引導(dǎo)公眾積極理性的面對傳播信息。通過在較大型網(wǎng)站中安排信息管理元，使其對網(wǎng)民發(fā)表的信息進(jìn)行客觀的審核，及時(shí)過濾掉過激言論、消極言論以及不符合理性的言論。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)記者和網(wǎng)絡(luò)編輯是社會道德的守門人，應(yīng)該建立追究責(zé)任機(jī)制，明確記者和編輯的職責(zé)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論理性化發(fā)展，并避免記者和編輯的炒作行為發(fā)生。

三、優(yōu)化媒體議程設(shè)置

媒體議程理論指出，大眾傳媒雖然不能決定人們對某事某物的看法，但是可以通過傳播媒介影響人們對周圍事件的關(guān)注度和判斷。借鑒媒體議程理論，在實(shí)行對網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象預(yù)防措施時(shí)，可以通過優(yōu)化傳統(tǒng)媒體和新媒體的議程設(shè)置，將受眾的注意力引向媒體設(shè)置的議題或者話題上，降低人們對某個(gè)敏感事件的關(guān)注度，從而減少網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象出現(xiàn)的概率。

因?yàn)樾旅襟w在吸引受眾方面相比傳統(tǒng)媒體更具優(yōu)勢，因此新媒體進(jìn)行議程設(shè)置時(shí)需要注意揚(yáng)長避短，但是不能為了吸引受眾就將議程設(shè)置得過于簡單，并且結(jié)合外部環(huán)境和受眾吸引力的變化隨時(shí)調(diào)整議程設(shè)置的內(nèi)容。其中，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體議程設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的過濾功能，避免虛假信息趁虛而入。并且增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體和受眾的互動(dòng)，運(yùn)用各種媒介手段吸引網(wǎng)民參與到議題討論之中，提高受眾的積極性，實(shí)現(xiàn)傳播者、接受者和網(wǎng)絡(luò)三方的結(jié)合。還可以通過扶植草根化意見領(lǐng)袖達(dá)到突出議程的目的。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的報(bào)道強(qiáng)度和頻度，在滿足網(wǎng)民需求的同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)民輿論的理性化引導(dǎo)。此外，在網(wǎng)絡(luò)信息標(biāo)題上也需要做充足的工作，好的標(biāo)題能夠起到事半功倍的效果，能夠迅速地將優(yōu)質(zhì)信息傳送給受眾。

另外，還應(yīng)該加強(qiáng)新媒體和傳統(tǒng)媒體之間的合作。網(wǎng)絡(luò)媒體議程設(shè)置具有較強(qiáng)的主客體互動(dòng)性，為促進(jìn)其和傳統(tǒng)媒體融合發(fā)展提供了機(jī)會。因此，在面對網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象時(shí)，可以結(jié)合傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置的內(nèi)容再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體議程內(nèi)容的設(shè)置，在傳統(tǒng)媒體和新媒體議程設(shè)置的共同作用下，能夠引導(dǎo)網(wǎng)民從網(wǎng)絡(luò)極化事件和極化群體中脫離出來，以理性的態(tài)度去面對網(wǎng)絡(luò)群體極化事件，避免盲從發(fā)言，降低網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象帶給受眾的傷害。

四、開展媒體協(xié)同管理

網(wǎng)民了解網(wǎng)絡(luò)群體事件主要是來自網(wǎng)絡(luò)媒體的信息推送及信息討論，或者是來自傳統(tǒng)權(quán)威媒體報(bào)道的影響。在網(wǎng)絡(luò)群體極化事件中，網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信等新媒體不明就里，缺乏對信息真實(shí)性的考證，大量虛假爆料和不好的評價(jià)散布在網(wǎng)絡(luò)中，極易誤導(dǎo)網(wǎng)民對極端化事件產(chǎn)生不好的認(rèn)識。另外，傳統(tǒng)媒體中也存在不重視網(wǎng)絡(luò)輿情、跟風(fēng)報(bào)道、滯后報(bào)道或者盲目報(bào)道等現(xiàn)象，缺少網(wǎng)絡(luò)事件的議程設(shè)置，不能夠有效引導(dǎo)輿論朝理性方向發(fā)展，還推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)群體極化事件頻發(fā)和新舊媒體不睦有極大的關(guān)系。只有在傳統(tǒng)媒體和新媒體之間建立起一種互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，通過共同管理信息傳播過程，才能消除網(wǎng)民受到的網(wǎng)絡(luò)群體極化影響。

首先，傳統(tǒng)媒體對網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)該進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控管理，通過監(jiān)控手段獲取網(wǎng)絡(luò)輿論和新聞消息，篩選出新聞素材。因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體在公眾心中具有較強(qiáng)的公信力和影響力，其傳播的新聞內(nèi)容具有權(quán)威性，保證新聞報(bào)道的真實(shí)性，是杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言和虛假信息的有力武器。所以，在這個(gè)過程中一定要注意把握新聞素材的真實(shí)性。其次，增加傳統(tǒng)媒體和新媒體之間的良性合作和互動(dòng)。傳統(tǒng)媒體形成較早，在內(nèi)部體制建設(shè)上都相對完善，因此通過傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控引導(dǎo)新媒體輿論的發(fā)展方向，并且結(jié)合網(wǎng)民對極端事件的關(guān)注度以及評論對媒體報(bào)道進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，逐步形成系統(tǒng)的、深度的報(bào)道。新媒體方面則可以借助自身優(yōu)勢逐步擴(kuò)大網(wǎng)民對極端化事件的討論范圍，使議題深度不斷擴(kuò)展。雙重作用下有利于實(shí)現(xiàn)新舊媒體的交互發(fā)展，使新聞報(bào)道的內(nèi)容、深度、角度等多元化發(fā)展，促進(jìn)新聞報(bào)道的傳播效果不斷加強(qiáng)。此外，還需不斷完善傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳力度，傳統(tǒng)媒體在信息搜集和處理方面非常專業(yè)，能夠?yàn)楣妿砀鼨?quán)威的服務(wù)，在完善網(wǎng)站建設(shè)尤其是網(wǎng)站論壇建設(shè)之后，能夠有效提高在網(wǎng)民心中的地位，對引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情理性化發(fā)展具有重要意義。

網(wǎng)絡(luò)，在帶給人們極大便利的同時(shí)也給人們帶來了麻煩和危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，并不是一個(gè)平穩(wěn)安全的空間，在平靜之下隱藏著丑陋、虛假的一面。網(wǎng)絡(luò)建立的虛擬空間實(shí)際上是對現(xiàn)實(shí)世界的反映，常常會使人們淪陷在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間之中。近些年來，群體極化事件和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，形成了新的社會熱點(diǎn)現(xiàn)象，即網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象發(fā)生在網(wǎng)民對某個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表看法的過程中，網(wǎng)民觀點(diǎn)和行為往往因各種因素影響，發(fā)展成為群體觀點(diǎn)和認(rèn)知的極化現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象隨著網(wǎng)絡(luò)事件的不斷發(fā)展，在程度上不斷擴(kuò)大，給社會和人民帶來不好的影響，也增加了政府管理網(wǎng)絡(luò)的難度。實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的發(fā)展過程中，媒體起到了推波助瀾的作用。因此，媒體有責(zé)任對網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象進(jìn)行化解，以堅(jiān)守維護(hù)社會道德和社會安全的責(zé)任，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論理性化發(fā)展，避免網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象發(fā)生。

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【作者簡介】

蔣一嫻（1983.04—）女，漢族，廣西桂林人，法學(xué)碩士，華南理工大學(xué)廣州學(xué)院校黨委宣傳科科長，助理研究員，研究方向：思想政治教育和新聞宣傳.