薛松

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，為了更好地取得優(yōu)異的成績(jī)，各行各業(yè)的人們都在努力工作，因此，用電需求也在逐年提高，為了滿足市場(chǎng)的用電需求，供電企業(yè)單位也在不斷地改變電力營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)更加利民的營(yíng)銷(xiāo)手段，優(yōu)惠的用電價(jià)格來(lái)更好的服務(wù)他人，電力檢查工作作為電力營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵的一環(huán)，對(duì)于提高用戶滿意度具有極其重要的作用。本文將針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)用電檢查工作的現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，并提出合理的改善措施，以供相關(guān)人員借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);用電檢查;供電企業(yè)

電，是現(xiàn)代生活必不可少的元素之一，日常生活需要電，道路交通需要電，工業(yè)生產(chǎn)也需要電。社會(huì)中的方方面面都需要電，離開(kāi)了電，社會(huì)恐怕很難正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得十分激烈。供電企業(yè)通過(guò)開(kāi)展有效的用電檢查工作，能夠確保用戶在使用的過(guò)程中更加安全可靠，通過(guò)對(duì)用電計(jì)量裝置、繼電保護(hù)裝置、電力負(fù)荷監(jiān)控裝置的運(yùn)行情況進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)測(cè)，能夠確保電力企業(yè)正常的供電以及用戶的正常使用，因此本文將針對(duì)當(dāng)前的用電檢查工作所面臨的問(wèn)題進(jìn)行深入地探討，并提出合理的改善措施，促進(jìn)供電企業(yè)用電檢查工作的順利開(kāi)展。

1. 電力企業(yè)用電檢查管理的現(xiàn)狀

電力企業(yè)用電檢查工作作為供電企業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中具有極其重要的作用，供電企業(yè)用電檢查工作的好壞直接影響到了顧客對(duì)于用電企業(yè)的印象，但就目前供電企業(yè)用電檢查工作的開(kāi)展情況來(lái)說(shuō)，卻存在一定的問(wèn)題。

1.1 用電檢查管理工作的現(xiàn)狀

目前供電企業(yè)和用戶之間在使用的過(guò)程中過(guò)于關(guān)注供電企業(yè)對(duì)于用戶的服務(wù)質(zhì)量，而忽略了用電用戶在用電過(guò)程中的使用規(guī)范。由于部分用戶在用電的過(guò)程中，違反了用電規(guī)則產(chǎn)生了一定的安全隱患，從而造成了供電系統(tǒng)的紊亂，但并沒(méi)有引起用電用戶的過(guò)度關(guān)注，而將出現(xiàn)故障紊亂的原因歸結(jié)于供電企業(yè)的原因，由于這種認(rèn)識(shí)上的偏差，導(dǎo)致供電企業(yè)在進(jìn)行正常的用電維護(hù)工作和電網(wǎng)安全維護(hù)工作的開(kāi)展出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，也導(dǎo)致了部分用戶受到利益的趨勢(shì)出現(xiàn)了偷點(diǎn)漏電的現(xiàn)象。

1.2 工作人員與用電用戶之間存在沖突

供電企業(yè)的用電檢查工作人員在開(kāi)展工作的過(guò)程中，由于出于安全角度的考慮會(huì)對(duì)用電用戶提出一些建設(shè)化的意見(jiàn)或者建議，但由于與用電用戶的利益產(chǎn)生了沖突，使供電用戶無(wú)法按照工作人員的建議進(jìn)行有效地調(diào)整，這也為用電安全事成了一定的安全隱患。而在電力企業(yè)的工作人員開(kāi)展工作的過(guò)程中，如果不能滿足用戶的需求，則會(huì)使用電用戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，這種情況下會(huì)使供電企業(yè)陷入兩難的境地，而且在供電企業(yè)開(kāi)展用電檢查的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)部分用電用戶出現(xiàn)了私搭線路、偷電漏電的現(xiàn)象發(fā)生，這種現(xiàn)象不僅危及了用戶本身的用電安全，而且也是對(duì)公共財(cái)物的一種破壞，對(duì)于這種違章現(xiàn)象僅靠供電企業(yè)的監(jiān)督是很難杜絕的，還需要公安部門(mén)進(jìn)行有效地配合，才能從根本上解決這種行為。

2. 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)用電檢查工作的措施

電力企業(yè)在開(kāi)展用電檢查工作的過(guò)程中遇到的問(wèn)題還有很多，以下是結(jié)合這些問(wèn)題展開(kāi)的一系列的調(diào)整措施。

2.1 制定完善的用電檢查工作流程

在我國(guó)的供電企業(yè)中，供電的工作人員雖然對(duì)供電企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)比較熟悉，但對(duì)于我國(guó)的《刑法》《憲法》《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》等規(guī)定卻不是很熟悉，因此供電企業(yè)的電力檢查人員應(yīng)當(dāng)對(duì)此類法律法規(guī)進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)法律法規(guī)內(nèi)容的理解運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，有效降低工作人員與用電用戶之間的矛盾，當(dāng)用電用戶遇到問(wèn)題時(shí)，供電企業(yè)的工作人員可以借助這些法律法規(guī)來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益，提高為顧客服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以利用法律法規(guī)約束部分偷電漏電的用電用戶的違規(guī)行為。

2.2 制定合理的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，就必須對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理的規(guī)范，通過(guò)結(jié)合國(guó)家制定的電價(jià)以及各地政府的相關(guān)政策，對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理地制定，杜絕“關(guān)系電”的存在，通過(guò)統(tǒng)一用電的方式，提高用電用戶的用電素質(zhì)，降低偷電漏電的行為發(fā)生。不僅如此，要想擴(kuò)大電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)當(dāng)結(jié)合用電用戶的需求，降低供電成本，通過(guò)統(tǒng)一調(diào)度電網(wǎng)的方式，解決亂加價(jià)亂收費(fèi)的問(wèn)題。

2.3 提高用電，檢查工作人員的自身素質(zhì)和技術(shù)水平

要想用電檢查工作能夠順利，有效地開(kāi)展就必須提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)用電檢查人員自身能力的提升，從而提高構(gòu)建企業(yè)電力檢查工作的工作質(zhì)量，不僅如此，供電企業(yè)還應(yīng)加大投入先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)，通過(guò)運(yùn)用高科技的用電檢查設(shè)備，提高用電檢查工作的時(shí)效性。

2.4 增強(qiáng)與用電用戶的溝通

供電企業(yè)的用電檢查工作人員不僅需要加強(qiáng)與客戶的溝通能力，還需要定期舉辦座談會(huì)交流會(huì)加強(qiáng)與客戶的交流，通過(guò)及時(shí)了解用電用戶對(duì)用電檢查工作的工作人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整自身的工作狀態(tài)，通過(guò)提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高供電用戶對(duì)于供電企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)建立檢查工作的順利開(kāi)展。

2.5 有效提升產(chǎn)品質(zhì)量

雖然電是一種消耗品，但在電售賣(mài)出去之后，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)售后的服務(wù)工作，通過(guò)提升用電用戶的滿意度，才能有效挖掘潛在的電力市場(chǎng)，對(duì)于目前供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量停滯不前的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)以客戶的需求入手，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)客戶需求的理解，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，杜絕出現(xiàn)“辦事難”的衙門(mén)作風(fēng)，通過(guò)改變服務(wù)方式，公開(kāi)辦事程序，優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行有效地加強(qiáng)，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行合理地改造，結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，制定好符合市場(chǎng)需求的銷(xiāo)售方案，通過(guò)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)，從而促進(jìn)供電企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

3. 總結(jié)

結(jié)合上述分析，用電檢查工作不僅僅是電力企業(yè)對(duì)用電系統(tǒng)的維護(hù)，更是電力企業(yè)對(duì)用電用戶開(kāi)展的一種售后手段，做好用電檢查工作，能夠有效地杜絕安全隱患，提高用戶的滿意度，通過(guò)采取合理的用電檢查方式，能夠有效提升供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在開(kāi)展用電檢查的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與客戶的交流，采取合理的價(jià)格策略，提升自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提升用電用戶的滿意度，從而促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

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