禹化文

[摘 要]隨著節(jié)能理念的不斷深入，用電客戶節(jié)約用電的意識(shí)明顯增強(qiáng)，對(duì)于供電企業(yè)而言，用電檢查工作直接影響到客戶對(duì)用電的認(rèn)知和使用效果，在一定程序上促進(jìn)用電檢查管理工作勢(shì)在必行。文章分析了用電檢查工作的內(nèi)容和問題，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)用電檢查模式的優(yōu)化展開分析，進(jìn)一步提升節(jié)能時(shí)代背景下的供電企業(yè)用電檢查管理工作效果。

[關(guān)鍵詞]用電檢查；管理模式；節(jié)能

中圖分類號(hào)：TU245.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）25-0127-01

近年來，隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深入以及節(jié)能理念的逐步推廣，供電公司必須高效完成用電檢查工作，不斷提升用電管理能力，實(shí)現(xiàn)與用電客戶的實(shí)時(shí)溝通。在新的市場(chǎng)氛圍下，供電公司應(yīng)改進(jìn)傳統(tǒng)管理模式，通過更有效的用電檢查確保供用電正常。本文以此為主線，研究了節(jié)能時(shí)代背景下供電公司在用電檢查管理方面的優(yōu)化策略，現(xiàn)分析如下：

1 用電檢查工作內(nèi)容及問題

1.1 工作內(nèi)容

供電企業(yè)用電檢查主要是對(duì)用電客戶貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)政策情況，客戶用電設(shè)備安全狀況以及供用電履約情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)并督促整改，從而保障用戶的用電安全。主要工作內(nèi)容如下：

1.1.1 檢查依法依規(guī)用電情況。用電檢查人員對(duì)客戶執(zhí)行電力法規(guī)、電價(jià)政策情況、用戶電工管理及反事故措施情況進(jìn)行檢查，是否存在非法用電、違約用電，如高價(jià)低接、竊電等行為，如有違法違規(guī)，及時(shí)予以糾正。

1.1.2 檢查用電設(shè)備安全狀況。主要檢查客戶受電裝置工程施工質(zhì)量，電氣設(shè)備的運(yùn)行安全情況，保安電源及措施，客戶的計(jì)量、繼保及自動(dòng)化設(shè)備狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備存在的問題和不安全因素，告知進(jìn)行整改，對(duì)重要客戶的情況同時(shí)需要報(bào)送政府管理部門備案。

1.2 存在的問題

目前在用電檢查管理上，傳統(tǒng)的管理模式主要側(cè)重在電網(wǎng)安全運(yùn)行，客戶履行供用電合同的履約情況，用電客戶的主動(dòng)參與性不高，甚至個(gè)別客戶為了短期利益，使用不合格的電氣產(chǎn)品，甚至鋌而走險(xiǎn)違法竊電。上述情況的發(fā)生既有客戶基于自身角度強(qiáng)調(diào)短期利益所致，又有用電檢查工作缺乏創(chuàng)新所致，尤其是在當(dāng)前節(jié)能背景下，用電檢查人員必須更加注重客戶利益，在節(jié)能產(chǎn)品推廣，優(yōu)化節(jié)能管理模式上提供服務(wù)，增加客戶的信任度，共同重視用電檢查工作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。

2 推廣節(jié)能的主要方法

2.1 宣傳方法

通過宣傳節(jié)能知識(shí)，促進(jìn)社會(huì)節(jié)約能源意識(shí)的提高。利用廣告牌、書刊雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)微信等多種手段，將節(jié)能知識(shí)宣導(dǎo)給人民大眾，讓人們對(duì)節(jié)能的重要性有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。還可以邀約一些用電需求量大的客戶參加一些節(jié)能的培訓(xùn)活動(dòng)，宣傳教授節(jié)能知識(shí)，提供合適的節(jié)能措施，提高大客戶的節(jié)能減排意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

2.2 行政方法

國(guó)家采用宏觀調(diào)控的強(qiáng)有力措施，利用相關(guān)的國(guó)家政策、法律法規(guī)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范化調(diào)整，減少浪費(fèi)能源現(xiàn)象的產(chǎn)生，鼓勵(lì)企業(yè)節(jié)能減排，對(duì)保護(hù)環(huán)境及節(jié)約能源的企業(yè)提供保護(hù)政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展。

2.3 經(jīng)濟(jì)方法

采用分時(shí)電價(jià)計(jì)價(jià)方式。對(duì)廣大用電客戶而言，節(jié)能最直接、最有效的手段是調(diào)整電價(jià)結(jié)構(gòu)。電量采用尖峰平谷分時(shí)計(jì)量方式，按不同時(shí)段電價(jià)計(jì)算電費(fèi)，并在居民用電引入階梯用電方法。對(duì)用戶電價(jià)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，利用價(jià)格杠桿引導(dǎo)客戶對(duì)用電運(yùn)行方式進(jìn)行改進(jìn)，從而降低用電高峰時(shí)的供電負(fù)荷，解決了高峰時(shí)段的供需矛盾，削峰填谷，進(jìn)一步提高能源利用效率。

3 節(jié)能背景下的用電檢查模式優(yōu)化策略

3.1 改變觀念，完善管理

改變以往用電檢查工作主要圍繞電網(wǎng)安全運(yùn)行、規(guī)范客戶用電行為的傳統(tǒng)觀念，建立與用電客戶平等互利的關(guān)系，真正從有利于節(jié)能的角度出發(fā)去關(guān)注和了解客戶的用電需求，根據(jù)客戶的不同需要，建立不同的客戶信息資料，及時(shí)進(jìn)行更新和補(bǔ)充，及時(shí)滿足客戶的需求，對(duì)重要客戶要提供差異化服務(wù)，客觀分析其負(fù)荷特性和用電特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際用電量，對(duì)電能質(zhì)量和無功補(bǔ)償?shù)惹闆r加以關(guān)注，看是否做到了節(jié)約能源，有無改善空間，從經(jīng)濟(jì)效益上爭(zhēng)取客戶對(duì)用電檢查的支持。要完善管理：一是優(yōu)化用電檢查隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)，不能將用電檢查工作視為供電企業(yè)的非主流專業(yè)，安排業(yè)務(wù)不精、精神不佳的人員蒙混度日；二是健全管理制度，對(duì)用電檢查的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，結(jié)合當(dāng)前節(jié)能背景，提出新要求。

3.2 做好培訓(xùn)，注重實(shí)際

加強(qiáng)用電檢查人員素質(zhì)培訓(xùn)，不僅限于傳統(tǒng)的用電檢查知識(shí)培訓(xùn)，更應(yīng)注重綜合素質(zhì)的提高，要其了解節(jié)約能源對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源戰(zhàn)略的重要意義，增強(qiáng)其做好節(jié)能工作的主動(dòng)性，同時(shí)要提升其專業(yè)素質(zhì)，對(duì)國(guó)家能源政策與法規(guī)的學(xué)習(xí)、電價(jià)政策的宣傳解釋以及幫助客戶節(jié)能的具體措施都要給予培訓(xùn)，并選取積極性高的客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，實(shí)踐指導(dǎo)，讓客戶真正掌握節(jié)能小竅門和注意事項(xiàng)，特別是落實(shí)電力需求側(cè)的管理，讓用電檢查工作人員與客戶互動(dòng)起來，互相理解和支持，通過用電檢查工作帶動(dòng)客戶自覺節(jié)能。

3.3 強(qiáng)化措施，注重效果

3.3.1 供電企業(yè)定期對(duì)客戶的電能消耗情況進(jìn)行對(duì)比分析，找出電能損耗的主要途徑并加以改進(jìn)，特別是對(duì)用電容載配置不合理、電能使用時(shí)段不科學(xué)、設(shè)備老化等情況及時(shí)給予指導(dǎo)糾正，提高電能效率。

3.3.2 積極推廣應(yīng)用新技術(shù)。根據(jù)用電客戶的用電負(fù)荷性質(zhì)的構(gòu)成，推廣綠色照明產(chǎn)品，熱泵及蓄能制冷制熱等技術(shù)，并根據(jù)負(fù)荷使用的同時(shí)率，制定不同的用電方案，確?？蛻艨煽抗?jié)能。

3.3.3 規(guī)范執(zhí)行電價(jià)政策。對(duì)電價(jià)政策的執(zhí)行定期檢查，規(guī)范到位，對(duì)竊電及違約用電堅(jiān)決打擊，促使用電客戶樹立用電成本意識(shí)，自發(fā)改進(jìn)用電設(shè)備和產(chǎn)品工藝，主動(dòng)節(jié)約用電。

3.3.4 堅(jiān)持與客戶互動(dòng)聯(lián)系，鼓勵(lì)用電客戶加強(qiáng)用電設(shè)備巡視與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向用電檢查人員進(jìn)行反映，從而提高用電檢查工作的效率。

3.4 強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)考核

落實(shí)責(zé)任是完成培訓(xùn)任務(wù)的關(guān)鍵，明確規(guī)定各基層單位是培訓(xùn)、競(jìng)賽的責(zé)任主體，要求細(xì)化本單位培訓(xùn)、競(jìng)賽方案，明確目標(biāo)，確保取得實(shí)效。在全年培訓(xùn)過程中，各單位、各部門、各項(xiàng)目工作組計(jì)劃周密，工作到位，責(zé)任落實(shí)，創(chuàng)造性地開展工作，成效顯著。

3.5 源頭管理，嚴(yán)格把關(guān)

加強(qiáng)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)的管理，有利于在節(jié)能時(shí)代實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、安全供用電。要想加強(qiáng)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)的管理，關(guān)鍵是做好對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量的把關(guān)。

3.6 信息更新，服務(wù)便捷

由于用戶的資料經(jīng)常變更，若沒有做到及時(shí)更新，則會(huì)導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，影響用電檢查工作的開展。因此，在用電檢查管理工作中，要做好用戶資料的及時(shí)更新工作，有利于挖掘潛在客戶，篩選重要客戶。

3.7 履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展

切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任是踐行服務(wù)宗旨的重要內(nèi)容，也是我們主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧供用電環(huán)境、加速企業(yè)發(fā)展的重要工作。

統(tǒng)一制定供電服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶服務(wù)工作實(shí)行“八個(gè)量化、八項(xiàng)考核”。對(duì)于社會(huì)普遍關(guān)注的業(yè)擴(kuò)工程“三指定”問題，必須堅(jiān)決杜絕。繼續(xù)完善“綠色通道”管理辦法，對(duì)客戶自愿委托的工程，要采取“契約式服務(wù)”“交鑰匙工程”，加強(qiáng)設(shè)計(jì)、施工時(shí)限考核等措施，切實(shí)縮短報(bào)裝接電時(shí)間，減少客戶上門次數(shù)，提高客戶滿意度。

4 結(jié)語(yǔ)

在節(jié)能時(shí)代背景下，供電企業(yè)與用電客戶之間需要和諧共處，互相支持。供電企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)用電檢查與管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及工作效率，為用電客戶提供一個(gè)良好的用電環(huán)境，同時(shí)用電客戶要理解和主動(dòng)響應(yīng)供電企業(yè)在用電檢查方面的合理建議，樹立節(jié)能意識(shí)，科學(xué)安全用電?？傊?，在節(jié)能時(shí)代背景下，優(yōu)化供電企業(yè)的用電檢查管理工作模式，有利于促進(jìn)供電企業(yè)和用電客戶在做好節(jié)能工作上獲得雙贏。

參考文獻(xiàn)

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