文/劉德明

共治共情構(gòu)建“后疫情時代”校園物業(yè)服務(wù)新格局

文/劉德明

（中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會秘書長，山東明德物業(yè)管理集團(tuán)董事長）

2020年伊始，一場驚心動魄的抗“疫”大戰(zhàn)在全國打響，在黨中央堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的總要求下，全國人民眾志成城，共克時艱，共同記錄了一段崢嶸歲月。在高校后勤防控的特殊戰(zhàn)線上，校園物業(yè)人始終堅(jiān)定地站在防控第一線，從冬到秋，從封閉管理到全面復(fù)學(xué)，絲毫不敢懈怠，彰顯了校園物業(yè)人的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，也凸顯了校園物業(yè)服務(wù)在校園共治格局中的新型價值。

新冠肺炎疫情是百年來全球發(fā)生的最嚴(yán)重的傳染病大流行，是新中國成立以來我國遭遇的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在這場大考面前，校園物業(yè)服務(wù)多年來推進(jìn)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、機(jī)械化建設(shè)經(jīng)受住考驗(yàn)，并發(fā)揮了積極的作用，呈現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的全新面貌。

新冠疫情爆發(fā)后，在教育部“早謀劃早安排”的部署下，全國各高校后勤系統(tǒng)快速響應(yīng)、周密部署、細(xì)致摸排、上下聯(lián)動，構(gòu)筑起校園防控的堅(jiān)實(shí)防線。在這條防線上，專業(yè)化的物業(yè)人隊(duì)伍承擔(dān)起環(huán)境消殺、分流登記、體溫監(jiān)測、物資配送、網(wǎng)格管理等關(guān)鍵崗位工作，以專業(yè)力量“護(hù)好一校人”。

科學(xué)防治需要標(biāo)準(zhǔn)指引。疫情爆發(fā)后，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會迅速組織專家力量，編寫《校園物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作指引》，并于2020年1月31日發(fā)布，為全國高校物業(yè)服務(wù)提供科學(xué)指引。各省級物專會、各地高校后勤單位、社會服務(wù)企業(yè)也結(jié)合各自情況，編寫發(fā)布相關(guān)疫情防控指引、工作辦法等，指導(dǎo)校園物業(yè)科學(xué)有序防控。

疫情期間，機(jī)械化、數(shù)字化帶來的“無接觸服務(wù)”，展現(xiàn)了校園物業(yè)服務(wù)技術(shù)推動轉(zhuǎn)型升級的新成果。無人配送、無接觸測溫、機(jī)器人清潔設(shè)備、無人機(jī)消殺、云端健康追蹤、數(shù)據(jù)軌跡分析等悉數(shù)登場，一幅智慧校園、智慧物業(yè)的新圖景展現(xiàn)在人們面前，物業(yè)服務(wù)有了新的想象空間。

當(dāng)進(jìn)入防控常態(tài)化的“后疫情時代”，如何總結(jié)校園物業(yè)服務(wù)的新變化，以此為契機(jī)，構(gòu)建校園物業(yè)服務(wù)的新格局，值得我們校園物業(yè)人思考和探索。在物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我對防控管理提出兩個方面的思考。

校園治理需要新型共治格局。疫情期間的社區(qū)管理模式讓物業(yè)行業(yè)“走紅”，如何以黨建引領(lǐng)構(gòu)建新型的基層社區(qū)治理模式成為行業(yè)的熱點(diǎn)話題，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司“四位一體”的小區(qū)黨支部等基層治理模式正在探索中。校園防控期間，在學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，高校后勤系統(tǒng)與社會服務(wù)企業(yè)共同承擔(dān)起防控職責(zé)，基層黨組織發(fā)揮了先鋒示范作用，勇于擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前。在校園日常管理中，建立在學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)下的，以學(xué)校后勤管理部門、師生黨員代表、社會服務(wù)企業(yè)共同組成的基層黨組織，建立“協(xié)商會議機(jī)制”，加強(qiáng)溝通交流，協(xié)商解決問題，凝聚共識，提升師生滿意度，形成新型的共治格局，是非常值得探討的治理模式。

有溫度的服務(wù)是有“共情”能力的軟服務(wù)。在疫情期間，物業(yè)的服務(wù)范圍已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的“四?！?，物業(yè)人承擔(dān)起快遞配送、蔬菜代購、綠植代養(yǎng)、云曬被等暖心服務(wù)，公寓管理員承擔(dān)起留校學(xué)生的心理輔導(dǎo)、生活關(guān)懷等責(zé)任。開學(xué)季，物業(yè)人還為師生盡心準(zhǔn)備了防疫包、歡迎卡等，讓師生感受到“滿意+驚喜”的親情服務(wù)。在加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)“硬實(shí)力”的前提下，如何提高物業(yè)服務(wù)的“共情”能力，提供有溫度的暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人、以文化人，也是物業(yè)人需要深刻理解的服務(wù)內(nèi)涵。

后疫情時代，校園物業(yè)服務(wù)需要跳出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的束縛，重新定義校園物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，在持續(xù)穩(wěn)定提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，搭建共治格局，提升共情能力，賦予服務(wù)溫度和情感，增加對話和溝通，以危為機(jī)，推動校園物業(yè)服務(wù)再升級，為師生創(chuàng)造更加美好的校園生活。