趙曉軍

追求卓越績(jī)效 履責(zé)服務(wù)育人

趙曉軍

（中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)常務(wù)理事 遼寧龍?jiān)醇瘓F(tuán)董事長(zhǎng)）

2016年，遼寧龍?jiān)醇瘓F(tuán)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。通過科學(xué)梳理企業(yè)文化和戰(zhàn)略定位、精準(zhǔn)開展市場(chǎng)營(yíng)銷、高效配置內(nèi)外資源、系統(tǒng)優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新設(shè)計(jì)績(jī)效體系，提高產(chǎn)品服務(wù)科技含量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升經(jīng)營(yíng)管理成熟度，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步擴(kuò)張。2019年，沈陽(yáng)市人民政府授予龍?jiān)础?018年度沈陽(yáng)市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為沈陽(yáng)市首個(gè)也是目前唯一獲此殊榮的服務(wù)業(yè)企業(yè)。

龍?jiān)吹馁|(zhì)量管理模式：基于校企文化融合的服務(wù)育人質(zhì)量管理模式。

內(nèi)涵：踐行“服務(wù)育人”文化理念，以“三高三階”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“三化、三精、一體兩翼”戰(zhàn)略為發(fā)展路徑，以培養(yǎng)鍛煉學(xué)生為導(dǎo)向，汲取共同體和協(xié)同治理理論成果，追求卓越績(jī)效，履責(zé)服務(wù)育人，打造中國(guó)校園現(xiàn)代服務(wù)第一品牌。

模型：由三要素（根系、樹干、樹冠）、三系統(tǒng)（動(dòng)力與驅(qū)動(dòng)、資源與協(xié)同、監(jiān)督與反饋）構(gòu)成，全面體現(xiàn)校企文化融合與“三高三階”服務(wù)的高度集成，與“服務(wù)育人”宗旨的高度統(tǒng)一，形成追求卓越績(jī)效的閉環(huán)質(zhì)量管理體系。

主要管理舉措和成效：

1.堅(jiān)持“文化”鑄魂，踐行發(fā)展戰(zhàn)略。龍?jiān)匆晕幕?，塑造有愛心、有溫度、有?zé)任感的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。設(shè)立總裁基金，每年出資100萬元激勵(lì)創(chuàng)新；利用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工具，推行分紅權(quán)政策；開展“五個(gè)一”工程，建設(shè)“五條溝通管道”，創(chuàng)建學(xué)習(xí)和快速反應(yīng)等環(huán)境。

2.堅(jiān)持“育人”理念，升華服務(wù)品質(zhì)。龍?jiān)绰氏仍谌珖?guó)提出育人服務(wù)理念，建立五位一體“三全育人”工程，打造“八大育人”服務(wù)體系，形成“6+6”服務(wù)模式，打造龍?jiān)次兜馈寢岓w驗(yàn)、媽媽呵護(hù)和媽媽溫度。優(yōu)秀員工馬桂華、唐曉玲被授予全國(guó)高?！案袆?dòng)公寓”十大人物、“最美公寓人”十大人物。

3.堅(jiān)持“責(zé)任”擔(dān)當(dāng)，精細(xì)過程執(zhí)行?；趦r(jià)值鏈分析方法，設(shè)計(jì)過程流程115個(gè)；運(yùn)用5M1E控制方法，狠抓四個(gè)維度管理；構(gòu)建過程評(píng)價(jià)模型，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)過程效率；建立投資管控五要素、餐飲服務(wù)六把關(guān)、公寓服務(wù)五防線等具體措施。此外還利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理會(huì)計(jì)原理，自行研制出市場(chǎng)測(cè)算模板及評(píng)價(jià)機(jī)制。20年來，實(shí)現(xiàn)校企合作、食品安全、消防安全、群體事件等零事故。

4.堅(jiān)持“創(chuàng)新”吐故，遞進(jìn)智能服務(wù)。利用VPN智能組網(wǎng)模式，將總部及全國(guó)各地項(xiàng)目組建成虛擬局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全獲取和傳遞。職能管理做到實(shí)時(shí)管控、即時(shí)預(yù)警、快速?zèng)Q策；餐飲服務(wù)做到自助選餐、線上點(diǎn)餐、稱重自選及移動(dòng)支付；公寓服務(wù)做到人臉識(shí)別、智能監(jiān)控、滴滴維修、掃碼巡樓、移動(dòng)端管理。

5.堅(jiān)持“人本”生態(tài)，培育和諧團(tuán)隊(duì)。實(shí)行“像軍隊(duì)、像學(xué)校、像家庭”管理理念，營(yíng)造五大利益相關(guān)方主動(dòng)參與的企業(yè)生態(tài)。由員工、師生提出創(chuàng)意計(jì)劃，開發(fā)增值服務(wù)，《人民日?qǐng)?bào)》曾為龍?jiān)础肮蚕韽N房”點(diǎn)贊；建立“四共”合伙人機(jī)制，企業(yè)創(chuàng)利與員工收入同步增幅20%；建立多層級(jí)賦能體系和“320”“1+2”人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃。

20年的高校后勤服務(wù)，龍?jiān)醇瘓F(tuán)意識(shí)到，大學(xué)后勤既是學(xué)生展示才華的生活舞臺(tái)，也是學(xué)校立德樹人的基層陣地，更是全員育人、全過程育人、全方位育人不可忽略的時(shí)空?qǐng)?。服?wù)者必須提高思想境界，積極參與“三全育人”，始終把社會(huì)效益放在首位，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

遼寧龍?jiān)醇瘓F(tuán)作為高校后勤社會(huì)化改革的親歷者、見證者、踐行者，努力打造先進(jìn)企業(yè)文化，并與校園文化高度融合，從簡(jiǎn)單管物到服務(wù)育人，實(shí)現(xiàn)管理理念升華；從單一追求經(jīng)濟(jì)效益到滿足多元文化需求，實(shí)現(xiàn)管理方法創(chuàng)新；從傳統(tǒng)后勤支持到體驗(yàn)共享多贏，實(shí)現(xiàn)了管理模式轉(zhuǎn)變。