徐 豪

高校后勤服務(wù)育人的實(shí)踐與理論探討——以大連海事大學(xué)后勤服務(wù)（集團(tuán)）公司為例

徐 豪

[大連海事大學(xué)]

文章以大連海事大學(xué)后勤服務(wù)（集團(tuán)）公司為例，針對(duì)高校后勤服務(wù)育人工作存在的現(xiàn)實(shí)困境，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、宣傳交流、環(huán)境建設(shè)及建立育人長(zhǎng)效工作機(jī)制、反饋機(jī)制等方面對(duì)如何提升后勤服務(wù)育人功能進(jìn)行了實(shí)踐與理論探索。

高校后勤；服務(wù)育人；現(xiàn)實(shí)困境；新途徑

高校教育的根本任務(wù)是立德樹人。后勤是高校的重要組成部分，承擔(dān)著全校師生員工的服務(wù)保障工作，后勤工作對(duì)高校人才的培養(yǎng)有著特殊的意義，因此，高校后勤服務(wù)育人工作是后勤工作中非常重要的一環(huán)。近年來，大連海事大學(xué)后勤服務(wù)（集團(tuán)）公司（簡(jiǎn)稱后勤集團(tuán)）始終堅(jiān)持立德樹人、服務(wù)育人的宗旨，以“做師生滿意的海大后勤人，建后勤人滿意、師生滿意的海大后勤集團(tuán)”為愿景，發(fā)揚(yáng)“樂在人后、勤于人先”的后勤人品格，自覺肩負(fù)起新形勢(shì)下后勤服務(wù)育人的使命任務(wù)，努力建設(shè)與世界一流海事大學(xué)相匹配的現(xiàn)代化后勤服務(wù)保障體系，著力為學(xué)校培養(yǎng)“德智體美勞”全面發(fā)展的優(yōu)秀人才添磚加瓦。

一、高校后勤服務(wù)育人工作的重要性

2017年，中共中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》中指出高校要“堅(jiān)持全員全過程全方位育人”[1]，即“三全育人”理念。

高校后勤具有業(yè)務(wù)廣、人員多、貼近學(xué)生的特點(diǎn)，后勤服務(wù)遍布學(xué)校的每個(gè)角落，學(xué)生入學(xué)到離校，整個(gè)過程始終離不開的也是后勤服務(wù)。因此，后勤服務(wù)育人工作是學(xué)校堅(jiān)持全員、全過程、全方位育人的必不可少的重要一環(huán)，承擔(dān)著重要的育人任務(wù)。落實(shí)“三全育人”理念，滲透在后勤服務(wù)育人的每個(gè)環(huán)節(jié)之中，是現(xiàn)階段高校后勤的現(xiàn)實(shí)命題。

二、高校后勤服務(wù)育人工作的現(xiàn)實(shí)困境

（一）后勤員工隊(duì)伍組成存在局限性

高校后勤普遍存在著在編員工逐漸減少，外聘員工逐年增多，薪酬分配上事業(yè)編制員工和社會(huì)用工的工資差距大，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，老齡化嚴(yán)重，且文化水平普遍偏低等局限性，嚴(yán)重影響了后勤育人工作的開展。

同時(shí)，后勤員工對(duì)自身后勤工作的價(jià)值和重要意義意識(shí)薄弱，缺乏對(duì)后勤育人功能的認(rèn)知，只是將后勤工作純粹地視為謀生手段，難以將工作熱情和情感投入到后勤的具體工作之中，影響了后勤服務(wù)育人功能的實(shí)現(xiàn)。

（二）服務(wù)對(duì)象對(duì)于后勤工作存在認(rèn)知偏差

學(xué)生對(duì)后勤工作缺乏了解，對(duì)服務(wù)育人缺乏認(rèn)知。“勞心”的大學(xué)生們長(zhǎng)期受傳統(tǒng)思想的影響，認(rèn)為“勞力”的后勤員工低人一等，從而使后勤員工得不到應(yīng)有的尊重。由于雙方本身存在的代溝，也使得后勤員工難以主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生，他們之間存在著巨大的溝通障礙。

（三）高校后勤服務(wù)育人在環(huán)境建設(shè)方面有待加強(qiáng)

高校后勤普遍重視校園環(huán)境的“硬件”建設(shè)，對(duì)于“軟件”文化建設(shè)方面不夠重視，尤其是食堂和寢室的文化建設(shè)較為薄弱，不能更好地為學(xué)校師生服務(wù)。

（四）高校后勤服務(wù)育人機(jī)制不健全

高校后勤實(shí)體普遍存在著服務(wù)育人機(jī)制不健全等問題，如服務(wù)育人性質(zhì)不明確、崗位育人功能界限不清、育人理論研究與探索缺乏等，育人模式也比較單一。

三、高校后勤服務(wù)育人新途徑

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)育人能力

強(qiáng)化育人理念。后勤員工更多是通過發(fā)揮自身勤勞、質(zhì)樸、誠(chéng)懇、奉獻(xiàn)的精神來潛移默化地影響學(xué)生。服務(wù)育人理念需要不斷地深入員工內(nèi)心，通過引導(dǎo)員工樹立正確的育人觀，如餐飲師傅要成為健康飲食、節(jié)約糧食的宣傳者，宿舍管理員要成為學(xué)生生活的指導(dǎo)者等，使每個(gè)人都成為不上講臺(tái)的老師，這樣才能夠真正激發(fā)其做好本職工作的使命感與責(zé)任感。后勤集團(tuán)通過開展“2019服務(wù)質(zhì)量提升年”中服務(wù)育人工程，利用各類有針對(duì)性的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工服務(wù)育人理念。

提高員工整體素質(zhì)。通過各類員工培訓(xùn)，積極開展校際后勤交流及集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)技能評(píng)比等活動(dòng)提升員工思想品質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能素養(yǎng)；集團(tuán)不斷完善用人機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工參與干部聘任，采取多渠道培養(yǎng)管理干部。集團(tuán)還通過趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、后勤文化節(jié)等特色活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力，豐富員工業(yè)余生活。員工整體素質(zhì)的提高，大大提升了其服務(wù)育人能力。

提高員工服務(wù)育人的主動(dòng)性。高校后勤員工是學(xué)校的一份子，同時(shí)也是后勤企業(yè)的主人，集團(tuán)重視人文關(guān)懷，尊重員工，為其營(yíng)造適合員工發(fā)展的環(huán)境，真正做到溫暖員工，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。高校后勤的服務(wù)是“高端”服務(wù)，面對(duì)的是高素質(zhì)的老師和學(xué)生，集團(tuán)通過設(shè)立服務(wù)育人先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)集體，培養(yǎng)員工從事后勤工作的自豪感，提高員工服務(wù)育人的主動(dòng)性。集團(tuán)還將逐步縮短事業(yè)編制與非事業(yè)編制員工的薪酬差別。集團(tuán)值班員、保潔員等一線員工如今可以做到主動(dòng)關(guān)愛學(xué)生，公寓管理員也積極對(duì)接學(xué)生指導(dǎo)員，通過主動(dòng)高效的雙向溝通，切實(shí)了解學(xué)生需求，提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)。

（二）加強(qiáng)宣傳交流，樹立服務(wù)育人形象

挖掘育人典型。深入挖掘育人榜樣，如新浪和網(wǎng)易等多家主流媒體報(bào)道的公寓值班員“胖阿姨”張桂芳的事跡，讓師生更加了解了后勤工作。通過平凡而動(dòng)人的后勤職工故事的宣傳報(bào)道，切實(shí)強(qiáng)化先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，借助榜樣的力量激勵(lì)并調(diào)動(dòng)員工服務(wù)育人的熱情。

共建育人共同體。通過對(duì)接院系及學(xué)生干部開展座談會(huì)，舉辦“午餐交流會(huì)”等活動(dòng)，集團(tuán)主動(dòng)與校學(xué)生工作部、校團(tuán)委、學(xué)院等單位增強(qiáng)交流溝通，切實(shí)了解師生的現(xiàn)實(shí)需求，增加協(xié)作，構(gòu)建育人共同體。

展現(xiàn)后勤良好育人形象。集團(tuán)每年通過評(píng)選優(yōu)秀員工，以點(diǎn)帶面，激發(fā)員工服務(wù)育人積極性，同時(shí)為后勤員工搭建與學(xué)校師生員工平等的交流平臺(tái)，后勤服務(wù)育人典型代表在學(xué)校畢業(yè)生典禮上接受表彰，大大提高了后勤員工的職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，展現(xiàn)了后勤良好的育人形象，使學(xué)校師生和后勤員工都更加了解后勤工作的育人價(jià)值和意義。

（三）加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造服務(wù)育人氛圍

建設(shè)最美校園。打造美麗校園環(huán)境，完善“心海湖”區(qū)域亮點(diǎn)風(fēng)景線，綜合樓門前綠化設(shè)計(jì)以“舵輪”等為標(biāo)志，突出“海”的特色，既與海大文化相吻合，同時(shí)又祝福海大學(xué)子乘風(fēng)破浪，勇往直前，未來一帆風(fēng)順，為校園平添幾分詩意色彩。校園環(huán)境優(yōu)美，雖不是花園卻勝似花園，2019年大連海事大學(xué)被評(píng)為“遼寧最美校園”。

引導(dǎo)學(xué)生樹立環(huán)保意識(shí)。通過多種途徑開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，宣傳垃圾分類的環(huán)保理念；以學(xué)生社團(tuán)參與的垃圾分類日常工作及宣傳活動(dòng)為引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，營(yíng)造師生人人參與垃圾分類的良好氛圍；讓垃圾分類與學(xué)生綜合素質(zhì)積分掛鉤，和學(xué)生工作部等相關(guān)部門一起研究探討垃圾分類管理機(jī)制，培養(yǎng)大學(xué)生垃圾分類習(xí)慣，促進(jìn)環(huán)保意識(shí)的形成，從而發(fā)揮大學(xué)生在環(huán)保方面的示范帶頭作用。

加強(qiáng)文化建設(shè)。后勤集團(tuán)通過2019后勤文化節(jié)中的“尋找最美身影”攝影大賽、“校園紀(jì)念品征集”等特色系列后勤文化活動(dòng)，讓學(xué)生主動(dòng)走進(jìn)后勤，了解后勤，宣傳后勤。通過學(xué)生的廣泛參與體驗(yàn)，增強(qiáng)了他們對(duì)后勤工作的認(rèn)知，后勤工作的服務(wù)價(jià)值也得以顯現(xiàn)。通過在食堂內(nèi)開展“光盤行動(dòng)”等系列宣傳活動(dòng)，提高師生員工健康飲食、節(jié)約糧食的意識(shí)，營(yíng)造出良好的服務(wù)育人氛圍。

打造特色空間。高校后勤應(yīng)和學(xué)校聯(lián)合起來，將更多空間開放給學(xué)生，補(bǔ)齊設(shè)施短板，提升社區(qū)育人功能?？赏ㄟ^打造餐廳學(xué)習(xí)空間，學(xué)生公寓談心討論室或者學(xué)生公寓自習(xí)室等特色空間，讓空間充分為育人服務(wù)，增進(jìn)師生對(duì)品質(zhì)校園的體驗(yàn)感、獲得感。

（四）健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)育人模式

創(chuàng)立后勤服務(wù)育人實(shí)踐與理論研究中心。鼓勵(lì)各中心（部門）和員工開展服務(wù)育人實(shí)踐探索與理論研究，創(chuàng)新服務(wù)育人模式。集團(tuán)通過制作服務(wù)育人手冊(cè)，強(qiáng)化各類服務(wù)崗位所承載的育人功能，并作為工作的職責(zé)要求，體現(xiàn)在聘用、培訓(xùn)、考核等各環(huán)節(jié)[2]，構(gòu)建服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人、實(shí)踐育人、勞動(dòng)育人“五育人”體系。

為師生提供實(shí)踐學(xué)習(xí)和科學(xué)研究平臺(tái)。后勤集團(tuán)和船舶電氣工程學(xué)院共建科研教學(xué)工程實(shí)踐中心，為大連海事大學(xué)自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)與相關(guān)課題的研究實(shí)施提供了寶貴場(chǎng)所。后勤集團(tuán)致力于打造學(xué)生實(shí)踐、科研、科技成果轉(zhuǎn)化基地，在發(fā)揮服務(wù)保障功能的同時(shí)，強(qiáng)化后勤育人內(nèi)涵。

協(xié)助學(xué)校開展好勞動(dòng)教育課。勞動(dòng)教育是高校立德樹人的重要方面，高校后勤領(lǐng)域掌握大量教育服務(wù)資源，既是理想的大學(xué)生勞動(dòng)基地，又是服務(wù)育人的最佳場(chǎng)所。后勤集團(tuán)根據(jù)自身特點(diǎn)，協(xié)助學(xué)校開展好勞動(dòng)教育課，充分發(fā)揮后勤資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)社會(huì)功能，創(chuàng)建相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)生實(shí)習(xí)和勞動(dòng)實(shí)踐基地，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生珍惜勞動(dòng)成果，尊重勞動(dòng)人民，同時(shí)注重培育公共服務(wù)意識(shí)，使學(xué)生具有面對(duì)重大疫情、災(zāi)害等危機(jī)主動(dòng)作為的奉獻(xiàn)精神[3]，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

（五）建立服務(wù)育人反饋機(jī)制，形成育人閉環(huán)

集團(tuán)在抓好傳統(tǒng)的行之有效的服務(wù)育人模式的同時(shí)，還要善于適應(yīng)人工智能時(shí)代教育環(huán)境、手段與接收模式的新變化，在線上與線下、線性與非線性、閉環(huán)與反饋改進(jìn)的統(tǒng)一中建立服務(wù)育人反饋機(jī)制。在新冠肺炎疫情防控工作中利用信息化技術(shù)、微信群等為留校學(xué)生服務(wù)，及時(shí)了解學(xué)生信息及需求，并同步將后勤的工作做法告知學(xué)生，達(dá)到高效雙向溝通。

四、結(jié)語

高校后勤雖是企業(yè)化管理，但它不像其他企業(yè)，它姓“教”，在遵照市場(chǎng)規(guī)律的同時(shí)，更要體現(xiàn)教育規(guī)律。高校后勤和服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）之間不是商家和客戶的關(guān)系，不能為了經(jīng)濟(jì)利益把客戶奉為“上帝”，而滿足“上帝”的一切要求，而應(yīng)該從學(xué)生健康成長(zhǎng)、成人成才方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校后勤員工是不上講臺(tái)的老師，后勤無空地，處處皆育人，在實(shí)現(xiàn)高校立德樹人根本任務(wù)時(shí)一定會(huì)發(fā)揮特殊的作用。

[1]中共中央 國(guó)務(wù)院.關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見[EB/OL].（ 2017- 02-27） [2020-04-02].中華人民共和國(guó)中央人民政府，http://www.gov.cn/xinwen/2017 -02/27/ content_5182502.htm.

[2]國(guó)務(wù)院和教育部等有關(guān)部門職業(yè)教育重要文件摘編（2017年下半年）[J]. 技術(shù)與教育, 2017 （04）:44-63.

[3]中共中央 國(guó)務(wù)院.關(guān)于全面加強(qiáng)新時(shí)代大中小學(xué)勞動(dòng)教育的意見[EB/OL].（2020-03-20）[2020-04-02].中華人民共和國(guó)中央人民政府，http://www.gov.cn/zhengce/2020-03/26/content_5495977.htm.

（責(zé)任編輯:趙鵬程）