浦偉萍

（上海市浦東外事服務(wù)學(xué)校，上海 201204）

誕生于2011年1月21日的微信正在滲透、改變每個(gè)人的生活方式。正如智能手機(jī)的誕生和輔助功能“消滅”了數(shù)碼相機(jī)制造商一樣，這種來自非同業(yè)間的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力也隨著微信功能的不斷拓寬和完善，而在我們生活中蔓延。微信平臺(tái)功能的持續(xù)升級(jí)正在取代一些傳統(tǒng)的社交工具和溝通方式，也為各行各業(yè)帶來創(chuàng)新和變革的源動(dòng)力。中等職業(yè)學(xué)校迎來了伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的“00后”學(xué)生。他們對(duì)微信的偏好為當(dāng)代職業(yè)教育創(chuàng)新與變革，提供了全新的契機(jī)。

1 微信時(shí)代下的職業(yè)教育創(chuàng)新契機(jī)

隨著“00后”大軍全面進(jìn)駐中職校，職業(yè)教育從業(yè)者紛紛開始關(guān)注這批出生于21世紀(jì)的中職生?！?0后”出生在經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定、文化多元的21世紀(jì)初，成長于全球化時(shí)代，得益于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)。相比以往的學(xué)生，他們擁有全球化與多元化的視野。他們的到來或?qū)⒋蚱浦新毿Ｔ械膸熒P(guān)系，對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)和溝通方式也提出全新的要求。事實(shí)上，在十多年前，當(dāng)“90后”進(jìn)入中職校時(shí)，專家和教師也面臨過同樣的困惑并針對(duì)這一群體進(jìn)行過研究。盡管“90后”新生代當(dāng)時(shí)在社會(huì)上的口碑不佳，但吳新平（2011）通過對(duì)某?！?0后”職校生思想狀況進(jìn)行調(diào)研，指出：“90后”職校生整體思想健康向上，是可以信賴的一代；但部分學(xué)生也存在學(xué)習(xí)愿望和職業(yè)道德觀念不強(qiáng)、自我約束能力差等消極思想。與此同時(shí)，張欣欣和劉琳琳（2012）基于教學(xué)實(shí)踐，也指出“90后”學(xué)生在課堂上及與教師、學(xué)生交流中出現(xiàn)的一些問題與現(xiàn)象令教師感到困惑。一方面，新一代中職生與“70后”“80后”中職生有許多同性。對(duì)職業(yè)教育從業(yè)者來說，如何激發(fā)“90后”中職生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)他們主動(dòng)學(xué)習(xí)，仍是研究的關(guān)鍵。宋小萍（2014）指出：強(qiáng)化專業(yè)入門教育，滲透專業(yè)文化；創(chuàng)設(shè)專業(yè)特色化教學(xué)情境，引發(fā)專業(yè)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；構(gòu)建寬松、民主的學(xué)習(xí)環(huán)境，密切師生關(guān)系；設(shè)疑導(dǎo)教，激發(fā)學(xué)習(xí)思維；增加學(xué)習(xí)體驗(yàn)，感悟?qū)I(yè)課程的應(yīng)用價(jià)值；建立以鼓勵(lì)為主的評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)揮評(píng)價(jià)作用等是激發(fā)職校生專業(yè)課學(xué)習(xí)興趣的可行路徑。另一方面，新一代中職生與往屆中職生相比，又有許多不同。由于我國經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)于上世紀(jì)90年代和本世紀(jì)初正在經(jīng)歷快速增長，且全球化水平和信息技術(shù)發(fā)展迅猛，為新生代打上了時(shí)代烙印。崔景貴（2009）將90后職校生稱為“網(wǎng)絡(luò)新生代”，認(rèn)為他們對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界情有獨(dú)鐘，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)了解一切，從而也使他們心智發(fā)展超前，知識(shí)面、早熟度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過70后、80后，且網(wǎng)絡(luò)中最受他們追捧的是QQ。

1.1“00后”網(wǎng)絡(luò)新生代與微信

上述對(duì)“90后”的研究和論點(diǎn)對(duì)“00后”也同樣適用。出生于新世紀(jì)的“00后”中職生生活水平普遍優(yōu)于以往的學(xué)生，接受新事物的能力也更強(qiáng)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)能力方面。張鵬和孫靜晶（2014）也指出：雖然職校生的知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，但智力素質(zhì)并不差。他們對(duì)新事物、新觀念容易接受，網(wǎng)絡(luò)信息能力強(qiáng)。近年來，隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展，以微信為代表的移動(dòng)應(yīng)用逐漸取代了“90后”鐘愛的QQ軟件。雖然同為騰訊公司出品，但誕生僅8年的微信以信息時(shí)代特有的速度發(fā)展且在移動(dòng)應(yīng)用中獨(dú)占鰲頭。2018年初，騰訊宣布微信及WeChat合并月活躍賬戶達(dá)10.4億。微信平臺(tái)成為移動(dòng)端應(yīng)用最大贏家的同時(shí)，也正在改變我們的溝通習(xí)慣和生活方式。如今的校園里，無論是“00后”的中職生，還是各個(gè)年齡層的教師，都是微信的忠誠用戶，普及率遠(yuǎn)超當(dāng)年的QQ。

1.2 職業(yè)教育變革需求與微信帶來的契機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)的興起和信息技術(shù)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)教學(xué)和授課模式。不同于傳統(tǒng)的電視大學(xué)這樣的遠(yuǎn)程教學(xué)，基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的教學(xué)創(chuàng)新和變革，有更強(qiáng)的互動(dòng)性。尤其在移動(dòng)應(yīng)用崛起后，傳統(tǒng)冗長而枯燥的教學(xué)內(nèi)容逐漸被摒棄，而選用更有時(shí)代特色的多樣化素材和碎片化內(nèi)容，從而讓受眾可以隨時(shí)隨地通過移動(dòng)應(yīng)用端完成學(xué)習(xí)。對(duì)職業(yè)教育來說，無論是技能訓(xùn)練還是職業(yè)素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)，都需要與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新嘗試。以往研究中不乏通過引進(jìn)國際先進(jìn)教學(xué)模式和技術(shù)手段的嘗試，如：通過“翻轉(zhuǎn)課堂”和微視頻等信息技術(shù)手段，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)“課堂外接收知識(shí)，課堂內(nèi)內(nèi)化知識(shí)”，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的目標(biāo)（尹立坤，2015）；通過微課教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，提升職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量（潘綺華，2017）；通過成果導(dǎo)向?qū)嵱?xùn)模式，有助于推動(dòng)商務(wù)禮儀教學(xué)改革（張瑞林，2019）?；谖⑿诺穆殬I(yè)教育創(chuàng)新實(shí)踐已相當(dāng)普遍，如幾乎每個(gè)學(xué)校都會(huì)有一個(gè)官方微信公眾號(hào)。但基于微信平臺(tái)的綜合應(yīng)用仍缺乏典型案例。事實(shí)上，微信問世8年以后，功能不斷完善與拓寬，逐漸發(fā)展成一個(gè)綜合應(yīng)用平臺(tái)，尤其是近年來微信小程序的問題為基于微信的職業(yè)教育創(chuàng)新嘗試提供了新的契機(jī)。

2 基于微信的商務(wù)禮儀教學(xué)創(chuàng)新可行性

商務(wù)禮儀是職業(yè)教育中的一門職業(yè)素養(yǎng)類課程，廣泛涉及學(xué)生的禮儀規(guī)范、交往技巧等有關(guān)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的外在表現(xiàn)和綜合運(yùn)用。通過商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，不僅能提升學(xué)生個(gè)人形象和競(jìng)爭(zhēng)力，幫助他們獲得更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，也將影響學(xué)生未來的生涯發(fā)展。商務(wù)禮儀課程內(nèi)容豐富，且實(shí)訓(xùn)、操作性強(qiáng)。然而整體課程仍以理論教學(xué)為主，無法完全跳出課堂教授的限制，因而很難持續(xù)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)。加之，中職生的年齡小、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足等原因，使他們?nèi)狈Πl(fā)掘商務(wù)禮儀的實(shí)用性和探索商務(wù)禮儀應(yīng)用的能力，從而讓商務(wù)禮儀課程基本停滯于課堂理論階段，進(jìn)一步限制了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)探索。因此，基于微信的商務(wù)禮儀教學(xué)創(chuàng)新是否可行，還需滿足以下兩大前提條件。首先是教學(xué)創(chuàng)新能否能夠持續(xù)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。這決定了商務(wù)禮儀教學(xué)創(chuàng)新的效果。其次是教學(xué)創(chuàng)新方案是否適合商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容屬性。這決定了商務(wù)禮儀教學(xué)創(chuàng)新的可操作性。

2.1 基于微信熟悉度的學(xué)習(xí)興趣激發(fā)

宋小萍（2014）指出，解決職校生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)淡漠的問題，要靠專業(yè)教師積極探索激發(fā)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)興趣的有效方法。商務(wù)禮儀課程本身豐富的教學(xué)素材和可操作性，具備了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的有利條件。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程便是基于課程教學(xué)形式多樣化的成功嘗試。然而，受制于教學(xué)資源的限制，商務(wù)禮儀教師很難將所有授課內(nèi)容搬到實(shí)訓(xùn)中。因而，急需通過深受學(xué)生歡迎的信息化的手段，全面升級(jí)教學(xué)模式，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如今的“00后”中職生出生、成長于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。尤其隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和終端應(yīng)用的快速發(fā)展，他們幾乎可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成與生活和學(xué)習(xí)有關(guān)的一切事物。如：他們習(xí)慣于通過手機(jī)應(yīng)用與人交流外，還能購物、閱讀、點(diǎn)餐，用手機(jī)刷卡坐車、訂票以及用手機(jī)完成幾乎所有的支付。他們的衣食住行均與手機(jī)密切捆綁在一起。在眾多手機(jī)應(yīng)用中，微信應(yīng)該是使用率最高的，中職生與他人的一切交流幾乎都可以靠微信來實(shí)現(xiàn)，且隨著微信功能的不斷擴(kuò)展，越來越多的功能都可以通過微信平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)?！?0后”中職生對(duì)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)微信的這種熟悉度和使用偏好，在激發(fā)他們學(xué)習(xí)興趣中，可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用。心理學(xué)家羅伯特·扎榮茨基于對(duì)熟悉度的研究指出，越經(jīng)常看到某件東西，我們就會(huì)越喜歡這件東西。將商務(wù)禮儀教學(xué)信息化與微信應(yīng)用相結(jié)合，可以將學(xué)生對(duì)微信的熟悉度和“天然好感”“賦予”與之相關(guān)的商務(wù)禮儀課程知識(shí)，從而有效激發(fā)他們對(duì)商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的興趣。

2.2 基于碎片知識(shí)的教學(xué)信息化準(zhǔn)備

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下成長起來的“00后”，熟悉和接受的是一種不同于系統(tǒng)理論知識(shí)的“碎片化知識(shí)”。所謂“碎片化知識(shí)”是指人們通過諸如微信這樣的移動(dòng)應(yīng)用，獲取被分類、分解的信息片段。這種知識(shí)獲取的過程可以發(fā)生在上下課的地鐵車廂里，可以發(fā)生在課間，也可以發(fā)生在任何短暫的間隙，表現(xiàn)為一種不完整的、間斷性的“快餐式”知識(shí)獲取。微信作為炙手可熱的移動(dòng)應(yīng)用工具，助推信息碎片化。新生代對(duì)碎片化知識(shí)的偏好也成就了微信在這個(gè)時(shí)代的主導(dǎo)地位。這種“碎片化知識(shí)”與傳統(tǒng)課程教授的系統(tǒng)化知識(shí)相比，有些格格不入。換言之，傳統(tǒng)的課程理論知識(shí)并不適合微信時(shí)代的碎片化屬性。然而，并非課堂知識(shí)就不能與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。早在上世紀(jì)末，教育部就開始倡導(dǎo)教學(xué)信息化，并于2000年開始舉辦全國多媒體課件大賽。隨著信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的新興技術(shù)被引入教學(xué)創(chuàng)新和改革中。在如今這個(gè)信息碎片化時(shí)代，傳統(tǒng)課堂知識(shí)也可以通過一定的分類處理，成為適合網(wǎng)絡(luò)傳播的碎片知識(shí)。比如，近幾年比較流行的網(wǎng)絡(luò)微課，就是將碎片化知識(shí)轉(zhuǎn)換為數(shù)字資源后，通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀是一門非常適合知識(shí)點(diǎn)分類、分解的課程。相較其他專業(yè)課，商務(wù)禮儀雖然涉及的知識(shí)點(diǎn)數(shù)量大、涉及面廣，但課程下屬的專題多、劃分明確，可以輕松歸納、分解為獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)。這些獨(dú)立知識(shí)點(diǎn)，具備了微信時(shí)代的碎片化知識(shí)特點(diǎn)和信息化教學(xué)的基礎(chǔ)。即：這些碎片化的知識(shí)點(diǎn)可以通過各種多媒體、信息化手段，被轉(zhuǎn)換為數(shù)字化信息，為后續(xù)基于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用程序的傳播，做好準(zhǔn)備。然而，基于碎片化信息學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀信息化教學(xué)能否真正激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣和積極，還需要課程整體設(shè)計(jì)和內(nèi)容多樣化的配合?？上驳氖牵何⑿艈柺?年來，用戶數(shù)量和功能均不斷擴(kuò)大。通過微信平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)的大部分知識(shí)傳授功能，且擁有額外的互動(dòng)功能，對(duì)教學(xué)創(chuàng)新有極大的毗益。

3 基于微信應(yīng)用的商務(wù)禮儀教學(xué)信息化建議

在教學(xué)創(chuàng)新和改革中，教學(xué)信息化已不是一個(gè)新話題。2018年教育部又正式發(fā)布《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》的通知，再一次明確了教育信息化的重要性和緊迫性。事實(shí)上，伴隨信息技術(shù)的不斷發(fā)展，教學(xué)信息化的程度不斷深化。伴隨微信時(shí)代的來到以及“00后”成為中職生主流群體，賦予教學(xué)信息化全新的屬性，也為教學(xué)信息化提出了全新的要求。

3.1 微信公眾號(hào)的內(nèi)容傳播

微信最初問世時(shí)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)文本和語音聊天功能為其在短期內(nèi)獲得了巨大的活躍用戶。微信公眾號(hào)隨即問世，是基于微信基礎(chǔ)上開發(fā)的一對(duì)多應(yīng)用。個(gè)人或企業(yè)用戶注冊(cè)微信公眾號(hào)后，通過微信朋友圈或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息，向受眾發(fā)送文字、視頻和語音信息。目前，許多學(xué)校都開設(shè)了自己的官方微信公眾號(hào)。作為官方宣傳的渠道，也有一些部門、班主任開設(shè)了專門的微信公眾號(hào)，用以特定內(nèi)容的發(fā)送。同樣地，在教學(xué)創(chuàng)新上，任課教師也可以開設(shè)課程公眾號(hào)，向班內(nèi)學(xué)生發(fā)送與課程相關(guān)的內(nèi)容。這些內(nèi)容是將傳統(tǒng)授課知識(shí)點(diǎn)分解為碎片化知識(shí)點(diǎn)后，再進(jìn)行信息數(shù)字化處理，最終以文本、語音、動(dòng)畫、視頻等學(xué)生喜愛的內(nèi)容形式呈現(xiàn)，并通過微信公眾號(hào)一對(duì)多推送給學(xué)生。學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)之余，通過課程微信公眾號(hào)獲取碎片化的、形式多樣的知識(shí)內(nèi)容。碎片化的內(nèi)容讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)學(xué)習(xí)”，掌握新的商務(wù)禮儀知識(shí)；形式多樣的內(nèi)容可以有效吸引學(xué)生的注意力，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。

3.2 基于微信群的微課學(xué)習(xí)

相對(duì)傳統(tǒng)40～45 min 1節(jié)的課堂教學(xué)，基于碎片知識(shí)的微課通常只有5～8 min，可以通過講授、演示和討論等形式。一般的講授類和演示類微信可以事先制作完成，素材可以是課件、視頻、以往的實(shí)訓(xùn)視頻加畫外音等。任課教師在微信群中將制作完成的微課通過鏈接發(fā)送給學(xué)生，學(xué)生便可以點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入微課課堂學(xué)習(xí)。討論類的微課，可需要約定時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)討論。這種基于微信平臺(tái)的全新授課模式既符合學(xué)生快速閱讀的喜歡和知識(shí)碎片化的偏好，也因其形式多樣化和內(nèi)容豐富性刺激學(xué)生的興趣。目前，微課已經(jīng)成為教育信息化的典范，成功案例較多。

3.3 微信小程序的拓展功能

自2016年微信小程序問世后，微信的功能變得更加強(qiáng)大，對(duì)職業(yè)教學(xué)創(chuàng)新的推動(dòng)力也更大。微信小程序是一種內(nèi)置于微信的且不需要獨(dú)立下載安裝的應(yīng)用，讓用戶可以通過微信即刻打開原本需要在手機(jī)上下載的應(yīng)用程序。它可以實(shí)現(xiàn)目前手機(jī)應(yīng)用（APP）的絕大部分功能并能做到隨開隨用，是手機(jī)應(yīng)用的一次革命性升級(jí)。以往，學(xué)校在信息化建設(shè)中也開發(fā)過特定的應(yīng)用，但在實(shí)用中往往需要由班主任或任課教師“強(qiáng)制”要求學(xué)生下載，即便完成下載后，有些學(xué)生也賴得去打開，導(dǎo)致學(xué)生“忽視”應(yīng)用中的內(nèi)容，因此不可避免地會(huì)有用戶的流失。這些問題通過微信小程序都可以輕松解決。一方面，微信小程序是所有下載過微信的用戶都可以直接點(diǎn)擊打開的，免去了下載應(yīng)用的繁瑣。另一方面，基于微信的小程序往往通過微信對(duì)話框推送、傳播，不易被微信用戶“忽視”。因此，微信小程序?qū)⑹俏磥斫逃畔⒒陌l(fā)展重點(diǎn)。

4 總 結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)改變了人們生活和學(xué)習(xí)的方式，微信作為時(shí)代的產(chǎn)物正在改變和引領(lǐng)著這場(chǎng)變革。以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為己任的職業(yè)教育從業(yè)者們，在育人方面，一直秉承著與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)創(chuàng)新理念。隨著“00后”學(xué)生進(jìn)入校園，他們帶來了時(shí)代賦予的特性和價(jià)值偏好，也對(duì)職業(yè)教育的教學(xué)模式提出了全新的要求。商務(wù)禮儀課程作為一門提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的課程，在課程內(nèi)容屬性上具備了與微信平臺(tái)緊密結(jié)合的條件。同時(shí)，憑借學(xué)生對(duì)微信的使用偏好以及微信平臺(tái)的強(qiáng)大功能，基于微信平臺(tái)的商務(wù)禮儀教學(xué)創(chuàng)新，必將獲得巨大的成效。