（河南建筑職業(yè)技術學院 河南 鄭州 450064）

在媒體環(huán)境下，高校大學生的學習和生活環(huán)境發(fā)生了巨大變化，如何根據(jù)媒體環(huán)境下高校大學生身心變化的特點，開展科學、高效的大學生事務管理實踐，已經(jīng)成為高校大學生事務管理中必須要研究的問題。本文將著眼于這一主題，對相關問題進行研究。

1.媒體環(huán)境對大學生事務管理工作造成的沖擊

媒體環(huán)境是指以互聯(lián)網(wǎng)、微信等計算機信息技術為信息載體而構成的獨特的社會環(huán)境。媒體環(huán)境是一把雙刃劍，大學生在享受媒體便捷性的同時，也需要準確辨別媒體知識的優(yōu)劣好壞。與網(wǎng)絡信息開放、自由、量大、無歸責傳播有著天然相關性的新媒體，對高校大學生及學校教育而言也是一把雙刃劍。一方面，新媒體讓傳統(tǒng)教育工作者角色地位和教材內(nèi)容權威受到?jīng)_擊，教育環(huán)境從現(xiàn)實社會向虛擬空間延伸，信息“圍墻”的逐步消失為思想政治教育方式向多種化擴展提供了動力；另一方面，大學生作為受教育者，其主體性、主動性得到凸顯，新媒體為大學生拓展了人際交往空間，使其學習方式更加自主，精神世界更加豐富［1］。在這種靈活多變的信息傳播環(huán)境下，高校大學生事務管理工作遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。

其一，媒體環(huán)境下高校事務管理的界限和范圍呈現(xiàn)出模糊化的態(tài)勢，管理難度空間加大。在媒體環(huán)境尚未形成之前，高校事務管理大多是一種粗放式的管理方式，由學校制定政策，各部門根據(jù)實際情況具體制定各項管理細則，可謂是事務管理界限明確，責任鮮明，管理難度較小。但在媒體環(huán)境下，學生學習的內(nèi)容更加精細，學習的方式也更加靈活，客觀上要求學校提供更加精細的服務，需要各部門建立起整體服務的觀念，以及以媒體為基本載體的管理機制。

其二，媒體環(huán)境下學生可以通過匿名等方式發(fā)表意見和建議，高校事務管理的對象和管理方式難以明確。媒體環(huán)境下，學生通過匿名的方式參與到學校管理的各項事務中去，客觀上要求學校事務管理工作向日常化、多元化方向改進。日?；侵笇W生事務管理工作要滲透進學生生活的各個方面，多元化是指管理的內(nèi)容和管理的途徑要根據(jù)不同的學生身心發(fā)展特點等進行個性化的管理。這種管理要求無論在管理成本上，還是在管理難度上都是傳統(tǒng)管理方式無法比擬的。

2.新媒體背景下高校學生事務管理面臨的挑戰(zhàn)

2.1 需要進一步提高學生事務管理的精細化水平。如今，在較大程度上改變了高等教育發(fā)展方式，并且新媒體日趨成熟，大學生的思想觀念發(fā)生了極大改變，要求不斷提高學生事務管理水平。但是現(xiàn)階段學生事務管理的精細化程度還遠遠不夠，主要體現(xiàn)：首先，在學生事務管理中，存在著比較多的行政化指令，沒有充分關注學生的個性化發(fā)展；學生事務管理有著較多的部門，存在著條塊分割問題，對于學生同樣的訴求和事務，采取的方法存在著差異。在學生事務管理工作中，還沒有積極運用新媒體；學生事務管理中，往往借助于一些感性認識來進行決策和創(chuàng)新，進行的分析調(diào)查工作都是不完善的，對學生事務管理者的自我認知還比較的依賴，不夠科學合理。

2.2 學生事務管理存在著嚴重的日常化現(xiàn)象。學生事務管理比較的系統(tǒng)，與學生各個方面都有涉及，在高等教育發(fā)展過程中，還會逐漸增加學生事務管理方面的內(nèi)容，進一步拓展其內(nèi)涵。這樣就會有一些新的問題出現(xiàn)，如部分學生容易出現(xiàn)心理問題，突發(fā)事件發(fā)生率開始提高，思想多元化趨勢更加明顯等；此外，沒有深入研究如何將學生事務管理的內(nèi)涵給挖掘出來，沒有充分發(fā)揮其育人功能。在如今新媒體背景下，高校學生事務管理人員如果僅僅采取日?；芾砟Ｊ?，就無法獲得學生的認可，因此，對于事務工作者來講，就需要科學引導和設置話題。

2.3 需要進一步強化學生事務管理制度設計的人文關懷。在育人方面，還需要發(fā)揮制度規(guī)范的作用，通過對管理制度科學制定，可以對學生的行為明確限制，幫助學生養(yǎng)成良好的習慣，行為預期得到了明確之后，可以將激勵和約束作用發(fā)揮出來。此外，借助于制度的約束作用，營造良好的環(huán)境，這樣沖突就可以得到顯著降低。但是，如今的事務管理制度建設還不夠完善，首先是部分規(guī)章制度不夠合法，抵觸到上位法；各個部門制定的都有規(guī)章制度，因為不同部門沒有密切配合，制定的制度存在著一定的沖突；還有就是規(guī)章制度不夠合理，人文關懷理念沒有得到貫徹。

3.媒體背景下高校學生事務管理創(chuàng)新的思考

3.1 創(chuàng)新管理理念，突出育人功能。在新媒體的時代當中，學生獲取知識的途徑開始不斷增加。對于高校來講，簡單的人才培養(yǎng)需要持續(xù)的知識積累和完善，新時代背景下的學生事務管理，讓學生管理者引入更多的思考。學生事務管理需要充分地思考新媒體環(huán)境下的學習方式如何轉(zhuǎn)變，讓學生從被動式的學習向著主動式的學習方向進行延伸，如“雨課堂”的使用。學生事務管理的活動數(shù)量，需要在教師的引導下，展現(xiàn)方法性的指導和觀念性的引導，在強調(diào)顯性課程的時候，強調(diào)了德育的理論色彩。在新媒體時代下，需要認識時代權威的重要性，加強關注度的育人功能，展現(xiàn)較強的生活育人、文化育人、管理育人等全過程育人的功能。

3.2 革新管理手段，突出信息化能力。從一定的程度來看，學生事務管理需要在信息化的趨勢下實現(xiàn)精細化的管理。加速學生事務管理中的信息傳遞，提高管控性。因此，這個時候，就需要在數(shù)字管理系統(tǒng)和數(shù)字服務系統(tǒng)的基礎上，實現(xiàn)有效的整合與發(fā)展。為了解決數(shù)字化資源利用率的問題，學生的事務管理就需要積極地探索數(shù)字化資源共享的問題，充分展現(xiàn)云技術的重要作用。利用校園網(wǎng)絡今日校園、易班平臺等解決孤島問題，實現(xiàn)學生事務工作整合的信息化、科學化、精細化和多元化。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的價值和規(guī)律，在多維的視角上，保證基礎數(shù)據(jù)的準確性和及時性，實現(xiàn)云端的互聯(lián)，從學生常使用的QQ、飛信、微信、微博、各類論壇等平臺當中，及時地接受真實的信息［4］。

3.3 轉(zhuǎn)變管理方式，突出差異化管理。學生易班平臺、一站式學生事務管理網(wǎng)頁的“信息推送”需要在數(shù)據(jù)反饋的基礎上，按照數(shù)據(jù)分析對象的偏好，進行多層次的差異處理。實行多層次管理和差異化管理，更好地展現(xiàn)學生的主動性和積極性，然后再對學生施行分類性管理。不斷關注和吸納學生的合理訴求，最終結合實際情況，制定出合理的解決方式。

3.4 完善制度建設，凸顯人文關懷。新媒體環(huán)境下，學生可以發(fā)表自己的觀點與情緒狀態(tài)，展現(xiàn)較強的交互性、即時性和不可控性。這就需要學生管理部門考慮到新媒體環(huán)境下的行為失范和價值迷茫所產(chǎn)生的負面效應。在虛擬特征環(huán)境中，由于學生信息能力的缺失，就需要學生管理部門加強行為規(guī)范建設，明確學生行為底線，加強管理制度設立的合理性和執(zhí)行的人文關懷。在表達—交流機制的交互當中，提高告知—確認機制的進一步延伸，在執(zhí)行過程中，實現(xiàn)申訴—反饋機制的有效構建［5］。

3.5 加強隊伍建設，突出專業(yè)水平。在學生事務管理的過程中，一線教育者主體是輔導員，他們既是教育者，又是管理者，還是服務者。這就需要結合輔導員的現(xiàn)實情況，不斷地完善學生管理工作的事務性，提高層次性。完善對應的培訓機制，豐富培訓內(nèi)容和資料，加強學生事務管理研究的學術交流活動，提升輔導員與學生之間的交流性，相互融合，共同發(fā)展。

4.結語

新媒體環(huán)境的到來，為高校學生事務工作帶來巨大挑戰(zhàn)的同時，也為高校管理學生事務管理工作的開展提供了巨大的歷史機遇。高校學生事務管理者要充分認識到學生事物管理工作的重要性，改變管理理念，以更加積極的心態(tài)迎接媒體時代的到來，建立并完善媒體環(huán)境下學生事務管理體制，為未來高?！半p一流”發(fā)展導向提供堅實的思想和制度支持。