李佳瑩

（安慶師范大學(xué)圖書館，安徽安慶246011）

有關(guān)“經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化是人類社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)”的論調(diào)在上世紀(jì)末即已出現(xiàn)。1996 年，“經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織”（Organization for Economic Co-operation and Development，OECD）發(fā)表的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》表明，即將到來(lái)的21 世紀(jì)將是以高科技人才為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的表層下實(shí)際是各國(guó)教育、知識(shí)的激烈角逐?；诖耍?998 年首屆世界高等教育大會(huì)明確指出，高等教育正面臨巨大變革，這是教育在新世紀(jì)的立身之本及使命。當(dāng)前中國(guó)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵階段，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才及兼具科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)的復(fù)合型人才成為我國(guó)高等教育在新世紀(jì)的本然理路和應(yīng)然選擇。近年來(lái)提出的大學(xué)生“雙創(chuàng)”教育、“雙一流”建設(shè)、“雙萬(wàn)”計(jì)劃等都是增強(qiáng)國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略決策對(duì)高等教育的急切要求。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出，“高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”［1］，社會(huì)的深刻變革本質(zhì)上影響所有行業(yè)的轉(zhuǎn)型，高等教育所承受的來(lái)自社會(huì)的期望和壓力勢(shì)必傳導(dǎo)到高校圖書館，新世紀(jì)高等教育人才培養(yǎng)新形勢(shì)使得高校圖書館服務(wù)理念的重構(gòu)成為必然。

秉持積極回應(yīng)社會(huì)時(shí)代變革的發(fā)展理念，“改革”“創(chuàng)新”已經(jīng)成為當(dāng)代高校圖書館的常態(tài)，資源、空間、服務(wù)、管理等領(lǐng)域的不懈探索展示了高校圖書館人困境求生的勇氣和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。高校圖書館界的改革在理論與實(shí)踐層面均取得了較為豐碩的成果，對(duì)涉及多方面的良好經(jīng)驗(yàn)與結(jié)論的梳理和概括是很有必要的。本文擬通過(guò)對(duì)高校圖書館界多年探索成果的思考和總結(jié)，從服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式等方面厘清高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的邏輯脈絡(luò)和基本路徑，以期為廣大高校圖書館同仁更好地理解行業(yè)走向，尤其是為高校圖書館管理者的實(shí)際工作提供理論參考。

一、服務(wù)資源

以“‘資源為王’是圖書館的根本”［2］。高校圖書館的服務(wù)能力是建立在資源建設(shè)之上的，服務(wù)資源如圓的半徑，它的長(zhǎng)短決定了服務(wù)能力的圓周的大小。隨著教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位的落實(shí)，國(guó)家對(duì)高等教育的投入逐年增加，高校圖書館收藏的紙本圖書、電子資源在量與質(zhì)兩方面都得到了極大的提升。在繼續(xù)優(yōu)化紙本、電子資源建設(shè)的同時(shí)，豐富和拓展高校圖書館服務(wù)資源概念的內(nèi)涵和外延，不僅是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，更是適應(yīng)高等教育人才培養(yǎng)新形勢(shì)的保證。

（一）圖書館范疇內(nèi)的資源挖掘

1.對(duì)空間資源的再認(rèn)識(shí)

網(wǎng)絡(luò)的普及使得高校圖書館空間資源具有物理與虛擬并立的二元性特征。如果說(shuō)虛擬空間的泛在化、智能化程度的提升與科技進(jìn)步密切相關(guān)，物理空間資源的發(fā)掘則需要服務(wù)理念更新的慧眼。除卻圖書館物理空間的設(shè)計(jì)與美化所蘊(yùn)含的綠色環(huán)保教育功能和美育功能，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)研討室、多媒體體驗(yàn)室、數(shù)據(jù)服務(wù)空間、極客創(chuàng)客空間、休閑娛樂(lè)區(qū)等都是高校圖書館功能轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新的支點(diǎn)，尤其是創(chuàng)客空間的開(kāi)設(shè)，可謂是對(duì)以學(xué)生創(chuàng)造力培養(yǎng)為核心的高等教育人才培養(yǎng)新形勢(shì)的最直接的回應(yīng)?！翱臻g環(huán)境已成為圖書館一種具有深厚文化底蘊(yùn)和特殊創(chuàng)意氛圍的新型資源。”［3］

2.對(duì)崗位資源的再認(rèn)識(shí)

學(xué)生通過(guò)勤工助學(xué)、讀者協(xié)會(huì)等途徑獲得在圖書館的工作機(jī)會(huì)并非新聞，對(duì)于圖書館人來(lái)說(shuō)，學(xué)生館員對(duì)于緩解圖書館人力資源壓力的好處顯而易見(jiàn)。在高等教育人才培養(yǎng)的新形勢(shì)背景下，圖書館工作崗位對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)方面的作用應(yīng)當(dāng)?shù)玫疥P(guān)注?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020 年）》指出，人才培養(yǎng)要“堅(jiān)持能力為重”，“堅(jiān)持全面發(fā)展”，要讓學(xué)生“學(xué)會(huì)生存生活，學(xué)會(huì)做人做事”［4］?，F(xiàn)代社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，更是合作的社會(huì)，協(xié)作、溝通與實(shí)踐能力對(duì)個(gè)體發(fā)展有著非常重要的影響力。對(duì)應(yīng)試教育體制下成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生而言，圖書館工作崗位是合作和實(shí)踐能力的難得機(jī)會(huì)。高校圖書館管理者和工作人員應(yīng)充分發(fā)掘崗位的育人功能，有意識(shí)地強(qiáng)化圖書館工作崗位在培養(yǎng)學(xué)生能力方面的作用。

3.對(duì)人力資源的再認(rèn)識(shí)

將“圖書館資源”與“館藏資源”等同的固化認(rèn)知強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)資源、電子資源等物化資源的重要性，圖書館人具有的資源屬性與教育價(jià)值在實(shí)踐層面并不被看重。高校圖書館是具有象征意義的文化符號(hào)，圖書館人更是優(yōu)秀文化的塑造者和實(shí)踐者。圖書館人應(yīng)對(duì)自身的價(jià)值進(jìn)行全新的認(rèn)知和深度挖掘。對(duì)讀者的微笑服務(wù)、耐心解答所展示的不僅僅是一個(gè)表情或性格，其背后是圖書館人的人格修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。社會(huì)的進(jìn)步及國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略要求高等教育以科學(xué)教育和人文教育的有機(jī)融合促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展，以推動(dòng)學(xué)生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。圖書館人在與學(xué)生的每一次短短的接觸中所展示的人格素養(yǎng)，都留存在學(xué)生的生命體驗(yàn)中。從資源的角度理解圖書館人，喚起廣大同仁的主動(dòng)性，或能打破對(duì)圖書館人綜合素質(zhì)的呼喚難以取得實(shí)效的無(wú)奈。

（二）圖書館范疇外的資源挖掘

高校圖書館僅僅依托館內(nèi)資源的挖掘和建設(shè)是無(wú)法滿足高等教育人才培養(yǎng)新形勢(shì)提出的要求的，對(duì)服務(wù)資源的概念界定應(yīng)當(dāng)從“我館有”向“我校有”“校外有”的觀念轉(zhuǎn)變。不僅高校豐富的智力資源和物質(zhì)資源通過(guò)統(tǒng)籌整合可轉(zhuǎn)化為圖書館的服務(wù)資源，校外豐富的社會(huì)資源也同樣可以為“我”所用。最普遍的例子如：邀請(qǐng)校內(nèi)、校外各行業(yè)的專家、精英開(kāi)設(shè)講座，高校圖書館聯(lián)盟或圖書館、博物館、檔案館聯(lián)合等方式。

近年來(lái)，“將利益相關(guān)者納入高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新”這一主題在理論與實(shí)踐層面都有積極探索，學(xué)界不僅從利益相關(guān)者、開(kāi)放式創(chuàng)新、資源依賴、共生理論等方面［5］回答了這一創(chuàng)新的“可能性”和“所以然”的問(wèn)題，浙江大學(xué)圖書館［6］、浙江農(nóng)林大學(xué)圖書館［7］等單位也通過(guò)與院內(nèi)各院系、各職能部門或校外公共圖書館、廣播電視機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)商、書商、新聞出版機(jī)構(gòu)及相關(guān)企業(yè)的合作，在實(shí)踐層面印證了利益相關(guān)者的參與“正向作用于知識(shí)轉(zhuǎn)移和學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效”［8］的結(jié)論，對(duì)打破傳統(tǒng)的封閉服務(wù)模式作了有益嘗試。

高等教育人才培養(yǎng)規(guī)格的變化要求圖書館以多元化的資源建設(shè)支撐豐富的服務(wù)功能，而隨著社會(huì)泛在化、智慧化程度的提高，高校圖書館服務(wù)資源概念的內(nèi)涵和外延將進(jìn)一步拓展。

二、服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，為學(xué)校的教學(xué)、科研活動(dòng)及人才培養(yǎng)提供文獻(xiàn)信息保障是其本體功能。但高等教育人才培養(yǎng)規(guī)格的變化要求高校圖書館應(yīng)重新定義其本體功能，在傳統(tǒng)的信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的能力培養(yǎng)和情感塑造，以更深更廣的內(nèi)容建構(gòu)為學(xué)生全面和諧發(fā)展服務(wù)的功能體系。

（一）信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型

科技興則國(guó)興，21 世紀(jì)是科技比拼的世紀(jì)，培養(yǎng)一流人才、提高學(xué)生的創(chuàng)新能力是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的迫切需求。粗放的文獻(xiàn)單元模式的信息服務(wù)已不能滿足學(xué)科發(fā)展的需要，精準(zhǔn)的知識(shí)單元服務(wù)模式是高校圖書館提高科研支持服務(wù)效能、推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)現(xiàn)進(jìn)程的有力手段。知識(shí)服務(wù)“涉及‘?dāng)?shù)據(jù)化’向‘知識(shí)化’的轉(zhuǎn)化，是知識(shí)到再生知識(shí)的增值過(guò)程”［9］，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是掌握精深學(xué)科知識(shí)的高知群體，他們對(duì)信息服務(wù)的專業(yè)化和個(gè)性化要求是開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。我國(guó)高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展雖然已有二十余年，但服務(wù)水平有限，且實(shí)際開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的高校圖書館也并不多。在高等教育人才培養(yǎng)新形勢(shì)下，高校圖書館借助數(shù)字技術(shù)及學(xué)科館員制度等手段，對(duì)信息資源進(jìn)行整理、挖掘，為高校教學(xué)與科研工作提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)是大勢(shì)所趨。

（二）能力培養(yǎng)突出具身性特征

《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》中明確指出：人才培養(yǎng)“更加注重全面發(fā)展”，“更加注重知行合一”［10］，“書呆子”不是新世紀(jì)需要的人才。高校圖書館不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，通過(guò)提供與其專業(yè)能力和社會(huì)能力相關(guān)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，高校圖書館同樣也可以成為對(duì)學(xué)生進(jìn)行能力培養(yǎng)的場(chǎng)所。清華大學(xué)圖書館與學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作研發(fā)的無(wú)人駕駛通還書智能小車項(xiàng)目［11］，以及復(fù)旦大學(xué)圖書館醫(yī)科館的VR、AR 沉浸式醫(yī)學(xué)互動(dòng)體驗(yàn)［12］等都是高校圖書館整合資源，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的成功案例。而學(xué)生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不僅需要專業(yè)能力，更需要協(xié)作、溝通等社會(huì)能力的支撐，前文中提到的圖書館崗位資源，實(shí)際就是為學(xué)生提供的準(zhǔn)職場(chǎng)情境的能力鍛煉機(jī)會(huì)。能力體現(xiàn)的是綜合素質(zhì)，能力培養(yǎng)具有具身性特點(diǎn)，也就是說(shuō)，高校圖書館還應(yīng)該為學(xué)生提供“做”的機(jī)會(huì)。

（三）情感體驗(yàn)彰顯人性化特色

近年來(lái)，公共圖書館作為城市“第三空間”的觀點(diǎn)不僅在理論界取得廣泛共識(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中也不乏成功案例?！肮矆D書館正成為人與信息、人與人之間交流的共享知識(shí)‘第三空間’”［13］?！暗谌臻g”之所以成為社會(huì)發(fā)展的必需品，是因?yàn)樯钤诙嘀貕毫ο碌漠?dāng)代人需要一個(gè)安放靈魂的棲息之所。高等教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)是人格健全、全面和諧發(fā)展的人，“第三空間”理論同樣適用于高校圖書館。目前，有許多高校圖書館都設(shè)置了多媒體體驗(yàn)區(qū)、咖啡屋、茶室等，甚至有可供人小憩的配有靠墊的蛋型椅，這些設(shè)置柔化了圖書館價(jià)值的功利性傾向，為學(xué)生提供交流、放松心情的場(chǎng)所。高校圖書館還可以通過(guò)開(kāi)展各類活動(dòng)帶給學(xué)生豐富的情感體驗(yàn)，如：具有濃厚人文關(guān)懷色彩的“畢業(yè)季”活動(dòng)所產(chǎn)生的“近因效應(yīng)”甚至影響畢業(yè)生對(duì)母校的整體回憶和情感［14］。高校圖書館通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的互動(dòng)交流活動(dòng)，在帶給學(xué)生健康、積極的情感體驗(yàn)的同時(shí)，也通過(guò)情感紐帶的締結(jié)體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

信息（知識(shí)）服務(wù)、能力培養(yǎng)、情感體驗(yàn)三者共同構(gòu)筑高校圖書館助力人才培養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容體系，但三者之間并不是涇渭分明的，也不是非此即彼的對(duì)立關(guān)系，而是相互滲透、融合的有機(jī)體。如：提供信息（知識(shí)）服務(wù)的過(guò)程同樣也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)道德素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲芯?、合作思維等的塑造過(guò)程。高校圖書館在提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該深入挖掘服務(wù)內(nèi)容的多重教育品質(zhì)。

三、服務(wù)模式

除卻高等教育人才培養(yǎng)規(guī)格的轉(zhuǎn)變對(duì)高校圖書館服務(wù)模式提出的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“來(lái)自其他信息服務(wù)提供商和其他社會(huì)部門在爭(zhēng)奪資源、爭(zhēng)奪讀者、爭(zhēng)奪服務(wù)和爭(zhēng)奪社會(huì)地位等方面的競(jìng)爭(zhēng)”［15］，也是高校圖書館重建服務(wù)模式的內(nèi)在動(dòng)力。與單向被動(dòng)的傳統(tǒng)陣地服務(wù)模式相比，嵌入式服務(wù)模式具有鮮明的主動(dòng)性及雙向合作特色，能夠體現(xiàn)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)交流、參與的圖書館行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，因此成為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念、提高服務(wù)能力的有效路徑。

（一）基于信息服務(wù)的嵌入式服務(wù)模式

以2006 年中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館推出“融入一線、嵌入過(guò)程”的新型學(xué)科服務(wù)為標(biāo)志，我國(guó)開(kāi)啟了嵌入式學(xué)科服務(wù)的探索實(shí)踐［16］，這也是我國(guó)第二代學(xué)科館員嘗試以嵌入式服務(wù)建立情報(bào)服務(wù)體系的標(biāo)志。經(jīng)過(guò)十余年的努力，國(guó)內(nèi)部分高校圖書館從嵌入課程教學(xué)、作業(yè)輔導(dǎo)、課程考核、檢索技能與工具教學(xué)以及科研準(zhǔn)備等角度入手，借助移動(dòng)終端、博客、公眾號(hào)等新手段，為高校圖書館的學(xué)生信息素養(yǎng)教育、學(xué)科資源建設(shè)和資源推介、科研支持服務(wù)等“傳統(tǒng)”信息服務(wù)工作煥發(fā)新的活力提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，數(shù)所高校圖書館的嵌入式服務(wù)還向?qū)W校的管理決策、人才評(píng)估、學(xué)科評(píng)估等工作延伸，以知識(shí)服務(wù)的形式為管理者的學(xué)科戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)決策提供事實(shí)依據(jù)和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，建立高校圖書館學(xué)科服務(wù)參與管理的功能形象。

（二）基于能力培養(yǎng)的嵌入式服務(wù)模式

高等教育人才培養(yǎng)規(guī)格對(duì)能力的重視也對(duì)高校圖書館嵌入式服務(wù)提出了新的要求，僅有信息（知識(shí)）服務(wù)內(nèi)容是不夠的。除創(chuàng)客空間為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造能力提供的幫助，以及圖書館日常事務(wù)管理崗位對(duì)學(xué)生社會(huì)能力的鍛煉之外，圖書館還可以為學(xué)生提供專業(yè)能力的實(shí)踐機(jī)會(huì)。上文提到的清華大學(xué)圖書館無(wú)人駕駛通還書智能小車項(xiàng)目，研發(fā)者為清華大學(xué)汽車工程系畢業(yè)生組建的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)項(xiàng)目不僅為學(xué)校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供成果展示的機(jī)會(huì)，也提升了圖書館日常管理工作的智能化水平，增加了圖書館的服務(wù)特色。這種多方共贏的思路還有很多，比如在高校圖書館開(kāi)設(shè)幼兒閱覽室就是將學(xué)前教育專業(yè)的理論研究資源、人才培養(yǎng)和人力資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為高校圖書館的服務(wù)資源，不僅為兒童早期閱讀理論研究與實(shí)踐工作開(kāi)辟新領(lǐng)域，對(duì)高校相關(guān)專業(yè)和學(xué)科的發(fā)展亦有反哺效應(yīng)，也有利于發(fā)揮高等學(xué)校積極服務(wù)地方社會(huì)發(fā)展的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

21 世紀(jì)是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才是關(guān)乎國(guó)家前途、民族興衰的命脈之所在。面對(duì)高等教育人才培養(yǎng)的時(shí)代命題，以及知識(shí)創(chuàng)造、傳播、利用環(huán)境急劇變革帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，圖書館“單純提供圖書和其他信息資源的服務(wù)已經(jīng)無(wú)法從用戶那里獲得更多的價(jià)值認(rèn)可”［17］。高校圖書館人應(yīng)以高度的責(zé)任感準(zhǔn)確理解圖書館行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及高校圖書館的特殊使命，必須跳出對(duì)固有服務(wù)理念的幻想性依賴，通過(guò)資源挖掘，提高對(duì)學(xué)生的知識(shí)服務(wù)水平，注重學(xué)生的能力培養(yǎng)和情感體驗(yàn)，積極推動(dòng)嵌入式服務(wù)模式的實(shí)踐，將高校圖書館從“文獻(xiàn)信息提供平臺(tái)”改造成“助力學(xué)生全面發(fā)展平臺(tái)”，讓圖書館成為學(xué)生求學(xué)生涯中極其重要的記憶符號(hào)，實(shí)現(xiàn)圖書館的時(shí)代價(jià)值和歷史使命。