保羅·沙利文

現(xiàn)如今，怎樣才能開創(chuàng)一項(xiàng)成功的事業(yè)呢？當(dāng)然，你要充滿激情，但真正重要的則是堅(jiān)持不懈。

鮑勃·帕森斯（Bob Parsons）最為人所知的身份是GoDaddy的創(chuàng)始人，GoDaddy是一家域名注冊(cè)公司。21世紀(jì)初，該公司以富有誘惑力的電視廣告吸引了人們的注意。很快這家公司就在域名注冊(cè)市場(chǎng)上占據(jù)了主導(dǎo)地位。

在賣掉這家公司并積累了27億美元的凈資產(chǎn)后，帕森斯現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)著多家公司，其中包括高端高爾夫球桿制造商PXG、亞利桑那州的斯科茨代爾國(guó)家高爾夫俱樂部（Scottsdale National Golf Club）、幾家摩托車企業(yè)和一個(gè)商業(yè)房地產(chǎn)投資組合。

與GoDaddy公司取得的成功不相上下，大衛(wèi)·尼爾曼（David Neeleman）則改變了美國(guó)的商業(yè)航空旅行體驗(yàn)。1998年，他與人共同創(chuàng)辦了捷藍(lán)航空公司（JetBlue Airways），公司于2002年公開上市。他一直負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公司，直到2007年他被免去首席執(zhí)行官職務(wù)。但在尼爾曼在任期間，捷藍(lán)航空為客戶服務(wù)設(shè)定了一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)，并在航班上引入了直播電視。

其后，尼爾曼又創(chuàng)辦了另外兩家航空公司，分別是巴西的蔚藍(lán)航空公司（Azul）和一家尚未命名的美國(guó)航空公司，后者預(yù)計(jì)將于明年開始運(yùn)營(yíng)。

不久前，我分別采訪了兩位企業(yè)家。長(zhǎng)期以來(lái)，他們一直讓我著迷，我好奇的不僅是因?yàn)樗麄冞^去做了什么，還因?yàn)樗麄儠?huì)繼續(xù)做什么。兩人都是白手起家，都曾在學(xué)校里苦苦掙扎，也都是在工作數(shù)十年后，才獲得了巨大的財(cái)富。此外，兩人也都不斷回到創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，再次創(chuàng)辦企業(yè)，在新市場(chǎng)中測(cè)試新創(chuàng)意。

我想看看能從他們身上學(xué)到什么，不過我也想知道他們是如何獲得成功的。他們的兩家初創(chuàng)公司都不是建立在開創(chuàng)新行業(yè)的基礎(chǔ)之上的：捷藍(lán)航空創(chuàng)立之初，航空公司的數(shù)量就已超過了現(xiàn)在的數(shù)量；而帕森斯則說(shuō)，他剛進(jìn)入域名注冊(cè)市場(chǎng)的時(shí)候，這個(gè)市場(chǎng)上到處都是注冊(cè)服務(wù)商。

另外，在人們覺得創(chuàng)業(yè)就像是大學(xué)的一個(gè)專業(yè)的時(shí)候，我也想和他們談?wù)劊?兩人剛開始都在為其他公司工作，并且正是通過那些工作激發(fā)了他們創(chuàng)造力的火花。

“當(dāng)GoDaddy沒有破產(chǎn)的時(shí)候，我又想到了五年級(jí)?！?/p>

69歲的帕森斯半開玩笑地把自己的成功歸因于沒有通過五年級(jí)的考試。當(dāng)時(shí)巴爾的摩天主教學(xué)校的修女們不想讓他升級(jí)，他逃離了暑期學(xué)校。那年秋天開學(xué)的時(shí)候他和六年級(jí)的學(xué)生們站在了一隊(duì)，無(wú)可奈何的修女們最后還是讓他升級(jí)了。帕森斯出現(xiàn)在《福布斯》財(cái)富榜上時(shí)，他和自己的母親提起了這個(gè)有趣的往事?！拔腋覌寢尨螂娫挄r(shí)開玩笑說(shuō)：‘媽媽，我知道那些過了五年級(jí)考試的人，可他們并不在《福布斯》的榜單上?！迸辽够貞洝?/p>

當(dāng)GoDaddy慢慢地耗盡他，他賣掉了自己的第一家公司：帕森斯技術(shù)公司（Parsons Technology），變現(xiàn)3400萬(wàn)美元？ 帕森斯技術(shù)公司是他創(chuàng)辦的一家理財(cái)軟件的公司。他再次想起了那些修女們，“當(dāng)GoDaddy沒有破產(chǎn)的時(shí)候，我又想到了五年級(jí)。”他談道，“那時(shí)候我的心得就是，在絕望的情況下，只要堅(jiān)持，就可以堅(jiān)持下去?！?/p>

“沒人相信我會(huì)這樣做，所以才讓所有人都大吃一驚?！?/p>

現(xiàn)年60歲的尼爾曼在學(xué)校里曾深受閱讀障礙和注意力缺乏癥之苦，他和兄弟姐妹們?cè)讵q他州祖父的便利店里一起長(zhǎng)大。那段歲月向他灌輸了客戶服務(wù)的價(jià)值。他說(shuō)，他為自己的第一家航空公司莫里斯航空公司（Morris Air）買了一臺(tái)名為“消霧器”（fog buster）的機(jī)器，以減少冬季飛機(jī)的延誤。他談道，“如果你用它向空中射擊，會(huì)使霧結(jié)晶并變成雪?！边@樣飛機(jī)就可以起飛。

在西南航空公司（Southwest Airlines）收購(gòu)莫里斯航空后，尼爾曼繼續(xù)短暫地工作了一段時(shí)間，之后尼爾曼開始計(jì)劃創(chuàng)辦捷藍(lán)航空?！敖菟{(lán)航空進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，航空公司的客戶服務(wù)處于歷史最低水平。”尼爾曼說(shuō)，“沒人相信我們會(huì)買全新的飛機(jī)，會(huì)在飛機(jī)上直播電視，會(huì)把航空公司設(shè)在紐約市。沒人相信我會(huì)這樣做，所以才讓所有人都大吃一驚。但人們獲得的良好體驗(yàn)和他們預(yù)想的東西之間反差很大？ 這就是我們能引起轟動(dòng)的原因。”

耶魯大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)兼創(chuàng)業(yè)主任凱爾·詹森（Kyle Jensen）表示，金錢從來(lái)不是成功企業(yè)家的主要?jiǎng)訖C(jī)。帕森斯對(duì)此表示認(rèn)同?！澳惚仨氉龅脚c眾不同?！彼劦?，“奇怪的是，一旦你這么做了，賺錢就是水到渠成的事了?！?/p>

曾創(chuàng)辦過三家企業(yè)的詹森教授談到，一些研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者在連續(xù)創(chuàng)業(yè)時(shí)，其表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越好，但在許多行業(yè)，堅(jiān)持時(shí)間最長(zhǎng)的往往會(huì)大獲成功?！捌髽I(yè)家通常對(duì)他們可以解決的問題有些想法?！闭采赋觯暗ǔＫ麄兊南敕ú⒉煌耆_。所以，如果企業(yè)活得足夠長(zhǎng)，你會(huì)圍繞核心不斷摸索，最后會(huì)找到自己要牢牢把握的東西?！?/p>

帕森斯說(shuō)，GoDaddy的經(jīng)歷就是這樣。該公司曾嘗試過各種策略，然后才決定出售域名，并希望靠這一舉措推動(dòng)公司大力發(fā)展的軟件業(yè)務(wù)，但域名卻最終成為核心業(yè)務(wù)。

對(duì)于捷藍(lán)航空，尼爾曼說(shuō)，在西南航空的短暫工作經(jīng)歷，讓他了解了一家航空公司如何利用稅法和融資計(jì)劃購(gòu)買新飛機(jī)，而且仍能實(shí)現(xiàn)盈利。

“我總是在尋找要改進(jìn)的地方?！?/p>

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的副院長(zhǎng)卡爾·T·烏爾里希（Karl T. Ulrich）表示，成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)通常需要三個(gè)因素：市場(chǎng)需求、成熟的理念和運(yùn)氣。他說(shuō)，對(duì)于現(xiàn)有的行業(yè)而言，執(zhí)行的質(zhì)量變得更加重要，而且這一點(diǎn)適用于所有的企業(yè)?！皩?duì)于一位創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)因素在他或她的職業(yè)生涯中應(yīng)該是相當(dāng)一致的。”烏爾里希教授談道，“這就是為什么有些企業(yè)家？ 那些擁有高超技能的人？ 能夠持續(xù)取得成功的原因之一?！?/p>

而帕森斯則認(rèn)為，他創(chuàng)立的各種風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)的統(tǒng)一主題是創(chuàng)造一種體驗(yàn)。他的第一家軟件公司提供了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的客戶服務(wù)；同時(shí)依托GoDaddy，他在公司的廣告中制造了轟動(dòng)效應(yīng)。在目前的業(yè)務(wù)中，他專注于打造卓越的品牌體驗(yàn)。

不久前，PXG發(fā)布了第三代廣受歡迎且價(jià)格昂貴的高爾夫球鐵桿，為高性能高爾夫球桿開辟了一個(gè)可獨(dú)立評(píng)估的利基市場(chǎng)。在高爾夫球“死忠粉”中，該品牌擁有一批狂熱的追隨者。

在斯科茨代爾國(guó)家高爾夫俱樂部，帕森斯將會(huì)員人數(shù)限制在145人以內(nèi)。有興趣加入的人需要提交申請(qǐng)才能訪問，獲得訪問權(quán)限的費(fèi)用為3萬(wàn)美元。如果帕森斯和他的妻子蕾妮（Renee）與這些未來(lái)的會(huì)員相處融洽，他們就可以加入？ 他們需繳納30萬(wàn)美元的入會(huì)費(fèi)和6萬(wàn)美元的年費(fèi)?！拔覜]有進(jìn)入高爾夫俱樂部行業(yè)，”帕森斯表示，“我從事的是創(chuàng)造一種體驗(yàn)的事業(yè)。”

尼爾曼認(rèn)為，巴西蔚藍(lán)航空公司的客戶服務(wù)經(jīng)歷與捷藍(lán)航空類似。當(dāng)他2008年創(chuàng)辦這家航空公司時(shí)，“巴西沒有客戶服務(wù)，安全協(xié)議也很糟糕?！蹦釥柭劦?，“可現(xiàn)在，我們每天已有1，000個(gè)航班，服務(wù)于114個(gè)城市?！?/p>

成功的企業(yè)家會(huì)刻意用不同的方式看待他們所處世界的一角。如果他們沒有改善自己行業(yè)的想法，那么他們就會(huì)像其他所有人一樣滿足于在現(xiàn)有的公司工作。

即使是現(xiàn)在，在取得如此多的成功之后，帕森斯說(shuō)，他依然會(huì)很快放棄一個(gè)不奏效的策略。

但這么做也有不利的一面。他和妻子在斯科茨代爾國(guó)家高爾夫俱樂部有處居所，當(dāng)身在俱樂部時(shí)，他從來(lái)不能完全放松?！拔也荒芟駮?huì)員那樣享受它。”他談道，“我總是在尋找要改進(jìn)的地方?！?/p>