趙漢寶

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下人才已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，在企業(yè)的管理制度中人事管理成為一種重要手段。合理的績(jī)效考核能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)和工作能力進(jìn)行直觀反映，并在此基礎(chǔ)上采取有效措施全面提升企業(yè)內(nèi)部人員業(yè)務(wù)能力水平，促進(jìn)員工工作效率提升。本文主要對(duì)企業(yè)人事管理績(jī)效考核中存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)提出可行解決思路。

企業(yè)人事管理績(jī)效考核問(wèn)題形成因素比較復(fù)雜，其中不僅有企業(yè)自身管理制度的影響，同時(shí)也有很多歷史遺留問(wèn)題。為企業(yè)人事管理績(jī)效考核存在問(wèn)題進(jìn)行研究具有重要的實(shí)踐價(jià)值，也是全面提升企業(yè)發(fā)展能力、吸引人才、提升工作效率的重要途徑。

企業(yè)人事管理績(jī)效考核問(wèn)題分析

績(jī)效考核制度不完善

不少企業(yè)人事管理過(guò)程中針對(duì)員工的績(jī)效考核相對(duì)比較分散，缺乏整體性和系統(tǒng)性，沒(méi)有形成完善的績(jī)效考核制度，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效考核缺乏可操作性。從我國(guó)當(dāng)前企業(yè)人事管理發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，同行是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員制定出原則性較強(qiáng)且比較籠統(tǒng)的績(jī)效考核方案，這種績(jī)效考核方案在推行過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各部門(mén)具體執(zhí)行困難的現(xiàn)象，其最主要的原因是沒(méi)有形成匹配的績(jī)效考核配套制度，也就是說(shuō)在針對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核前，首先必須要做好細(xì)致的考核準(zhǔn)備，而且要在績(jī)效考核實(shí)施全過(guò)程構(gòu)建起嚴(yán)格、完善的績(jī)效考核跟蹤制度；但是當(dāng)前我國(guó)很多企業(yè)僅僅針對(duì)人事管理績(jī)效考核制定中考核制度，針對(duì)實(shí)施環(huán)節(jié)并未制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，也沒(méi)有針對(duì)人事績(jī)效考核各條款進(jìn)行詳細(xì)解釋，從而使得企業(yè)人事管理績(jī)效考核制度中的關(guān)鍵內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)無(wú)法得到充分體現(xiàn)，績(jī)效考核中考核人員主觀因素占主導(dǎo)；其次，目前很多企業(yè)人事管理績(jī)效考核人員本身專業(yè)性較差，績(jī)效考核也往往會(huì)出現(xiàn)摻雜人情往來(lái)的因素，而且企業(yè)考核中領(lǐng)導(dǎo)干部意見(jiàn)的影響非常大，針對(duì)具體考核細(xì)則并未進(jìn)行深入研究?？?jī)效考核完成后，還需要將績(jī)效考核結(jié)果與人事管理其他環(huán)節(jié)和模塊進(jìn)行有效綜合，在此基礎(chǔ)上，才能真正發(fā)揮出績(jī)效考核體系的功能。而目前企業(yè)的人事績(jī)效考核并未真正與人事升遷、個(gè)人獎(jiǎng)懲進(jìn)行聯(lián)系，人事管理績(jī)效考核結(jié)果的作用不能得到充分發(fā)揮。例如，在當(dāng)前企業(yè)人事管理績(jī)效考核中360考核制度的應(yīng)用非常廣泛，企業(yè)和應(yīng)用360考核制度的過(guò)程中，最后考核結(jié)果主要是以A、B、C、D為主，很少使用評(píng)語(yǔ)，而且最終考核在職位升遷中的權(quán)重占比非常小，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)B、C能夠順利升遷，而A類人才不能得到重視的問(wèn)題，而且針對(duì)D類人才也沒(méi)有進(jìn)一步完善淘汰機(jī)制。

績(jī)效考核中成本控制體現(xiàn)不明顯

從國(guó)外成本考核法以及企業(yè)管理理論中的損益約束理論可以看出，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是其生存和發(fā)展的根本所在，而且經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)也是企業(yè)永恒的追求目標(biāo)，在企業(yè)人事管理績(jī)效考核過(guò)程中應(yīng)該加企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)作為重點(diǎn)考核內(nèi)容，企業(yè)的營(yíng)銷總收入與營(yíng)銷總成本之差就是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，因此對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程中的成本投入對(duì)直接關(guān)系企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益，因此在企業(yè)人事管理績(jī)效考核中必須要將企業(yè)成本控制作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。

人事績(jī)效考核對(duì)人才吸引力不足

很多企業(yè)的人事管理績(jī)效考核在開(kāi)展過(guò)程中過(guò)分強(qiáng)調(diào)公平原則，對(duì)資源調(diào)配、人員福利、人才管理等幾個(gè)方面重視程度不足，無(wú)法真正對(duì)專業(yè)型人才形成有效激勵(lì)，進(jìn)一步影響了企業(yè)人才引進(jìn)計(jì)劃，與人才市場(chǎng)中的待遇和相關(guān)扶持政策相比較，企業(yè)家人事管理績(jī)效考核考慮相對(duì)比較欠缺[2]。例如當(dāng)前很多企業(yè)在進(jìn)行人才招聘過(guò)程中，在引進(jìn)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，招聘承諾與實(shí)際分配崗位職責(zé)出現(xiàn)嚴(yán)重不匹配，而且在工作環(huán)境、工作內(nèi)容、薪資待遇等方面也不能完全按照崗位來(lái)進(jìn)行合理調(diào)整；另外，很多企業(yè)按照員工工齡和職稱來(lái)發(fā)放薪資和福利，薪酬福利與員工的工作能力不匹配，嚴(yán)重阻礙人才發(fā)展，對(duì)人才的吸引力也比較低。

企業(yè)人事管理績(jī)效考核提升策略

完善人事管理績(jī)效制度

要想進(jìn)一步提升企業(yè)人事管理績(jī)效考核整體水平，首先就需要針對(duì)人事管理制度進(jìn)行逐步完善，面向人事管理制度的具體實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)人事管理制度的進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)針對(duì)具體實(shí)施環(huán)節(jié)做好量化評(píng)分。企業(yè)的針對(duì)人事管理制度進(jìn)行完善的過(guò)程中需要與企業(yè)實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行充分結(jié)合，以崗位設(shè)置情況來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核細(xì)化，績(jī)效考核細(xì)則要實(shí)現(xiàn)與崗位發(fā)展和定位的充分融合，同時(shí)針對(duì)每一個(gè)考核細(xì)則制定出詳細(xì)量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，保障各項(xiàng)措施能夠嚴(yán)格落實(shí)到位，在具體實(shí)施考核的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照企業(yè)制定績(jī)效考核制度來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)考察，堅(jiān)決杜絕績(jī)效考核中出現(xiàn)主觀評(píng)分現(xiàn)象[3]。另外，在企業(yè)進(jìn)行人事績(jī)效考核的過(guò)程中，作為績(jī)效考核人員必須要秉持公平公正的原則，堅(jiān)決杜絕在績(jī)效考核中參雜人情往來(lái)因素，且作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也要回避績(jī)效考核，避免因領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿影響績(jī)效考核結(jié)果。

及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)體系

企業(yè)生存和發(fā)展都是以經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)作為最終追求目標(biāo)，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增長(zhǎng)不僅可以通過(guò)增加產(chǎn)量來(lái)實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)成本控制也是非常重要的一個(gè)途徑。因此企業(yè)在開(kāi)展人事管理的過(guò)程中，針對(duì)員工績(jī)效考核部分應(yīng)該將員工工作成本也作為一項(xiàng)重要績(jī)效考核指標(biāo)。其次，要針對(duì)當(dāng)前人事管理績(jī)效考核指標(biāo)體系的權(quán)重進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。在企業(yè)績(jī)效考核中不會(huì)引入德?tīng)柗欠ǖ纫恍┫冗M(jìn)、科學(xué)的績(jī)效考核辦法，來(lái)全面推動(dòng)企業(yè)績(jī)效考核的優(yōu)化和調(diào)整。

合理引入獎(jiǎng)懲制度

為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)人事管理績(jī)效考核的科學(xué)化發(fā)展，必須要進(jìn)一步加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度建設(shè)，將獎(jiǎng)懲制度作為績(jī)效考核的重點(diǎn)內(nèi)容，這樣才能將績(jī)效考核的效用充分體現(xiàn)出來(lái)。鑒于此，企業(yè)必須要針對(duì)績(jī)效考核中的獎(jiǎng)懲制度做到具體化，同時(shí)要將其與被考核者進(jìn)行密切聯(lián)系。一方面企業(yè)必須要針對(duì)人事管理績(jī)效考核中的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行科學(xué)化調(diào)整，將人事績(jī)效考核制度與企業(yè)薪酬制度、獎(jiǎng)金發(fā)放、精神獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，在充分保證獎(jiǎng)懲制度真實(shí)性和作用發(fā)揮的前提下，針對(duì)優(yōu)秀員工要在薪酬、獎(jiǎng)金等幾個(gè)方面進(jìn)行傾斜，針對(duì)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，要積極做好全系統(tǒng)優(yōu)秀人才推送和先進(jìn)事跡報(bào)道，而針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果較差的員工要適當(dāng)降低其薪酬和獎(jiǎng)金，與此同時(shí)還要進(jìn)行批評(píng)教育和溝通交流，幫助這部分員工找出問(wèn)題所在，讓員工保持積極工作態(tài)度。另一方面，人事管理績(jī)效考核制度中的獎(jiǎng)懲制度設(shè)置也要始終堅(jiān)持公平公正原則，在制度設(shè)計(jì)過(guò)程中需要全面聽(tīng)取員工意見(jiàn)，保障獎(jiǎng)懲制度能夠與大部分員工需求相符。

加強(qiáng)考核隊(duì)伍建設(shè)

考核隊(duì)伍是企業(yè)人事管理績(jī)效考核保持科學(xué)性、合理性的關(guān)鍵所在，因此要想全面提升企業(yè)人事管理績(jī)效考核水平，就必須要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核隊(duì)伍建設(shè)。首先，要不斷強(qiáng)化績(jī)效考核人員培訓(xùn)，全面提升績(jī)效考核人員專業(yè)技能水平。在考核過(guò)程中，不僅需要讓績(jī)效考核人員對(duì)企業(yè)人事管理績(jī)效考核管理規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，而且還要加強(qiáng)先進(jìn)企業(yè)人事管理制度、國(guó)家相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，通過(guò)這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核人員專業(yè)素養(yǎng)的成本提升；其次，導(dǎo)致對(duì)人事管理績(jī)效考核管理隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化管理，績(jī)效考核工作本身是一項(xiàng)壓力大、風(fēng)險(xiǎn)大的工作，而且其中會(huì)涉及到復(fù)雜的人際關(guān)系。因此，企業(yè)績(jī)效考核制度建設(shè)過(guò)程中必須要對(duì)考核人員責(zé)任心培養(yǎng)給予高度重視，在此基礎(chǔ)上才能夠保障績(jī)效考核能夠在公平公正的原則下開(kāi)展，同時(shí)針對(duì)企業(yè)績(jī)效考核中存在的人為干擾因素要及時(shí)做好反饋，并針對(duì)不合格考核人員及時(shí)清理出考核作用。企業(yè)應(yīng)該針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果與企業(yè)職位晉升進(jìn)行掛鉤。同時(shí)針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果要構(gòu)建起有效的投訴機(jī)制，通過(guò)投訴機(jī)制及時(shí)收集員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋意見(jiàn)，并加強(qiáng)與員工之間的溝通交流，盡可能加無(wú)要的誤會(huì)及時(shí)解除。

總而言之，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，人事管理績(jī)效考核的主要目的是激勵(lì)和約束員工行為，通過(guò)公平公正的績(jī)效考核充分激發(fā)員工工作積極性，全面提升員工工作效率，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益發(fā)展。為了能充分保證企業(yè)構(gòu)建科學(xué)、合理、可操作性強(qiáng)的績(jī)效考核指標(biāo)體系，企業(yè)必須要針對(duì)不同崗位具體狀況以及員工實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行深入分析，同時(shí)加強(qiáng)與員工之間的溝通交流，構(gòu)建通暢績(jī)效考核反饋機(jī)制，重視對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，充分發(fā)揮出績(jī)效考核在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，這樣才能推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（中油西藏銷售公司）