許玲 謝青松

(1.江蘇開(kāi)放大學(xué)，江蘇南京，210036；2.重慶廣播電視大學(xué)，重慶，400052)

一、引言

建設(shè)新型開(kāi)放大學(xué)、將開(kāi)放大學(xué)努力辦成服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的新型高等學(xué)校，成為開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的重要戰(zhàn)略發(fā)展方向[1]。在過(guò)去幾年，我國(guó)開(kāi)放大學(xué)的辦學(xué)理念、教學(xué)模式、服務(wù)模式等有了很大創(chuàng)新，尤其是在服務(wù)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)方面取得了突出成績(jī)。我國(guó)開(kāi)放大學(xué)建設(shè)正在努力走好提升質(zhì)量的內(nèi)涵式發(fā)展道路，其倡導(dǎo)的教學(xué)模式更關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，并非以結(jié)果為價(jià)值導(dǎo)向的市場(chǎng)化教育，強(qiáng)調(diào)提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量[2]。開(kāi)放大學(xué)的課程輔導(dǎo)教師是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要提供者，通過(guò)同步或異步的方式，為開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)者提供與課程學(xué)習(xí)直接相關(guān)的輔導(dǎo)與答疑，幫助學(xué)生更好地理解知識(shí)和掌握知識(shí)，實(shí)現(xiàn)有效的在線(xiàn)學(xué)習(xí)。

課程輔導(dǎo)教師是影響開(kāi)放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)完成率和學(xué)生滿(mǎn)意度的關(guān)鍵角色[3]，是促進(jìn)教與學(xué)再度整合的關(guān)鍵。當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)課程的輔導(dǎo)實(shí)踐中，課程輔導(dǎo)教師的工作熱情偏低，情感上呈現(xiàn)一種疲憊狀態(tài)，如作業(yè)批改不及時(shí)、作業(yè)評(píng)價(jià)使用統(tǒng)一評(píng)語(yǔ)、在線(xiàn)論壇討論師生互動(dòng)不足等。Maslach指出，在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、去人性化以及低效能感的癥狀叫做職業(yè)倦怠[4]，個(gè)體在不同的工作環(huán)境、不同的工作階段會(huì)出現(xiàn)或多或少的職業(yè)倦怠。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，哪些因素會(huì)影響開(kāi)放大學(xué)課程輔導(dǎo)教師的職業(yè)倦??？這些因素是如何影響的？這是本研究擬解決的問(wèn)題。研究期望為開(kāi)放教育的實(shí)踐提供策略與建議，提升開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量。

二、相關(guān)研究

（一）高校教師職業(yè)倦怠的歸因研究

1974年，美國(guó)臨床心理學(xué)家弗登博格提出了“職業(yè)倦怠”概念，其產(chǎn)生至今40多年來(lái)，在國(guó)外引起了研究者的廣泛重視，在國(guó)內(nèi)也逐漸被人們關(guān)注。盡管不同領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)這一概念進(jìn)行了不同的描述，但在核心內(nèi)涵上基本達(dá)成了共識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)倦怠是人們?cè)诰o張和繁忙的工作之中由于受外部環(huán)境和自身情感等多種因素影響而出現(xiàn)的一種身體不適、心理衰竭、情感封閉的亞健康狀態(tài)[5]。在15個(gè)行業(yè)的倦怠指數(shù)調(diào)查中，教師的倦怠程度僅低于公務(wù)員和物流、運(yùn)輸從業(yè)人員，居第三[6]。當(dāng)前對(duì)教師的職業(yè)倦怠感研究已經(jīng)相對(duì)成熟，但研究對(duì)象多為普通高校教師、高職教師、中小學(xué)教師、幼兒園教師，對(duì)遠(yuǎn)程教育的教師研究較少，缺少對(duì)遠(yuǎn)程高等教育中與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)活動(dòng)密切關(guān)聯(lián)的課程輔導(dǎo)教師的職業(yè)倦怠影響因素研究。國(guó)內(nèi)學(xué)者公艷艷以理論思辨的方式總結(jié)了遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠原因，指出遠(yuǎn)程教育教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因主要是教學(xué)效能感低、教師職業(yè)認(rèn)同低、職業(yè)壓力大以及教師角色模糊[7]，對(duì)本研究具有一定的參考和借鑒價(jià)值。

在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）中以“高校教師”、“職業(yè)倦怠”和“影響因素”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，對(duì)檢索到的文章進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在研究范式上，采用實(shí)證研究的較多，理論思辨類(lèi)研究較少，在實(shí)證研究中以量化研究居多，有少量質(zhì)性研究，如閆麗雯等采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)7169名民辦高校的教師職業(yè)倦怠進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)性別、年齡、教育程度、收入水平是影響民辦高校教師職業(yè)倦怠的顯著性因素[8]。李?lèi)偝氐然?19份訪談資料，依據(jù)扎根理論對(duì)高校女教師這一群體的職業(yè)倦怠影響因素進(jìn)行分析，研究發(fā)現(xiàn)科研、工作和家庭不能良好兼顧，工作晉升壓力大，投入和產(chǎn)出不均衡是導(dǎo)致其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要因素[9]。黃先政等以理論思辨的方式，總結(jié)了高校教師職業(yè)倦怠的因素，主要包括教師個(gè)人因素、教師職業(yè)因素、高校管理因素以及社會(huì)綜合因素，其中個(gè)人因素包括知識(shí)枯竭、人際關(guān)系失衡及自我評(píng)價(jià)走低，社會(huì)綜合因素主要是指社會(huì)對(duì)高校教師的價(jià)值期望過(guò)高，無(wú)形中讓教師感覺(jué)壓力較大[10]?？偨Y(jié)已有的研究結(jié)論，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于高校教師群體職業(yè)倦怠的影響因素研究大致可以分為三個(gè)方面：（1）社會(huì)因素，如職業(yè)發(fā)展、社會(huì)地位、社會(huì)期望、社會(huì)支持、角色沖突等；（2）工作因素，如工作負(fù)荷、工作時(shí)間、工作待遇、學(xué)生問(wèn)題等；（3）個(gè)人因素，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的主動(dòng)性、個(gè)體情緒等。

（二）勒溫場(chǎng)動(dòng)力理論主要觀點(diǎn)

德裔美籍心理學(xué)家勒溫將物理學(xué)中“場(chǎng)論”的概念移植到社會(huì)心理學(xué)的研究中，提出了場(chǎng)動(dòng)力理論[11]。該理論包括場(chǎng)論和動(dòng)力論兩大理論，勒溫認(rèn)為“為了理解或預(yù)測(cè)行為，就必須把人及其環(huán)境看作是一種相互依存因素的集合”[12]，這些依存因素的整體被稱(chēng)定義為“場(chǎng)”，不僅包括物理空間的場(chǎng)域，也包括個(gè)體的心理場(chǎng)域。勒溫的動(dòng)力論， 又稱(chēng)心理緊張系統(tǒng)理論， 主要用于分析個(gè)體行為動(dòng)力產(chǎn)生的原因與運(yùn)動(dòng)變化過(guò)程，動(dòng)力的性質(zhì)是一種正向的力， 即這種力能夠?qū)κ挛锇l(fā)展起著積極推動(dòng)作用[13]，達(dá)到一種穩(wěn)定的心理平衡狀態(tài)，但正如物理學(xué)一樣，在場(chǎng)域中既有動(dòng)力也有阻力，這取決于個(gè)體自身及外部環(huán)境的刺激。

對(duì)于開(kāi)放大學(xué)的課程輔導(dǎo)教師而言，課程輔導(dǎo)教師自身、開(kāi)放學(xué)習(xí)者以及開(kāi)放大學(xué)之間構(gòu)成了一個(gè)特殊的場(chǎng)域。在這樣的場(chǎng)域中，開(kāi)放大學(xué)的定位、職能都在轉(zhuǎn)型中發(fā)生了變化，開(kāi)放大學(xué)需要為那些沒(méi)有接受過(guò)普通高校學(xué)校教育的個(gè)體提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，以提升他們的知識(shí)與技能，更好地適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需求。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)整個(gè)教育系統(tǒng)產(chǎn)生了變革性的影響，人們的學(xué)習(xí)方式多樣化，海量的教育資源向社會(huì)共享，個(gè)體對(duì)教育的期待逐漸轉(zhuǎn)向個(gè)性化、靈活性、終身性的教育。在變化的場(chǎng)域中，課程輔導(dǎo)教師的職業(yè)倦怠是一種阻力，探究其影響因素并在動(dòng)力與阻力之間找到平衡點(diǎn)十分必要。

三、研究過(guò)程與方法

（一）研究方法

本研究采用質(zhì)性研究中扎根理論的取向，通過(guò)訪談的方法收集第一手資料，通過(guò)對(duì)文本資料進(jìn)行編碼分析從而生成研究結(jié)果。研究采用面對(duì)面的訪談形式，在訪談前期設(shè)計(jì)了半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，訪談提綱包括兩個(gè)部分內(nèi)容，第一部分是課程輔導(dǎo)教師的基本信息，包括年齡、婚否、最高學(xué)歷、職稱(chēng)、從事課程輔導(dǎo)工作的年限以及是否兼職其他工作；第二部分是具體的問(wèn)題項(xiàng)，包含3個(gè)基本問(wèn)題，分別是：（1）您對(duì)開(kāi)放教育課程輔導(dǎo)工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)與想法是什么？（2）您自身當(dāng)前的工作狀態(tài)如何？（3）您如何評(píng)價(jià)自己當(dāng)前的課程輔導(dǎo)工作？訪談?wù)咴谠L談過(guò)程中根據(jù)受訪者提到的關(guān)鍵信息進(jìn)行追問(wèn)，每個(gè)訪談對(duì)象的訪談時(shí)長(zhǎng)約為45分鐘。

（二）研究對(duì)象

研究基于目的性和方便性原則，選擇了10名某開(kāi)放大學(xué)課程輔導(dǎo)教師作為訪談對(duì)象，通過(guò)訪談以了解開(kāi)放大學(xué)課程輔導(dǎo)教師的職業(yè)態(tài)度。10名訪談對(duì)象中有兩人為課程責(zé)任導(dǎo)師，即擔(dān)任某一門(mén)課程輔導(dǎo)老師的同時(shí)也管理該門(mén)課程的其他所有輔導(dǎo)教師，不同的工作職責(zé)能夠站在不同的視角看待課程輔導(dǎo)的工作。訪談對(duì)象男女比例為2：8，年齡分布在25-45歲之間，其中31-40歲年齡段人數(shù)最多，占70%。從事課程輔導(dǎo)工作年限覆蓋了不同的分層，有4名訪談?wù)哂?-10年的課程輔導(dǎo)工作經(jīng)歷，有3名訪談?wù)哂?0年以上的課程輔導(dǎo)工作經(jīng)歷，不同的課程輔導(dǎo)工作年限在與學(xué)生、周?chē)沫h(huán)境交互中產(chǎn)生不同的體驗(yàn)，能夠反映出對(duì)輔導(dǎo)工作的不同態(tài)度（見(jiàn)表1）。

表1 調(diào)查對(duì)象的年齡和從事課程輔導(dǎo)工作年限

訪談對(duì)象中最高學(xué)歷為本科和碩士研究生的各占50%，職稱(chēng)在各個(gè)級(jí)別中均有分布，中級(jí)職稱(chēng)所占人數(shù)最多，達(dá)到60%（見(jiàn)表2），值得指出的是，所有課程輔導(dǎo)教師均屬于教師崗，沒(méi)有從事管理崗工作，但均是兼職的課程輔導(dǎo)教師，在課程輔導(dǎo)之余，老師們還承擔(dān)了在線(xiàn)課程建設(shè)等其他工作。

表2 訪談對(duì)象的學(xué)歷和職稱(chēng)

（三）數(shù)據(jù)編碼與分析

訪談結(jié)束后，結(jié)合錄音，整理訪談文稿，形成文字材料，借助NVivo11對(duì)文稿進(jìn)行編碼和分析。NVivo11由澳洲QSR公司推出，該軟件能夠?qū)崿F(xiàn)資料管理、編碼、查詢(xún)、可視化等功能，又能呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)文本出現(xiàn)的頻次，將定性統(tǒng)計(jì)和定量統(tǒng)計(jì)相結(jié)合，是目前國(guó)際上主流的質(zhì)性分析工具[14]。

編碼過(guò)程首先采取開(kāi)放編碼，即仔細(xì)閱讀文字資料，文字內(nèi)容中涉及到影響因素相關(guān)的都標(biāo)記為無(wú)數(shù)的自由節(jié)點(diǎn)，并將其概念化，形成54個(gè)概念，歸納概念形成20個(gè)范疇，例如將 “缺乏策略”、“無(wú)動(dòng)力”等概念合并為“職業(yè)發(fā)展迷茫”的范疇；其次是進(jìn)行軸式編碼，依據(jù)范疇之間整體與部分的關(guān)系、過(guò)程關(guān)系等，將多個(gè)范疇進(jìn)行整理，歸納出10個(gè)類(lèi)屬，例如將“文憑驅(qū)動(dòng)”、“缺乏興趣”、“工作需要”類(lèi)屬化為“學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”；最后是選擇編碼，根據(jù)概括性和統(tǒng)整性原則，并基于參考節(jié)點(diǎn)數(shù)量多少，對(duì)節(jié)點(diǎn)的名稱(chēng)、內(nèi)容、位置進(jìn)行調(diào)整，總結(jié)形成3個(gè)核心類(lèi)屬（如下表3）。

表3 訪談資料編碼

四、研究結(jié)果

通過(guò)質(zhì)性編碼分析發(fā)現(xiàn)，開(kāi)放大學(xué)課程輔導(dǎo)教師職業(yè)倦怠的主要因素來(lái)自學(xué)習(xí)者因素、學(xué)校制約因素以及教師自身因素三個(gè)方面。

（一）學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力影響課程輔導(dǎo)教師職業(yè)倦怠

通過(guò)Nvivo11軟件編碼發(fā)現(xiàn)“學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”共被標(biāo)記21次，“學(xué)習(xí)態(tài)度”和“學(xué)習(xí)能力”分別被標(biāo)記12次和8次，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)薄弱是突出的因素。受訪者表示，大部分的開(kāi)放學(xué)習(xí)者主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是獲取文憑，僅有少數(shù)學(xué)習(xí)者是出于學(xué)習(xí)興趣參加學(xué)習(xí)，“大部分學(xué)生還是為了文憑而來(lái)的，這種現(xiàn)狀沒(méi)有大的改變”，“有時(shí)候我催學(xué)生交作業(yè)，都完全不回復(fù)不搭理”，訪談教師的話(huà)語(yǔ)中流露出抱怨情感。學(xué)習(xí)者過(guò)度追求文憑這一顯性學(xué)習(xí)結(jié)果，背后隱含的是急功近利的心態(tài)，不愿意在學(xué)習(xí)過(guò)程中付出努力。心理學(xué)研究表明學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)會(huì)影響學(xué)習(xí)態(tài)度，當(dāng)缺乏強(qiáng)烈的內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，學(xué)習(xí)行為表現(xiàn)往往是被動(dòng)的，且很容易被學(xué)習(xí)困難影響，也就產(chǎn)生了“沒(méi)有時(shí)間”、“太忙了”等借口，僅有少數(shù)學(xué)習(xí)者是由單位統(tǒng)一報(bào)名的，是出于工作的需要，他們希望通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升工作能力?！抖Y記》中強(qiáng)調(diào)“教學(xué)相長(zhǎng)”，教師也能從“教”中有所“學(xué)”，但是當(dāng)學(xué)習(xí)者表現(xiàn)出消極的學(xué)習(xí)態(tài)度時(shí)，輔導(dǎo)教師也難以從中獲得成就感，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

由于開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力薄弱，需要課程輔導(dǎo)教師付出更多時(shí)間關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度，有受訪者表示，“課程要求必須組織線(xiàn)上的答疑活動(dòng)，但沒(méi)有幾個(gè)同學(xué)會(huì)參加”，“每學(xué)期還有線(xiàn)下的答疑輔導(dǎo)，花了時(shí)間精力去準(zhǔn)備，但也沒(méi)有學(xué)生來(lái)”，當(dāng)課程輔導(dǎo)教師投入了時(shí)間和精力后，得不到學(xué)習(xí)者積極地反饋，久而久之，容易產(chǎn)生情感耗竭，滋生倦怠情緒。

（二）學(xué)校評(píng)價(jià)機(jī)制、質(zhì)量監(jiān)督、課程設(shè)計(jì)和師資管理影響課程輔導(dǎo)教師職業(yè)倦怠

通過(guò)編碼發(fā)現(xiàn)，“評(píng)價(jià)機(jī)制”的節(jié)點(diǎn)數(shù)被標(biāo)記次數(shù)最多，是被提及最多的原因。有訪談?wù)弑硎?，“辛苦一學(xué)期僅有一點(diǎn)勞務(wù)而已”，“即使輔導(dǎo)的班級(jí)學(xué)生全部都及格了，也沒(méi)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，也不予職稱(chēng)評(píng)定掛鉤”，可以看出輔導(dǎo)工作的獎(jiǎng)懲機(jī)制尚未形成，課程輔導(dǎo)教師感知自己的工作付出與收入不成比例，工作積極性逐步被消磨。

學(xué)校盡管十分重視課程輔導(dǎo)工作，但對(duì)課程輔導(dǎo)教師的教學(xué)過(guò)程缺乏監(jiān)督，有課程責(zé)任導(dǎo)師表示，“要求各位輔導(dǎo)教師建立班級(jí)，為學(xué)習(xí)者提供實(shí)時(shí)的答疑與輔導(dǎo)，但是QQ群沒(méi)有監(jiān)控與管理，也無(wú)法判斷教師是否在群里為學(xué)習(xí)者及時(shí)地提供答疑”，“盡管教務(wù)處對(duì)每學(xué)期的課程存檔有要求，但是沒(méi)有細(xì)查，有些老師就把以往的評(píng)語(yǔ)直接拿過(guò)來(lái)”。

在線(xiàn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)間接地影響課程輔導(dǎo)教師的職業(yè)倦怠，有受訪者表示“第一次參與課程輔導(dǎo)時(shí)很有激情，非常想做好，很認(rèn)真地設(shè)計(jì)破冰活動(dòng)，一有空就登陸到學(xué)習(xí)平臺(tái)上，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)情況，帶了三四個(gè)學(xué)期，課程模塊沒(méi)有任何變動(dòng)，每年都一樣，自己也沒(méi)了激情”。也有受訪者表示，“有時(shí)候論壇設(shè)計(jì)的討論話(huà)題根本沒(méi)有辦法開(kāi)展討論，都是有固定答案的話(huà)題，學(xué)習(xí)者直接粘貼復(fù)制已有的發(fā)言”。此外，每年學(xué)生數(shù)量增加，師生比嚴(yán)重不足，只能招外聘的教師，校外教師不太懂遠(yuǎn)程的教學(xué)法，因而課程輔導(dǎo)的質(zhì)量難以保證。

（三）教師工作期望、工作負(fù)荷和專(zhuān)業(yè)技能影響課程輔導(dǎo)教師職業(yè)倦怠

通過(guò)訪談分析發(fā)現(xiàn)，課程輔導(dǎo)教師自身感知的“工作期望”、“工作負(fù)荷”及“專(zhuān)業(yè)技能”是影響輔導(dǎo)職業(yè)倦怠的重要原因，其中“工作期望”的節(jié)點(diǎn)被標(biāo)記8次，是被提及的重要影響因素。教師的主動(dòng)力系統(tǒng)由認(rèn)知系統(tǒng)、情感系統(tǒng)、意志系統(tǒng)和理念子系統(tǒng)構(gòu)成[15]，在認(rèn)知、情感、意志和意念的子系統(tǒng)上很容易出現(xiàn)問(wèn)題，自然會(huì)產(chǎn)生倦怠情緒。部分課程輔導(dǎo)教師對(duì)在線(xiàn)課程輔導(dǎo)工作認(rèn)同感低，對(duì)課程輔導(dǎo)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足。受訪者都是校內(nèi)兼職的課程輔導(dǎo)教師，課程輔導(dǎo)工作的重要性和緊急性很容易被放置在較低位置，尤其當(dāng)?shù)貌坏綄W(xué)習(xí)者正向、積極的反饋時(shí)，很容易產(chǎn)生消極情緒，有受訪者表示“學(xué)生學(xué)習(xí)太不認(rèn)真了，作業(yè)很多都是直接復(fù)制粘貼，工作成就感太低”。

當(dāng)課程輔導(dǎo)教師管理班級(jí)較多時(shí)，最高的師生比可能達(dá)到1：90，會(huì)明顯感知工作超負(fù)荷，“一門(mén)課有七八次形成性作業(yè)，學(xué)生太多的時(shí)候，有時(shí)候顧不過(guò)來(lái)也就草率應(yīng)付了”，“除了自己帶了3個(gè)班的學(xué)生之外，我需要管理全省系統(tǒng)的100多名課程輔導(dǎo)教師，及時(shí)敦促他們組織在線(xiàn)答疑活動(dòng)，提醒他們每次作業(yè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，工作量非常大”。部分課程輔導(dǎo)教師對(duì)課程輔導(dǎo)工作有一定的反思，希望提高課程輔導(dǎo)的技巧，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，但是對(duì)于如何提高課程輔導(dǎo)的質(zhì)量，自身也比較迷茫，“作業(yè)肯定不等于教學(xué)，現(xiàn)在的課程輔導(dǎo)變成了改作業(yè)了”，“盡管每年學(xué)校有許多培訓(xùn)，但是明顯感覺(jué)更重視科研方面，在課程和教學(xué)輔導(dǎo)的講座和培訓(xùn)都很少，工作久了覺(jué)得懶散了”。

五、討論與建議

Maslash研究認(rèn)為職業(yè)倦怠主要有三個(gè)方面，情感衰竭、去個(gè)性化以及低成就感。情感衰竭主要是指對(duì)工作缺乏熱情，機(jī)械重復(fù)以往的活動(dòng)；去個(gè)性化主要是指?jìng)€(gè)體表現(xiàn)出冷漠、拒絕交流的態(tài)度；低成就感主要是指?jìng)€(gè)體容易忽略自己在工作中的價(jià)值和進(jìn)步[16]。從當(dāng)前的研究來(lái)看，開(kāi)放大學(xué)課程輔導(dǎo)教師的職業(yè)倦怠集中表現(xiàn)在情感衰竭和低成就感兩方面。依據(jù)場(chǎng)動(dòng)力理論，研究構(gòu)建了開(kāi)放大學(xué)課程輔導(dǎo)教師職業(yè)倦怠的影響因素框架，如下圖1所示。

圖1 開(kāi)放大學(xué)課程輔導(dǎo)教師職業(yè)倦怠的影響因素

值得指出的是，開(kāi)放大學(xué)的課程輔導(dǎo)教師雖然屬于高校教師的一類(lèi)群體，但是區(qū)別于普通高校教師，職業(yè)倦怠的影響因素具有兩個(gè)方面的獨(dú)特性，第一，開(kāi)放大學(xué)課程輔導(dǎo)教師受社會(huì)期待的影響較低，這可能與當(dāng)前社會(huì)對(duì)學(xué)校教育體系的更加重視、賦予學(xué)校教育體系教師較高的社會(huì)期望有關(guān)，開(kāi)放大學(xué)的課程輔導(dǎo)教師相對(duì)邊緣化；第二，開(kāi)放大學(xué)的課程輔導(dǎo)教師受到課程設(shè)計(jì)的影響較大，遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)是師生的時(shí)空分離導(dǎo)致了教與學(xué)的行為的時(shí)空分離，學(xué)習(xí)者依托學(xué)習(xí)平臺(tái)與學(xué)習(xí)資源開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，由于課程輔導(dǎo)教師并不完全參與在線(xiàn)課程的建設(shè)，當(dāng)在線(xiàn)課程的功能模塊、知識(shí)體系、學(xué)習(xí)活動(dòng)長(zhǎng)期穩(wěn)定不變時(shí)，受互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性思維的影響，輔導(dǎo)教師很容易產(chǎn)生疲倦。

為了提高開(kāi)放大學(xué)課程輔導(dǎo)教師的工作積極性，緩解倦怠情緒，從課程輔導(dǎo)教師個(gè)人場(chǎng)和環(huán)境場(chǎng)兩方面出發(fā)，建議可以采取以下措施：

（一）教師個(gè)人場(chǎng)域：變革學(xué)習(xí)支持理念，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)共同體

首先，課程輔導(dǎo)教師自身要變革學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理念?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的課程輔導(dǎo)教師既是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者，也是學(xué)習(xí)資源的提供者、學(xué)習(xí)資源的整合者和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)者，盡管有很多開(kāi)放學(xué)習(xí)者參加學(xué)習(xí)的目的是獲得學(xué)歷提升，作為課程輔導(dǎo)教師要站在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程，加深對(duì)知識(shí)和技能的價(jià)值理解，借助大數(shù)據(jù)與學(xué)習(xí)分析技術(shù)，了解學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，為學(xué)習(xí)者推薦個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源，激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣。

其次，課程輔導(dǎo)教師要努力提高自己的價(jià)值認(rèn)同和職業(yè)歸屬感。要充分認(rèn)識(shí)到課程輔導(dǎo)的工作即使是面向小部分的群體，但也是學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)學(xué)校的整體聲譽(yù)提高了，教師個(gè)人潛力才能在學(xué)校大發(fā)展的環(huán)境下得到發(fā)揮，只有輔導(dǎo)教師自己提高了對(duì)工作重要性的價(jià)值感知，才能更加積極主動(dòng)地去做好這項(xiàng)工作。

最后，課程輔導(dǎo)教師自身要作為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者，不斷思考和總結(jié)課程輔導(dǎo)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與啟示；要學(xué)會(huì)與其他課程輔導(dǎo)教師一起合作，展開(kāi)交流對(duì)話(huà)，分享知識(shí)觀念，進(jìn)行自我反思，由此形成專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)共同體，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和輔導(dǎo)策略，更好地為廣大學(xué)習(xí)者服務(wù)。

（二）環(huán)境場(chǎng)域：完善管理與評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)輔導(dǎo)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展

輔導(dǎo)教師的職業(yè)倦怠不僅影響課程輔導(dǎo)質(zhì)量，也不利于教師的個(gè)人發(fā)展，學(xué)校首先要在管理機(jī)制方面做出調(diào)整，開(kāi)放大學(xué)要盡快出臺(tái)輔導(dǎo)教師的選拔、考核與評(píng)估機(jī)制，可能很多課程面臨著學(xué)生多、課程輔導(dǎo)教師少的局面，但仍然需要選拔一些懂得遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)規(guī)律的課程輔導(dǎo)教師。此外，學(xué)校不僅內(nèi)部要建立學(xué)生支持服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部的質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督，也建議引入第三方的評(píng)估，對(duì)于工作態(tài)度認(rèn)真的課程輔導(dǎo)教師，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

建立課程輔導(dǎo)教師的培訓(xùn)機(jī)制十分必要，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)科知識(shí)、成人教學(xué)法的知識(shí)、在線(xiàn)教學(xué)法的知識(shí)。課程輔導(dǎo)教師首先需要具備一定的學(xué)科知識(shí)，這是課程輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。其次需要具備成人教學(xué)法知識(shí)，課程輔導(dǎo)教師面對(duì)不同的成人學(xué)習(xí)者，只有從微觀層面深入了解成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格及學(xué)習(xí)特點(diǎn)，才能切實(shí)地為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化、靈活性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。再次是需要懂得在線(xiàn)教學(xué)的策略，課程輔導(dǎo)教師要學(xué)習(xí)同步輔導(dǎo)策略和異步輔導(dǎo)策略，掌握一定的信息技術(shù)應(yīng)用能力，從而更好地為在線(xiàn)學(xué)習(xí)者提供相應(yīng)的幫助。除此之外，學(xué)校要鼓勵(lì)輔導(dǎo)教師主動(dòng)參與在線(xiàn)課程的學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)，破解已有課程輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中的難點(diǎn)，使得在線(xiàn)課程不斷迭代更新，提高課程建設(shè)的質(zhì)量和在線(xiàn)課程輔導(dǎo)的質(zhì)量。