郭瑞

（鄭州工程技術(shù)學(xué)院，河南鄭州 450044）

在深度學(xué)習(xí)視角下進(jìn)行智慧圖書館智能信息服務(wù)工作中，相關(guān)工作人員要加強(qiáng)對智慧圖書館智能信息服務(wù)的重視程度，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)為人們提供更加智能化的服務(wù)，并且基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為主進(jìn)行深度學(xué)習(xí)信息的推薦，不僅有助于促進(jìn)圖書館的穩(wěn)定發(fā)展，還可以使人們獲得更加便捷性的讀書體驗(yàn)。

1 圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

為了使深度學(xué)習(xí)視角下的智慧圖書館智能信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)能夠有序地進(jìn)行，相關(guān)工作人員需要對圖書館當(dāng)前信息服務(wù)的現(xiàn)狀以及實(shí)際的工作要求進(jìn)行深入的分析以及研究，從而保證后續(xù)工作的有序進(jìn)行[1]。信息服務(wù)是圖書館的核心工作任務(wù)，也是開展學(xué)科知識服務(wù)的重要工具，圖書管理員在對圖書館信息進(jìn)行管理時(shí)，要通過信息服務(wù)系統(tǒng)作為重要的支撐，從而提高實(shí)際工作的有效性。在進(jìn)行圖書館信息服務(wù)體系建設(shè)的過程中，要結(jié)合圖書館當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀以及信息傳輸?shù)囊?，為讀者提供更加深度性的知識咨詢服務(wù)，圖書管理員在進(jìn)行信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，要提高自身的知識水平以及溝通能力，將多種類型的信息進(jìn)行全面的整合，從而滿足人們對信息的需求以及要求，但是一些圖書館管理人員自身的知識結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)能力存在著較大的差異性，所以在實(shí)際工作的過程中經(jīng)常會(huì)遇到諸多的問題，嚴(yán)重影響了圖書館信息服務(wù)體系建設(shè)的有序進(jìn)行。在以往咨詢信息分析環(huán)節(jié)中，讀者在獲取知識信息時(shí)，往往是靠圖書館的信息咨詢專家而進(jìn)行有效溝通和交流的，這部分咨詢專家通常是靠自身以往的主觀經(jīng)驗(yàn)以及知識水平，這給實(shí)際的信息咨詢服務(wù)帶來了諸多的問題。隨著我國當(dāng)前大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，信息的類型和傳播途徑逐漸朝著多樣化方向發(fā)展，因此傳統(tǒng)的咨詢模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展方向了，也很容易導(dǎo)致最終的咨詢效果和實(shí)際存在著較大的偏差。

隨著我國當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播的方式和信息服務(wù)的方式逐漸發(fā)生了一定的改變，人們開始在互聯(lián)網(wǎng)中來獲取自己想要的信息或者是享受信息的咨詢服務(wù)，用戶可以根據(jù)自身所感興趣的話題在網(wǎng)絡(luò)中尋求他人的幫助，其他用戶可以根據(jù)自身的知識以及對這一內(nèi)容的見解來進(jìn)行在線的回答。與此同時(shí)用戶還可以在社區(qū)平臺中和其他用戶進(jìn)行在線的溝通以及交流，并且通過多元化的獎(jiǎng)勵(lì)和溝通方式吸引其自身的知識以及對這一內(nèi)容的見解來進(jìn)行在線的回答。與此同時(shí)，用戶還可以在社區(qū)平臺中和其他用戶進(jìn)行在線的溝通以及交流，并且通過多元化的獎(jiǎng)勵(lì)和溝通方式吸引其他讀者深入到社區(qū)平臺中進(jìn)行知識的交流。隨著我國當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)逐漸的滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)中，在進(jìn)行信息服務(wù)的過程中融入了人工智能技術(shù)，既可以對用戶的關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)性的識別，還可以根據(jù)用戶對信息的需求進(jìn)行知識的搜集，例如，當(dāng)前時(shí)代下的蘋果公司的siri 手機(jī)助手和微軟的小冰，給人們提供了更加便捷性的信息服務(wù)[2]。

在當(dāng)前時(shí)代下，圖書館信息服務(wù)既面臨著機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)，為了給人們提供更加便捷和真實(shí)的信息，圖書館要在當(dāng)前時(shí)代下引入先進(jìn)的信息技術(shù)手段以及信息技術(shù)設(shè)備，結(jié)合圖書館的信息特征以及信息儲(chǔ)存量，為用戶構(gòu)建一體化的咨詢平臺，將咨詢和深度咨詢進(jìn)行多層次的擴(kuò)展，從而使得咨詢服務(wù)能夠運(yùn)用于多個(gè)場景中，用戶可以根據(jù)自身對知識的需求以及想要的服務(wù)，在信息服務(wù)平臺中進(jìn)行知識的獲取，并且這一智能化的平臺也可以為用戶提供更加靈活性的服務(wù)，不僅有效地解決了存在于傳統(tǒng)圖書館咨詢模式中的不足之處，還使得整個(gè)信息獲取的方式更加的便捷。一部分圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，打造了虛擬知識平臺，通過解答問題來創(chuàng)造知識和用戶共同的探討相關(guān)的知識，圖書館管理人員在對圖書館進(jìn)行信息服務(wù)系統(tǒng)管理的過程中要負(fù)責(zé)回答用戶的問題，并且轉(zhuǎn)換為相關(guān)的信息給系統(tǒng)審核，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)將最終的內(nèi)容推送給用戶。對于用戶所提出來的一些疑難問題，圖書館咨詢者要將這一問題上傳到網(wǎng)絡(luò)或者是其他平臺中，邀請社會(huì)上的一些專家學(xué)者來進(jìn)行協(xié)助性的解答，從中可以看出，圖書館的管理人員在進(jìn)行信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的過程中，將一些隱性的知識轉(zhuǎn)化為了顯性的知識，將用戶的信息和問題儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫中，從而為讀者的閱讀提供重要的支撐。與此同時(shí)在一些圖書館中，智能機(jī)器人也得到了廣泛的運(yùn)用，例如，在上海圖書館中引入了機(jī)器人，這機(jī)器人在上崗之前要經(jīng)過培訓(xùn)，在后續(xù)工作的過程中，機(jī)器人可以充分地發(fā)揮自身的智能化優(yōu)勢，與圖書館的咨詢管理員一樣為讀者提供多樣化的信息咨詢服務(wù)。

2 深度學(xué)習(xí)的智慧圖書館智能信息服務(wù)體系的建設(shè)路徑

2.1 知識咨詢服務(wù)

2.1.1 人機(jī)交互的信息咨詢

在進(jìn)行智慧圖書館智能信息服務(wù)體系建設(shè)的過程中，相關(guān)工作人員要提高智慧圖書館的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化特征，并且融入當(dāng)前智能化的技術(shù)，為讀者提供更加廣泛辦的信息咨詢服務(wù)，管理人員要利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢以及實(shí)際的工作效果，實(shí)現(xiàn)圖書館知識和讀者之間的人際交互[3]。讀者在圖書館中在獲取知識時(shí)，只需要通過人工智能的認(rèn)知技術(shù)，通過機(jī)器人就可以進(jìn)行信息地獲取了。通過語音或者視頻發(fā)出自己的知識需求之后，機(jī)器人再根據(jù)指令以及關(guān)鍵詞來分析具體的語義，獲取用戶的需求，再通過語音的模式和讀者進(jìn)行有效的溝通以及交流，并且在機(jī)器人的外部還有耳機(jī)，讀者可以在一個(gè)相對來說較為安靜的環(huán)境下進(jìn)行知識的獲取。對于一些較為復(fù)雜性的知識獲取需求來說，機(jī)器人要和讀者進(jìn)行廣泛的溝通以及交流，更好的理解用戶想表達(dá)的知識獲取信息。機(jī)器人的說話語氣和態(tài)度也是比較人性化的，從而使得整個(gè)交流過程更加具有感染力和情感化，但是這項(xiàng)人機(jī)交互技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用的過程中也存在著一定的問題，例如，對于方言的識別方面還存在著一定的局限性，再加上語義理解技術(shù)仍然難以做到全面理解，在識別用戶需求方面還存在著一定的問題。因此相關(guān)研發(fā)人員要看到這一弊端，加強(qiáng)對這一技術(shù)的研發(fā)力度，讓讀者能夠在更加精細(xì)性的回答和服務(wù)上享受便捷性的咨詢服務(wù)。

2.1.2 以大數(shù)據(jù)為支撐的信息服務(wù)

在當(dāng)前時(shí)代下，我國大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了蓬勃的發(fā)展，因此在智慧圖書館智能信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的過程中，相關(guān)工作人員可以引進(jìn)當(dāng)前先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建完整的信息服務(wù)體系[4]。在構(gòu)建大數(shù)據(jù)信息服務(wù)體系時(shí)，用戶的任何一個(gè)需求和閱讀行為都會(huì)被廣泛地記錄，智能系統(tǒng)在對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的篩選以及挖掘，描繪用戶的興趣圖譜，根據(jù)用戶的興趣和信息來為用戶篩選有用的知識，在合適的場景中進(jìn)行信息的匹配之后，再通過語音的自動(dòng)回答，實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息的交流過程。在進(jìn)行智慧信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，以大數(shù)據(jù)作為主要的基礎(chǔ)，能夠給人們提供更加便捷和高效的信息服務(wù)，使得整個(gè)信息咨詢過程更加專業(yè)化和規(guī)范性，在信息服務(wù)生態(tài)建設(shè)時(shí)，相關(guān)工作人員要進(jìn)行問答的建模工作，之后，再對模型的成熟度進(jìn)行綜合性的分析。當(dāng)用戶發(fā)出一些請求時(shí)，平臺可以通過自身的監(jiān)督技術(shù)來預(yù)測知識的咨詢結(jié)果，并且向用戶主動(dòng)的推送一些信息。在后續(xù)工作的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以運(yùn)用一些關(guān)聯(lián)性的信息來關(guān)注讀者比較關(guān)注的一些話題，圖書館智能知識咨詢系統(tǒng)會(huì)定期和自動(dòng)化地向讀者推送這些類似的信息，凸顯了個(gè)性化和人性化的信息服務(wù)。

2.2 信息咨詢自動(dòng)問答系統(tǒng)

在深度學(xué)習(xí)視角下進(jìn)行智慧圖書館智能信息服務(wù)建設(shè)的過程中，相關(guān)管理人員還需要進(jìn)行信息咨詢的自動(dòng)問答系統(tǒng)的建設(shè)。首先要全面的融入人工智能技術(shù)進(jìn)行問答系統(tǒng)模型的構(gòu)建，在咨詢系統(tǒng)中能夠?qū)⒁恍?shù)據(jù)和信息定期傳送到云端，利用人工智能技術(shù)和主要的算法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行相互的對比，之后再通過語音識別系統(tǒng)將用戶的信息需求轉(zhuǎn)換為文本命令[5]。在這一信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)中，云計(jì)算技術(shù)和人工智能技術(shù)得到了廣泛的運(yùn)用，并且呈現(xiàn)出空前強(qiáng)大的工作效果機(jī)器，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，對用戶的語義進(jìn)行識別，對內(nèi)容進(jìn)行有效的判斷，并且轉(zhuǎn)換為實(shí)際的命令，再結(jié)合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用，對語義進(jìn)行信息的檢索，之后將所搜集到的信息通過語音的方式進(jìn)行輸出。在深度學(xué)習(xí)算法的問答系統(tǒng)中，將有機(jī)組織語音識別和語義理解進(jìn)行了相互的融合，可以給人們提供更加主動(dòng)性的信息服務(wù)，從海量的信息交互中提供多層次的信息特征，由抽象到具體，明確信息的特點(diǎn)以及搜索的范圍。在進(jìn)行自動(dòng)問答系統(tǒng)模型構(gòu)建的過程中，能夠有效地識別讀者所提供的有關(guān)文字和圖像的信息，并且還融入了分析學(xué)習(xí)的能力，結(jié)合讀者所提供的特征來進(jìn)行信息的整合，從而提高了信息服務(wù)的效果。

3 人工智能和圖書館信息服務(wù)未來的發(fā)展

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展過程中，人工智能技術(shù)作為新時(shí)代下產(chǎn)生的創(chuàng)新技術(shù)，在圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用中，前景十分廣闊。而基于深度學(xué)習(xí)的智慧圖書館智能信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，能夠有效地改變傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)中，圖書館管理人員以及讀者之間落后的信息交流模式，讓人工智能來代替圖書館中的管理人員來和讀者進(jìn)行直接交流，這個(gè)過程的完成需要一定的資源和時(shí)間投入，才能夠有效地提高智慧圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的智能化和便捷化。針對智慧圖書館的信息服務(wù)建設(shè)過程中的服務(wù)咨詢系統(tǒng)的核心技術(shù)，需要以圖書館內(nèi)現(xiàn)有的信息知識資源作為基礎(chǔ)，并對讀者在閱讀過程中的潛在資源需求進(jìn)行分析，才能夠有效地促進(jìn)智慧圖書館的信息咨詢服務(wù)向著更加專業(yè)化、智慧化、智能化的方向發(fā)展[6]。

與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意到人工智能在智慧圖書館信息咨詢服務(wù)建設(shè)的應(yīng)用過程中，還存在較多的發(fā)展瓶頸。具體來說，在傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)咨詢模式中，圖書管理人員是圖書信息的管理者，能夠幫助讀者在尋找圖書相關(guān)信息的過程中，起到十分人性化、專業(yè)化的作用，具體體現(xiàn)在對圖書的價(jià)值進(jìn)行判斷，以及幫助讀者過濾不良信息方面。但是人工智能在智慧圖書館咨詢服務(wù)模式的應(yīng)用中，主要是通過對圖書信息中包括的關(guān)鍵字進(jìn)行過濾的階段，有效地幫助讀者過濾不良信息的能力還有待提高。除此之外，在人和機(jī)器的語義交流中，網(wǎng)絡(luò)要如何定義完備的語義系統(tǒng)，對于人所描述的具體的、抽象的概念又如何進(jìn)行精確的識別，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的人機(jī)交流，是基于深度學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上智慧圖書館信息咨詢服務(wù)體系建立過程中的最大問題。與此同時(shí)，目前的大數(shù)據(jù)人工智能算法主要還是根據(jù)用戶的實(shí)際歷史記錄來進(jìn)行計(jì)算，得出用戶可能會(huì)感興趣的內(nèi)容，對其進(jìn)行發(fā)掘，并對用戶推送這部分信息。但是倘若機(jī)器的運(yùn)行算法一直不成熟，很可能會(huì)出現(xiàn)為用戶推送的內(nèi)容重復(fù)度高的現(xiàn)象，讓用戶更加被動(dòng)地接受這些重復(fù)信息，即使這部分信息自己已經(jīng)直接或者間接地獲得過很多次。實(shí)際上，這難以提高用戶所獲取信息的新穎度，讓用戶真正對系統(tǒng)所提供的信息共產(chǎn)生興趣，在一定程度上限制了讀者的閱讀視野，將讀者局限在了一個(gè)特定的信息環(huán)境之內(nèi)，難以讓用戶從信息繭房中走出來，對用戶主動(dòng)去接觸其他方面的信息產(chǎn)生了較大的限制。但是，從技術(shù)上來說，人工智能信息對用戶的推薦仍然體現(xiàn)出了自動(dòng)、開放的現(xiàn)代化理念。在人工智能的建設(shè)過程中，針對深度學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的智慧圖書館咨詢服務(wù)體系的建設(shè)已經(jīng)初步體現(xiàn)出了一定的應(yīng)用價(jià)值，主要體現(xiàn)在對整個(gè)圖書信息系統(tǒng)中各種各樣的文本信息進(jìn)行處理的過程中。在具體進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，針對人工智能背景下的圖書信息服務(wù)中暴露出來的眾多問題，只能通過結(jié)合實(shí)際的異常情況，對其進(jìn)行有針對性的完善和修復(fù)，從而一步一步地提升深度學(xué)習(xí)下的智慧圖書館智能信息服務(wù)系統(tǒng)的人工智能化水平，更好地促進(jìn)當(dāng)代智能化背景下智慧圖書館更加良好的建設(shè)。

4 結(jié)語

為了給讀者提供更加便捷性的信息咨詢服務(wù)，圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)充分明確并了解智慧圖書館智能信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，在深度學(xué)習(xí)視角下進(jìn)行智慧圖書館智能信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，融入當(dāng)前先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，為讀者提供人性化的信息服務(wù)。實(shí)際上，即使當(dāng)代的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和人工智能水平都已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步，但是在實(shí)際運(yùn)用中，仍然存在較大的問題和許多不足之處，對于我國智慧圖書館智能信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)仍然處于發(fā)展階段，并且具有十分廣闊和良好的發(fā)展空間和前景，相信在未來，智慧圖書館智能信息的服務(wù)系統(tǒng)會(huì)建設(shè)的更加成熟，從而滿足實(shí)際的工作需求。