劉浩

（中南大學(xué)，湖南長(zhǎng)沙 410083）

1 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)與弊端

隨著終身學(xué)習(xí)理念的普及，傳統(tǒng)學(xué)校教育已無(wú)法完全滿足人們的學(xué)習(xí)需求。在此背景下，依托現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)生的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為一種新興教育形態(tài)呈現(xiàn)于眾，并因其自身特性廣受社會(huì)公眾歡迎。擺脫了時(shí)間與空間的限制、可視化的呈現(xiàn)方式、多元化的表達(dá)途徑，強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)使得現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育成為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的進(jìn)程中不可或缺的重要組成部分。

然而，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在優(yōu)化學(xué)習(xí)方式、豐富學(xué)習(xí)選擇的同時(shí)，其自身也存在著難以克服的阻礙。相對(duì)于傳統(tǒng)教育面對(duì)面的授課方式，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育使用的是一種“隔空”授課的方式，利用網(wǎng)絡(luò)將不同地域的人聯(lián)系在一起，共享資源。這種獨(dú)特的授課方式容易使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者與教師聯(lián)系溝通不暢，學(xué)習(xí)者學(xué)業(yè)難題得不到及時(shí)解決，獨(dú)自學(xué)習(xí)產(chǎn)生情感缺失，對(duì)學(xué)習(xí)者自身毅力也是一種考驗(yàn)。學(xué)術(shù)氛圍淡薄和知識(shí)體系零散成為當(dāng)下現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主要問(wèn)題。通過(guò)逐步完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)來(lái)克服這些障礙，使學(xué)習(xí)者在接受現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的過(guò)程中獲得情感、學(xué)習(xí)、生活上的幫助，成為一種有效解決方式。

2 大數(shù)據(jù)——現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù)指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、 洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)有4 個(gè)主要的特征：第一，數(shù)據(jù)量大。從先Map3 時(shí)代開(kāi)始，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)據(jù)開(kāi)始爆發(fā)性增長(zhǎng)，存儲(chǔ)單位從過(guò)去的GB 到TB，乃至現(xiàn)在的PB、EB 級(jí)別。社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、各種智能工具、服務(wù)工具等，都成為數(shù)據(jù)的來(lái)源。第二，類型繁多。廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源，決定了大數(shù)據(jù)形式的多樣性。包括結(jié)構(gòu)化較為明顯的日志數(shù)據(jù)以及音頻、視頻、圖片等因果關(guān)系較弱的多種形式的數(shù)據(jù)。第三，價(jià)值密度低。這是大數(shù)據(jù)的核心特征，也是大數(shù)據(jù)的一大缺點(diǎn)。大數(shù)據(jù)最大的價(jià)值在于通過(guò)收集、整合、分析大量不相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，挖掘出有價(jià)值的數(shù)據(jù)，用于對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與可采取的應(yīng)對(duì)模式的分析和預(yù)測(cè)。如何讓完成數(shù)據(jù)的價(jià)值提純是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育亟待解決的問(wèn)題。第四，速度快時(shí)效高。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著本質(zhì)的不同，大數(shù)據(jù)處理遵循“1 秒定律”，可從繁雜無(wú)比的數(shù)據(jù)中快速獲取高價(jià)值的信息。在數(shù)據(jù)量非常龐大的情況下，也能夠做到數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育之所以能夠發(fā)揮其獨(dú)特作用，其豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是其根本。遠(yuǎn)程教育借助各種媒體技術(shù)將所需的教育信息向外傳輸，實(shí)際上就是把教育資源和教育功能向外擴(kuò)散。豐富的數(shù)據(jù)使學(xué)生能夠充分接觸到所需的學(xué)習(xí)資源，使其為己所用。

網(wǎng)絡(luò)教育為受眾提供了充足的學(xué)習(xí)資源，但是大量的數(shù)據(jù)資源顯得過(guò)于冗雜，讓人眼花繚亂，難以從其中選取有價(jià)值的信息。基于大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為受眾及時(shí)地提供了豐富的信息。但是信息價(jià)值的相對(duì)低密度使我們不得不建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，為價(jià)值提純，真正提供有價(jià)值的信息。

3 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)概述

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)指現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)（院校）圍繞遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)模式，結(jié)合其學(xué)習(xí)特點(diǎn)及需求提供適當(dāng)且有效的支持與服務(wù)，指導(dǎo)和幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的各種手段及方式的綜合整體。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)，要求教育工作者革新教育理念，盡可能創(chuàng)造更好的條件來(lái)幫助學(xué)生達(dá)到自主學(xué)習(xí)效果。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)為確保遠(yuǎn)程教育質(zhì)量、 降低輟學(xué)率提供了關(guān)鍵支持和有力保障，是遠(yuǎn)程教育教學(xué)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與教學(xué)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。當(dāng)前中國(guó)遠(yuǎn)程教育開(kāi)發(fā)的緊急課題是建立健全遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，強(qiáng)化資源共享，提高質(zhì)量控制。同時(shí)，開(kāi)發(fā)一個(gè)支持更先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育的平臺(tái)，將為實(shí)現(xiàn)高效的、 便捷的、 全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供有力保障。能夠適應(yīng)學(xué)習(xí)者的特征是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必備功能，完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)能為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)和個(gè)性化學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、溝通、輔導(dǎo)、答疑服務(wù)，從而營(yíng)造出更加利于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的環(huán)境?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)特征是“教與學(xué)在時(shí)空上的分離”，基于此，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)過(guò)程被分為兩個(gè)部分:設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)課程教學(xué)資源和提供學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)服務(wù)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)踐證明，在保證學(xué)習(xí)條件、完善教與學(xué)環(huán)節(jié)、保障教育質(zhì)量等方面，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)都發(fā)揮了積極作用。

3.1 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)要素

3.1.1 教學(xué)資源

授課教材和多媒體課件等教學(xué)資源作為課程的載體，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。構(gòu)建高質(zhì)量、 數(shù)字化的多種媒體教學(xué)資源庫(kù)是開(kāi)展遠(yuǎn)程教育的前提，為遠(yuǎn)程教育教學(xué)提供質(zhì)量保障?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以學(xué)生為中心，在這個(gè)前提下，我們必須要合理、 有效地利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的資源優(yōu)勢(shì)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為學(xué)習(xí)者提供最合適的多媒體教學(xué)資源。除了學(xué)生學(xué)習(xí)必需的印刷教材外、 還需要網(wǎng)絡(luò)課件及載體課件（含視頻、音頻多種形式）的輔助，以及建立龐大的教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，利用形式多樣的課程及與課程相關(guān)的教學(xué)資源，來(lái)滿足不同受眾的不同需求。

3.1.2 教師及教學(xué)管理人員

提高教師及教學(xué)管理人員這兩方面的整體水平與素質(zhì)，是創(chuàng)建高水準(zhǔn)的完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的另一關(guān)鍵，也是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育事業(yè)發(fā)展的客觀需要?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的新模式使教師與學(xué)生缺乏面對(duì)面的交流，在這種情況下，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育要求教師要有高尚的道德風(fēng)尚和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。除卻教學(xué)熱情和責(zé)任感之外，對(duì)教師的技術(shù)方面也有很大的要求。教師既要精通該專業(yè)知識(shí)，又要熟練操作多媒體教學(xué)資源的制作和使用，同時(shí)也要掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)的規(guī)律與要求，從而能夠更好地利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段組織開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，無(wú)論是教師還是教學(xué)管理人員都應(yīng)該成為各種教學(xué)活動(dòng)中高水平的策劃者、 組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。

3.1.3 完善的硬件軟件設(shè)施

配套的硬件與軟件設(shè)施也是一個(gè)完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)所必需的。完善的硬件軟件設(shè)施為受眾創(chuàng)造出了一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高其學(xué)習(xí)質(zhì)量。

3.2 建構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基本原則

3.2.1 以學(xué)習(xí)者為中心原則

以學(xué)習(xí)者為中心的理念是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育蓬勃發(fā)展的必然選擇，也是構(gòu)建有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則。原因在于有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)面向的是全體學(xué)生，必然要求其能夠適應(yīng)不同學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需要。堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心原則的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系可以根據(jù)不同學(xué)生的差異制定不同輔導(dǎo)方案，從而幫助學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提高學(xué)習(xí)的有效性，滿足每個(gè)學(xué)生全面發(fā)展的需求。

3.2.2 開(kāi)放性原則

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的開(kāi)放性是其區(qū)別于傳統(tǒng)教育的重要特性。遵循開(kāi)放性原則構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)可以最大程度上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)資源共享，極大地方便學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率，調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)與工作、生活的沖突。

3.2.3 交互性原則

交互性原則是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的重要原則之一。充分利用遠(yuǎn)程教育的交互性是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)情感的重要手段，也是傳遞支持服務(wù)的有效途徑?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中目前主要通過(guò)非連續(xù)通信手段實(shí)現(xiàn)交互性。因此，遠(yuǎn)程教育的教師及管理人員必須對(duì)學(xué)習(xí)者的各種服務(wù)要求要做出及時(shí)的反饋，以縮短交互距離，保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的良好運(yùn)行。

3.3 當(dāng)下學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題

3.3.1 質(zhì)量觀念淡薄

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是推動(dòng)構(gòu)建終身教育體系的重要措施，是建立學(xué)習(xí)型社會(huì)的必然之舉。但目前少數(shù)試點(diǎn)學(xué)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理人員對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的認(rèn)識(shí)還不夠深入，一味追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略社會(huì)效益，存在過(guò)分功利性的現(xiàn)象，使得一部分企業(yè)及管理者對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)產(chǎn)生誤解。另外，很多試點(diǎn)對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的宣傳力度不夠，缺乏組織性，一些學(xué)校尚未建立健全能夠適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育要求的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系和措施，質(zhì)量觀念淡薄。

3.3.2 制度建設(shè)滯后

試點(diǎn)學(xué)校雖然十分重視校園網(wǎng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)教育基礎(chǔ)條件建設(shè)，也進(jìn)行了必要的資金投入，但仍然存在許多問(wèn)題。在整合提升校園網(wǎng)和遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行總體規(guī)劃的過(guò)程中，力度稍顯不足；在快速擴(kuò)大招生規(guī)模后，完善學(xué)內(nèi)遠(yuǎn)程教育的教學(xué)系統(tǒng)、管理平臺(tái)和管理體系，加大對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)資源、校外教學(xué)站的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)條件等方面的投入的速度明顯滯后。還有一部分試點(diǎn)學(xué)校只注重招生速度，忽視招生質(zhì)量，影響長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3.3 網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)律研究浮淺

不少試點(diǎn)學(xué)校照搬校內(nèi)全日制授課的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法，忽略了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與傳統(tǒng)教育的差異，只重視考試而缺乏對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的支持服務(wù)；重視總結(jié)性評(píng)價(jià)，缺乏形成性評(píng)價(jià)等，對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的規(guī)律尚未摸準(zhǔn)吃透；師資數(shù)量、部分教師教學(xué)理念和方法也尚未完全適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的需要。對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量觀念、 人才培養(yǎng)方向、 人才培養(yǎng)模式、辦學(xué)管理、教學(xué)管理、培養(yǎng)機(jī)制、課程設(shè)計(jì)等方面的研究還不夠充分，創(chuàng)新性不夠，一味遵循傳統(tǒng)做法辦事，對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的概念比較模糊。

3.3.4 教學(xué)點(diǎn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)分散

教育部批準(zhǔn)普通高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育后，曾明確規(guī)定了基層教學(xué)點(diǎn)設(shè)置的要求與條件。然而在實(shí)踐中，一些學(xué)校和辦學(xué)機(jī)構(gòu)及服務(wù)部門(mén)卻并沒(méi)有完全按照教育部的相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行，教學(xué)點(diǎn)設(shè)置五花八門(mén)，質(zhì)量參差不齊。導(dǎo)致這一局面的原因在于，擴(kuò)大規(guī)模對(duì)于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)校來(lái)說(shuō)是保證效益的最重要手段。為了追求規(guī)模，一些學(xué)校急于擴(kuò)大生源數(shù)量，便給了那些不具備辦遠(yuǎn)程教育的機(jī)構(gòu)、甚至是個(gè)人可乘之機(jī)。只重規(guī)模忽略質(zhì)量，短時(shí)間內(nèi)確實(shí)能造成看似繁榮的假象，實(shí)則無(wú)異于揠苗助長(zhǎng)。

3.3.5 重復(fù)建設(shè)資金浪費(fèi)

無(wú)論是普通高校還是成人高校，教育經(jīng)費(fèi)短缺都是困擾學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的主要問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)，這是我國(guó)教育工作中普遍存在的難題，也是制約我國(guó)高等教育發(fā)展的主要原因之一。盡管如此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的重視依然使得各試點(diǎn)高校不同程度地加強(qiáng)了這方面的投入，每個(gè)試點(diǎn)高校都推出了自己的教學(xué)平臺(tái)，這些平臺(tái)在設(shè)計(jì)性、 功能性、 操作方法等方面是非常相似的。此外，各高校制作的光盤(pán)、多媒體教學(xué)課件也數(shù)量龐大，在這方面投入的人力、物力、財(cái)力總額是相當(dāng)驚人的。然而很遺憾的是，在眾多教學(xué)資源中，能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需要的真正精品的課件并不多見(jiàn)。很多所謂的“流媒體”課件，只不過(guò)是教師課堂實(shí)錄再制成光盤(pán)，本質(zhì)上與面授課并無(wú)差別，與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特性并不完全匹配，教學(xué)效果不盡人意，這也是大數(shù)據(jù)之下信息價(jià)值密度低的體現(xiàn)。

4 理想學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

對(duì)于理想學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的設(shè)想，許多學(xué)者都進(jìn)行了相應(yīng)的研究。該文采取“5S”學(xué)習(xí)支持服 務(wù)模 式，即學(xué)習(xí)者（Students）、支持 者（Supporters）、 學(xué)習(xí)支持內(nèi)容 （Substance）、 學(xué)習(xí)支持策略（Strategies）和學(xué)習(xí)支持環(huán)境（Surroundings），借助建構(gòu)主義理論將5 個(gè)要素有機(jī)結(jié)合，協(xié)同運(yùn)作。

該系統(tǒng)將學(xué)習(xí)者作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的中心，支持者根據(jù)學(xué)習(xí)者的個(gè)性需求，在特定的學(xué)習(xí)支持環(huán)境下，選用具有高度針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持策略和學(xué)習(xí)支持資源，并通過(guò)學(xué)習(xí)者與支持者的雙向交流協(xié)調(diào)，為學(xué)習(xí)者提供有效的學(xué)習(xí)支持，保證學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

從根本上講，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)要充分地利用好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，積極整合網(wǎng)上各種教學(xué)資源，努力創(chuàng)新和豐富各類教學(xué)資源，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供更多的支持服務(wù)。與此同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)硬件設(shè)施的配套建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。從制度上保證教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)更進(jìn)一步。

5 結(jié)語(yǔ)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中起著至關(guān)重要的作用，尤其適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特性，在學(xué)習(xí)者與教師之間存在時(shí)間和空間上的分離的情況下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)的重要保障。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)踐是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的系統(tǒng)工程，特定的時(shí)代和背景都會(huì)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)賦予新的內(nèi)涵。如何更全面地構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)、更科學(xué)地采用運(yùn)行策略、更長(zhǎng)遠(yuǎn)地推動(dòng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展，將是我們不斷努力的方向。