歐陽(yáng)露潔

（貴州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州凱里 556000）

現(xiàn)在的“90后”大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，較以自我為中心，做事不考慮別人；承受挫折的能力較弱，容易采取過(guò)激的行為；自我意識(shí)強(qiáng)烈，不喜歡別人干預(yù)自己的生活圈，又渴望得到他人認(rèn)可。而且自我控制力較差的學(xué)生反叛意識(shí)有時(shí)候容易出現(xiàn)偏差，一旦在學(xué)校產(chǎn)生矛盾或遭遇意外事件，往往會(huì)不經(jīng)思考而直接采取暴力方式處理。學(xué)校打架斗毆事件是釀成校園突發(fā)性暴力事件的重要原因，更是造成犯罪的直接誘因。學(xué)生打架斗毆是校園的暴力行為，不僅破壞了學(xué)校的正常秩序，損害學(xué)校聲譽(yù)，而且對(duì)學(xué)生的身心均造成傷害，其危害性顯而易見(jiàn)。杜絕打架斗毆事件一直是學(xué)校一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)。現(xiàn)以該校典型案例來(lái)分析一下輔導(dǎo)員如何在該類情況下處理事件，并提煉經(jīng)驗(yàn)用于之后的實(shí)踐工作。

1 案例概況

1.1 事件發(fā)生背景

2018年4月17日，吳某婷因倒垃圾的問(wèn)題與本班同學(xué)龍某發(fā)生矛盾。2018年5月8日晚，龍某與本班同學(xué)高某在班級(jí)QQ群里發(fā)生口角，高某就直接到龍某寢室對(duì)其進(jìn)行毆打，被龍某寢室同學(xué)及時(shí)制止。事后第二天輔導(dǎo)員對(duì)龍某及高某進(jìn)行調(diào)解，過(guò)程中龍某提到吳某婷。第三天上午，吳某婷帶著外班同學(xué)吳某蓮一起到本班教室當(dāng)著其他同學(xué)的面對(duì)龍某進(jìn)行毆打。

1.2 經(jīng)過(guò)及應(yīng)對(duì)方法

5月8日晚，第一次毆打發(fā)生后，因有同學(xué)及時(shí)制止雙方只有輕微受傷。輔導(dǎo)員及時(shí)與龍某、高某兩名當(dāng)事人及該室友三方取證摸清情況。因高某已離開(kāi)事發(fā)寢室，輔導(dǎo)員就先勸解兩人平穩(wěn)情緒并約好第二天上午分開(kāi)時(shí)間來(lái)輔導(dǎo)員辦公室進(jìn)行談話。

第二天上午，輔導(dǎo)員根據(jù)調(diào)查結(jié)果及龍某、高某兩人寫(xiě)的事件經(jīng)過(guò)分別對(duì)兩名同學(xué)從溝通方式、人際關(guān)系處理、情緒管理等各方面開(kāi)導(dǎo)學(xué)生，并重申學(xué)校的相關(guān)規(guī)定及造成的后果。下午，在輔導(dǎo)員的見(jiàn)證下兩人解開(kāi)誤會(huì)后握手言和并保證不再有后續(xù)事情發(fā)生。

第三天上午，因前一天談話時(shí)龍某認(rèn)為高某因與吳某婷關(guān)系交好故對(duì)其有偏見(jiàn)才發(fā)生后面的事情，吳某婷獲知后就叫上外系的吳某蓮到本班教室找龍某理論，在溝通不暢的情況下發(fā)生毆打。通過(guò)同班同學(xué)及時(shí)制止，施暴兩人已先離開(kāi)學(xué)校。輔導(dǎo)員帶龍某及本班在場(chǎng)同學(xué)到學(xué)校保衛(wèi)處做筆錄并查看監(jiān)控錄像，查明情況后及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。下午在龍某反映身體不適后輔導(dǎo)員馬上帶她去醫(yī)院檢查，并同時(shí)叫吳某婷、吳某蓮、高某三人來(lái)醫(yī)院了解情況。

龍某檢查出因被毆打造成肺科急癥——?dú)庑匦杓皶r(shí)住院，輔導(dǎo)員將具體情況告知吳某婷的家長(zhǎng)并讓施害者一方先提前墊付醫(yī)藥費(fèi)使受害者得到及時(shí)治療。在龍某病情穩(wěn)定后，輔導(dǎo)員告知龍某家長(zhǎng)事件經(jīng)過(guò)及目前處理情況。

在龍某住院期間，為了緩和雙方氣氛并讓施害者意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，輔導(dǎo)員教導(dǎo)吳某婷、吳某蓮要從關(guān)愛(ài)同學(xué)的角度經(jīng)常去醫(yī)院照看龍某。

在龍某病情確診且吳某婷、吳某蓮意識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，由輔導(dǎo)員、保衛(wèi)處老師代表學(xué)校做見(jiàn)證，雙方學(xué)生及家長(zhǎng)協(xié)商賠償問(wèn)題，協(xié)商一致后雙方簽訂《調(diào)解協(xié)議書(shū)》。

輔導(dǎo)員及保衛(wèi)處將本次事件以書(shū)面材料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)事件具體情況、影響程度、學(xué)生態(tài)度等，學(xué)校依照相關(guān)規(guī)定給予吳某婷、吳某蓮、高某處分，并通知家長(zhǎng)學(xué)校處分結(jié)果。

在班會(huì)課上告知全體同學(xué)處分結(jié)果，以此為戒。

1.3 處理效果

在第一起打架事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員先從龍某、高某、室友三方客觀了解情況，后將兩人分開(kāi)談話，在兩人都意識(shí)到錯(cuò)誤后再安排見(jiàn)面溝通把誤會(huì)解開(kāi)，并握手言和。但因龍某沒(méi)有客觀了解產(chǎn)生矛盾的原因，把不相關(guān)的人員牽扯進(jìn)來(lái)，造成了后續(xù)事情的發(fā)展。

第二起打架事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員及時(shí)從當(dāng)事人、目擊者、監(jiān)考錄像三方面了解情況，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處調(diào)查結(jié)果。在送龍某就醫(yī)的同時(shí)聯(lián)系吳某婷等人告知其行為造成的影響和所要負(fù)的責(zé)任，征得雙方理解及配合后，以先治療病情后，再后談續(xù)賠償及違紀(jì)處分的原則控制事態(tài)發(fā)展。

處理過(guò)程中因第二起打架事件牽扯到外系同學(xué)，在事件經(jīng)過(guò)清楚、責(zé)任明晰的情況下，兩位輔導(dǎo)員相互溝通思想并分別做本班人員的思想工作，站中立角度不帶私人情感地配合學(xué)校處理事情，以致最后雙方家長(zhǎng)及學(xué)生協(xié)商能順利進(jìn)行而且互相保證不再追究后續(xù)責(zé)任。

明確龍某、高某、吳某婷、吳某蓮四人的責(zé)任，在四人認(rèn)領(lǐng)責(zé)任后給予相關(guān)處理，并告知四人家長(zhǎng)學(xué)校的處分決定，達(dá)到多方都認(rèn)可的處理結(jié)果。

以此為實(shí)際案例對(duì)本校學(xué)生進(jìn)行教育，并讓本班同學(xué)對(duì)此次當(dāng)事人進(jìn)行后續(xù)監(jiān)督。

2 案例分析

2.1 產(chǎn)生原因

2.1.1 缺少溝通能力成為引發(fā)沖突矛盾的直接原因

90后的大學(xué)生的自我意識(shí)強(qiáng)烈，不喜歡別人干涉，但對(duì)別人的關(guān)注敏感，加上網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等資訊媒體迅速發(fā)展在一定程度上滿足了大學(xué)生們互相傾訴的需要，造成了以計(jì)算機(jī)為中介虛擬的溝通方式極大地減弱了學(xué)生之間直接的、面對(duì)面的交際能力的局面，使人產(chǎn)生孤獨(dú)感或冷漠感，容易引發(fā)矛盾但又無(wú)力解決。案例中高某和龍某在班級(jí)QQ群里因一些語(yǔ)言的誤會(huì)而產(chǎn)生矛盾，但過(guò)程中兩人沒(méi)有聽(tīng)取同學(xué)的勸解，也沒(méi)有嘗試?yán)潇o溝通找出誤會(huì)而是上升到約架程度，造成打架事件發(fā)生。

2.1.2 女生愛(ài)計(jì)較的習(xí)慣是引發(fā)沖突的潛在原因

有部分女生總愛(ài)將自己所做的事情與別人比較，又容易心里難受，在受到一些刺激的情況下，會(huì)受到?jīng)_動(dòng)心理的影響無(wú)法有效控制自己并進(jìn)行報(bào)復(fù)。案例中原龍某與吳某婷是入學(xué)就成了好朋友，但在寢室中兩人生活習(xí)慣不一樣，互相不夠包容，故累積了許多小矛盾，且因“愛(ài)翻舊賬”不能得到有效解決。

2.1.3 虛榮心理是導(dǎo)致沖突發(fā)生的側(cè)面因素

現(xiàn)大學(xué)生喜歡以自我為中心，要其他人圍著他轉(zhuǎn)尋求存在感，同時(shí)對(duì)于別人的觀點(diǎn)及感受考慮較少，就造成了他人的困擾。案例中龍某表面上把自己當(dāng)作吳某婷最好朋友但卻經(jīng)常在背后對(duì)其他室友說(shuō)吳某婷的壞話，以展現(xiàn)自己的“獨(dú)特地位”。高某是一名“官二代”，在家中則是獨(dú)生女，所以性格比較飛揚(yáng)跋扈，受到龍某挑釁后在知道學(xué)校相關(guān)規(guī)定下仍去赴約。吳某婷知道龍某說(shuō)其壞話后雖內(nèi)心藏有不滿但也就逐漸遠(yuǎn)離龍某，在高某打架的處理經(jīng)過(guò)時(shí)，龍某認(rèn)為是吳某婷攛掇的，但吳某婷覺(jué)得龍某冤枉了自己并認(rèn)為這行為抹殺了其在輔導(dǎo)員心中的形象就沖動(dòng)地直接帶著外系的同學(xué)吳某蓮去理論并當(dāng)著同學(xué)的面毆打了龍某。吳某蓮則為了幫吳某婷撐面子，就與其去找龍某麻煩。

2.2 解決依據(jù)

（1）溝通：輔導(dǎo)員做雙方的橋梁，鼓勵(lì)大家冷靜地坐下來(lái)溝通，客觀找到問(wèn)題所在之處，并一起商量解決方式。

（2）計(jì)較：每個(gè)人的性格、習(xí)慣都有不同，人與人之間的相處要守原則，互相尊重，互相包容，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

（3）虛榮：虛榮是人類的一種心理狀態(tài)，是一種扭曲的自尊心，它是自尊心的過(guò)分表現(xiàn)，它是人們?yōu)榱巳〉脴s譽(yù)和引起普遍的注意而表現(xiàn)出來(lái)的一種不正常的社會(huì)情感和心理狀態(tài)。

3 案例啟示

3.1 預(yù)防措施

3.1.1 加強(qiáng)法制教育

增強(qiáng)學(xué)生的法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。輔導(dǎo)員及學(xué)校要經(jīng)常通過(guò)典型事例，對(duì)學(xué)生進(jìn)行警示教育，引導(dǎo)學(xué)生從思想上認(rèn)識(shí)打架斗毆的危害性。從而懂得珍愛(ài)生命，尊重他人，學(xué)會(huì)用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)利。另外，還可以利用法制課、班會(huì)、國(guó)旗下講話、演講比賽、校園廣播等，向?qū)W生宣傳有關(guān)法律知識(shí)，避免以暴制暴的惡性循環(huán)。

3.1.2 加強(qiáng)學(xué)生溝通

輔導(dǎo)員要平等對(duì)待每一位學(xué)生，在學(xué)習(xí)、生活中為他們排憂解難，同時(shí)還要經(jīng)常與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，如家訪、書(shū)信、電話交流、家長(zhǎng)會(huì)等，引導(dǎo)家長(zhǎng)采取合適的教育手段協(xié)助學(xué)校進(jìn)行管理。學(xué)校要通過(guò)多種途徑，幫助學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生良好的人際交際能力，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生豁達(dá)大度、克己忍讓、真誠(chéng)交往的優(yōu)良品質(zhì)，教育學(xué)生學(xué)會(huì)文明的語(yǔ)言和行為溝通，保持頭腦冷靜，避免使用過(guò)激的語(yǔ)言行為。

3.2 方法歸納

（1）通過(guò)人證、物證等多方面獲取線索，客觀還原事件經(jīng)過(guò)，判斷事件影響程度，并在事件情況清晰后及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門以獲得更多幫助；（2）有針對(duì)性地與雙方溝通，積極爭(zhēng)取雙方的信任及配合，站中立角度上與家長(zhǎng)溝通,做到說(shuō)的話要負(fù)責(zé)、做的事要有依據(jù)；（3）處理過(guò)程中要保證公開(kāi)公正，記錄過(guò)程并告知相關(guān)人員所有結(jié)果，結(jié)束后還要跟蹤學(xué)生情緒及行為，避免再發(fā)生后續(xù)事情。

4 結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生來(lái)自不同地域，在生活習(xí)慣、性格特征等方面都存在差異，難免會(huì)產(chǎn)生一些磕磕碰碰。部分大學(xué)生終究不夠成熟，在其情緒爆發(fā)時(shí)容易沖動(dòng)地采取不恰當(dāng)?shù)姆绞教幚韱?wèn)題，輔導(dǎo)員在解決學(xué)生問(wèn)題時(shí)不可采取強(qiáng)硬的手段，而是用以柔克剛的策略，避其鋒芒，待其情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行教育；在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)一定要保持中間立場(chǎng)，才能獲得雙方信任，促進(jìn)后續(xù)協(xié)商；解決完后一定要記住后續(xù)跟蹤。安全是天，質(zhì)量是地，安全不保，何談教育。通過(guò)社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)校多方共同參與，讓校園暴力遠(yuǎn)離象牙塔，還學(xué)生一個(gè)安全健康成長(zhǎng)的凈地。