李紅葉

[摘? ? 要] 新信息理論的出現(xiàn)，使用戶的信息需求和獲取方式發(fā)生了一系列顯著變化。黨校圖書館學(xué)科館員服務(wù)為學(xué)校開展教學(xué)、科研、咨政提供重要保障。文章在總結(jié)傳統(tǒng)學(xué)科館員必須具備的基本素質(zhì)能力基礎(chǔ)上，分析黨校圖書館學(xué)科服務(wù)的特點及新信息環(huán)境對學(xué)科服務(wù)的影響，提出學(xué)科館員能力提升的策略。

[關(guān)鍵詞] 黨校;圖書館;學(xué)科館員;能力提升

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 21. 069

[中圖分類號] F270? ? [文獻標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）21- 0174- 04

0? ? ? 引? ? 言

2010年來，移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能等一系列新技術(shù)新概念隨之涌現(xiàn)。智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用改變了信息的呈現(xiàn)方式，閱讀和學(xué)習(xí)隨時隨地融入人們的生活，變得更為分散化、碎片化。新信息環(huán)境的出現(xiàn)，一方面為人們的生活提供了便利，使包括閱讀在內(nèi)的各種信息獲取更加便捷;另一方面，信息爆炸使讀者湮沒于信息之海，搜集有價值的信息變得極為不便。尤其是對科研工作人員來說，在有更多的資源可以利用的同時，要花費更多的時間篩選信息，大大降低了科研工作的效率。與此同時，館藏利用率低、到館讀者減少等等日益成為各級黨校圖書館面臨的突出問題。黨校是培訓(xùn)輪訓(xùn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的主渠道，也是哲學(xué)社會科學(xué)、黨情政情社情研究的重要機構(gòu)。面對信息服務(wù)的新需求，黨校圖書館要積極轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮得天獨厚的信息資源優(yōu)勢，提高學(xué)科館員綜合素質(zhì)，提升知識服務(wù)水平，助力黨校教學(xué)科研咨政的開展及中國特色新型智庫建設(shè)。

1? ? ? 研究綜述

學(xué)科館員最早出現(xiàn)于美國和加拿大的研究性大學(xué)圖書館。目前，國外大學(xué)圖書館普遍設(shè)有學(xué)科館員。學(xué)科館員是指高校圖書館委派的，專門與某一院系或?qū)W科進行對口聯(lián)系，主動為該院系或?qū)W科專業(yè)用戶提供有針對性、深層次的文獻信息服務(wù)的館員。學(xué)科館員要樹立“始于用戶需求，終于用戶滿意”服務(wù)理念，不僅做好館內(nèi)的咨詢服務(wù)，更要主動與用戶接觸，了解、研究讀者的需求，積極開展個性化、特色化的主動信息服務(wù)[1]。

1998年，清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先創(chuàng)立學(xué)科館員制度，經(jīng)過20余年的發(fā)展，高校圖書館普遍設(shè)立了學(xué)科館員，開展相關(guān)的文獻資源服務(wù)工作。中國圖書館的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成功地創(chuàng)立具有中國特色的學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)模式與機制[2]。對學(xué)科館員的理論研究，從2003年開始進行快速成長階段，論文數(shù)量迅速增多，但尚未進入成熟時期，學(xué)科館員的研究在我國仍有較大的空間。就研究內(nèi)容來說，現(xiàn)階段研究主要集中于高校圖書館中學(xué)科館員制度的建設(shè)及學(xué)科館員的信息服務(wù)，對學(xué)科館員自身素質(zhì)及服務(wù)創(chuàng)新、個性化服務(wù)的研究相對較少[3]。通過在CNKI以“學(xué)科館員”為主題詞進行檢索分析，可以看到，隨著學(xué)科發(fā)展環(huán)境的變化，新的研究熱點也隨之出現(xiàn)，比如，“雙一流”建設(shè)中學(xué)科館員服務(wù)的思考[4-5];大數(shù)據(jù)時代對學(xué)科服務(wù)的思考[6-8]等。黨校圖書館作為具有高校性質(zhì)的專業(yè)圖書館，通過開展學(xué)科館員服務(wù)為教學(xué)科研工作提供信息支持十分有必要。

2? ? ? 傳統(tǒng)學(xué)科館員素質(zhì)要求及服務(wù)能力分析

呂俊生總結(jié)了圖書館服務(wù)的兩次跨越，認(rèn)為第一次跨越是從傳統(tǒng)的以圖書館端為標(biāo)志的服務(wù)模式向?qū)⒎?wù)推向用戶端的模式過渡;第二次跨越是圖書館服務(wù)整體的前移，并探索嵌入用戶科研過程的學(xué)科化服務(wù)[9]。彭艷認(rèn)為圖書館學(xué)科館員可以履行的工作職責(zé)包括學(xué)科資源建設(shè)、讀者教育、學(xué)科聯(lián)絡(luò)、參與教學(xué)活動等，并且學(xué)科館員的職責(zé)是隨著社會進步而不斷擴展的[10]。高素質(zhì)的專業(yè)人才是提供高質(zhì)量學(xué)科館員服務(wù)的關(guān)鍵，具體而言，傳統(tǒng)學(xué)科館員需要具備以下三方面的能力。

2.1? ?學(xué)科專業(yè)知識素養(yǎng)與學(xué)術(shù)能力

專業(yè)、個性化服務(wù)是學(xué)科館員區(qū)別于圖書館其他信息服務(wù)的重要特征，深厚的學(xué)科專業(yè)知識素養(yǎng)與學(xué)術(shù)能力是學(xué)科館員必須具備的基本素質(zhì)。學(xué)科館員的服務(wù)對象不僅包括需要學(xué)術(shù)資料的個人用戶，也包括學(xué)術(shù)研究團隊，如課題組，要準(zhǔn)確理解用戶的需求就要求學(xué)科館員對用戶研究的內(nèi)容有較為深入的了解。其所提供的服務(wù)是一種基于并高于信息服務(wù)的知識服務(wù)，提供的學(xué)術(shù)信息應(yīng)該具有前瞻性、先導(dǎo)性和探索性。在整個服務(wù)的過程中，學(xué)科館員既要能夠準(zhǔn)確鎖定學(xué)科資源的搜集范圍，又要能對搜集到的信息進行初步的整理歸納。學(xué)術(shù)能力體現(xiàn)為對學(xué)科研究方向、研究熱點及發(fā)展趨勢的思考與把握，這就需要學(xué)科館員精通圖書情報知識并具有豐富的實踐經(jīng)驗。隨著各學(xué)科的發(fā)展，交叉學(xué)科不斷涌現(xiàn)，學(xué)科館員對學(xué)科專業(yè)知識的學(xué)習(xí)不應(yīng)只局限于對口專業(yè)，應(yīng)在重點深入學(xué)習(xí)對口專業(yè)的同時廣泛涉獵相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識。

2.2? ?專業(yè)的文獻檢索與信息獲取能力

信息技術(shù)是學(xué)科服務(wù)工作的重要工具，是學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。專業(yè)的文獻檢索能力是學(xué)科館員成功開展工作的前提。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，能夠獲取資料的信息源日益增多，在這種背景下，圖書館學(xué)科館員要做到與時俱進，掌握新的計算機技術(shù)，不斷提高自己的信息檢索技術(shù)能力。熟練掌握信息檢索語言和使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具，實現(xiàn)“人機對話”，能夠加快信息的獲取速度。如果說計算機技術(shù)是學(xué)科館員必須具備的“硬件”條件，那么，信息檢索能力則是學(xué)科館員需要學(xué)習(xí)的重要“軟件”。只有兩者的有機結(jié)合才能既保證信息資料的滿足率，又提高工作效率，盡量縮短用戶的等待時間。學(xué)科館員的信息素質(zhì)直接影響學(xué)科服務(wù)信息的質(zhì)量及知識的順暢流動。

2.3? ?信息整理、歸納與成果展現(xiàn)能力

新信息環(huán)境下，學(xué)科館員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)主要包括對口學(xué)科知識、圖書情報專業(yè)知識、數(shù)據(jù)素養(yǎng)三個方面。

實現(xiàn)與用戶的專業(yè)交流互動，是為用戶提供更為全面深入服務(wù)的前提條件。學(xué)科館員要在用戶提供文獻題目或關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上加以擴展，準(zhǔn)確識別用戶需求，盡量搜集到相關(guān)且全面的信息。這對學(xué)科館員的學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)提出了較高的要求，不僅要熟知專業(yè)基礎(chǔ)知識，更要關(guān)注學(xué)科前沿。扎實的圖書情報專業(yè)知識是學(xué)科館員區(qū)別于一般科研人員的素養(yǎng)，也是進行學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)的重要性日益凸顯，數(shù)據(jù)素養(yǎng)成為信息素養(yǎng)教育中的重要組成部分。圖書館要關(guān)注以下兩個方面數(shù)據(jù)工作：一是要挖掘讀者在圖書館服務(wù)系統(tǒng)中留下的行為數(shù)據(jù)，分析以精準(zhǔn)把握讀者需求;二是要重視科研數(shù)據(jù)的管理，形成學(xué)校教學(xué)科研的數(shù)據(jù)池。學(xué)科館員要深入理解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和外延，了解當(dāng)前相關(guān)先進信息化技術(shù)的原理、功能和優(yōu)勢。只有做到理論扎實，才能主動思考、提升服務(wù)。

圖書館要通過多種渠道幫助學(xué)科館員提高專業(yè)知識水平。在校內(nèi)，可與各教研部門溝通，在圖書館或教研部設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)室，使學(xué)科館員定期與教師溝通學(xué)科研究重點。同時，也要鼓勵學(xué)科館員積極走出去，參與對口和相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)研討會、專題研討會、短期培訓(xùn)班等各種學(xué)習(xí)，邀請相關(guān)的專家學(xué)者舉辦講座，跟蹤學(xué)術(shù)動態(tài)不斷更新學(xué)科知識，提高專業(yè)素養(yǎng)。要加強與黨校、高校學(xué)科館員之間的學(xué)習(xí)交流，取長補短。學(xué)科專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的構(gòu)建不是一朝一夕就能形成的，要有長年累月的積累。因此，在制度上要鼓勵學(xué)科館員在本專業(yè)領(lǐng)域深造，在學(xué)科館員隊伍建設(shè)上要注意引進具有較高信息素養(yǎng)的各專業(yè)畢業(yè)生。

4.3? ?知識服務(wù)技能水平的提高

學(xué)科館員要熟悉信息技術(shù)的發(fā)展，并迅速掌握各種新計算機技術(shù)，增強自己的信息檢索能力。同時，作為持續(xù)跟進為用戶服務(wù)的一部分，學(xué)科館員也要為用戶提供各種軟件和技術(shù)的使用指導(dǎo)，增強用戶的信息素養(yǎng)。圖書館可以配置相關(guān)書籍供學(xué)科館員學(xué)習(xí)，也可以定期地請相關(guān)專家前來做報告，開拓學(xué)科館員的視野，不斷更新學(xué)科館員的技術(shù)儲備。另外，也要鼓勵學(xué)科館員參加在職培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)及不同類型的職業(yè)能力考試，通過多種渠道增強學(xué)科館員的現(xiàn)代信息技術(shù)能力，提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)。

運用新型知識服務(wù)工具，如思維導(dǎo)圖軟件、情報分析圖譜軟件及專利分析軟件，在原始文獻信息資料的基礎(chǔ)上形成分析報告。結(jié)合情報學(xué)中的文獻計量方法，學(xué)科館員可對文獻研究的問題或類型進行大致的梳理，編寫學(xué)科信息研究報告，如，某個問題目前在本學(xué)科中研究的比重有多大，文獻數(shù)量是否仍處于上升階段，有哪些潛在的問題有可能成為未來研究的重點。這種學(xué)科信息研究報告具有一定的前瞻性和導(dǎo)向性，能夠為科研人員開展研究提供方向。要提高學(xué)科館員的數(shù)據(jù)管理意識與能力，通過現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方法，對數(shù)據(jù)進行深度挖掘分析。要開展先進知識服務(wù)工具的培訓(xùn)，提升數(shù)據(jù)分析能力，吸納新的方法論與科學(xué)技術(shù)手段，使學(xué)科館員獲得相應(yīng)的工具和技能來駕馭和分析數(shù)據(jù)。以數(shù)據(jù)管理形式管理教學(xué)科研成果，及時跟蹤了解教學(xué)科研研究方向和工作進度，讓學(xué)科館員服務(wù)滲透到科研過程中，提供全面服務(wù)。

4.4? ?服務(wù)創(chuàng)新的思考與建議

服務(wù)意識是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也是學(xué)科館員做好持續(xù)性跟進服務(wù)的關(guān)鍵。這種工作積極性及服務(wù)意識的提高，來自于自身的求知欲與責(zé)任感，更需要學(xué)科館員激勵制度的建立與不斷完善。只有建立合理的分工機制和有效的獎懲機制，才能為學(xué)科館員的工作注入活力，從而積極探索服務(wù)創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)時代，學(xué)科館員與用戶的交互更強調(diào)形式與途徑的方便快捷，使用戶能夠利用閑時、碎片化時間。要有效挖掘、整合和利用各互動要素所產(chǎn)生的海量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，進一步提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、及時性。構(gòu)建多渠道全流程服務(wù)模式，形成“專業(yè)知識圍繞用戶”的服務(wù)局面：一是，學(xué)科館員與用戶的交流互動，學(xué)科館員服務(wù)的主要渠道;二是，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的定期推送，作為常規(guī)服務(wù)方式，內(nèi)容結(jié)合咨詢服務(wù)有效整合圖書館文獻資源;三是，學(xué)校機構(gòu)知識庫建設(shè)，長期線性服務(wù)，關(guān)注用戶需求變化及其長期成長。學(xué)科館員服務(wù)要進一步向前延伸，探索對學(xué)員開展相關(guān)學(xué)科專題知識服務(wù)，比如在學(xué)習(xí)過程中了解到的感興趣的學(xué)科熱點或知識，調(diào)研過程中思考到的問題。不僅要對用戶提出的文獻信息要求進行回復(fù)，還要主動關(guān)注相關(guān)研究領(lǐng)域的動態(tài)熱點、研究進展，為科研人員提供參考。

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