摘 要：社會(huì)工作專業(yè)在國(guó)外已經(jīng)有了將近上百年的歷史，在我國(guó)卻仍然是一門新興的專業(yè)，但是，隨著我國(guó)社會(huì)制度的不斷完善，人民生活水平的日益提高，越來越多的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)如醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位、軍隊(duì)、第三方機(jī)構(gòu)等，都需要社會(huì)工作者的介入，都需要社會(huì)工作者對(duì)自己所提供的服務(wù)做有效的管理，從而提升自己服務(wù)的質(zhì)量與水平，所以說，社會(huì)服務(wù)與管理在社會(huì)工作中的作用舉足輕重。

關(guān)鍵詞：監(jiān)測(cè)評(píng)估；社會(huì)服務(wù)與管理；

社會(huì)服務(wù)指的是在我國(guó)社會(huì)保障體系的框架之下，由政府和社會(huì)各方力量向社會(huì)上的民眾，特別是處于困境之中的社會(huì)民眾提供服務(wù)的過程與行動(dòng)，目的主要是為了改善這部分群眾的生活狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)公正，實(shí)現(xiàn)社會(huì)融合。而社會(huì)服務(wù)管理指的就是對(duì)政府和社會(huì)各方力量在為社會(huì)民眾提供服務(wù)過程的一種管理，它包括兩個(gè)部分：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理與社會(huì)服務(wù)管理。在社會(huì)服務(wù)與管理當(dāng)中包括了需求評(píng)估、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行、中期評(píng)估、項(xiàng)目執(zhí)行、終期評(píng)估六個(gè)過程，在這六個(gè)過程當(dāng)中，監(jiān)測(cè)評(píng)估則尤為重要，監(jiān)測(cè)評(píng)估與各個(gè)步驟的關(guān)系如圖所示：

在一個(gè)項(xiàng)目開始之前，評(píng)估者需要建立一個(gè)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)制，確保服務(wù)的執(zhí)行者能夠理解服務(wù)的目標(biāo)并且保證服務(wù)能夠朝著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行發(fā)展，一般情況下，要對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，就要以前一個(gè)階段完成的項(xiàng)目理論作為評(píng)估的基礎(chǔ)，在其中挑選出重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。因此，通過分析監(jiān)測(cè)評(píng)估在各個(gè)環(huán)節(jié)中的作用來更好地理解社會(huì)與服務(wù)的整個(gè)過程。

在設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目之前，需求評(píng)估是最開始的工作，也是最重要的工作，需求評(píng)估如果做得不夠詳細(xì)具體，偏離用戶需求或者是存在缺陷，通常會(huì)給項(xiàng)目帶來無法想象的嚴(yán)重后果，所以說，保證需求評(píng)估工作的準(zhǔn)確與科學(xué)性，成為了判定一個(gè)項(xiàng)目好壞的重要因素。好的需求評(píng)估可以了解服務(wù)者的需求，更好地設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，與相關(guān)群體進(jìn)行更好地溝通，讓案主明白自己的優(yōu)勢(shì)資源在哪兒，對(duì)相關(guān)的資源進(jìn)行整合與鏈接，從而更有效更有質(zhì)量的為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。

接下來進(jìn)行評(píng)估的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)就是中期評(píng)估，中期評(píng)估是指當(dāng)自己的計(jì)劃進(jìn)行到一半時(shí)，根據(jù)科學(xué)的技術(shù)、方法等對(duì)已經(jīng)實(shí)行的計(jì)劃和過程做一個(gè)評(píng)估，檢查自己的項(xiàng)目在執(zhí)行過程當(dāng)中是否按照既定的方向前進(jìn)，在執(zhí)行的過程當(dāng)中是否出現(xiàn)過一些問題需要解決，執(zhí)行人員是否有足夠的能力去推行該項(xiàng)目等等，所有的這些內(nèi)容都要在中期評(píng)估中做一個(gè)全面的分析，這是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的第三個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是終期評(píng)估。終期評(píng)估作為項(xiàng)目周期管理中很重要的組成部分，是在完成項(xiàng)目活動(dòng)后進(jìn)行的系統(tǒng)、綜合性的評(píng)價(jià)活動(dòng)。項(xiàng)目可以在項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)正常結(jié)束，也可以提前收尾。要做好項(xiàng)目周期評(píng)估，那么我們就需要把握縱向和橫向兩個(gè)方面的維度，在縱向維度方面，我們需要了解項(xiàng)目實(shí)施以后的變化以及項(xiàng)目的影響力，在橫向維度方面，一方面是要了解有關(guān)該項(xiàng)目的政策和知識(shí)，而是要了解同類其他項(xiàng)目的特點(diǎn)及運(yùn)作方式，可以為自己的項(xiàng)目做一些借鑒，通過比較確定該項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)所在。

此外，在項(xiàng)目周期管理的整個(gè)過程當(dāng)中，要時(shí)刻對(duì)項(xiàng)目周期的各個(gè)環(huán)節(jié)做一個(gè)監(jiān)測(cè)，叫做過程評(píng)估。過程評(píng)估要對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，它對(duì)工作者介入中的每一個(gè)過程、每一階段分別進(jìn)行評(píng)估，關(guān)注的重點(diǎn)是工作中的每一個(gè)步驟和行動(dòng)如何形成了最后的結(jié)果，評(píng)估的方法是要描述和了解工作者介入的內(nèi)容，即服務(wù)過程中發(fā)生了什么，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果。

因此，在項(xiàng)目周期管理的過程當(dāng)中，評(píng)估的作用舉足輕重，它可以幫助我們了解案主的需求，從而設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目；案主的優(yōu)勢(shì)資源在哪兒，怎樣更好地加以運(yùn)用；案主的預(yù)期效果有沒有達(dá)到，社會(huì)工作的助人自助的目標(biāo)有沒有實(shí)現(xiàn)。它是對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果的客觀評(píng)判，以此來檢驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施效果，有助于社會(huì)工作者進(jìn)行科學(xué)研究，可提高社會(huì)工作者工作的積極性，檢驗(yàn)已有的理論與方法，總結(jié)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，通過評(píng)估工作加以改進(jìn)，為以后的實(shí)踐提供寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

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作者簡(jiǎn)介：

李茜，女，1995年7月，山西臨汾，西北大學(xué)，碩士研究生，研究方向：社會(huì)工作