白雨 袁曦臨

摘 要 文章探究了“盲選”形式在嵌入高校圖書館日常采訪薦購服務(wù)工作中的應(yīng)用性與適用性，分析“盲選”形式下圖書館采訪薦購服務(wù)工作的流程、適用條件、過程控制以及追蹤反饋，為高校圖書館采訪薦購服務(wù)提供新思路。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高校圖書館薦購方式正向更加多元、便利和富有針對性的讀者導(dǎo)向方向轉(zhuǎn)化。因此，高校圖書館應(yīng)加強對薦購流程管理，組織并完善薦購系統(tǒng)，構(gòu)建用戶驅(qū)動為主的盲選薦購新形式，在參考獨立書店盲選形式的基礎(chǔ)上，尋求與其他圖書館、網(wǎng)上平臺、網(wǎng)上書店等的合作。

關(guān)鍵詞 盲選 圖書館采訪 薦購 讀者驅(qū)動服務(wù)

分類號 G253

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.10.004

New Perspective on the Blind Selection Service Form Embedded in the Interview and Recommended Acquisition Services of University Library

Bai Yu， Yuan Xilin

Abstract This paper explores the application and applicability of the “blind selection” form embedded in the daily interview and recommended acquisition services of university libraries， and analyzes the process， applicable conditions， process control and tracking feedback of the library interview and recommended acquisition services under the form of “blind election”， so as to provide new ideas for university library interview and recommended acquisition services. The results show that the university library interview and recommended acquisition services are transforming into a more diversified， convenient and targeted reader-oriented direction. As a result， university libraries should strengthen the management of the recommended acquisition process， organize and improve the recommended acquisition system， and build a new form of user-driven blind selection. Based on the blind selection of independent bookstores， university libraries should seek cooperation with other libraries， and online platforms and bookstores， etc.

KeywordsBlind selection. Library interview. Recommended acquisition service. Reader driven service.

0 引言

目前，高校圖書館的采訪工作發(fā)展迅速，其渠道、方式都發(fā)生了相應(yīng)的變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)運而生的電子圖書采訪以及網(wǎng)絡(luò)采訪等等形式，使圖書供應(yīng)出版商、圖書館以及讀者用戶之間建立了新的互動機制。在這種機制下，圖書館采訪工作中的薦購服務(wù)越發(fā)顯得重要，其中對于薦購服務(wù)與類型的劃分，以及如何更好的突出用戶驅(qū)動作用以滿足用戶需求等問題，直接影響著圖書館日常入藏、借閱服務(wù)與工作的有效展開。

針對圖書采訪薦購，目前國內(nèi)獨立書店最先開始運營策劃并逐漸流行了一種薦購圖書的活動——“盲選”，這一以需求為導(dǎo)向的活動在一定程度上提高了這些書店的銷售量與營業(yè)額，同時有效增進了書店與讀者的雙向溝通與交流，在促進書店采訪購書中發(fā)揮了重要的輔助作用。我國各大高校圖書館也陸續(xù)啟動了“你選書，我買單”活動，以“盲選”形式來適應(yīng)新環(huán)境下的讀者需求。這種“盲選”形式在嵌入高校圖書館日常采訪服務(wù)工作過程中是否能夠提供一些合理幫助，并且一定程度上促進到館率、借閱率和讀者用戶滿意度的提升，使讀者更好地參與到圖書館服務(wù)中并成為主導(dǎo)驅(qū)動力量，以此改善和促進高校圖書館采訪薦購服務(wù)工作呢？籍此問題，本文從高校圖書館的采訪薦購流程、適用條件、過程控制以及追蹤反饋等方面進行探討其應(yīng)用性與適用性，并根據(jù)高校圖書館采訪薦購的實際情況提出相應(yīng)對策。

1 高校圖書館薦購服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館薦購服務(wù)研究及其開展情況

以中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫為主要數(shù)據(jù)來源，對以“高校圖書館薦購”為主題的文獻進行檢索和統(tǒng)計分析，得到66篇文獻，分析得到發(fā)文量逐年趨勢圖，該趨勢顯示高校圖書館在薦購服務(wù)上的關(guān)注大體呈逐年上升趨勢。在對檢索到的文獻進行了關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析后可以得出，目前高校圖書館在薦購方面已經(jīng)存在許多類型上的研究，如讀者薦購、利用薦購系統(tǒng)以及網(wǎng)上薦購、利用新媒體形式等等，其中“讀者薦購”“讀者決策采購”已經(jīng)成為研究的重要分支。對于目前存在的薦購服務(wù)，從高校圖書館網(wǎng)站可直觀得到薦購服務(wù)工作情況，筆者以此對A類36所國內(nèi)“雙一流”高校圖書館薦購情況做了大致的匯總，見表1。

1.2 目前高校圖書館薦購服務(wù)方式及其問題

目前，大部分高校圖書館都提供圖書、期刊、電子資源薦購，輔助形式基本為學(xué)科館員與專家教授提供信息幫助，并要求讀者用戶在推薦時請盡量提供詳細準(zhǔn)確的書目信息（圖書名稱、作者、 ISBN 、出版社/出版年）和推薦理由。部分高校圖書館已建立系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)庫以提供進一步薦購形式。

1.2.1 傳統(tǒng)薦購方式

（1） 圖書館傳統(tǒng)的采訪薦購要經(jīng)歷一個冗長的采購流程，方式主要包括院系目錄圈選、到館讀者填寫薦購信息表及現(xiàn)書/現(xiàn)場（書展）薦購。這些薦購方式主要依托于傳統(tǒng)的圖書入藏流程，經(jīng)由讀者用戶（其中包含院系教師、學(xué)生等）推薦、采訪館員收集整理、由采訪人員與出版商書商進行溝通訂購、書商經(jīng)過初步加工后新書到館、到館后經(jīng)過編目等工序最終使薦購的新書入藏開始進行日常借閱。圖書的薦購基本最終由采訪館員或?qū)W科館員決定取舍，且傳統(tǒng)的薦購面向著相對固定的人群，以專業(yè)院系的專家、學(xué)者為主，主要根據(jù)學(xué)科設(shè)置和采訪老師的經(jīng)驗，輔助一定普通用戶的推薦。薦購具有一定的針對性，但這些薦購方式周期較長，環(huán)節(jié)較多，圖書真正拿到讀者手里一般需要經(jīng)過幾個月，讀者用戶無法在第一時間接觸到所需圖書，所以一定程度而言并沒有完全滿足讀者的迫切需求[1]。

（2） 一些高校圖書館設(shè)置了學(xué)科館員，意在建立起圖書館與院系之間的有效溝通，但大部分情況下是學(xué)科館員專員缺少或由行政崗等部門人員兼任，真正意義上的學(xué)科館員采訪方式難以推行。

（3） 在高校圖書館薦購過程中，由于統(tǒng)一訂購與專門合作等原因，書商往往是具有固定性的且常年合作，在很大程度上不會產(chǎn)生更換。比較固定的供應(yīng)商也可能造成薦購書單的一些具體問題，通常又由于圖書館自身經(jīng)費預(yù)算等等，薦購品種會受到一定影響。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)薦購方式

高校圖書館的網(wǎng)上薦購方式按照薦購主體的分類，主要可歸納為讀者網(wǎng)上填單和薦購商網(wǎng)站采訪。讀者網(wǎng)上填單主要是由讀者自行登錄高校圖書館的薦購頁面進行薦購，網(wǎng)上采訪是指利用網(wǎng)絡(luò)的交互功能，通過各出版社或書商建立的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)直接完成薦購。圖書館可以直接與出版社打交道，減少了許多中間環(huán)節(jié)，既可以保證學(xué)校所需專業(yè)圖書不漏訂，同時還能縮短圖書從出版社到圖書館流通使用的時間。

在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)目前許多高校都更注重網(wǎng)上薦購的方式，依靠一些平臺和系統(tǒng)完成薦購服務(wù)，在反饋工作上也有更好的管理。如：清華大學(xué)圖書館專門設(shè)立“易閱通平臺”“水木薦書平臺”;武漢大學(xué)圖書館的中文圖書薦購系統(tǒng)、海外圖書薦購系統(tǒng)PSOP;電子科技大學(xué)圖書館的“悅薦”圖書薦購平臺;西安交通大學(xué)的“蕓臺購”圖書薦購平臺;蘭州大學(xué)圖書館提供甘肅紙中城邦圖書推薦平臺和高等教育出版社產(chǎn)品信息檢索系統(tǒng)的圖書薦購平臺和一些常用的網(wǎng)上書店薦購?fù)緩降萚2-3]。

通過上述歸納，可知高校圖書館采用的主要采訪薦購模式是以采訪薦購人員獨立選書為主，學(xué)科專家與教師參與薦書為輔，篩選出認為適合讀者閱讀的、有價值的圖書，加之目前已經(jīng)采用到的網(wǎng)絡(luò)薦書作為補充，建構(gòu)環(huán)境已經(jīng)得到改善。通過查找資料與調(diào)研，筆者將目前高校采用的采訪薦購流程進行歸納，如圖1所示。然而這個模式仍然沒有最大限度的把讀者的參與最為薦購工作的核心。將讀者用戶需求放在首位，最大限度和迅速地滿足需求，是現(xiàn)階段采訪薦購工作中最大著力點。

2 “盲選”在書店銷售與圖書館薦購中的差異性與適用性

2.1 “盲選”形式

“盲選”，顧名思義就是薦購方在事前并不知曉具體書籍是否有需求的情況下，根據(jù)自己的喜好和閱讀傾向向書店推薦，并提供盡可能多的針對書籍本身的評論信息，再由讀者根據(jù)這些提供的書籍信息進行選擇。這源于在大多數(shù)情況下，許多讀者在向書店提出閱讀需求時，書店薦購人員因為并不清楚書籍本身內(nèi)容或讀者閱讀喜好而無法薦書的問題。

國外的一些書店對于這一創(chuàng)意啟動較早并已經(jīng)有了一些好的形式，比如將書籍附上外封，寫上推薦語或內(nèi)容小轉(zhuǎn)，并將其命名為“blind date with a book”。國內(nèi)發(fā)展比較好且具有代表性的是先鋒書店。先鋒書店從2014年起，就在網(wǎng)店上開始“盲選”活動，2015年2月其在官方微博上開展了名為“盲選”的薦購活動。先鋒書店的“盲選”活動主要是讀者支付定額的金錢，可備注購書關(guān)鍵詞或者完全盲拍，隨后由工作人員根據(jù)購買讀者的要求挑選一本或基本符合價格的書籍寄出[4-5]。

“盲選”這一形式的薦購活動在一定程度上擴展了圖書的薦購范圍，豐富了圖書流通的參與性。這一形式可以回溯到作家海蓮·漢芙的文學(xué)作品《查令十字街84號》上。該文學(xué)作品記述了紐約女作家海蓮·漢芙與倫敦書店書商弗蘭克·德爾的書籍之緣。除對于書籍的經(jīng)典討論外，還包括與如今“盲選”的相似薦書形式，如海蓮·漢夫經(jīng)常寫信給倫敦查令十字街84號的舊書書店老板弗蘭克·德爾，提供給他自己想看的書籍信息，再由弗蘭克根據(jù)這些信息挑好書寄到紐約[6]。

目前書店開展的盲選主要分為三種形式，一是“福袋”類型，即購買者事先并不知道所購買的書籍內(nèi)容而直接由商家推選;二是商家給出書籍題材類型或大綱、關(guān)鍵詞、推薦語，由購買者根據(jù)大致類別進行選擇;三是由購買者自身提供關(guān)鍵詞或描述語，店員按照理解、經(jīng)驗和專業(yè)儲備為讀者提供薦購。本文中探討的主要為二、三種形式的適用。

2.2 “盲選”在書店銷售與圖書館薦購中的差異性

“盲選”在書店銷售與圖書館薦購中有一些不同之處，主要歸納為讀者群體不同、雙向溝通不同、目的不同以及薦購人員（采訪館員）的不同。

（1） 書店的盲選活動群體更為廣泛，由于讀者職業(yè)、地域、階層、年齡、教育程度、收入等等的差異性，讀者群的劃分也比較細，不同的讀者群都有各自的閱讀特征，在書單推薦上更多樣化;在高校圖書館，讀者以學(xué)生為主，在書籍的選擇上可能有更大的側(cè)重性，如專業(yè)性更高以及學(xué)科化特征明顯等。

（2） 在溝通方面，書店在做盲選活動后，一般反饋互動作用并不明顯，在一次銷售過后所獲得的交流溝通有限，而高校圖書館通過收集讀者信息，可以持續(xù)跟蹤讀者的閱讀興趣與傾向，根據(jù)提供的反饋了解讀者閱讀行為進行進一步分析。

（3） 書店通過薦購進行銷售活動，其目的最終為提高銷售量而獲得盈利，主要是面向銷售，這也導(dǎo)致了其庫存與入藏要盡可能種類豐富、覆蓋面廣且貼合時下流行的書籍;高校圖書館則要考慮整體入藏結(jié)構(gòu)，不僅要有針對性的采購目前所需，還要宏觀上為未來謀劃，在服務(wù)中通過薦購活動輔助日常工作的開展。同時，采取讀者驅(qū)動為主的盲選薦購方式，能夠進一步提高各方面效率、節(jié)省經(jīng)費，使入藏圖書向重點學(xué)科以及讀者用戶的需求傾斜。因此，圖書館在書籍的入藏方面會更謹慎。

（4） 書店負責(zé)薦購活動的人員主要是店員，其職責(zé)的目的主要是銷售圖書;圖書館員并不同于直接銷售人員，鑒于圖書館的閱讀導(dǎo)讀與咨詢功能，采訪館員在進行薦購活動中還存在與讀者進行交流和引導(dǎo)教育的作用。

2.3 “盲選”在圖書館薦購中的適用性

雖然店員的專業(yè)性與指導(dǎo)性無法與圖書館員相比較，但二者都是具有一定的閱讀指導(dǎo)水平的專業(yè)人員，因此“盲選”形式在圖書館薦購中又以其特性具有很高的適用性。

（1） 理念的趨同性。圖書館服務(wù)一直致力于以用戶為中心，在阮岡納贊1931年所撰寫的“圖書館學(xué)五定律”中，“為人找書，為書找人”的服務(wù)理念就已明確提出[7]。圖書資料的薦購作為圖書館日常的服務(wù)中的重要內(nèi)容，在龐雜的圖書信息中將適宜的圖書資料信息在合適的時間提供給合適的人，與“盲選”中提出的“書店的職責(zé)就是幫一個人選一本書和幫一本書選一個人”，在用戶讀者的需求上有異曲同工之意。

（2） 形式的適應(yīng)性。目前國內(nèi)高校圖書館所采用的傳統(tǒng)薦購服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)薦購方式在發(fā)展中不斷產(chǎn)生了新的需求，盲選在嵌入采訪工作中不僅能夠延續(xù)著傳統(tǒng)的薦購形式，在流程上具有較好的適應(yīng)性，而且在面臨數(shù)字媒體的演進和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展過程中，新型網(wǎng)絡(luò)薦購形式正扮演著越來越重要的角色，盲選形式也會在不斷創(chuàng)新中呈現(xiàn)出更多更豐富的內(nèi)涵。

（3） 交互的補充性。由于圖書館目前傳統(tǒng)薦購體系的不足，以及薦購服務(wù)開展中的具體問題，建立和完善圖書館薦購工作成為提升圖書館采訪工作質(zhì)量的題中之意。針對薦購服務(wù)，“由誰來采選”“誰在采選工作中作為核心”成為需要解決的問題。這一解決過程中需要明確采訪館員、讀者用戶以及書商、數(shù)據(jù)庫平臺之間的關(guān)系與角色定位，而盲選作為一種更具交互性與內(nèi)容廣泛性的服務(wù)理念，在采選溝通上為傳統(tǒng)薦購提供了更多的補充。

需要注意的是，“盲選”活動的順利開展與網(wǎng)絡(luò)時代的信息交流分不開。據(jù)先鋒書店的銷售人員統(tǒng)計，“今年三月份的時候，訂單突然從8單一天躍至80單一天，原因是有些讀者很滿意到手的書，于是在微博上大加贊美，越來越多的人開始購買”[8]，而圖書館薦購工作也需要順應(yīng)不斷變化發(fā)展的信息環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺用戶，拓寬圖書館網(wǎng)絡(luò)工作與宣傳渠道，如目前各大高校及高校圖書館所開設(shè)的微信公眾號或微博賬號等社交軟件，在宣傳和引導(dǎo)上產(chǎn)生了很大的輔助作用。

3 圖書館盲選薦購形式與群體行為特征分析

3.1 盲選薦購活動采用的形式

（1） 讀者導(dǎo)向型，即讀者根據(jù)自己的閱讀需求提供符合其閱讀傾向的文字或語句，由館員或?qū)I(yè)人士推薦書籍。推薦形式可以滲透到傳統(tǒng)薦購的各個環(huán)節(jié)，如填寫到館薦表和進行現(xiàn)場薦購，由讀者用戶在采訪薦購中發(fā)揮驅(qū)動作用。讀者或用戶參與主導(dǎo)的盲選薦購是新形勢下圖書館采訪薦購工作的突破點。這一形式類似與國外推行的“讀者決策采購”（Patron-Driven Acquisition， PDA），也稱需求驅(qū)動采購（Demand-Driven Acquisition， DDA），是根據(jù)讀者的實際需求與使用情況，由圖書館以一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購入文獻的資源建設(shè)新模式，它區(qū)別于傳統(tǒng)的單純依靠學(xué)科館員與專家薦購的形式[9]。PDA模式是在面臨圖書館經(jīng)費緊縮與著力提高讀者用戶滿意度的背景下應(yīng)運而生的，這種按需購買的采購與匹配模式具備一定的優(yōu)勢。①能夠很大程度上節(jié)省經(jīng)費與資源。由讀者驅(qū)動的盲選采訪模式，在分析讀者需求后進行采購，并落實到具體的讀者處，可以在具體采購上最大限度的實現(xiàn)圖書使用價值;②由于是根據(jù)讀者的一些意見建議按需薦購，避免了很大程度上的盲目性，去除了不必要的采購問題，進一步提高了圖書館采訪環(huán)節(jié)的工作效率;③有助于吸引更多的讀者來館實現(xiàn)需求，提高圖書館與讀者的互動性、圖書館借閱率。但由于國內(nèi)外讀者自身差異性，一般來說我國大部分高校圖書館讀者用戶在借閱目的上主要是閱覽與參考，他們在借閱工作中存在很大的隨機性;而國外高校圖書館讀者以研究型居多，他們比較明確自己的需求，能夠有目的地提出薦購要求。因此如果不加區(qū)分地推行“讀者驅(qū)動采購”機制，很可能會導(dǎo)致薦購結(jié)果與實際需求的不匹配，所以在薦購中需要特別注意采訪館員的輔助與引導(dǎo)，確保“盲選”應(yīng)用在圖書館中的針對性。

（2） 館員輔助型，即由學(xué)科館員或相關(guān)專家提供關(guān)鍵詞或書評語句，盲選群體通過提供的內(nèi)容進行書籍的選擇，結(jié)果為隨機展開。通過前期的資料收集和對館員的具體咨詢，可以了解到大部分高校圖書館都會提供圖書、期刊、電子資源薦購，但搜尋和確認所需書目上仍然存在一定難度，且要求所選書目盡可能與館藏需求相匹配，這對讀者用戶來說有一定的要求，所以在開展盲選薦購工作中，需要由專業(yè)的學(xué)科館員與專家教授先期通過讀者提交的盲選內(nèi)容與需求，再提供一些具體的參考信息。目前存在于高校的薦購活動尤其是外文圖書的薦購，針對的主要還是重點學(xué)科專業(yè)的讀者群體，在薦購后需要進一步進行需求審核與判斷。

3.2 盲選群體行為特征及過程分析

“盲選”的讀者群體在全部閱讀過程中由“閱讀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴扑]者”，由于其在閱讀過程中更注重圖書內(nèi)容的滿足，有可能在薦購行為過程的“選擇與闡述”“購買與接收”“閱讀與反饋”三個方面有其自身的閱讀特點和傾向，由此帶來的盲選行為具有不同的特征。首先，讀者帶有明顯的閱讀偏向性，即高校讀者在閱讀中存在一些如興趣休閑型、專業(yè)型、時尚型等偏向，他們是根據(jù)自己的閱讀需求選擇適合自己的讀物;其次，讀者的閱讀目的性不同，即高校讀者閱讀動機是多樣的，在閱讀中其出發(fā)點可能是學(xué)習(xí)、休閑或者單純的從眾;第三，讀者對于閱讀書籍的認識程度有別，即能否準(zhǔn)確有效地描述自己所需要的書籍類別和精確匹配提供的書籍類別，這應(yīng)該是圖書館在開展盲選活動后需要進行審核與判斷盲選書籍是否入選的工作內(nèi)容;最后，讀者閱讀具有很大的偶然性與偶遇性，即讀者在閱讀選擇時，擁有一個大致的方向但僅限于一個模糊的范圍，在具體的選擇上存在一些困難和迷茫。

讀者在進行盲選的過程中完成選擇，通過遞交留言或者翻閱書評簡介，進行了自我需求的闡述，擁有了閱讀的期待視野，為自己選定了閱讀文本方向，這個選書的過程同時也是接受的過程，通過文字匹配最符合的書籍或為書籍匹配文字書評加以選擇，最后，讀者通過直接感受或閱讀感受對盲選過程進行評價與反饋，同時獲得書籍再推薦。

4 “盲選”形式下圖書館采訪薦購服務(wù)工作流程與“盲選”的使用條件

圖書館在進行盲選薦購時，薦購行為可分為三個階段。第一階段即閱讀前的預(yù)測，由讀者進行知識與經(jīng)驗的預(yù)備;第二階段是在閱讀中提供閱讀導(dǎo)覽，為讀者提供整體框架脈絡(luò)，尤其面臨閱讀材料內(nèi)容生疏、語言晦澀時，為讀者提供或使讀者建構(gòu)一個圖式來與書籍信息關(guān)聯(lián)，激活讀者己存在的有關(guān)圖式;第三階段是指閱讀后為讀者建立閱讀檔案，分析其閱讀傾向與行為、自我閱讀能力認知與闡述水平，開展館員與讀者互動模式等[10]。因此，可以說圖書館采訪薦購工作不是一個被動、機械地采集資料的過程，而是積極主動地獲取各類信息的過程。在這一過程中，盲選群體通過提交包含各自閱讀傾向的詞語和語句或與特定的書評匹配進行了主動的閱讀選擇，或者由專業(yè)的館員、專家教授提供盲選信息完成薦購服務(wù)。需要注意的是圖書館應(yīng)將著眼點放在尋找與讀者需求間的相關(guān)關(guān)系，使圖書館所提供的推送服務(wù)更加接近于讀者的真實需求，并逐漸趨向于由用戶主導(dǎo)驅(qū)動的薦購形式。

圖書館將盲選過程嵌入到采訪薦購的環(huán)節(jié)中，主要體現(xiàn)在采訪薦購人員與讀者/用戶、薦購平臺/數(shù)據(jù)庫之間的盲選環(huán)形模式，即在傳統(tǒng)的圖書館薦購服務(wù)中更多地考慮到讀者和用戶本身需求的多樣性、不明確性特點與能動性，在平臺上能夠盡可能的進行合理的挖掘和引導(dǎo)。在這一過程中，圖書館采訪館員需要與書商、讀者等聯(lián)系合作，保障信息暢通并及時反饋書目數(shù)據(jù)。整個盲選活動形成一個完整的系統(tǒng)，每一個環(huán)節(jié)都與相連環(huán)節(jié)相互滲透、相互補充。主要流程如下：（1）書商在薦購過程中提供的是近兩年的新書，大部分是圖書館沒有進行入藏的，在薦購的整個流程（可能依托書展等形式） 結(jié)束時，會將讀者推薦的書都留下，由書商做好選書的數(shù)據(jù)信息;（2）交由圖書館采訪或相關(guān)人員做查重工作，驗收、編目、加工、典藏并上架，其余的書退回給書商;（3）沒有被薦購的書會被書商帶走且不會進行購買，也提高了各方面的效率。整個流程周期預(yù)計一般需要一個月左右。具體流程見圖2。

“盲選”的順利開展涉及到采訪薦購的諸多環(huán)節(jié)，為使圖書館采訪薦購工作更加合理有序且生動的展開，將盲選嵌入進圖書館工作中需要一些相應(yīng)的使用條件。首先就圖書館自身采訪工作而言，要能夠?qū)︷^藏資源有整體把握，形成館藏結(jié)構(gòu)導(dǎo)航圖，其次要確保數(shù)據(jù)庫與平臺聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的搭建與疏通，確保書商、出版社、專業(yè)學(xué)科館員和專家等三方的聯(lián)絡(luò)通暢，第三要保障盲選過程消息的雙向傳遞，要使學(xué)科專家、教授與采訪薦購工作人員及最終讀者、用戶之間存在有效的交流溝通和互動，最后圖書館采訪館員要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)與敏銳性，以確保薦購圖書在質(zhì)量上有所保障。

目前已經(jīng)實施且較為流行的存在于公共圖書館與高校圖書館的“你選書，我買單”形式也是盲選薦購的一種。以金陵圖書館為例，擁有圖書館借閱證的讀者，可以到指定的新街口新華書店旗艦店選擇自己需要的書，辦理借閱手續(xù)后可以直接把書帶回家，在借閱期限內(nèi)歸還圖書館后就完成了一次薦購，這種形式主要針對于讀者主導(dǎo)驅(qū)動的盲選。

5 “盲選”形式下圖書館采訪薦購服務(wù)工作的過程控制

圖書館盲選薦購主要歸納為線下的推送盲選信息書單和線上的平臺數(shù)據(jù)庫的推送，整個過程在應(yīng)用操作控制層面主要集中于平衡點的處理和平臺的搭建運營上，因此，在這一過程控制中，不僅需要充分發(fā)揮采訪館員的角色優(yōu)勢，加強與學(xué)科館員和領(lǐng)域?qū)＜医淌诘穆?lián)絡(luò)關(guān)系，以提供有指向性的專門參考信息，而且要及時整合來自薦購平臺和數(shù)據(jù)庫所提交的薦購信息以及相關(guān)媒介形式（微博、微信）的反饋信息。

5.1 定位采訪館員角色，發(fā)揮其在采訪薦購工作中構(gòu)建平衡點作用

盲選形式下的薦購工作的目的在于解決單純依靠學(xué)科館員與專家教授和單純依靠讀者決策薦購所存在的弊端，力求能夠提供一個平衡點，將讀者與傳統(tǒng)薦購中的主體有機結(jié)合，為薦購工作注入活力，提高薦購工作的效率和滿意度，避免無效采訪。這個平衡點的主要承接者與協(xié)調(diào)者就是采訪館員，采訪館員在整個薦購活動中扮演著至關(guān)重要的角色。隨著圖書館不斷發(fā)展完善，館員在采訪薦購工作中主要扮演以下角色。

（1） 書目信息的導(dǎo)航者。采訪館員是從書商、出版集團等處獲取書目的重要人員，協(xié)調(diào)著圖書館整個采購活動的順利進行，其行為與能力直接影響書籍的采選。

（2） 各方環(huán)節(jié)的指揮者。由讀者提供書籍或資料需求或在已提供的書籍資料信息中進行選擇，采訪薦購館員進行匯總整理之后反饋給學(xué)科館員和相關(guān)專家，通過咨詢與交流，再將反饋信息返還給讀者用戶，并輔助系統(tǒng)平臺完成線上推送信息整理與記錄。采訪館員在整個采訪薦購環(huán)節(jié)中作為紐帶，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

（3） 采購工作的執(zhí)行者。采訪館員負責(zé)為整個采訪薦購活動協(xié)調(diào)書籍，在圖書采購上為主要執(zhí)行者。

（4） 圖書館館藏與經(jīng)費的協(xié)調(diào)者。由于圖書館不同的經(jīng)費預(yù)算，在采購過程中對于一些書目特別是費用較為昂貴的外文書目，需要有針對性進行需求對接，采訪館員作為協(xié)調(diào)者，需要提交和審核滿足讀者迫切需求的部分，根據(jù)館藏策略，經(jīng)過篩選和分析確定采購范圍。

需要強調(diào)的是，傳統(tǒng)的圖書館采訪薦購工作主要是建立在采訪館員對讀者需求的預(yù)測，是對讀者當(dāng)前所需要圖書的推測;而基于讀者驅(qū)動的盲選薦購方式更偏向為一種按需采購，是建立在采訪館員協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的一種對讀者能動性最大限度的發(fā)揮?！懊みx”形式下的采訪館員將更多地把注意力放在借助各種手段完善館藏體系，進行咨詢、導(dǎo)讀、教育等工作上，由此來拓展更為專業(yè)的服務(wù)，其角色定位更多的是信息的挖掘者和導(dǎo)航者。

5.2 搭建數(shù)據(jù)庫平臺，發(fā)揮新媒體宣傳作用，擴大采訪薦購影響力度

能否有效將盲選工作各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，并清晰的展示在平臺系統(tǒng)之上，是檢驗薦購工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要整個薦購工作各部分的相互配合與信息匯通，因此在運行盲選形式的采訪薦購模式時，搭建該模式的數(shù)據(jù)庫平臺至關(guān)重要。在該采訪薦購平臺上，可以根據(jù)薦購信息記錄與流程反饋，為線下薦購提供決策依據(jù)和留檔分析，以便更加精準(zhǔn)地薦購到既符合圖書館館藏需要的又滿足讀者需求的圖書。同時，為提高薦購活動的曝光率和參與度，圖書館可以參考書店盲選過程中通過網(wǎng)絡(luò)與信息環(huán)境運營的方式，發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，擴大宣傳，使圖書館的盲選薦購在社會中更具影響力。

此外，由于在調(diào)查中看到，目前部分高校圖書館雖然采用了一些平臺、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)傳播形式完成薦購服務(wù)，在反饋工作上也有了更好的管理，但都比較分散、自成體系。由此，為了使盲選模式日趨完善，并逐漸提高這種新模式的精確度與適應(yīng)性[11]，可以參考港臺地區(qū)部分大學(xué)圖書館組成區(qū)域性圖書館聯(lián)盟（The Joint University Librarians Advisory Committee， JULAC）和計劃搭建“共用圖書館綜合系統(tǒng)”的形式來實現(xiàn)各成員館之間的資源共建共享，在未來的薦購系統(tǒng)中建立起相關(guān)高校盲選薦購聯(lián)合試運營平臺，通過成員館之間的數(shù)據(jù)庫連接與盲選薦購開展的進程和反饋，優(yōu)化成員圖書館的館藏體系，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源的相互補充。這種圖書館聯(lián)盟下的盲選形式，作為提供業(yè)務(wù)工作和相互交流的平臺，將最大可能地整合各個圖書館的力量，解決單個圖書館無法完成的館藏需求，實現(xiàn)書目資源的共建共享。

6 “盲選”形式下圖書館采訪薦購服務(wù)工作反饋評估與追蹤

對讀者、用戶的追蹤與反饋是確保圖書館盲選薦購工作有效推開與完善的重中之重。然而，目前高校圖書館對用戶薦購的回復(fù)與處理方法比較單一、機械且缺乏活力，使得薦購信息反饋存在滯后性。為了解決這一問題，必須根據(jù)圖書館采訪薦購流程特點，從用戶端、館藏端和信息端三個方面入手，加強盲選薦購服務(wù)工作的反饋評估與追蹤，以此確保圖書館盲選薦購工作有效推開與完善。

用戶端：讀者薦購圖書的最終目的是為了借閱到自己需要的圖書，因此讀者提交薦購信息之后，并不意味著薦購活動的結(jié)束，直到讀者從圖書館獲取到所薦購的圖書才是一次完整的薦購行為。在還沒有獲取圖書之前，讀者必然密切關(guān)注圖書館對自己薦購圖書的處理意見，因此，圖書館應(yīng)在跟蹤反饋中從用戶端重視盲選過程，著力完善薦購平臺與系統(tǒng)的效能，保持流程的清晰暢通，及時準(zhǔn)確地處理讀者的薦購信息。對于完成過薦購的讀者，可以建立薦購人信息檔案，圖書館可以把參加過薦購的讀者資料整理成薦購人信息檔案，為以后的工作提供方便[12]。一旦更新了相關(guān)專業(yè)的書目，圖書館可以發(fā)送郵件提醒該讀者，如果圖書館需要邀請讀者選書，也可以在信息庫中選擇符合條件的的讀者，發(fā)郵件邀請他們參加。

館藏端：盲選工作的反饋與評估的一個重要衡量指標(biāo)為館藏端的考量，具體體現(xiàn)在圖書館入藏的利用率、館藏結(jié)構(gòu)的合理性，以及經(jīng)費預(yù)算和學(xué)科建設(shè)的協(xié)調(diào)性等，薦購工作的展開需要平衡館藏建設(shè)，跟蹤具體環(huán)節(jié)的落實，在館藏上處理好現(xiàn)階段與未來發(fā)展的關(guān)系。

信息端：圖書館通過各種形式的薦購所得到的信息，包括圖書是否薦購成功、是否呈交、采購狀態(tài)、到書狀況、加工狀態(tài)、是否入庫、保存地點、索取號碼等等，要在限定時間內(nèi)及時處理，進行實時狀態(tài)更新[13]。對通過傳統(tǒng)紙制薦購的信息應(yīng)該及時回收、查重、遴選。同樣，對于圖書到館入庫后信息也應(yīng)及時反饋給讀者，以保障薦購圖書能夠及時可以借閱。此外，在完成一次盲選薦購的同時，應(yīng)添加盲選信息相關(guān)內(nèi)容，如薦購者提供的詞條信息、學(xué)科專家提供的相關(guān)信息，以及借閱者對于盲選薦購的一些評論反饋信息。

7 結(jié)語

隨著高校圖書館采訪與薦購服務(wù)工作的推進，為了適應(yīng)讀者日益增長的需求，圖書館的薦購方式必然向更加多元、便利和富有針對性的方向轉(zhuǎn)化，因此圖書館應(yīng)在調(diào)查統(tǒng)計、收集反饋的基礎(chǔ)上，加強對薦購流程管理和不斷創(chuàng)新，尋求新思路。本文在調(diào)查和了解目前高校圖書館采訪薦購服務(wù)情況及流程中存在不足的基礎(chǔ)上，基于獨立書店盲選形式，分析了“盲選”與圖書館薦購之間的差異性和適用性，并針對問題提出了改進措施。

綜觀本文分析及所述改進措施，筆者認為高校圖書館的采訪薦購工作在嵌入“盲選”形式下，首先要針對系統(tǒng)平臺的操作運行與管理，根據(jù)薦購環(huán)節(jié)進程，尋求與其他圖書館、網(wǎng)上平臺、網(wǎng)上書店等單位的合作關(guān)系，構(gòu)建合作式聯(lián)合盲選采訪薦購系統(tǒng)，利用平臺的互聯(lián)互通實現(xiàn)盲選薦購工作的不斷完善。其次在參考獨立書店盲選形式的基礎(chǔ)上，針對具體薦購活動，積極發(fā)揮讀者用戶積極性，構(gòu)建用戶驅(qū)動為主的盲選薦購新形式，力求做好按需采購;同時明確采訪館員的角色定位，搭建好讀者與薦購專家之間的橋梁，從圖書館當(dāng)下及未來整體館藏建構(gòu)著眼，發(fā)揮采訪館員的平衡點作用，在進行采選時掌握好協(xié)調(diào)力度，更好地滿足讀者的信息需求。最后，為使薦購工作可持續(xù)開展下去，在薦購工作反饋追蹤中，應(yīng)及時跟進薦書流程進度信息、完善書籍資料與詞條內(nèi)容，建立讀者用戶薦購檔案等。只有這樣，才能避免薦購工作中的盲目性，根據(jù)高校圖書館的實際情況因地制宜地推行“讀者驅(qū)動采購”機制，更好地解決薦購結(jié)果與實際需求的不匹配問題，最大限度地滿足圖書館自身館藏建設(shè)需求與讀者需求。

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