粟穗馨 呂卡莉 譚漢元

摘要：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)游講解的好壞直接關(guān)系到游客對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的印象評(píng)判。本文從引導(dǎo)體驗(yàn)角度出發(fā)，以具體景區(qū)為例，論述了引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解的要點(diǎn)，并對(duì)如何進(jìn)行引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解及如何提高講解水平提出了相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：講解;體驗(yàn)式導(dǎo)游;對(duì)策

一、引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解概述

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作不可或缺的一部分。俗話說(shuō)得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴?！笨梢?jiàn)導(dǎo)游講解的好與壞能直接影響游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)識(shí)的體驗(yàn)。優(yōu)秀的導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)時(shí)一定不是照本宣科，也不是機(jī)械背誦，更不是煽情表演，而是基于不同游客的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行合理定制化講解，引導(dǎo)游客深入了解景區(qū)文化，體驗(yàn)游覽過(guò)程，從而達(dá)到導(dǎo)游講解服務(wù)的最終目的——讓旅游景區(qū)完整而又生動(dòng)地呈現(xiàn)在游客面前，使游客獲得美好的旅游體驗(yàn)。

引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解著眼于提升游客旅游體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)游客對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)感，從游客角度出發(fā)進(jìn)行定制化講解。具體有以下幾點(diǎn)：

（一）景點(diǎn)豐富的歷史文化內(nèi)涵是導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)

導(dǎo)游在講解時(shí)需要精確把握和深刻領(lǐng)悟景點(diǎn)的歷史人文內(nèi)涵。例如玉林三名景區(qū)位于容縣，指的是名人——貴妃園，名樓——真武閣，名山——都橋山。這三個(gè)景點(diǎn)都有著十分豐富的歷史文化。例如貴妃園就是以楊貴妃傳奇的一生為主線打造的園林;真武閣則與黃鶴樓、岳陽(yáng)樓、滕王閣并稱(chēng)中國(guó)江南四大名樓;都橋山是三教合一的宗教圣地，更被道書(shū)將其列為中國(guó)三十六洞天之第二十洞天。這些豐富而又深厚的歷史文化需要導(dǎo)游針對(duì)游客的興趣愛(ài)好確定講解主題，挖掘景點(diǎn)內(nèi)涵，并在此基礎(chǔ)上合理運(yùn)用講解手段，選擇講解內(nèi)容，組織講解語(yǔ)言，圍繞景點(diǎn)內(nèi)涵開(kāi)展講解活動(dòng)，而不要對(duì)景點(diǎn)所有信息進(jìn)行詳細(xì)羅列。

（二）有效傳達(dá)景點(diǎn)信息是導(dǎo)游講解的關(guān)鍵

一個(gè)旅游景點(diǎn)所容納的信息往往是龐雜的。例如玉林三名景區(qū)，名人、名樓、名山構(gòu)成一個(gè)以人、物、景構(gòu)成的綜合性景區(qū)，既有歷史知識(shí)又有建筑、宗教知識(shí)，還有自然景觀，這些信息交織在一起，需要導(dǎo)游根據(jù)受眾興趣愛(ài)好、心理特點(diǎn)、人格特征等，選擇最有效的信息，通過(guò)恰當(dāng)?shù)膫鬟f手段和游客喜歡的方式傳達(dá)景點(diǎn)信息，提高游客興致。

（三）引導(dǎo)游客獲得良好旅游體驗(yàn)式導(dǎo)游講解的最終目的

景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解既不是使游客對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)印象限在其外部形態(tài)的直觀感受上，也不是使游客對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)的了解局限在相關(guān)信息的獲得上，而是強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)所蘊(yùn)含的歷史人文內(nèi)涵被游客接受和領(lǐng)悟，從而激起游客或思古懷舊、或感悟人生、或直抒胸臆的人文情懷，引發(fā)旅游者的情感共鳴。

二、如何進(jìn)行引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解

（一）廣泛收集素材，精心編寫(xiě)導(dǎo)游講解詞

景點(diǎn)的素材信息量是十分龐大的，在導(dǎo)游講解過(guò)程中我們沒(méi)法做到面面俱到。以玉林三名景區(qū)為例，在導(dǎo)游詞編寫(xiě)上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，鉆研景區(qū)歷史，提煉景區(qū)文化內(nèi)涵。名人景區(qū)圍繞楊貴妃進(jìn)行提煉，最大亮點(diǎn)在《欽定全唐文》四百三卷，完整地記錄了楊貴妃為容州普寧縣〔容縣曾稱(chēng)普寧縣〕楊沖（今十里鄉(xiāng)楊外村）人。在容縣十里鄉(xiāng)楊外村，至今保留有楊妃山、楊妃廟、楊妃井等遺跡。真武閣的亮點(diǎn)則在于其建筑結(jié)構(gòu)的精巧，而都橋山不僅宗教文化豐富還有秀麗的山景風(fēng)光，這些都是在收集素材時(shí)需要去特別注意提煉的。

其次是分解景區(qū)文化內(nèi)涵因子。對(duì)收集素材得來(lái)的景區(qū)信息進(jìn)行文化分解，找到不同的文化因子，根據(jù)文化因子再次進(jìn)行素材收集整理，得到景區(qū)深層內(nèi)涵。

最后篩選加工素材，撰寫(xiě)導(dǎo)游詞。為準(zhǔn)確傳達(dá)景區(qū)的信息，導(dǎo)游詞一定是僅僅圍繞分解的文化因子進(jìn)行撰寫(xiě)，以體現(xiàn)景區(qū)文化內(nèi)涵。

（二）認(rèn)真分析游客心理，針對(duì)性實(shí)施體驗(yàn)引導(dǎo)

導(dǎo)游詞是進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)的藍(lán)本。在創(chuàng)作中要注意到人認(rèn)知是具有多維性的。所謂“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。每個(gè)人因?yàn)槟挲g、性別、文化層次、地域、職業(yè)等方面的不同，對(duì)景區(qū)的游覽、景區(qū)的關(guān)注側(cè)重點(diǎn)也是不一樣的。引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解要充分考慮游客心理特征，分析游客人格特征，對(duì)不同的人采用不同的講解詞、講解風(fēng)格、講解方法;同時(shí)還需要對(duì)不同的人呈現(xiàn)景點(diǎn)的不同重點(diǎn)。比如對(duì)文化修養(yǎng)較高的人講解就要更多考慮景區(qū)景點(diǎn)的歷史內(nèi)涵、文化內(nèi)涵，深度挖掘歷史文化，而對(duì)于文化層次不高的人講解就需要通俗易懂接地氣;對(duì)于學(xué)生一族的講解則要側(cè)重展現(xiàn)祖國(guó)的大好山河、豐富的文化遺存，激起學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義情懷。

三、如何提升導(dǎo)游講解的水平，增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)感

游客在旅游中的體驗(yàn)感由吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素綜合構(gòu)成。導(dǎo)游講解作為“游”中的重要環(huán)節(jié)，能有效彌補(bǔ)其他環(huán)節(jié)的不足，最終促進(jìn)游客形成良好的旅游體驗(yàn)感。那作為導(dǎo)游該如何提升講解水平來(lái)做增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)感呢？

首先，導(dǎo)游講解應(yīng)該要遵循以下基本原則：

（1）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循景區(qū)的客觀性。這是指導(dǎo)游在講解中要以景區(qū)景觀的客觀存在為依據(jù)，在客觀存在的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造。例如在講解名人景區(qū)時(shí)，就應(yīng)認(rèn)真研讀正史，不能為了迎合游客口味而去宣揚(yáng)一些野史傳說(shuō)，更不能隨意捏造、杜撰史實(shí)。尊重客觀存在不僅是導(dǎo)游講解要遵循的基本原則，更是導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

（2）導(dǎo)游講解一定要有針對(duì)性。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員不僅是知識(shí)豐富的雜家，還應(yīng)該是觀察敏銳的心理學(xué)家。不同的游客旅游需求不同、審美情趣不同、理解層次不同，在實(shí)施講解服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員要從游客實(shí)際情況出發(fā)，因人而異地進(jìn)行講解服務(wù)，隨時(shí)調(diào)整導(dǎo)游詞做到有的放矢。

（3）導(dǎo)游講解要具有靈活性。游客在進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，會(huì)隨時(shí)因時(shí)、因地、因人調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃。一成不變的導(dǎo)游講解根本無(wú)法滿足游客的多樣性、隨機(jī)性需求，這要求導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)要隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況、因時(shí)、因地、因人進(jìn)行靈活講解，以達(dá)到促進(jìn)促進(jìn)游客形成良好的旅游體驗(yàn)。

（4）導(dǎo)游講解要具有計(jì)劃性。凡是預(yù)則立不預(yù)則廢。導(dǎo)游講解的計(jì)劃性是指導(dǎo)游要根據(jù)不同的講解對(duì)象，進(jìn)行科學(xué)性、目的性的講解規(guī)劃。在這個(gè)過(guò)程中導(dǎo)游必須充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用科學(xué)的講解方法使游客在有限的旅游活動(dòng)中獲得更多美好的旅游體驗(yàn)。

其次，導(dǎo)游講解要適當(dāng)運(yùn)用一些講解技巧，提升講解的趣味性。導(dǎo)游講解的技巧有很多，例如虛實(shí)結(jié)合、制造懸念、類(lèi)比對(duì)比、自問(wèn)自答、有問(wèn)有答等等。在講解過(guò)程中要注意結(jié)合景點(diǎn)實(shí)際情況，根據(jù)游客性別、年齡、性格特征恰當(dāng)運(yùn)用講解技巧，讓導(dǎo)游講解少一些平鋪直敘，多一些生動(dòng)性。例如講解三名景區(qū)中的名人景區(qū)，導(dǎo)游員可以選取一些大家跟景區(qū)相關(guān)的耳熟能詳?shù)脑?shī)詞歌賦，對(duì)游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，讓游客進(jìn)行回答，增加游客互動(dòng)，提高游客參與度。

最后，對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)加大培訓(xùn)力度。導(dǎo)游員被戲稱(chēng)為雜家，意思是作為導(dǎo)游員必須知曉經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、法律、地理、風(fēng)俗等各種知識(shí)，所謂上知天文，下知地理，中曉人文。今天社會(huì)的發(fā)展不僅要求導(dǎo)游要是雜家，甚至還要是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。同時(shí)導(dǎo)游員還要有比較高的語(yǔ)言表達(dá)能力。但目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試對(duì)應(yīng)試人員學(xué)歷要求為“具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷”。學(xué)歷門(mén)檻不高，加之絕大多數(shù)從業(yè)人員年紀(jì)小，社會(huì)閱歷、知識(shí)儲(chǔ)備不夠豐富，導(dǎo)致導(dǎo)游員整體文化素質(zhì)偏低。解決這個(gè)問(wèn)題除了靠導(dǎo)游員自身努力、不斷學(xué)習(xí)外，更多的需要專(zhuān)業(yè)社會(huì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任，讓年輕的導(dǎo)游員尤其是年輕的剛?cè)胄械膶?dǎo)游員能通過(guò)對(duì)前輩們經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的吸收來(lái)豐富完善自己。

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