曹蕾

【摘要】近年來，我國社會(huì)不斷發(fā)展，各領(lǐng)域均取得了一定的成就，醫(yī)療領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大規(guī)模，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，改革醫(yī)療制度，實(shí)現(xiàn)了一次又一次的突破，隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展、醫(yī)療建設(shè)的不斷改進(jìn)，醫(yī)療設(shè)備的不斷更新，醫(yī)院體檢工作也越來越嚴(yán)格化，醫(yī)療檢查也照比往日更加精確、具體，盡管如此，醫(yī)療體檢工作還是出現(xiàn)了一些漏洞，醫(yī)院體檢工作質(zhì)量成為了人們進(jìn)行體檢所考慮標(biāo)準(zhǔn)，本文對(duì)醫(yī)院體檢工作中存在的主要問題做了深入的剖析，并對(duì)醫(yī)院體檢工作中的質(zhì)量控制管理提出了相關(guān)策略。探討了提高體檢工作質(zhì)量的控制策略。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;體檢工作;質(zhì)量控制;策略探究

健康是每一個(gè)人對(duì)自身最為關(guān)注的問題。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，人們對(duì)健康的觀念愈加強(qiáng)烈，所以，體檢工作變得尤為重要，伴隨著醫(yī)療體檢單位的不斷擴(kuò)增，醫(yī)院也出現(xiàn)了很多因體檢工作不到位而引起的各種醫(yī)療事件及人事糾紛。給醫(yī)護(hù)工作人員的名譽(yù)及工作帶來了極大的影響。也給醫(yī)院帶來了損失，有的人也因此而對(duì)醫(yī)院體檢工作的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。失去了對(duì)醫(yī)院的信任。質(zhì)量是生存和發(fā)展的基本保障，也是從業(yè)人員專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，醫(yī)院的體檢質(zhì)量也涉及到他人的生命健康問題，所以，提高體檢質(zhì)量、完善體檢環(huán)節(jié)、優(yōu)化體檢策略成為醫(yī)院體檢工作中的重中之重。

一、目前醫(yī)院體檢科質(zhì)量管理過程中存在的主要問題

（一）體檢行業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)不完善

目前，體檢行業(yè)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)尚未成熟，體系不夠完善，對(duì)體檢的相關(guān)操作制度、服務(wù)細(xì)節(jié)以及崗位標(biāo)準(zhǔn)等方面都有著些許的漏洞，而且在醫(yī)療監(jiān)督的問題上，各地的醫(yī)療行政機(jī)構(gòu)也做得不夠妥善，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管控標(biāo)準(zhǔn)不能統(tǒng)一實(shí)施，實(shí)際管控工作效果不理想。并且醫(yī)院盲目的謀求自身經(jīng)濟(jì)效益，私自更改醫(yī)療價(jià)格及藥物價(jià)格，以不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行惡劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種做法使得體檢科的工作面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（二）體檢工作人員的專業(yè)技術(shù)及專業(yè)能力較差

隨著醫(yī)療技術(shù)及電子信息技術(shù)的不斷深入，醫(yī)療設(shè)備的不斷引進(jìn)，體檢工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、自動(dòng)化、智能化，但是仍有部分體檢工作人員專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力相對(duì)較差，對(duì)新設(shè)備的操作與運(yùn)用不熟練，雖然體檢技能在不斷改進(jìn)，但是有些體檢工作人員不能良好的跟住時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏及行業(yè)進(jìn)展的速度，對(duì)自身的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力也不能及時(shí)改進(jìn)和補(bǔ)充。有的工作人員不能認(rèn)真對(duì)待自己的工作，體檢操作馬馬虎虎，不按照規(guī)范進(jìn)行體檢工作，導(dǎo)致體檢結(jié)果出現(xiàn)誤差，影響檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性，使體檢質(zhì)量下滑，耽誤了患者的治療，同時(shí)也降低了醫(yī)院的信譽(yù)度。

（三）體檢后續(xù)服務(wù)質(zhì)量反饋延遲

有的醫(yī)院沒有在體檢中心建立患者出院后的及時(shí)反饋機(jī)制，出現(xiàn)了信息反饋延遲的現(xiàn)象，沒有將體檢者出院后出現(xiàn)的異常病例報(bào)告及時(shí)通知給患者，對(duì)于體檢者當(dāng)天完成體檢項(xiàng)目的，在體檢者拿到結(jié)果離院后，體檢科在發(fā)現(xiàn)其他問題時(shí)，未能及時(shí)聯(lián)系體檢患者，也不能提供給體檢者相關(guān)治療方案。由此，造成體檢者病情加重，錯(cuò)過最佳治療時(shí)間，甚至導(dǎo)致死亡，危及生命。容易產(chǎn)生醫(yī)院與患者之間的矛盾。

二、改善體檢科質(zhì)量管理的應(yīng)對(duì)策略

（一）提高體檢流程的質(zhì)量控制

體檢流程具有特殊性、內(nèi)容具有繁瑣性，所涉及的方面比較廣泛，極具系統(tǒng)性，體檢流程一般包括餐前檢測(cè)及餐后檢測(cè)兩部分項(xiàng)目，體檢內(nèi)容通常包括特殊體檢和基礎(chǔ)體檢兩部分。從體檢科的實(shí)際工作狀況來分析，必須要完善相關(guān)體檢制度，規(guī)范制度要求，包括體檢流程、業(yè)績?cè)u(píng)定等，將職責(zé)明細(xì)化，操作制度規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)體檢質(zhì)量管理制度化與規(guī)范化，從而高效控制與規(guī)范體檢的整個(gè)過程。使體檢工作的質(zhì)量達(dá)到更高的水平。

（二）積極引進(jìn)專業(yè)人才，提高管理水平，加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度

每個(gè)行業(yè)的發(fā)展都離不開專業(yè)人才的支撐，專業(yè)人才是實(shí)現(xiàn)體檢科室長遠(yuǎn)發(fā)展的基本條件，體檢科的質(zhì)量管理體系中，應(yīng)不斷引進(jìn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才隊(duì)伍的力量，加強(qiáng)人才的引進(jìn)力度是體檢科工作質(zhì)量提升的有力保障，在人才引進(jìn)的策略上，實(shí)施資格準(zhǔn)入制度，必須要求相關(guān)工作人員持證上崗，并落實(shí)崗前培訓(xùn)制度，同時(shí)對(duì)所有職工組織定期培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能。樹立良好的工作觀念。不斷拓展員工的知識(shí)水平，提高體檢工作人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（三）強(qiáng)化體檢科的人性化服務(wù)措施

體檢中心應(yīng)完善設(shè)施管理，提高服務(wù)質(zhì)量及體檢質(zhì)量控制效果，通過強(qiáng)化體檢科的人性化服務(wù)措施，拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，使體檢者高興而來，滿意而歸，從而提高醫(yī)院的口碑，同時(shí)還能釋放體檢者的壓力，緩解體檢者恐懼、焦躁不安的負(fù)面心情，以積極的心態(tài)配合醫(yī)生進(jìn)行體檢工作。還要以體檢者為中心，盡量滿足其需求，制定人性化的體檢流程，節(jié)約體檢時(shí)間，實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)的體檢流程。

三、結(jié)語

醫(yī)院體檢是涉及到人民群眾健康的重大問題，體檢科的質(zhì)量管理更是一門深?yuàn)W的學(xué)問，良好的體檢質(zhì)量能夠迎來人民群眾對(duì)醫(yī)院的信賴。體檢科的質(zhì)量管理具有持久化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，體檢結(jié)果是通常是人們作為疾病診療的標(biāo)準(zhǔn)，因此，這就對(duì)醫(yī)院體檢工作人員提出了更高的要求，醫(yī)院工作人員必須要嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)慎對(duì)待自己的醫(yī)療工作，不得有半點(diǎn)疏忽。醫(yī)療體檢科的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員必須強(qiáng)化監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)實(shí)際工作中的體檢質(zhì)量管控力度，保證體檢的精確性，并且以體檢者為核心，提高體檢的服務(wù)質(zhì)量。提高自身的專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)能力，以精湛的技藝一流的服務(wù)贏得廣大人民群眾的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗仲艷，佟秀霞，韓瑩.公立醫(yī)院健康體檢工作中存在的問題與對(duì)策[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019（60）：251.

[2]陸利云，盧鳳寧，李善威，李春.在醫(yī)院體檢護(hù)理工作中融入人文關(guān)懷[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理（中英文），2019，5（4）：153-156.

[3]鞏文靜，張巖，郭素霞，閔霞，蘇玉順，李志慧，高大文，韓雪峰，張成崗.醫(yī)院體檢中心基于柔性辟谷技術(shù)進(jìn)行全鏈條閉環(huán)式體質(zhì)量管理工作模式的初步研究[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2019，23（5）：7-10，15.