本文所談的人員是指圖書(shū)館組織建制下綜合管理部門(mén)人員，平時(shí)工作行為相對(duì)獨(dú)立，且扮演多重角色，既是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，又是與各職能單位聯(lián)系的橋梁，還是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部管控“上情下達(dá)，承上啟下”的紐帶。然而，在筆者所接觸的圖書(shū)館辦公室工作中，辦公室人員的成長(zhǎng)、培養(yǎng)依然存在諸多現(xiàn)實(shí)困境，比如，工作任務(wù)繁忙而不受重視，作用不小卻不能得到職業(yè)認(rèn)同，工作壓力大而職稱(chēng)晉級(jí)難等等。解決公共圖書(shū)館辦公室人員面臨的成長(zhǎng)困境不僅有利于維護(hù)圖書(shū)館內(nèi)部人員的秩序穩(wěn)定，也有助于提高內(nèi)部人員的執(zhí)行力。本文根據(jù)柳州市圖書(shū)館辦公室人員隊(duì)伍的相關(guān)數(shù)據(jù)，剖析公共圖書(shū)館辦公室人員成長(zhǎng)過(guò)程中存在的困境及成因，并結(jié)合該館工作，試圖探尋一條辦公室人員隊(duì)伍培養(yǎng)的可行之路。

一、柳州市圖書(shū)館辦公室人員的基本情況

柳州市圖書(shū)館辦公室人員7人，主任1人，黨務(wù)、人事專(zhuān)干各1人，文秘2人，財(cái)務(wù)2人。柳州市圖書(shū)館辦公室工作人員隊(duì)伍的特點(diǎn)：

（一）年齡結(jié)構(gòu)合理，綜合型人才不足。在圖書(shū)館辦公室人員隊(duì)伍中，35周歲以下有4人，35周歲-40周歲有3人。工作隊(duì)伍中青年搭配合理。辦公室作為中樞部門(mén)，在工作中經(jīng)常要與其他的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行信息溝通，這需要辦公室工作人員具有熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在信息溝通過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全面有效的分析。目前，辦公室人員大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)輪崗，缺乏過(guò)硬的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，信息溝通傳遞有難度。

（二）高學(xué)歷化明顯，專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)普遍較低。辦公室人員全部為本科及以上學(xué)歷，人員均為中、初級(jí)職稱(chēng)，呈現(xiàn)高學(xué)歷化，專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)較低的特點(diǎn)。

（三）崗位配置不斷齊備，但隊(duì)伍流動(dòng)性大。根據(jù)近五年辦公室人員新增、流動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出：從2014-2017年每年增加1名人員，崗位設(shè)置根據(jù)辦公室工作職能和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展要求逐步完備。除財(cái)務(wù)崗位相對(duì)固定外，其他崗人員平均每?jī)赡甓紩?huì)發(fā)生一次較大調(diào)離變動(dòng)。

（四）一人一崗，責(zé)任重大。辦公室實(shí)行一人一崗，責(zé)任到人，他們不僅要負(fù)責(zé)與館領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門(mén)、其他圖書(shū)館各方之間的溝通，傳達(dá)信息到各業(yè)務(wù)部門(mén)，還必須做好上級(jí)部門(mén)要求的擬寫(xiě)工作報(bào)告等文稿、黨務(wù)材料整理、社保基數(shù)調(diào)整、工資核發(fā)、職稱(chēng)申報(bào)評(píng)聘以及網(wǎng)站信息的發(fā)布管理等等。這些工作既瑣碎又重要的基礎(chǔ)性工作，任何閃失都可能影響到每一位館員的切身利益以及圖書(shū)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、辦公室人員成長(zhǎng)的困境

（一）工作壓力與日俱增。對(duì)于提出的“對(duì)于目前的工作是否有壓力”這一問(wèn)題，有4人認(rèn)為壓力較大，3人認(rèn)為壓力一般?！皩?duì)于每周平均加班時(shí)長(zhǎng)”這一問(wèn)題，6人選擇每周平均3-5小時(shí)，由以上兩道調(diào)查問(wèn)題結(jié)果可知，辦公室人員工作壓力較大，加班成為一種常態(tài)。

（二）辦公室女性人員家庭角色需兼顧。辦公室工作人員已婚女性館員6人?；橛?，意味著女性館員擁有了新的社會(huì)角色，承擔(dān)更多的責(zé)任。對(duì)于“結(jié)婚或者孕育后工作是否影響家庭責(zé)任”這一問(wèn)題，已婚女性館員均表示受到一定程度影響，平衡好工作角色和家庭角色是擺在辦公室女性人員面前的一道難題。

（三）勞動(dòng)付出和回報(bào)不成正比，造成工作人員的心理失范。圖書(shū)館辦公室工作人員的工作付出很難用業(yè)務(wù)成績(jī)衡量，也很難得到相應(yīng)的回報(bào)。圖書(shū)館業(yè)務(wù)崗館員可以通過(guò)書(shū)籍借閱量和科研成果數(shù)量來(lái)體現(xiàn)和決定業(yè)務(wù)成果，辦公室人員雖然花了大量時(shí)間和精力從事大量事務(wù)性工作，但是由于這些工作是繁雜和瑣碎的，很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化考核，自然就難以在業(yè)務(wù)成績(jī)上得到體現(xiàn)。特別是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)評(píng)審上，辦公室人員大多被限定在圖書(shū)館系列的范疇里，與其他部門(mén)業(yè)務(wù)人員一起參與評(píng)比，在業(yè)務(wù)上不占優(yōu)勢(shì)，業(yè)績(jī)成果不突出，常常處于劣勢(shì)。

（四）專(zhuān)業(yè)進(jìn)修機(jī)會(huì)少，業(yè)務(wù)能力提升難度大。圖書(shū)館辦公室人員整日忙于日常瑣碎的事務(wù)性工作，長(zhǎng)期脫離圖書(shū)館業(yè)務(wù)技術(shù)崗位，缺少業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使得他們難以適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化管理事務(wù)的運(yùn)行模式。

三、辦公室人員成長(zhǎng)的困境成因

（一）傳統(tǒng)的辦公室觀念依然存在。圖書(shū)館屬于文化事業(yè)單位，館員存在“重業(yè)務(wù)輕行政”思想，辦公室人員既要協(xié)助各部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，又要承擔(dān)越來(lái)越繁重的行政管理工作，“干好沒(méi)功勞，干不好擔(dān)責(zé)任”，大多數(shù)館員不愿意到辦公室工作。

（二）事多事雜責(zé)任大的矛盾異常突出。以柳州市圖書(shū)館辦公室2019年1月工作情況為例：準(zhǔn)備會(huì)議材料共15次，收文248件，發(fā)文19篇，處理政府熱線(xiàn)、回復(fù)微信、網(wǎng)站、電話(huà)、郵箱的讀者留言241條，更新網(wǎng)站信息3類(lèi)333條；撰寫(xiě)各類(lèi)文字材料30余篇，完成年度事業(yè)單位人事工資統(tǒng)計(jì)等。加上年終各項(xiàng)行政申報(bào)、上級(jí)督導(dǎo)檢查，辦公室人員更是要舍棄了陪伴家人的時(shí)間，加班加點(diǎn)，做好本職工作。辦公室工作人員長(zhǎng)期從事超負(fù)荷的復(fù)雜精細(xì)的工作，導(dǎo)致產(chǎn)生職業(yè)倦怠和身心疲憊狀態(tài)。

（三）專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職稱(chēng)晉升機(jī)會(huì)少。在《廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)資料系列研究館員專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)審條件》中關(guān)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷條件根據(jù)圖書(shū)資料專(zhuān)業(yè)進(jìn)行五類(lèi)劃分，分別是從事文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)、從事采編、讀者服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)及其他圖書(shū)資料專(zhuān)業(yè)崗位人員。辦公室人員在職稱(chēng)資格評(píng)定時(shí)屬于第5類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，行政工作在圖書(shū)資料高級(jí)職稱(chēng)評(píng)審條件中無(wú)法直接體現(xiàn)，晉級(jí)機(jī)會(huì)少。

四、辦公室人員成長(zhǎng)困境的出路

（一）增加職業(yè)認(rèn)同感，提升工作效率?！皥D書(shū)館職業(yè)的社會(huì)價(jià)值受社會(huì)大環(huán)境和內(nèi)部小環(huán)境兩方面的影響。”辦公室工作人員自身要轉(zhuǎn)變現(xiàn)代職業(yè)觀念，努力提高自身職業(yè)崗位認(rèn)同感，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館辦公室工作的重要意義，明確工作崗位職責(zé)，樹(shù)立提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效能的意識(shí)。熟悉辦公流程和規(guī)章制度，充分做好各項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備工作，預(yù)留工作量，以便使工作更加得心應(yīng)手。

（二）抓激勵(lì)擔(dān)當(dāng)，建立合理的職稱(chēng)評(píng)聘機(jī)制。破解職稱(chēng)評(píng)聘難題，圖書(shū)館應(yīng)建立起科學(xué)合理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)聘任評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)適當(dāng)吸收辦公室人員參與圖書(shū)館承擔(dān)的業(yè)務(wù)科研課題、把辦公室人員在黨建、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域有顯著研究成果列為個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位聘任加分項(xiàng)等做法，將辦公室工作業(yè)績(jī)納入職稱(chēng)考評(píng)體系。同時(shí)，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加并通過(guò)全國(guó)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格考試，經(jīng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位競(jìng)聘晉升到高級(jí)專(zhuān)技崗位，同樣是一條完整的職業(yè)發(fā)展路徑。既便職業(yè)生涯的定位始終為辦公室人員，圖書(shū)館也會(huì)有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位考評(píng)管理機(jī)制對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)予以認(rèn)定，從而激發(fā)他們的積極性，提升辦公室工作整體效能。

（三）抓教育規(guī)劃，提供多種形式的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)。為了進(jìn)一步提高工作效能，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)適時(shí)給予辦公室人員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，開(kāi)拓視野，提升見(jiàn)識(shí)。工會(huì)積極舉辦婚姻家庭活動(dòng)，讓辦公室女性人員能夠?qū)W習(xí)到處理家庭事務(wù)的技巧，解決工作角色和家庭角色難以平衡的問(wèn)題。

（四）抓隊(duì)伍建設(shè)，拓寬晉升渠道機(jī)制。一是拓寬進(jìn)出口。本著有利于優(yōu)化圖書(shū)館人力結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)隊(duì)伍活力，保持相對(duì)穩(wěn)定，合理流動(dòng)的原則，有計(jì)劃地安排辦公室人員、業(yè)務(wù)崗人員之間的雙向流動(dòng)，著力培養(yǎng)圖書(shū)館綜合型人才。二是做好職業(yè)規(guī)劃。分類(lèi)完善后備干部推選培養(yǎng)，從行政工作者中推選培養(yǎng)后備干部，發(fā)揮后備人才庫(kù)在干部選用中的積極作用。

五、結(jié)語(yǔ)

辦公室工作人員在圖書(shū)館管理運(yùn)行中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在面對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)困境的時(shí)候，需要館領(lǐng)導(dǎo)層面和工作人員的共同努力，不斷努力增強(qiáng)辦公室工作人員圖書(shū)館職業(yè)認(rèn)同感并建立激勵(lì)機(jī)制，才能為公共圖書(shū)館的運(yùn)行和個(gè)人的發(fā)展做好保障。