在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的影響下，人們的生活水平有了非常顯著的全面提升。當(dāng)前，人們正基于中華民族偉大復(fù)興目標(biāo)，不斷在小康社會建設(shè)進程中摸索，能夠讓廣大群眾享受高質(zhì)量的精神文化生活則是小康社會至關(guān)重要的內(nèi)容。公共圖書館作為共同文化服務(wù)體系中非常重要的部分，必須在上級的引導(dǎo)下，積極探索服務(wù)群眾、服務(wù)基層的全新路線，不斷進行社會化合作機制的創(chuàng)新，為廣大群眾提供更為豐富的公共文化產(chǎn)品，促使公共文化品牌效應(yīng)不斷增強，幫助廣大群眾生活更加繁榮、豐富，實現(xiàn)對人們精神文化的提升。如何才能夠更好地實現(xiàn)對公共圖書館服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量的提升，成為每個公共圖書館所面臨的難題，而公共圖書館辦公室作為各項工作的參謀與助手，在統(tǒng)籌全局、提升服務(wù)水平上具有非常重要的意義。為此，面對新形勢、新發(fā)展、新要求，提升公共圖書館辦公室工作質(zhì)量，充分展現(xiàn)其溝通樞紐作用，展現(xiàn)圖書館形象，成為當(dāng)前探討的重點。

一、公共圖書館辦公室業(yè)務(wù)概述

與各個事業(yè)單位辦公室工作相比，公共圖書館辦公室的性質(zhì)與之有著較高的相似度，是一個負(fù)責(zé)綜合事務(wù)的部門，圖書館辦公室工作主要由黨政領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)進行內(nèi)部職能部門的分配和協(xié)調(diào)。此外，公共圖書館辦公室還承擔(dān)著對外宣傳和聯(lián)系的任務(wù)，為此，公共圖書館辦公室的工作質(zhì)量、管理水平可對整個公共圖書館的服務(wù)水平、形象帶來直接影響。

當(dāng)前我國公共圖書館辦公室的主要業(yè)務(wù)可概括為以下幾點：1.對圖書館內(nèi)的檔案進行管理，做好相應(yīng)的保存、分類等相關(guān)工作，包括收發(fā)文存檔、人事檔案、綜合信息檔案等。2.對轄區(qū)范圍內(nèi)的科研業(yè)務(wù)、政策信息等相關(guān)資料進行收集、整理，并借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息整理做好相應(yīng)的統(tǒng)計工作。3.接待來訪人員、安排組織會議以及對外文化宣傳等日常服務(wù)工作。

公共圖書館辦公室各項工作的最主要目的，是為了能夠滿足轄區(qū)范圍內(nèi)文化宣傳、服務(wù)等方面的需求，為此，從事公共圖書館辦公室工作，先必須對轄區(qū)范圍內(nèi)的文化情況進行深入調(diào)查研究，以便更好地為轄區(qū)范圍內(nèi)文化工作提供豐富、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資源。與此同時，還可通過文化信息的收集分析，完成相關(guān)分析報告以便為管理層提供決策參考，從而更好地推動公共圖書館辦公室管理水平和服務(wù)水平的提升。

二、公共圖書館辦公室工作策略

（一）抓住關(guān)鍵問題進行協(xié)調(diào)，當(dāng)好“樞紐”。公共圖書館辦公室因其特殊的工作性質(zhì)與特殊的地位，直接決定了公共圖書館辦公室在整個圖書館工作中的服務(wù)中樞地位，同時也明確了辦公室工作的職能作用，即為各項工作提供服務(wù)。在公共圖書館辦公室中，綜合協(xié)調(diào)是其基本職能之一，同時落實服務(wù)的重要內(nèi)容。辦公室無小事，一件小事安排不合理都可能會對整個圖書館的工作帶來直接影響。首先，公共圖書館辦公室必須加強對中層干部與館領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，促使其實施同心力得以增強。其次，必須加強各個部室之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以防因職能不清而引起推諉扯皮問題。最后，把握辦會、辦文、辦事各項工作中的關(guān)鍵問題，積極進行協(xié)調(diào)安排。只有整個圖書館各個部門、各個成員之間得到了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，才能夠讓全館人員的工作目標(biāo)、思想觀念得到統(tǒng)一，避免不必要的內(nèi)部摩擦，保證各項任務(wù)順利實施，從而達(dá)到事倍功半的效果。

（二）變消極被動服務(wù)為積極主動服務(wù)，當(dāng)好“參謀”。公共圖書館辦公室工作可以說涉及方面非常多，辦會、辦文、辦事大小事務(wù)都需要合理安排，只要是圖書館相關(guān)的人員和事項，都需要辦公室人員提供相關(guān)的服務(wù)。指令反饋的傳輸、信息的匯總分析、關(guān)系的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、來訪人員的接待等，辦公室的基本職能使得其工作始終處在一個被動的位置上，但這也并非是絕對的。在時代的發(fā)展下，公共圖書館辦公室工作也應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動消極服務(wù)為積極主動服務(wù)，充分發(fā)揮辦公室的主觀能動性，借助辦公室特殊的位置，展現(xiàn)其關(guān)鍵作用，主動進行信息的收集整理反饋，為館領(lǐng)導(dǎo)提供實事求是的圖書館運作情況的分析信息，以便決策考量。公共圖書館辦公室可主動根據(jù)圖書館的工作情況，拾遺補缺、出謀劃策，主動對各項工作進行監(jiān)督、檢查，明確上級精神與圖書館之間的最佳切入點和契合點，使得辦公室工作能夠?qū)崿F(xiàn)“參之有道、謀之有方、言之有效”的主動服務(wù)功能。與此同時，公共圖書館辦公室工作人員，還必須提升個人專業(yè)素質(zhì)，以超前服務(wù)意識和發(fā)展的眼光認(rèn)識辦公室工作，對圖書館各級人員的工作作風(fēng)、思想性格、工作規(guī)律等特點進行總結(jié)，以便更好地配合各項工作開展，同時對文化事業(yè)相關(guān)的國家政策、方針以及地方文化發(fā)展趨勢等進行熟悉，按照“參與不干預(yù)、到位不越位、出謀不決策”的原則，成為館領(lǐng)導(dǎo)各項工作的“參謀長”。

（三）做好日常運轉(zhuǎn)服務(wù)，當(dāng)好“管家”。推動圖書的日常運轉(zhuǎn)是辦公室的主要工作之一，但運轉(zhuǎn)質(zhì)量、效果卻會對整個圖書館的全局工作帶來直接影響。若辦公室在工作中，不追求效率和質(zhì)量，其運轉(zhuǎn)科學(xué)性必然會隨之下降，導(dǎo)致辦公室工作陷入繁瑣的事務(wù)中，無法理清頭緒。為此，公共圖書館辦公室日常運轉(zhuǎn)中，首先必須從大局出發(fā)，基于全館利益進行綜合考慮；對各個部門的意見進行吸收，再基于全局層面進行綜合權(quán)衡，為圖書館的整體發(fā)展和服務(wù)水平的提升出謀獻(xiàn)策。其次，必須具備超前工作意識，公共圖書館辦公室必須對各項可能面臨的問題進行提前分析，做好相應(yīng)的預(yù)防性工作，讓每項工作都能夠深化落實，即便是遭遇特殊情況也能夠在較短時間內(nèi)迅速解決。

（四）增強保密意識，當(dāng)好“保險箱”。公共圖書館辦公室工作向來被稱之為“錄音機”“傳聲筒”，同時也是與館領(lǐng)導(dǎo)接觸最多，涉及部門交際最多的工作，加之各項指令任務(wù)都需要經(jīng)由辦公室來傳達(dá)、反饋，這使得辦公室工作必然會接觸大量信息。為此，公共圖書館辦公室必須全面提升保密意識，嚴(yán)格按照圖書館的規(guī)章制度養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣。公共圖書館辦公室工作人員，必須嚴(yán)格按照“未落實的政策、規(guī)定，不外傳；不該說的話、絕不說；不該看的機密，絕不看”的原則，對自己的思想觀念進行轉(zhuǎn)變，以實際行動當(dāng)好圖書館的“保險箱”。

三、結(jié)論

總而言之，在我國全面推動文化發(fā)展的環(huán)境下，公共圖書館承載著非常重要的文化服務(wù)工作，這使得公共圖書館辦公室工作也隨之繁復(fù)起來。公共圖書館辦公室必須積極轉(zhuǎn)變思想，以求真務(wù)實的精神，嚴(yán)格遵守圖書館辦公室守則要求，不斷提升管理水平和工作質(zhì)量，助力公共圖書館各項工作及全面發(fā)展。