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中國民航飛行學(xué)院

一、前言

輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育工作的直接參與者，與大學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活聯(lián)系更為密切。就輔導(dǎo)員而言，如何正確發(fā)揮引導(dǎo)作用，成為學(xué)生無話不談的知心朋友，是壓在每一位學(xué)管工作者肩上的重任。近兩年來，“00后”大學(xué)生已成為高校的新生力量，在未來的一短時(shí)間內(nèi)“00后”將是大學(xué)生群體的“主力軍”。而能否在育人過程中與“00后”大學(xué)生開展有效溝通，更是時(shí)代賦予的一項(xiàng)重任。

二、“00后”大學(xué)生特點(diǎn)

(一)綜合素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；但自我意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱

隨著時(shí)代進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，新生代“00后”在個(gè)人成長和發(fā)展方面有了更為優(yōu)越的條件。“00后”從小所接受的教育質(zhì)量遠(yuǎn)優(yōu)于80、90年代的學(xué)生，家長更注重孩子綜合能力的培養(yǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)更為學(xué)生接受教育搭建了便捷的平臺(tái)。但是，由于“00后”多為獨(dú)生子女，加之社會(huì)轉(zhuǎn)型的所產(chǎn)生的一些影響，導(dǎo)致部分學(xué)生過分追求個(gè)人發(fā)展，而忽視了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

(二)思想活躍，個(gè)性張揚(yáng)，但心理素質(zhì)差，抗壓能力弱

“00后”又名“網(wǎng)生代’,是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷成長起來的一代人，而這一代人的人生觀、價(jià)值觀、世界觀在有形或無形中都受到網(wǎng)絡(luò)、媒體的影響。網(wǎng)絡(luò)的空間的自由、開放豐富了“00后”的眼界，也為多元化的個(gè)性色彩提供了展示平臺(tái)。然而，過分依賴虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，也導(dǎo)致了“問題學(xué)生”的出現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，出現(xiàn)了諸多問題。

三、輔導(dǎo)員與“00后”大學(xué)生有效溝通的意義

(一)有利于提升輔導(dǎo)員學(xué)管工作實(shí)效

輔導(dǎo)員作為學(xué)生與學(xué)校溝通的橋梁，搭建起了兩者之間信息傳遞的交流通道。輔導(dǎo)員與學(xué)生間有效的溝通在一定程度上能夠起到事半功倍的效果，對(duì)于順利推進(jìn)輔導(dǎo)員日常工作具有重要作用。如果輔導(dǎo)員與所轄學(xué)生缺乏溝通，直接會(huì)影響其及時(shí)掌握班級(jí)情況，不利于相關(guān)活動(dòng)的開展。有效的溝通不僅能保證學(xué)生及時(shí)了解學(xué)校動(dòng)態(tài)，而且能夠更加便捷地處理各種學(xué)生事務(wù)。

(二)有利于提前發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題

近年來，通過觀察新聞媒體報(bào)道的有關(guān)高校問題事件發(fā)現(xiàn)，在很大程度上是由于未能做到防患于未然而產(chǎn)生的。其中，及時(shí)、有效的溝通是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的基本前提。諸如：寢室矛盾、問題學(xué)生、學(xué)生退學(xué)等。就寢室矛盾而言，輔導(dǎo)員如果不經(jīng)常深入寢室，及時(shí)找出矛盾根源，勢必會(huì)為日后寢室管理埋下隱患。反之，通過與學(xué)生間經(jīng)常性的溝通交流，不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，而且能夠與學(xué)生一道共同化解矛盾，從而不斷提升師生雙方解決問題的能力。

(三)有利于增進(jìn)師生感情，營造良好的育人環(huán)境

俗話說：“溝通讓生活變得更加美好”。輔導(dǎo)員與學(xué)生群體良好的溝通，能夠增進(jìn)彼此間的了解和感情，為學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活搭建起良好的集體氛圍。班級(jí)集體建設(shè)的方方面面，都離不開輔導(dǎo)員與每位學(xué)生的共同參與。而班級(jí)建設(shè)在師生彼此間交流的同時(shí)，能夠萌生出更多具有創(chuàng)造性的想法，對(duì)于營造良好班級(jí)文化、提升班級(jí)凝聚力、夯實(shí)學(xué)風(fēng)、作風(fēng)具有無法取代的積極意義。

四、輔導(dǎo)員與“00后”大學(xué)生溝通中存在的問題

(一)溝通渠道不暢

想要提升一個(gè)年級(jí)的凝聚力和向心力，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間就要進(jìn)行良好的合作，而且要建立一個(gè)完善的溝通渠道，為學(xué)生排解困惑與難題。然而往往在工作實(shí)踐中，兩者之間的溝通渠道不是很通暢，溝通交流的方式與方法也不是很多，通常是輔導(dǎo)員以組織開座談會(huì)的形式開展，給些意見。還有一些學(xué)生就算是自己遇到了問題也不會(huì)積極地去找輔導(dǎo)員進(jìn)行有效的溝通與交流。此外，輔導(dǎo)員大多時(shí)候是通過詢問別的同學(xué)或者是與之當(dāng)面的交談來了解認(rèn)識(shí)一個(gè)學(xué)生，這樣的溝通渠道就在一定的程度上削弱了信息的真實(shí)性。于是，這種溝通上的障礙就會(huì)讓輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的信息的收集產(chǎn)生一定的限制，而且也會(huì)形成信息上的誤解。特別是在學(xué)生遭遇學(xué)習(xí)和生活上的困難、心理消極的時(shí)候，常會(huì)因?yàn)檩o導(dǎo)員與學(xué)生的交流溝通的通道不順暢，導(dǎo)致不能及時(shí)介入，從而產(chǎn)生不滿的情緒，逐漸積聚到某一個(gè)階段就會(huì)迸發(fā)并且很難駕御。

(二)溝通心理位差不對(duì)等

在溝通中，因?yàn)椤拔徊钚?yīng)”產(chǎn)生的地位上的差異，讓擁有上位心理的人總覺得自己比下位心理的人具備天生的優(yōu)越感，比他人高人一等。讓下位心理的人覺得自己的檔次低就有種自慚行穢的感覺，這種位差的差異對(duì)溝通過程會(huì)產(chǎn)生巨大的消極影響。所以“位差效應(yīng)”在輔導(dǎo)員與學(xué)生交流溝通的實(shí)踐工作過程中，產(chǎn)生的效應(yīng)是有目共睹的。在這種心理作用下，輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時(shí)就會(huì)高高在上。并且，出于站位不同，思考的方式也就不一樣，校輔導(dǎo)員以管理者的身份來看待問題，認(rèn)為學(xué)生的的意見是沒有經(jīng)過深思熟慮、不實(shí)際的，學(xué)生則處在被管理的角色位置，反映的意見和問題得不到解決，讓學(xué)生們覺得輔導(dǎo)員自高自大、裝腔作勢。長此以往，就會(huì)讓兩者之間的溝通就更加不順暢，也導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和教育難以實(shí)現(xiàn)。

(三)大學(xué)生的溝通能力不足

大學(xué)生的溝通技巧有待提高。大學(xué)以前大學(xué)生在家鄉(xiāng)接觸的大都是熟人，并且環(huán)境也比較熟悉，但是現(xiàn)在進(jìn)入大學(xué)到了一個(gè)陌生的環(huán)境，在與人溝通的時(shí)候就存在一些困難存在，主要原因在于學(xué)生缺乏溝通技巧，溝通能力不足。并且不同學(xué)生都來自不同的地方，有著不同的性格，甚至有的學(xué)生普通話也說的不好，從而導(dǎo)致學(xué)生不敢與他人交流。

(四)輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)不夠

在有關(guān)的探究中，人與人面對(duì)面的交流，有65%是通過肢體語言來傳遞的，如：眼神、身體的姿態(tài)等，這種非口語的細(xì)節(jié)的行為正是人體本能性的反應(yīng)，也代表著本人的確切的思想。由此，非語言上的交流在人際關(guān)系溝通中有無法取代的效用。在實(shí)際工作中輔導(dǎo)員常常會(huì)忽視它的功用，和學(xué)生交談時(shí)表現(xiàn)得很嚴(yán)肅，無親和力，這也是導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通渠道障礙的原因。

五、提升輔導(dǎo)員與“00后”大學(xué)生有效溝通的策略

(一)積極利用網(wǎng)絡(luò)媒介，拓寬溝通渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)交流工具的不斷發(fā)展，以微信、微博、QQ為代表的社交軟件已成為“00后網(wǎng)生代”重要的交流媒介。輔導(dǎo)員除了采用傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通交流方式外，還應(yīng)重視采用各種主流社交軟件拓寬與學(xué)生的溝通路徑。如：設(shè)立班級(jí)公共電子郵箱、建立QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等。學(xué)校層面，應(yīng)積極利用自媒體平臺(tái)，建立微博官方交流平臺(tái)，廣泛聽取來自學(xué)生的真實(shí)聲音。

(二)尊重學(xué)生，樹立平等溝通的理念

“00后”大學(xué)生具有自尊心強(qiáng)，注重個(gè)人隱私的性格特點(diǎn)。輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中應(yīng)注意樹立平等溝通的意識(shí)，注意對(duì)學(xué)生隱私的保護(hù)。其中，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場合更是輔導(dǎo)員與學(xué)生交流時(shí)應(yīng)特表注意的一點(diǎn)。同時(shí)，只有在育人過程中學(xué)會(huì)換位思考，善于站在學(xué)生的角度分析和解決問題，才能促使學(xué)生主動(dòng)向輔導(dǎo)員老師敞開心扉。

(三)重視溝通，建立溝通反饋機(jī)制

輔導(dǎo)員與學(xué)生彼此間溝通意識(shí)的培養(yǎng)，也是強(qiáng)化有效溝通的一項(xiàng)重任。據(jù)了解，部分學(xué)生缺乏與輔導(dǎo)員的溝通交流主要是由于自身溝通能力差、懼怕與外界交流所造成的。因此，輔導(dǎo)員除了自身掌握相應(yīng)的溝通技巧外，還應(yīng)該主動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力?？梢試L試形成定期的主題班會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生敢于交流，善于交流。此外，對(duì)學(xué)生反應(yīng)的問題要高度重視，做到事無巨細(xì)，形成定期溝通反饋的交流機(jī)制。

(四)強(qiáng)化輔導(dǎo)員自我學(xué)習(xí)，切實(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)

強(qiáng)化輔導(dǎo)員自我教育是有效提升自身溝通藝術(shù)水平的重要突破口。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)不斷加強(qiáng)語言表達(dá)能力和肢體語言解讀方式的培養(yǎng)，努力營造出舒適的溝通氛圍。面對(duì)“00后”大學(xué)生，應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)屬于“00后”群體的特殊語言表達(dá)方式，拉近自身與學(xué)生之間的距離，真正成為“00后”學(xué)生群體無話不談的知心朋友。

六、結(jié)語

總而言之，盡管“00后”學(xué)生作為新生代大學(xué)生群體對(duì)輔導(dǎo)員與學(xué)生間的溝通交流提出了新的更高的要求，但是輔導(dǎo)員還是要具備不斷學(xué)習(xí)的工作態(tài)度。作為一名高校輔導(dǎo)員，必須主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代賦予的新使命，主動(dòng)切學(xué)生思想脈搏，構(gòu)建順暢的溝通路徑。