孫麗萍 丁學(xué)忠 肖易寒

摘 ? 要：質(zhì)量是來(lái)華留學(xué)教育長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。目前，來(lái)華留學(xué)教育發(fā)展仍不平衡，強(qiáng)化來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量保障是重要的時(shí)代課題。借鑒全面質(zhì)量管理理論和方法，探索構(gòu)建覆蓋來(lái)華留學(xué)全過(guò)程的，以“生源質(zhì)量-培養(yǎng)質(zhì)量-質(zhì)量監(jiān)督-質(zhì)量評(píng)價(jià)”為支撐的“四位一體”來(lái)華留學(xué)質(zhì)量保障體系，有利于實(shí)現(xiàn)來(lái)華留學(xué)高等教育質(zhì)量的全過(guò)程管理、全面發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：來(lái)華留學(xué) 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量保障 四位一體

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，各國(guó)間交流日益深化，為來(lái)華留學(xué)教育發(fā)展帶來(lái)前所未有的契機(jī)，而伴隨各國(guó)間頻繁的交流與競(jìng)爭(zhēng)，在世界范圍網(wǎng)羅優(yōu)秀人才，儲(chǔ)備海外智力資源也受到各國(guó)高校的重視，留學(xué)生教育水平已成為高校國(guó)際化教育能力的重要顯現(xiàn)。改革開(kāi)放至今，我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)得到顯著發(fā)展，但長(zhǎng)期以來(lái)眾多高校片面追求來(lái)華留學(xué)生規(guī)模體量的擴(kuò)大，忽視了質(zhì)量的建設(shè)，來(lái)華留學(xué)教育發(fā)展仍不完善。2010年，教育部印發(fā)的《留學(xué)中國(guó)計(jì)劃》中明確提出來(lái)華留學(xué)教育的工作方針為“擴(kuò)大規(guī)模，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理，保證質(zhì)量”，其中，提高質(zhì)量是發(fā)展的關(guān)鍵[1]。新的時(shí)期，提升來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量，全面發(fā)展來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)是高校國(guó)際化建設(shè)的必經(jīng)之路，也是落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略需求的必然選擇。

二、來(lái)華留學(xué)教育發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育全速發(fā)展（見(jiàn)表1）。教育部數(shù)據(jù)顯示，2017年，共有48.92萬(wàn)名外國(guó)留學(xué)生在華學(xué)習(xí)，我國(guó)已成為亞洲最大的留學(xué)目的國(guó)。

從來(lái)華留學(xué)生數(shù)量看，近10年來(lái)，我國(guó)留學(xué)生數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。2017年的留學(xué)生總數(shù)較2008年增長(zhǎng)1倍，學(xué)歷留學(xué)生總數(shù)較2008年增長(zhǎng)2倍，留學(xué)研究生總數(shù)較2008年增長(zhǎng)5倍，可見(jiàn)，在來(lái)華留學(xué)生總數(shù)增長(zhǎng)的同時(shí)，學(xué)歷留學(xué)生特別是留學(xué)研究生增速明顯，說(shuō)明我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育層次逐步提高，高等教育被越來(lái)越多的海外學(xué)生認(rèn)可。但如表1所示，優(yōu)化來(lái)華留學(xué)生結(jié)構(gòu)依然是當(dāng)前的重要課題，我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育的發(fā)展仍主要依賴(lài)于非學(xué)歷及本科學(xué)歷層次留學(xué)生，研究生層次留學(xué)生比重仍需進(jìn)一步提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)2016年留學(xué)研究生人數(shù)占留學(xué)生總數(shù)的36%，日本2015年留學(xué)研究生人數(shù)占留學(xué)生總數(shù)的20%[3]，而我國(guó)2015-2017年留學(xué)研究生人數(shù)占來(lái)華留學(xué)生總數(shù)的比重分別為11.63%、19.22%、18.62%，雖增幅明顯，但與美日仍有差距。

從生源國(guó)看，隨著來(lái)華留學(xué)教育的發(fā)展，留學(xué)生生源國(guó)別日趨豐富，從2008年的189個(gè)增加到2017年的204個(gè)[4]。2013年以前，來(lái)華留學(xué)前十位生源國(guó)家在序位上稍有變化，但基本保持穩(wěn)定[5]。從表2可見(jiàn)，2014年以后，來(lái)華留學(xué)生源國(guó)序位呈現(xiàn)較為明顯變化的是印度、巴基斯坦、哈薩克斯坦等“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家，可見(jiàn)“一帶一路”倡議的推進(jìn)顯著提升了我國(guó)在沿線(xiàn)國(guó)家的影響力，促進(jìn)了來(lái)華留學(xué)教育的發(fā)展。但表2數(shù)據(jù)也顯示出，來(lái)華留學(xué)生源國(guó)主要集中于亞洲國(guó)家，地域分布不平衡。

從留學(xué)生學(xué)歷層次的角度來(lái)看，來(lái)華留學(xué)學(xué)歷生主要來(lái)源于亞非等發(fā)展中及不發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的來(lái)華留學(xué)生主要為非學(xué)歷留學(xué)生。以2016年的數(shù)據(jù)為例，位居當(dāng)年來(lái)華留學(xué)生源國(guó)前15位的美國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)，其來(lái)華留學(xué)學(xué)歷生占總來(lái)華留學(xué)生的比重依次為15.77%、27.45%、17.27%、16.06%。[7]

綜上，我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育仍存在生源學(xué)歷層次、地域分布不合理的問(wèn)題，該現(xiàn)狀是我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育未能充分發(fā)展的直接顯現(xiàn)，也是進(jìn)一步制約來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量提升的因素。為此，來(lái)華留學(xué)教育應(yīng)立足于質(zhì)量建設(shè)，逐步提升生源學(xué)歷層次，完善地域分布，實(shí)現(xiàn)來(lái)華留學(xué)教育良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

三、全面質(zhì)量管理理論

及其在來(lái)華留學(xué)教育領(lǐng)域的可行性分析

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）于20世紀(jì)60 年代初由美國(guó)通用電氣公司的阿曼德·費(fèi)根堡姆（Armand Feigenbaum）提出，TQM是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于讓顧客滿(mǎn)意和本組織成員及社會(huì)受益而獲得長(zhǎng)期成功，其四個(gè)核心理念是消費(fèi)者滿(mǎn)意、全員參與、不斷改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)，其管理過(guò)程必須做到全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全方位的質(zhì)量管理[8]。TQM理論強(qiáng)調(diào)管理是一個(gè)過(guò)程，企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同任務(wù)，企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施、驗(yàn)證的過(guò)程。據(jù)此，美國(guó)的戴明總結(jié)出TQM理論的指導(dǎo)方法，即“計(jì)劃（plan）—執(zhí)行（do）—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱(chēng)PDCA循環(huán)。20 世紀(jì) 80 年代末至 90 年代初，TQM理論方法開(kāi)始被應(yīng)用到教育領(lǐng)域，并產(chǎn)生積極影響，成為教育質(zhì)量的有效保障[9]，但在來(lái)華留學(xué)教育領(lǐng)域，TQM理論并未得到關(guān)注，也鮮有論及。當(dāng)前，我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育正處于由“量”向“質(zhì)”進(jìn)階的關(guān)鍵時(shí)期，引入TQM理論，具有一定的外在必要性和內(nèi)在可行性，對(duì)來(lái)華留學(xué)教育的實(shí)踐發(fā)展有重要的指導(dǎo)意義。

一方面，當(dāng)前來(lái)華留學(xué)教育的內(nèi)在需求和外在形勢(shì)急需提升質(zhì)量，這與TQM理論的中心旨意相符。從上文來(lái)華留學(xué)教育現(xiàn)狀分析可見(jiàn)，近年來(lái)，我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育規(guī)模雖取得顯著發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，生源結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題依然突出，高學(xué)歷層次留學(xué)生人數(shù)占比不高，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)生源比例低，造成這種現(xiàn)狀的根本性原因是來(lái)華留學(xué)高等教育發(fā)展不完善，教育質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，培養(yǎng)理念、教育模式、課程體系未能與國(guó)際充分接軌，學(xué)分互認(rèn)困難，師資隊(duì)伍建設(shè)不足等，降低了對(duì)海外優(yōu)秀生源的吸引力。為促進(jìn)我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)來(lái)華留學(xué)教育發(fā)展和人才培養(yǎng)的良性互動(dòng)，當(dāng)務(wù)之急是完善質(zhì)量保障，提升教育水平，打造具有國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)華留學(xué)教育品牌。

另一方面，TQM理論在教育領(lǐng)域已有一定的推廣和應(yīng)用，其核心理念和特點(diǎn)，對(duì)來(lái)華留學(xué)質(zhì)量建設(shè)有一定指引。就來(lái)華留學(xué)教育領(lǐng)域而言，如將學(xué)校比作生產(chǎn)商，從內(nèi)部關(guān)系看，留學(xué)生便是學(xué)校的“消費(fèi)者”，從外部關(guān)系看，社會(huì)、企業(yè)、政府都是學(xué)校的“消費(fèi)者”，來(lái)華留學(xué)教育即為“研發(fā)產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)來(lái)華留學(xué)教育產(chǎn)品質(zhì)量的提升，滿(mǎn)足留學(xué)生的成才需求，滿(mǎn)足社會(huì)的用人需要，符合政府的政策導(dǎo)向，是學(xué)校不斷發(fā)展的重要支撐。因此，在來(lái)華留學(xué)教育領(lǐng)域，引入TQM理論，以學(xué)生為中心、以社會(huì)需求為導(dǎo)向，不斷完善和改進(jìn)來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量，對(duì)提高學(xué)生滿(mǎn)意度和社會(huì)認(rèn)可度，促進(jìn)高校國(guó)際化發(fā)展有重要意義。

此外，來(lái)華留學(xué)教育是一個(gè)涉及招生、培養(yǎng)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)的過(guò)程體系，強(qiáng)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的全方位管理、全員參與和全面發(fā)展，是來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)螺旋上升的保證。這與TQM理論的核心思想及PDCA循環(huán)的指導(dǎo)方法一致。

目前，來(lái)華留學(xué)教育在我國(guó)得到蓬勃發(fā)展，但伴隨著實(shí)踐的發(fā)展，指導(dǎo)實(shí)踐的理論卻明顯滯后。引入TQM理論，借鑒其核心理念和指導(dǎo)方法，完善并凝練來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量管理的理論，以理論為指導(dǎo)打造全方位的來(lái)華留學(xué)質(zhì)量保障體系，對(duì)實(shí)現(xiàn)來(lái)華留學(xué)教育“質(zhì)”的飛躍有重要現(xiàn)實(shí)意義。

四、基于全面質(zhì)量管理理論的

來(lái)華留學(xué)高等教育質(zhì)量保障體系

根據(jù)上文的理論分析，下文將結(jié)合TQM理論質(zhì)量建設(shè)的核心內(nèi)涵，借鑒PDCA循環(huán)的指導(dǎo)方法，全面梳理來(lái)華留學(xué)教育工作流程，構(gòu)建覆蓋來(lái)華留學(xué)教育全過(guò)程的，以“生源質(zhì)量—培養(yǎng)質(zhì)量—質(zhì)量監(jiān)督—質(zhì)量評(píng)價(jià)”為四個(gè)階段的循環(huán)式“四位一體”質(zhì)量保障體系，探索實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的全方位、全過(guò)程管理與全員參與，以期為我國(guó)高校來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量保障提供范式，助力來(lái)華留學(xué)教育的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

（一）生源質(zhì)量

來(lái)華留學(xué)教育領(lǐng)域，高校需要不斷拓展其“教育產(chǎn)品”的“消費(fèi)者群體”——留學(xué)生，但作為“消費(fèi)者”的留學(xué)生同時(shí)也是高校教育質(zhì)量建設(shè)的參與者，優(yōu)秀的留學(xué)生能夠更積極地參與學(xué)習(xí)，與教師形成更有效的互動(dòng)，是來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量提升的保障，因此，高校在擴(kuò)大留學(xué)生群體的同時(shí)，更要做好生源質(zhì)量的把控。

第一，合理制定招生標(biāo)準(zhǔn)。招生過(guò)程中，高校應(yīng)深入分析本校實(shí)際、社會(huì)需求、國(guó)家政策，在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，制定符合本校各專(zhuān)業(yè)需求的綜合性招生標(biāo)準(zhǔn)。

第二，優(yōu)化生源渠道。穩(wěn)固可靠的生源渠道，是保證生源質(zhì)量、維持生源數(shù)量的重要途徑。目前，我國(guó)在國(guó)際社會(huì)的積極姿態(tài)，為高校來(lái)華留學(xué)教育的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。在這樣的時(shí)代背景下，高校應(yīng)完善招生信息，依托駐外使館、海外孔子學(xué)院等渠道加強(qiáng)宣傳;搭乘中國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的快車(chē)，充分發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)、地緣優(yōu)勢(shì)，在國(guó)家的對(duì)外戰(zhàn)略、項(xiàng)目合作中尋找機(jī)會(huì)，拓展與國(guó)外政府、企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)的多元合作路徑，吸引優(yōu)質(zhì)生源;已畢業(yè)的留學(xué)生是分布在全球各地的高精尖人才，維系校友資源，構(gòu)建校友資源網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮留學(xué)生校友“民間大使”的作用，讓校友成為學(xué)校的代言人，有利于吸引更多的海外優(yōu)秀人才。

第三，強(qiáng)化入學(xué)審查。入學(xué)審查是對(duì)生源質(zhì)量的直接把關(guān)，在進(jìn)行招生審核時(shí)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)學(xué)校研究生院、本科生院、國(guó)際處、二級(jí)學(xué)院、指導(dǎo)教師等相關(guān)部門(mén)及人員縱橫協(xié)作的聯(lián)合審查模式，制定頂層政策和執(zhí)行辦法，明確分工，層層把控，特別要強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)教師、指導(dǎo)教師對(duì)留學(xué)生的審核話(huà)語(yǔ)權(quán)，實(shí)行激勵(lì)措施，提升教師對(duì)留學(xué)生招生過(guò)程的參與度和重視度。

（二）培養(yǎng)質(zhì)量

培養(yǎng)質(zhì)量是來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量保障的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，根據(jù)全面質(zhì)量管理理論“以顧客為中心”“滿(mǎn)足消費(fèi)者需求”、實(shí)施“品牌戰(zhàn)略”的思想理念，保證“教育產(chǎn)品”的質(zhì)量，離不開(kāi)對(duì)其“消費(fèi)者”——留學(xué)生和社會(huì)需求的分析，適應(yīng)社會(huì)趨勢(shì)，因材施教，全面發(fā)展，提升學(xué)生對(duì)教學(xué)效果的滿(mǎn)意度，社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的滿(mǎn)意度，是打造來(lái)華留學(xué)國(guó)際品牌，促進(jìn)我國(guó)來(lái)華留學(xué)“教育產(chǎn)品”走向世界的關(guān)鍵。

第一，改進(jìn)培養(yǎng)理念和方法。先進(jìn)的培養(yǎng)理念和方法能夠綜合考慮學(xué)習(xí)者的文化背景、教育經(jīng)歷、知識(shí)水平、學(xué)習(xí)目的、社會(huì)需求等因素。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高校課堂教學(xué)以教師講授為主，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)教學(xué)方式已不能迎合新時(shí)期對(duì)創(chuàng)新型人才的需求變化，同時(shí)，隨著我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育的發(fā)展，學(xué)習(xí)者群體呈現(xiàn)了顯著的國(guó)際化特點(diǎn)，在此背景下，高校應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，做出有針對(duì)性的調(diào)整，在學(xué)生培養(yǎng)理念上，轉(zhuǎn)變思維，充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，“以學(xué)習(xí)者為中心”，強(qiáng)化人文關(guān)懷，關(guān)注留學(xué)生多樣性的需求。在具體方法上，充分考慮留學(xué)生的特殊背景和需求，有針對(duì)性地制定培養(yǎng)方案及管理政策;建立互動(dòng)式、研討式的教學(xué)模式，強(qiáng)化師生交流，培養(yǎng)學(xué)生探究問(wèn)題的意識(shí)和解決問(wèn)題的能力;規(guī)范留學(xué)生學(xué)業(yè)要求及論文審核，培養(yǎng)合格的來(lái)華留學(xué)人才。

第二，完善學(xué)科及課程體系建設(shè)。學(xué)科及課程建設(shè)是來(lái)華留學(xué)教育的重要支撐和核心競(jìng)爭(zhēng)力。為提升我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育的影響力，吸引世界各地學(xué)生，特別是高學(xué)歷層次留學(xué)生，急需強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，構(gòu)建完善的課程體系。為此，高校應(yīng)發(fā)揮本校特色學(xué)科的資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合留學(xué)生培養(yǎng)需求和國(guó)際特色，打造來(lái)華留學(xué)品牌學(xué)科，發(fā)揮品牌效應(yīng)和示范效應(yīng)，以點(diǎn)帶面推進(jìn)學(xué)校來(lái)華留學(xué)教育整體發(fā)展;進(jìn)一步豐富中英文課程體系，增設(shè)英文授課課程，重視課程內(nèi)容知識(shí)的先進(jìn)性、國(guó)際性，增設(shè)中國(guó)文化類(lèi)課程，提升學(xué)生中國(guó)文化素養(yǎng)和跨文化交際能力;拓建課程平臺(tái)，通過(guò)完善課程網(wǎng)站及在線(xiàn)課程平臺(tái)建設(shè)，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)渠道，打造學(xué)生第二課堂學(xué)習(xí)平臺(tái)。

第三，強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)。沒(méi)有優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，高校打造來(lái)華留學(xué)品牌課程、品牌學(xué)科將寸步難行。當(dāng)前，來(lái)華留學(xué)生培養(yǎng)工作備受重視，高校強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的策略，一方面，加大國(guó)際化人才的引進(jìn)力度，擴(kuò)充師資隊(duì)伍，特別要提高外籍教師的配備比例;另一方面，重視現(xiàn)有師資隊(duì)伍的培養(yǎng)和提升，選派優(yōu)秀教師參加國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)、訪(fǎng)學(xué)項(xiàng)目，培養(yǎng)具有跨文化視野、較強(qiáng)國(guó)際交流能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀教師以及全面、深入了解國(guó)外高校辦學(xué)模式、運(yùn)行機(jī)制的教育管理人才，建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力與實(shí)力的師資隊(duì)伍。

（三）質(zhì)量監(jiān)督

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督是來(lái)華留學(xué)質(zhì)量提升的重要保障，高校應(yīng)加強(qiáng)頂層組織和制度建設(shè)，構(gòu)建行之有效的監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化宏觀(guān)指導(dǎo)，規(guī)范微觀(guān)落實(shí)，對(duì)教育的監(jiān)管應(yīng)貫穿到每一個(gè)教學(xué)活動(dòng)，做到全員參與，全過(guò)程、全方位監(jiān)督來(lái)華留學(xué)教育工作。

第一，監(jiān)督主體多元化。質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)實(shí)現(xiàn)高校各層級(jí)相關(guān)部門(mén)和人員的積極參與，全方位、多角度對(duì)來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。根據(jù)不同的監(jiān)督主體，可實(shí)施三個(gè)層面的監(jiān)督：一是學(xué)科自我監(jiān)督，即學(xué)科內(nèi)部相關(guān)教學(xué)責(zé)任主體對(duì)教學(xué)執(zhí)行情況的審查和控制;二是院級(jí)監(jiān)督，即以學(xué)院機(jī)關(guān)為牽頭單位，對(duì)學(xué)院內(nèi)部整體的教學(xué)及各項(xiàng)管理工作，進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)督和定期檢查;三是校級(jí)監(jiān)督，即由學(xué)校機(jī)關(guān)組織相關(guān)專(zhuān)家，對(duì)來(lái)華留學(xué)教學(xué)以及相關(guān)管理工作實(shí)行定期的監(jiān)督指導(dǎo)。

第二，監(jiān)督內(nèi)容全面化。來(lái)華留學(xué)教育是一個(gè)具有綜合性、復(fù)雜性的工作體系，來(lái)華留學(xué)的教育質(zhì)量會(huì)受到多種因素的影響，因此，在實(shí)際監(jiān)督指導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)來(lái)華留學(xué)教育工作的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的監(jiān)督管理，包括對(duì)教師教學(xué)情況，教學(xué)計(jì)劃落實(shí)情況，學(xué)生學(xué)習(xí)情況，常規(guī)教學(xué)管理工作情況以及教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)情況等進(jìn)行全面把控。

（四）質(zhì)量評(píng)價(jià)

全面質(zhì)量管理的理論倡導(dǎo)管理過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持不斷完善、持續(xù)改進(jìn)。在來(lái)華留學(xué)教育工作的執(zhí)行和監(jiān)管過(guò)程中，要建立實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理留學(xué)生培養(yǎng)中的問(wèn)題，有效處理，持續(xù)推進(jìn)來(lái)華留學(xué)教育工作的改進(jìn)與完善，高校應(yīng)秉持“客觀(guān)性、科學(xué)性”的原則，在校內(nèi)構(gòu)建不同主體、不同層級(jí)間上下聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)面結(jié)合、多維度、全覆蓋的質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋體系，同時(shí)積極拓建海外合作院校、社會(huì)用人單位、兄弟院校等學(xué)校外圍的評(píng)價(jià)反饋渠道，全面客觀(guān)地分析來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量問(wèn)題，以社會(huì)人才需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整改進(jìn)。

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編輯 徐玲玲 ? 校對(duì) 呂伊雯