牛秋婷

摘 要：展館業(yè)作為新的經(jīng)濟增長點對宏觀經(jīng)濟的發(fā)展有著重要的作用。但目前存在行業(yè)重復辦展多、展館贏利少虧損多、展商分流、規(guī)模小等問題。公布“展館”信息、規(guī)范展館業(yè)務(wù)、公開優(yōu)惠措施、強化品牌意識是會展業(yè)健康發(fā)展的根本。組建“客服中心”強化服務(wù)職能，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)標準，提供全方位、多層次、高效率的服務(wù)，是實現(xiàn)強化展館服務(wù)職能的新構(gòu)想。本論文從不同方面闡述發(fā)達國家展覽場館運營管理模式及其啟示，希望為研究國家展覽場館運營的專家和學者提供理論參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：發(fā)達國家；展覽場館；管理模式

1展館的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

20世紀80年代以來，我國展覽業(yè)走上了欣欣向榮的發(fā)展期。但展覽數(shù)量多、主辦單位多、行業(yè)重復辦展多、展館贏利少虧損多是現(xiàn)階段展覽業(yè)的真實寫照。這種格局所帶來的“展商分流、規(guī)模小、效果差”等問題讓人無所適從。硬件設(shè)施、展覽服務(wù)水平，更使中國展覽業(yè)無法實現(xiàn)有效突破。據(jù)中國展覽館協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，截止到2004年底，我國展館室內(nèi)、室外展覽面積共計達到500多萬平方米，排名已升至世界第二位。一般講，一個展館當它的利用率達到60%至70%時，才可能發(fā)揮出最佳的市場效益。然而我國展館目前整體利用率僅在10%至30%，同國外的展覽館相比，還有很大的差距，投入產(chǎn)出比較低，展館面臨生存危機。目前，我國許多城市把會展經(jīng)濟作為“新的經(jīng)濟增長點”，紛紛大手筆投資，欲將展館建成當?shù)氐臉酥拘越ㄖ?。但事實上，并不是每個城市都適合發(fā)展會展經(jīng)濟，發(fā)展會展經(jīng)濟必須考慮當?shù)氐氖袌鲂枨?、產(chǎn)業(yè)支撐等因素。因此，對展館的建設(shè)應(yīng)持謹慎的態(tài)度，切忌盲目上馬，從國家的角度來講對展館的建設(shè)應(yīng)加強宏觀調(diào)控。首先，應(yīng)結(jié)合當?shù)氐慕?jīng)濟狀況，對展館的建設(shè)作充分的論證。其次，對目前的展館經(jīng)營，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平。改變粗放式的經(jīng)營模式，樹立展館是“客戶服務(wù)中心”的理念，強化服務(wù)意識，加強品牌建設(shè)，這才是我國會展業(yè)健康發(fā)展的根本。

2發(fā)達國家展覽場館運營管理模式共性

2.1多個國家政府投資展覽場館建設(shè)力度巨大

展覽場館具有投資額度大，資金回籠慢，私人資本介入太少等屬性特點，因此世界上大多著名的展覽中心基本都是政府投資興建。

①漢諾威展覽中心。由政府投資興建的漢諾威展覽中心占地100 萬平方米 ，是世界上最大的展覽中心 ，轄 27 個展館 ，室內(nèi)展覽面積 49.8 萬平方米。 另外政府也在改善場館周邊停車設(shè)施、建立公路及軌道交通網(wǎng)等方面進行投資，漢諾威展覽中心因此成為最為理想的國際市場交流節(jié)點。

②巴黎凡爾塞南北展場。巴黎凡爾塞南北展場的改擴建由政府出資承擔，展場展出面積達到 80 萬平方米，從而使巴黎的展覽設(shè)施躋身世界一流行列。

2.2管理體制———普遍實行“民營公助”

在管理體制上，各國展覽場館開始普遍實行“民營公助”。以此來解決各個國家大多展覽場館盈利難的問題。鑒于民營機制靈活，即可以節(jié)省大量的政府財政補貼，也可以創(chuàng)造大量的就業(yè)機會，來維持社會的穩(wěn)定與和諧。

展覽場館自身的贏利能力與經(jīng)營渠道有限，需要政府補貼和社會資助等必要手段支持，因此展覽場館實行民營之后政府也會做適當介入。如新加坡的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定展覽場館周邊的酒店和餐飲企業(yè)必須拿出其收入的 10%補貼場館。政府也在財政收入中設(shè)立專項基金進行場館的特別補助支持展覽場館發(fā)展 （例如：舉行一次大型展覽，有些新加坡的場館能獲得約 2 萬新幣的特別補助。）

當然，政府的專項補貼是有條件的：如英國政府在確定補貼項目、規(guī)模及模式過程中關(guān)注帶動就業(yè)。 資助數(shù)額與解決就業(yè)的能力成正比。 資助款項分批分期發(fā)放，以期達到監(jiān)控項目實施質(zhì)量的目的，保證項目能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期就業(yè)目標。

2.3加強行業(yè)協(xié)會建設(shè)，調(diào)整行業(yè)管理協(xié)調(diào)職能

政府依靠行業(yè)協(xié)會管理會展業(yè)。政府通過授權(quán)使各協(xié)會在業(yè)界具有絕對權(quán)威性，協(xié)會通過建立行業(yè)規(guī)章制度和自律機制來完成行業(yè)內(nèi)的管理和協(xié)調(diào)職能。 如德國的 AUMA 便是生動寫照。

3發(fā)達國家展覽場館運營管理模式的啟示

3.1共性啟示

3.1.1為了發(fā)展會展經(jīng)濟.各國政府大力支持展覽場館的建設(shè)

展覽場館投資大.投資周期長.私人資本一般不愿承擔如此大的投資風險.所以.世界上大多一流的展覽中心都是由政府投資興建的.比如說德國漢諾威展覽中心（HalmoverExhihitionCenter）這座世界上最大的展覽設(shè)施就是由政府投資興建的.政府除直接投資場館建設(shè)以外還投資改善場館周邊停車設(shè)施，建立發(fā)達的公路和軌道交通網(wǎng)，從而使?jié)h諾威展覽中心成為國際市場交流的最佳場所.再比如說。一些大型展館設(shè)施像法國巴黎凡爾塞南北展場的改建和擴建就是由政府來出資完成的.從世界展覽場館的建設(shè)和維護過程來看，政府始終是唱主角的。因此，可以這么說.要想大力發(fā)展會展經(jīng)濟，政府就要興建大型展覽場館。不管是在計劃經(jīng)濟體制下，還是在市場經(jīng)濟體制下都是如此所不同的只是經(jīng)營方式.計劃經(jīng)濟體制下展覽場館實行的國有國營.而市場經(jīng)濟體制下展覽場館實行的民營公助。

3.1.2為了提商經(jīng)濟效益.展覽場館普迫實行“民曹公助”的管理體制

目前，世界上展覽場館的利用率都不是很高.只有少數(shù)的展覽場館是飽和的.而大多數(shù)的展覽場館都處在30%利用率以下的“吃不飽“狀態(tài)。因此.世界上大多數(shù)展覽場館是難以做到自負盈虧甚至盈利的.只有為數(shù)不多的展覽場館能夠做到自負盈虧甚至盈利。為了改變這一狀況進而節(jié)省開支.各國展覽場館普遍實行“民營公助”的管理體制。

3.2個性啟示

德國展覽場館設(shè)施是世界一流水平的。德國展覽場館經(jīng)營管理模式更是代表了世界先進水平。德國的展館經(jīng)營模式為：展覽場館不僅可以經(jīng)營場地出租及其相關(guān)業(yè)務(wù)。而且還能從事自辦展。展覽館既是主辦者。也是展覽場地的經(jīng)營者。這種制度安排使德國的展覽業(yè)起點高。展覽會場成為名副其實的展覽“百貨公司”，陳列和出售各種最新、最專業(yè)的‘商品，如。各種展覽商品、展覽信息、展覽評估、展覽策劃，等等。在德國展覽會場提供全方位服務(wù)，包括銀行、郵局、海關(guān)、航空、翻譯、日用品、商店、餐館。整個服務(wù)體系成為一座城中城。這些先進的經(jīng)營管理方法和管理理念也使德國成為世界第一會展強國。

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