摘 要：做好企業(yè)辦公室工作要注重強(qiáng)化“五種意識”，全面提升服務(wù)理念；培養(yǎng)提高“四種素質(zhì)”，務(wù)實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)；著力抓好“三個堅(jiān)持”，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

關(guān)鍵詞：辦公室工作；服務(wù)工作；企業(yè)

企業(yè)辦公室是參與政務(wù)、管理事務(wù)的綜合機(jī)構(gòu)，是承上啟下，聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的中心樞紐，是企業(yè)服務(wù)基層的窗口。辦公室工作的好壞，辦事效率的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到一個部門的形象。辦公室人員必須高標(biāo)準(zhǔn)要求，高起點(diǎn)建設(shè)，要以廉潔高效公正為核心，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本，以提高機(jī)關(guān)干部整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以建立和落實(shí)制度為關(guān)鍵，以創(chuàng)新工作機(jī)制為重點(diǎn)，以基層和群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，打造團(tuán)結(jié)和諧、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、依法行政、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)。

一、注重強(qiáng)化“五種意識”，全面提升服務(wù)理念

強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識，做到愛崗敬業(yè)。服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)。辦公室工作辛苦，工作人員從年頭忙到年尾，常常有假無休，有夜難眠，不聲不響，默默無聞，這就要求辦公室人員具備奉獻(xiàn)的美德，樹立好“三觀”：一是樹立正確的價(jià)值觀。要以“窮且益堅(jiān)，不墜青云之志”的忠貞，以“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)”的精神，任勞任怨，扎實(shí)工作。在改造客觀世界的同時不斷改造自己的主觀世界，不為私心雜念所左右，不為名利所困擾，樂于奉獻(xiàn)，比工作不比待遇，比貢獻(xiàn)不比索取，以勤政廉政的良好形象和出色的業(yè)績實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。二是樹立清醒的榮辱觀。辦公室人員要以群眾滿意為榮，以追求實(shí)效為榮，以碰硬較真為榮，以埋頭苦干為榮，以服務(wù)大局為榮，以團(tuán)結(jié)協(xié)作為榮；以群眾非議為恥，以敷衍應(yīng)付為恥，以媚俗為畏難為恥，以只顧私利為恥，以逢場作秀為恥，以搬弄是非為恥。三是樹立積極的進(jìn)取觀。辦公室工作無止境，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，只有更好，沒有最好。所以，不能抱著“無過就是功”的思想，要始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，做到平中出奇，錦上添花，穩(wěn)中求快。

強(qiáng)化超前意識，做到與時俱進(jìn)。要善于預(yù)測新形勢、新研究新問題和把握工作重點(diǎn)，緊貼中心、緊貼大局，積極主動，做到早學(xué)習(xí)、早思考、早研究、早介入。

強(qiáng)化責(zé)任意識，做到嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。創(chuàng)造高績效辦公室的關(guān)鍵，就在于是否有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感要發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，自覺做到在標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上求實(shí)，盡心盡力、盡職盡責(zé)，對同志、對工作極端負(fù)責(zé)。

強(qiáng)化公平意識，做到公正公開。始終擺平心態(tài)，凡事不從個人思想出發(fā)，不以個人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行業(yè)務(wù)公開、工作責(zé)任公開、辦事程序公開、辦事結(jié)果公開，兢兢業(yè)業(yè)干事，堂堂正正做人。

強(qiáng)化窗口意識，做到忠誠服務(wù)。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要堅(jiān)持從“熱心辦、馬上辦、辦得好”上做文章，從點(diǎn)滴做起，推行“一站式”、“計(jì)時式”、“全程式”服務(wù)，“一張笑臉相迎”、“一杯茶水暖心”、“一顆誠心服務(wù)”、“一流水平辦事”，不能說“不能力”、“不知道”、“我不管”、“沒時間”。

二、培養(yǎng)提高“四種素質(zhì)”，務(wù)實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

培養(yǎng)提高過硬的政策理論素質(zhì)。沒有政治上堅(jiān)定性就沒有思想和行動上的統(tǒng)一性。在政治上，辦公室人員要有堅(jiān)定的信念，始終與中央保持高度一致，在大是大非問題面前，站穩(wěn)腳跟，并在實(shí)際行動上做到立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，具有較強(qiáng)的政治覺悟和政治敏銳性，善于從政治上把握方向，善于從政治上觀察和處理問題善于從政治上統(tǒng)攬自身工作。

培養(yǎng)提高精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)。辦公室工作是一項(xiàng)全局性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，工作人員首先要立足本職，做到業(yè)精技強(qiáng)，成為行家里手；同時要不斷拓寬知識領(lǐng)域，改善知識結(jié)構(gòu)，使自己成為辦公室的“多面手”。學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代公共管理原理，切實(shí)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，深入開展練微機(jī)、練書法、練口才、練寫作，及會起草公文、會表達(dá)意圖、會創(chuàng)新工作、會協(xié)調(diào)事情等方面的活動，不斷提升工作水平。

培養(yǎng)提高不斷創(chuàng)新的工作能力。創(chuàng)新是永恒的主題，是事業(yè)永葆生機(jī)的源泉。大力倡導(dǎo)開拓創(chuàng)新、敢于突破的工作意識，積極正確地去認(rèn)知新生事物，打破思維定式，以改革的精神來思考和研究工作，敢于推陳出新，增強(qiáng)研究新情況、解決新問題的能力。辦公室服務(wù)提質(zhì)增效的過程就是不斷推陳出新的過程。創(chuàng)新服務(wù)，是辦公室工作更開放、更遠(yuǎn)大、更綜合的奮斗目標(biāo)。一是創(chuàng)新服務(wù)理念。工作創(chuàng)新源于理念創(chuàng)新。創(chuàng)新服務(wù)理念要強(qiáng)化效率意識，不斷節(jié)約行政成本，實(shí)現(xiàn)效率和效益的有機(jī)統(tǒng)一；創(chuàng)新服務(wù)理念要強(qiáng)化科學(xué)意識，辦公室要積極推動信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦公室無紙化、現(xiàn)代化辦公；創(chuàng)新服務(wù)理念要強(qiáng)化開發(fā)意識，辦公室不能局限于自己的小圈子，而應(yīng)該把視野擴(kuò)展到新的領(lǐng)域，把觸角延伸到新的層面，審視新變化，吸取新營養(yǎng)。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。關(guān)鍵要實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，即工作重點(diǎn)從注重日常服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變；工作任務(wù)從滿足于做好當(dāng)前工作向善于主動服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變；服務(wù)對象從注重為本部門服務(wù)向外向型服務(wù)、全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變；工作力量從主要依靠內(nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量，協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。三是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。辦公室工作既講究程序性、規(guī)范性，又注重靈活性、創(chuàng)造性。要建立健全工作崗位責(zé)任制，做到用制度管理人，用制度約束人，用制度提高人；要建立工作規(guī)范程度制，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范管理，不越位、不缺位、不失位，力求辦文辦得嚴(yán)絲無縫，辦會辦得滴水不漏，辦事辦得無可挑剔；在工作中善于總結(jié)、善于探索規(guī)律，把繼承和創(chuàng)新很好的結(jié)合起來，在創(chuàng)新中繼承，在繼承中創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)全方位的變革創(chuàng)新。

培養(yǎng)提高與群眾的血肉聯(lián)系。要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)服務(wù)意識，把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用真心、用實(shí)勁為基層服務(wù)，為同志多辦實(shí)事、多辦好事。

三、著力抓好“三個堅(jiān)持”，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，切實(shí)改進(jìn)思想作風(fēng)。切實(shí)加強(qiáng)黨性鍛煉，做到“四講”（講政治、講形象、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)）。堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，真抓實(shí)干，全心服務(wù)。堅(jiān)持反對和克服形式主義、官僚主義，摒棄滿足現(xiàn)狀不求進(jìn)取的思想，摒棄被動應(yīng)付的工作模式，摒棄重形式、輕效果的觀念，努力克服“懶、散、漂、躁、虛”等問題，堅(jiān)持反對弄虛作假，反對華而不實(shí)。

堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)改進(jìn)學(xué)風(fēng)。樹立和增強(qiáng)終身學(xué)習(xí)的理念，勤讀書、勤思考、勤積累，做到博學(xué)多才、博聞強(qiáng)記、博采眾長，營造學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)用相長的學(xué)風(fēng)。創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，采取請進(jìn)來和走出去相結(jié)合的方法，采取集體和個人自學(xué)相結(jié)合，建立健全內(nèi)部學(xué)習(xí)、在職自學(xué)、“四學(xué)”（學(xué)理論、學(xué)外語、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律）等制度，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，塑造良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高學(xué)習(xí)的能力。

堅(jiān)持狠抓落實(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，不斷完善監(jiān)督約束機(jī)制、常修從政之德，常思貪欲之害，常存律己之心，做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。要規(guī)范做人行為，做到不該說的堅(jiān)決不說，不該拿的堅(jiān)決不拿，不該問的堅(jiān)決不問，不該去的地方堅(jiān)決不去，做到自重、自警、自省、自勵，慎思、慎獨(dú)、慎微、慎初。要將心思集中在“真干事”上，把本領(lǐng)用在“多干事”上，把目標(biāo)放在“干成事”上，把行動凝聚在想發(fā)展、謀發(fā)展、促發(fā)展上。

總之，辦公室人員要強(qiáng)化與時俱進(jìn)、爭先創(chuàng)優(yōu)意識，爭創(chuàng)一流的作風(fēng)、一流的服務(wù)、一流的效率、一流的業(yè)績、一流的形象，努力開創(chuàng)辦公室的新局面。

作者簡介：

張磊（1984—），男，山東榮城人，大學(xué)本科。