陳晨

摘 要：要想在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展背景下努力的將電力營(yíng)銷服務(wù)做到更好的創(chuàng)新，就需要電力營(yíng)銷服務(wù)的工作人員充分的對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題進(jìn)行全面的分析。在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)的工作過(guò)程中要讓電力單位能夠?qū)崿F(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化，就要在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)電力改革和創(chuàng)新措施的合理制定。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷服務(wù);創(chuàng)新探究;

引言：如今人們?cè)谟秒娺^(guò)程中有著更多的需求，這就需要電力企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)工作時(shí)要充分注重其創(chuàng)新方法。下面就是筆者根據(jù)近年來(lái)相關(guān)調(diào)查結(jié)果對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了幾點(diǎn)分析，并且提出了相應(yīng)的解決措施，能夠給電力服務(wù)的效果提供建議。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題分析

1.1 服務(wù)意識(shí)比較低

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展中，電力的單位和相關(guān)企業(yè)的管理水平都不太完善，這些電力企業(yè)單位都有著較為淺顯的服務(wù)意識(shí)，這就會(huì)使得我國(guó)的電力營(yíng)銷服務(wù)不能夠充分發(fā)展。有些電力企業(yè)單位在工作時(shí)都不能夠及時(shí)的與電力用戶做到及時(shí)溝通和及時(shí)交代實(shí)際服務(wù)情況，這就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)電力用戶不能夠及時(shí)受到相關(guān)的電力營(yíng)銷服務(wù)。甚至有些電力單位在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)服務(wù)態(tài)度也較為低下，這就會(huì)讓電力用戶對(duì)他們的服務(wù)滿意程度大大降低，導(dǎo)致電力營(yíng)銷的效果也明顯的降低以及電力企業(yè)所擁有的經(jīng)濟(jì)效益明顯降低。

1.2 管理體系并不合理

現(xiàn)如今很多電力企業(yè)和電力單位都已經(jīng)構(gòu)建了一系列的營(yíng)銷服務(wù)管理體系，但是這些管理體系的設(shè)計(jì)和主要內(nèi)容并不合理，存在著內(nèi)容不完善的現(xiàn)象。這些問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷管理體系權(quán)威降低，缺少完整的管理體系就會(huì)讓相應(yīng)的電力營(yíng)銷人員的行為得不到約束，就會(huì)出現(xiàn)電力營(yíng)銷過(guò)程中黑暗的一面，這些營(yíng)銷人員就會(huì)有著不規(guī)范的行為舉動(dòng)，不能夠有效的開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)。

1.3 沒(méi)有做好信息的監(jiān)管工作

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下能夠?qū)⒏鱾€(gè)數(shù)據(jù)的有效信息進(jìn)行充分的共享，這就能夠有效的給電力營(yíng)銷的服務(wù)工作提供相應(yīng)的信息監(jiān)督和管理工作。但就目前的主要形式來(lái)看，很多電力企業(yè)都沒(méi)有給電力企業(yè)的相關(guān)信息給予充分的重視與監(jiān)督管理工作，甚至還存在著一些信息的泄露狀況，不能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷的信息化建設(shè)給予重要的影響力，這就會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷的信息得不到及時(shí)的更新，讓電力營(yíng)銷服務(wù)工作止步于現(xiàn)在的發(fā)展水平。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新措施分析

2.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中就會(huì)發(fā)現(xiàn)電力用戶人員其實(shí)是推動(dòng)電力企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，用戶能夠充分的加快電力營(yíng)銷服務(wù)工作的進(jìn)步。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的真正需求以及在電力營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)所擁有的實(shí)際狀況來(lái)研究更多的有關(guān)電力企業(yè)進(jìn)步的產(chǎn)品，并且要求電力營(yíng)銷的服務(wù)模式能夠得到有效的創(chuàng)新，不斷提升電力營(yíng)銷服務(wù)工作人員的相關(guān)服務(wù)意識(shí)。

例如在使用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)具有互動(dòng)化的用電服務(wù)機(jī)制進(jìn)行合理的改革，比如建立好智能化的電力企業(yè)與電力用戶進(jìn)行溝通的平臺(tái)，相關(guān)電力工作人員還可以通過(guò)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)智能平臺(tái)對(duì)電力用戶的消費(fèi)明細(xì)進(jìn)行大量的收集與實(shí)際的分析，能夠通過(guò)在智能平臺(tái)中了解到不同電力用戶的基本需求來(lái)為電力的相關(guān)營(yíng)銷方案進(jìn)行有效的制定。除此之外，還要在移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)服務(wù)的主要空間進(jìn)行建構(gòu)，將以前沒(méi)有解決的在空間和時(shí)間中的限制進(jìn)行有效的改革，能夠建造一個(gè)合理的服務(wù)空間?？梢宰屜嚓P(guān)電力營(yíng)銷服務(wù)工作人員對(duì)用戶的拖欠電費(fèi)情況有一個(gè)具體的了解，并且能夠?qū)€上和線下的多種服務(wù)類型得到最大化的服務(wù)效果。

電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新還能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的有效應(yīng)用，比如電力企業(yè)單位能夠通過(guò)調(diào)查自己的相關(guān)信息來(lái)制定一系列的互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體服務(wù)模式。通過(guò)自身的實(shí)際狀況來(lái)確定好將來(lái)要制定的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳的主要內(nèi)容，并且能夠根據(jù)電力用戶的相關(guān)需要來(lái)創(chuàng)設(shè)電力的營(yíng)銷服務(wù)公眾號(hào)。在這個(gè)公眾號(hào)中用電用戶可以自行查看電費(fèi)的余額和用電投訴等相關(guān)權(quán)益信息。不僅如此，在電力公眾號(hào)中電力企業(yè)還能夠?yàn)閺V大用戶通報(bào)停電的通知以及相關(guān)的電力增值業(yè)務(wù)，為電力用戶提供充足的便利性。

2.2 構(gòu)建科學(xué)完善的電力管理體系

為了能夠充足的保證電力企業(yè)的合理性以及服務(wù)工作的有效性，電力企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)構(gòu)建好相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)管理體系。例如電力企業(yè)的各個(gè)工作部門(mén)之間應(yīng)當(dāng)達(dá)到利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的要求，這樣就會(huì)使得各個(gè)部門(mén)之間有著基本的信任以及更快速地掌握相關(guān)電力信息的方便性，從而影響到部門(mén)之間可以在互聯(lián)網(wǎng)中的較短時(shí)間內(nèi)制定出相應(yīng)的管理措施，給廣大電力用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。除此之外，電力營(yíng)銷服務(wù)的相關(guān)工作人員還要加大對(duì)信息的監(jiān)管力度，能夠在互聯(lián)網(wǎng)中構(gòu)建更加專業(yè)的微信服務(wù)或者微博平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中對(duì)電力的最新?tīng)I(yíng)銷信息進(jìn)行發(fā)布，這樣能夠?yàn)槿藗兲峁└涌煽康碾娏ο嚓P(guān)信息并且構(gòu)建有條理的營(yíng)銷系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)當(dāng)設(shè)置好有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)權(quán)限來(lái)提升電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的安全性。

三、結(jié)束語(yǔ)：

現(xiàn)在人們對(duì)電力的營(yíng)銷服務(wù)工作已經(jīng)不僅是能夠供電的基本要求了，還要享受更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，因此電力企業(yè)就應(yīng)當(dāng)更加注重在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下的電力改革。要想讓給電力營(yíng)銷服務(wù)帶來(lái)工作上的創(chuàng)新，就應(yīng)當(dāng)在電力營(yíng)銷的各個(gè)角度考慮，根據(jù)自身的基本狀況來(lái)進(jìn)行實(shí)際電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新。

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